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文档简介

1、营业厅服务文化建立制度1. 目的 为了缓解员工的工作压力、丰富员工的业余文化生活、增进员工彼此之间的沟通与了解，加强团队的协作与信任，并创建公司特有的服务文化，特建立此制度。2. 范围适用于所有自办营业厅有服务文化建设。3. 职责营业厅厅经理对本厅的服务文化建立负主要责任。4. 内容4.1服务文化建立要求4.1.1文化活动的主题要健康、积极、向上；4.1.2充分体现营业厅的特色服务；4.1.3有益于各部门间的团结、协助；4.1.4对员工的成长有帮助。4.2服务文化活动有下列之一的，不允许建立4.2.1损害公司利益的活动；4.2.2不利于员工之间团结的活动；4.2.3不利于公司各部门交流的活动；

2、4.2.4违反国家有关法律、法规的活动。4.3文化活动内容4.3.1服务技能大比武；4.3.2智力竞赛；4.3.3员工自行组织的文艺活动；4.3.4演讲活动。4.4活动实施和监督办法4.4.1每次活动需指定活动的组织者、策划者；4.4.2活动组织者需将活动方案提前两天报部门主管审批，多个部门一起活动的，需提前三天上报活动方案；4.4.3在公司、部门内安排的活动以不影响日常的工作、学习为宜；4.4.4在公共场所举行的活动以不影响当地的安全、卫生、环境为宜；4.4.5活动组织者必须保障活动的顺利进行和活动参与者的安全；4.4.6及时对活动效果进行评估、反馈。4.5文化活动推广4.5.1定期收集员工的建议，不断变化活动的内容与形式；4.5.2成立部门的宣传栏介绍部门的文化活动；4.5.3定期收集员工活动后的心得并在公司内刊介绍活动的心得与体会； 4.5.4每半年对部门所组织的活动进行评选；将选出的优秀活动与其它部门进行交流。4.6文化活动的经费4.6.1服务文化活动由每个服务单位申请班费支出，用于文化活动的组织，原则上，未超过10人的服务单位每月活动费用不高于300元，未超过20人的服务单位每月活动经费不超过500元，超过20人的服务单位每月活动经费不超800元。4.6.2服务文化活动结束后，将相应的经费开销交主管部门领导签字后，交财务部报销。5、记录服务文化活动申请表 申请时

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