现代商务礼仪广汽本田PPT学习教案

1、会计学1现代商务礼仪广汽本田现代商务礼仪广汽本田何为礼仪？ 礼者，敬人也，是做人的要求，是尊重对方； 仪，是形式，是要把礼表现出来的形式第1页/共62页礼仪的内涵礼仪礼仪 是交往艺术是交往艺术礼仪礼仪 是沟通技巧是沟通技巧礼仪礼仪 是行为规范是行为规范第2页/共62页礼仪的作用l提升个人素质提升个人素质l提升公司形象提升公司形象l提高客户满意度提高客户满意度l增进与他人的交往增进与他人的交往成功学大师拿破仑希尔说： -“世界上最廉价，而且能够得到最大收益的一种特质，就是礼节。”第3页/共62页第4页/共62页良好形象最重要的两个功能良好形象最重要的两个功能l塑造企业形象塑造企业形象l向对方表示

2、尊敬向对方表示尊敬著名时装设计大师夏奈尔曾说： -“如果你穿得邋邋遢遢,人们首先注意到你的衣服,如果你穿得无懈可击,注意到的才是你这个人。”第5页/共62页仪容的基本要求头 发l按照一般情况，人们注意人、打量人，往往都是从头部开始的，正所谓“上看头，下看脚”。为了给客户留下良好的第一印象，修饰仪容应当“从头做起”l要保持头发的干净整洁，正确洗发、适时养护，才能使头发柔顺光亮。每周至少三次，如果条件允许，每天一次l男士发型：整洁，修剪得体，保持头发的清洁、整齐，前不遮眉、侧不掩耳、后不及领。正常情况下男士一个月左右就要理发一次l女士发型：梳理整齐，过肩发需盘起，这样可以让客户感觉到你的专业。头饰

3、应选择深色、无图案和色彩的发卡，发带第6页/共62页仪容的基本要求面 部l面部：清洁、自然、精神饱满l眼部：分泌物及时清除，保持清洁，目光坦诚l耳部：及时清除耳部污垢、耳屎，保持洁净l鼻子：及时修剪鼻毛，不能当众揪拔鼻毛或挖鼻孔l嘴巴：注意呵护自己的双唇，避免出现开裂，暴皮现象l口腔：保持口腔的清洁和口气的清新l胡须：男士不留胡须，或者修剪整齐，保持干净、专业的形象第7页/共62页仪容的基本要求妆 容化妆的作用：l展现自信而美丽的外表l塑造专业的形象l向客户表示尊重工作场合要化妆，化淡妆不当他人的面化妆、补妆力戒自己的妆容出现残缺第8页/共62页仪容的基本要求手部修饰l保持双手及指甲清洁，无黑

4、边l及时修剪，指甲长度不应超过指尖2mml不要涂抹彩色指甲油或做美甲，女士如涂指甲油时须涂无色的。l戒指克根据个人生活实际状况佩戴，但建议戴在中指和无名指上，不佩戴夸张风格的戒指l手表款式不过于夸张第9页/共62页饰品佩戴l戒指：一般只戴在左手，而且最好仅戴一枚，至多戴两枚，戴两枚戒指时，可戴在左手两个相连的手指上，也可戴在两只手对应的手指上。戒指的佩戴可以说是表达一种沉默的语言，往往暗示佩戴者的婚姻和择偶状况。戒指戴在中指上，表示已有了意中人，正处在恋爱之中；戴在无名指上，表示已订婚或结婚；戴在小手指上，则暗示自己是一位独身者；如果把戒指带在食指上，表示无偶或求婚。有的人手上戴了好几个戒指，

5、炫耀财富，这是不可取的。l耳环：佩戴时应根据脸型特点来选配耳环。如圆形脸不宜佩戴圆形耳环，因为耳环的小圆形与脸的大圆形组合在一起，会加强“圆”的信号；方形脸也不宜佩带圆形和方形耳环，因为圆形和方形并置，在对比之下，方形更方，圆形更圆。工作时只允许戴耳钉，镶嵌物的直径不能超过5mm第10页/共62页着装的基本要求男士西装l整齐挺括l颜色l衬衫l领带l口袋l纽扣l皮带l鞋袜第11页/共62页着装的基本要求男士西装l面料：宜选羊毛或羊绒面料，会显得轻薄软挺l颜色：以黑、深灰或藏蓝为主l图案：最好无图案，也可用细条纹等朴素图案l款式：双排扣：对体型要求高，扣子要全扣上 单排扣：最下面一粒扣是样扣注意细

