门市接单技巧30招

1、门市接单技巧30招门市接单技巧30 招 门市接待新婚夫妇30 种类型”分析”及”应对”招式 顾客类型: 1. 疑心病重的新人 分析: 1.本性好疑,曾有过失败的经验. 2.不能接受门市小姐的说明,无法信任门市小姐. 3.缺乏商品知识,担心作品是否适合自己及有无折. 应对: 1.有耐心的将套系内容介绍清楚,针对重点内容详细介绍. 2.找出自己无法采纳之原因,设法消除对方心理上的障碍. 3.让自己成为新人商量的对象以博取好感 二. 要求帮其物色,自己却不看一眼 分析: 1.依赖心重,想考虑门市的能力. 2.不喜欢门市小姐的态度,消磨时间. 应对: 1.了解清楚新人的需求,再针对这方面交换意见. 2

2、.可寻求与摄影无关的共同话题使彼此融洽,留下好印象. 三. 一再发问同样问题 分析: 1.心中疑虑无法获得解决,缺乏决断力. 2.没有注意门市小姐介绍,耳朵重听,不相信门市小姐 应对: 1.面带微笑不厌其烦的回答新人的同样问题. 2.引导新人选出合乎要求的套系,帮助对方决定并预约. 四，不肯采纳意见 分析: 1.意志坚定(本位主义),相信自己的眼光,要自己挑选. 2.门市小姐的说明不合乎需求,认为一旦采纳门市小姐的意见就是受到了强制推销 应对: 1.夸奖对方的眼光并要约的回答任何疑问. 2.将自身的专业知识提纲给对方参考以博得信任,并注意谈话内容发掘其真实需要 五，犹豫不决,不知所从 分析:

3、1.眼花缭乱,担心是否适合自己,却找不到合意的商品. 2.价格不满意,门市小姐不能成为可以商量的对象 应对: 问清顾客的预算,根据其需要鼓励其选择适当相近的套系,并保证一定合乎其需要. 六，不能明确表示需要什么 分析: 1.意志薄弱,眼花缭乱,不知道哪个较好,没有想象中的商品,只要有好的婚纱摄影师就订, 事先逛街而已. 应对: 1.从谈话中判断对方的生活背景,让顾客对本公司整体服务留有良好印象 七，拒绝由您接待的新人 . 分析: 1.门市小姐过于年轻,不信任门市小姐,不喜欢门市小姐的类型,曾有过恶劣的印象,自 以为是,信心十足. 应对: 1.行为举止要明朗诚恳有耐心,让经验丰富的同仁前来援助

4、八，.转身就跑的新人 分析: 1.生性畏缩,怯弱,门市小姐给予无形的压迫感,曾有过被强迫推销的痛苦经验 2.价格比预算高,想仔细考虑过后再做决定 应对: 1.制造柔和温馨的气氛,对谈一些容易回答的问题. 2.制造交谈的机会,保证对方预约后不会后悔. 九，爱讨价还价的新人: 分析: 1.以杀价为乐,与预算不合,觉得按照标价购买会吃亏上当,斤斤计较的 应对: 1.提供折扣以外的服务,使对方满意. 十，光问价钱而不买的 分析: 1.以杀价为乐,与预算不合,觉得按照标价购买会吃亏上当,斤斤计较的 应对: 1.提供折扣以外的服务,使对方满意. 十一，毫无反应默不做声的 分析: 1.本性沉默寡言,门市小姐

5、与新人的性情不和,茫茫然缺乏决断力,无视门市小姐的存在 2.门市小姐的内容不合要求,想要自己自由选购 应对: 1.尽量避免受到当时气氛的影响,得不到该有的回应时先暂时退下等待下一次进言 的机会. 2.找出新人的喜好与意念,以提高对方的默挈 十二，老是要求退件的新人 分析: 1.商品本身确有瑕疵或该商品原是赠品,带回家发现不适用或买回家后亲戚朋友认为不 妥 应对: 1.很有礼貌的表示道歉并保证今后注意成品的品质管理 2.重新制作,万一正好缺货推荐其他代替品直至对方满意 十三，不明确说明自己的好恶的 分析: 1.没有特殊爱好,拿不定主意,不善言辞.怕一开口就会遭受紧迫盯人的攻势 应对: 1.察言观

6、色,以便试探新人的喜好与不喜好的再进攻 十四，表现得好象万事通 分析: 1.过于自信,自视清高,表现欲过强或爱摆架子 2.商品知识情报来源充足,不希望被门市小姐看轻 应对: 1.尊重对方,让对方畅所欲言后再针对所需给予帮助 2.重视新人的谈话,婉转的提供意见 十五，吝啬的新人 分析: 1.有钱但是舍不得,要求给予折扣优待,并以购买到比别人便宜的商品为乐不想冲动购 买 2.以商品本身的优劣为重,事先看好,等打折时再买 应对: 1.将套系的内容及优惠条件解释清楚. 2.不要只将重点放在价格方面,要放在对方的利益上 十六，一直喜欢东张西望的客人 分析: 1.新人本身能确定自己的需求,想多看看,类试的