6、节：去掉标签，熨烫平整。西装第12页/共62页着装的基本要求男士西装衬衫l白色或浅色为首选；出席正式场合的衬衫应为长袖衬衫l以无图案为佳，有较细条纹的也可l在套装与衬衫的组合上，衬衫的下摆要放入裤子里l打领带时，衬衫第一粒扣子要扣好l整装后，衬衣领和袖口均要比外衣长出1至2厘米左右。请留意：领口和袖口一沾上污渍就不应该再往身上穿，衬衫要每天熨烫，尤其是领口要挺括，外露的部分要整洁无皱折。第13页/共62页着装的基本要求男士西装领带l领带是西服整体穿着中最耀眼的部分，真丝的领带是最好的选择，有规则的图案比较适合正式场合，比如格纹、条纹、斜纹l在一些非正式场合，则可以选择无规则的图案，比如动物、花

7、卉、水墨画等等l身材高大魁梧的人，应该佩带宽大一些的领带，领带结也打得饱满为好l打领带时衬衫第一粒纽扣要系好，领带的下端须盖住腰带扣第14页/共62页着装的基本要求男士西装口袋左胸袋用作装饰，不宜放其他东西，必要时只装折叠的手帕，一般深色西服搭配浅色手帕，浅色西服搭配深色手帕纽扣单排扣西服最下面一粒是样扣，不能扣上。穿两粒扣西服扣上面一粒；三粒扣西装扣上面两粒或扣上中间一粒皮带深色西装可配深色腰带，浅色西装则或深或浅的皮带都配得上。此外，皮带的颜色应与皮鞋协调第15页/共62页手表记得不要让它搭拉在手腕的最下面，也就是说，当你不是把手放在桌子上的时候，手表是应该被衬衣袖口所遮盖的，除非你在拍手

8、表广告，做某超级大品牌的代言人。手表的表面尽量挑选白色，灰色，金色，黑色或者接近于黑色的深蓝色。除非你很有想法，不要戴着运动黄色或者红色表面的表。袜子深色袜子可以配深色的西装，也可以配浅色的西装。浅色的袜子能配浅色西装，但不宜配深色西装。忌用白色袜子配西装。袜子长度的原则为宁长勿短。鞋子黑色皮鞋是万能鞋，它能配任何一种深颜色的西装。灰色的鞋子决不宜配深色的西装，浅色的鞋也只可配浅色西装。而漆皮鞋只宜配礼服。鞋子擦得锃亮的人，会显得特别光鲜，容易给人以好感，脏兮兮的鞋子最不宜登大雅之堂。 第16页/共62页着装的基本要求男士西装西装的西装的“三色原则三色原则” 简单说来就是指男士在正式场合穿着西

9、装时，全简单说来就是指男士在正式场合穿着西装时，全身颜色色系必须限制在三种之内（身颜色色系必须限制在三种之内（包括上衣、下装、包括上衣、下装、衬衫、领带、鞋和袜衬衫、领带、鞋和袜），否则就会显得不伦不类，失），否则就会显得不伦不类，失之于庄重和保守。之于庄重和保守。 一旦超过三种颜色，就会显得杂一旦超过三种颜色，就会显得杂乱无章。乱无章。 当然这三种颜色指的是三大色系，可以深当然这三种颜色指的是三大色系，可以深浅不同。浅不同。第17页/共62页着装的基本要求男士西装西装的“三一定律”是指男士穿着西三服、套装外出时，身上有三个部位的色彩必须协调统一，这三个部位是指鞋子、腰带、公文包的色彩必须统一

10、起来。最理想的选择是鞋子、腰带、公文包皆为黑色。鞋子、腰带、公文包是白领男士身体上最为引人瞩目之处，令其色彩统一，有助于提升自己的品位。 第18页/共62页着装的基本要求男士西装着西装八忌着西装八忌 西裤过短西裤过短 衬衫放在西裤外衬衫放在西裤外 不扣衬衫扣不扣衬衫扣 西服袖子长于衬衫袖西服袖子长于衬衫袖 领带太短领带太短 西服上装两扣都扣上（双排扣西服除外）西服上装两扣都扣上（双排扣西服除外） 西服的衣、裤袋内鼓鼓囊囊西服的衣、裤袋内鼓鼓囊囊 西服配便鞋西服配便鞋第19页/共62页着装的基本要求女士套装第20页/共62页着装的基本要求女士套装l在现实生活中， 女士穿着有更多的变化和更大的自由

11、， 充分体现了“女士优先”的原则。男士穿拖鞋、背心， 会被认为是衣冠不整， 可能被拒绝进入一些场所； 女士则可以堂而皇之进入， 人们对此显得特别宽容l作为销售人员，着装的修饰十分必要，它既能表示出你对客户的尊重，又体现出你的自尊和自信l女士套装有裤装和裙装两种，以套裙为主。穿着要求：端庄大方，款式简单，颜色内敛；着装不能暴露肩膀、膝盖和脚趾头，因此无袖上装、超短裙、凉鞋都是不适合的第21页/共62页着装的基本要求女士套装套裙l端庄大方的套装（裤装或裙装）l款式简单，颜色内敛（颜色以黑色、灰色、棕褐色、绛红色为宜）l一套套裙的全部色彩不要超过两种，不然就会显得杂乱无章 l图案可以是条纹、格子或印

12、花，但花色应该简单雅致衬衫穿套裙时里面可以穿衬衣，纯棉或丝绸的衬衣，颜色要与套裙相协调。穿着时，衬衣应放进裙腰里。衬衫应轻薄柔软，色彩与外套和谐。内衣的轮廓最好不要从外面显露出来。 第22页/共62页着装的基本要求女士套装丝袜一双漂亮的丝袜可以衬托出女性腿部的曲线美和神秘感，丝袜是现代女性必备的服饰。穿裙装应穿着高筒袜和连裤袜，不要穿短袜， 袜子不能有破洞、脱丝。颜色以肉色、浅灰为宜。女士穿袜子的时候，不能暴露袜口。袜子不可随意乱穿，千万不要将健美裤、九分裤等裤装当成袜子来穿。 皮鞋以黑色的高跟、半高跟的船式皮鞋或盖式皮鞋为主。第23页/共62页第24页/共62页第25页/共62页第26页/共

13、62页第27页/共62页眼神注视的时间：注视对方时间的长短是十分有讲究的。l表示友好：向对方表示友好时，应不时地注视对方。注视对方的时间约占全部相处时间的1/3左右l表示重视：向对方表示关注，应常常把目光投向对方那里。注视对方的时间约占相处时间的2/3l表示轻视：目光经常游离对方，注视对方的时间不到全部相处时间的1/3，就意味着轻视l表示敌意：目光始终盯在对方身上，注意对方的时间占全部相处的2/3以上，被视为有敌意，或有寻衅滋事的嫌疑l表示感兴趣：目光始终盯在对方身上，偶尔离开一下，注视对方的时间占全部相处时间的2/3以上第28页/共62页眼神注视的角度：注视别人时，目光的角度，即目光从眼睛里

14、发出的方向，表示与交 往对象的亲疏远近。l平视：也叫正视，即视线呈水平状态。常用在普通场合，与身份、地位平等的人进行交往时l侧视：是一种平视的特殊情况，即位于交往对象的一侧，面向并平视着对方。侧视的关键在于面向对方，若为斜视对方，即为失礼之举l仰视：即主动居于低处，抬眼向上注视他人，以表示尊重、敬畏对方l俯视：即向下注视他人，可表示对晚辈宽容、怜爱，也可表示对他人轻慢、歧视第29页/共62页眼神注视的部位允许注视的常规部位有：l双眼：注视对方双眼，表示自己重视对方，但时间不要太久l额头：注视对方额头，表示严肃、认真、公事公办l眼部唇部：注视这一区域，表示礼貌、尊重对方l眼部胸部：注视这一区域，

15、多用于关系密切的男女之间，表示亲近、友善l眼部腹部：适用于注视相距较远的熟人，也表示亲近、友善，但不适用于关系一般的异性l任意部位：对他人身上的某一部位随意一瞥，多用于在公共场合注视陌生人，最好慎用第30页/共62页第31页/共62页第32页/共62页第33页/共62页第34页/共62页第35页/共62页第36页/共62页距 离第37页/共62页第38页/共62页第39页/共62页第40页/共62页第41页/共62页第42页/共62页鼓 掌第43页/共62页第44页/共62页 养成一个基本的习惯： 会客前检查和确认名片夹内是否有足够的名片第45页/共62页双手接拿，认真过目，然后放入自己名片夹的上端。同时交换名片时，可以右手递名片，左手接名片。如何接拿名片？第46页/共