7、商品太多了.自己慢慢选择 应对: 1.注意对方的视线,以便尽早掌握顾客的需要,继而耐心的站在顾客的立场上为顾客 提供意见 十七，喜欢拿别家做比较的新人 分析: 1.希望预定更好的作品,慎重小心,不希望订约后悔 2.不冲动预约,时间有的是空暇,想试探门市小姐的商品知识情报及应对能力 应对: 1.查明对方来店动机,努力使对方满意店内的气氛与品质 2.绝不批评其他同行,强调与其他同行差异之处恳切接待,直至对方满意 十八，一直与门市小姐攀谈毫无去意的新人 分析: 1.希望肯定自我,希望受到亲切招待,想要找人商量 2 自我中心主观太强,有表现性,喜欢与门市小姐交谈 应对: 1.让顾客有被重视的感觉,不要

8、将话题远离以期尽早接待完毕 2.绝不露出厌烦的脸色,不要忘了自己的身份是门市接待 十九，喜欢挑毛病的新人 分析: 1.不挑毛病就不顺心,缺乏诚意,无意中脱口而出,以前曾经有过不愉快的经验,自信商品 知识比门市小姐丰富 2.有兴趣但不想买,门市小姐推荐的商品不和新人的要求 应对: 1.通常新人都要谨慎选择,因此不要认为新人是在挑毛病. 2.针对其内心的感受,设计一套应对的方式加以解决 二十，:一言不发只看照片的新人 分析: 1.不习惯只在一家店购买,想要自己慢慢看不希望受到骚扰 2.只是预先逛逛或纯粹消磨时间,尚未决定购买对象 应对: 1.让新人慢慢的参观并充分感受整个公司的气氛,留下好印象以期

9、待下次再度光临 2.以亲切而不带推销意味的话语拉近与新人的距离 二十一，:相关知识丰富的新人 分析: 1.想宣扬自己的商品知识,陶醉于优越感,想表现自己以获得赞许,想试探门市小姐的专 业知识 2 欲寻求拥有合乎自己生活形态的婚纱摄影,欲寻求拥有自己一般知识的门市小姐的对 谈 应对: 1.首先多充实自己,使自己的谈吐有内涵有魅力有说服力 2.提供最新流行趋势及情报给新人,使新人有信赖的感觉而预约 二十二:，长时间呆在店里不走的新人 分析: 1.打扰时间,等人,购物慎重,计划型购买的新人 2.与他同行,想要了解本公司 现行价格之趋势 应对: 1.让新人有被重视的感觉,主动按照其意愿促使其翻看样照,

10、并迅速决定预约 2.对于长时间呆在店里不走的新人,只有一个字”忍” 二十三，:不愿理睬小姐的新人 分析: 1.认为理会门市小姐就会受到强迫购买的攻势,想自由购买,不喜欢让人招呼接待 2.门市小姐的招呼问话完全不合新人所需,不信任门市小姐的说明介绍,自以为是 应对: 1.配合顾客的动向侍机行动,不要明摆着推销的姿态,尽可能制造容易让人畅所欲言 的气氛 2.注意谈话时的礼貌,眼睛看着对方耐心的倾听并时时把握谈话的重点 二十四:，个性刚强的新人 分析: 1.对流行极为敏感,对自己的仪态服饰等意识强烈 2.太过主观,内在无形的尊严与威望作崇 应对: 1.最好能配合新人进行侧面的援助,精神方面不要受到来

11、自于新人的压迫感,坚定自 己”为简单而战”的立场 2.分析个性刚强来自男士或女士,个别击破心理障碍 二十五:，偕同父母或朋友一起的 分析: 1.付帐的是父母(先生)时,小姐自己没有预约的能力(依赖心过重).与父母(先生)的品位 不同 2.喜欢逛逛购物的家庭成员,属于家庭圆满型 3.拉拢父母或朋友一方,以争取同情而预约 应对: 1.与拥有决定权的一方站在同一战线上,具体的说明套系设计的重点及特点,并努力 协调两代间的观念 2.拉拢分母或朋友一方,以争取同情而预约 二十六:，陪同者掌握决定权 分析: 1.陪同者负责付帐,陪同者有判断力及决定权 2.预约新人本身缺乏决断力及主张(陪同者经常购买,因此

12、成为引导者).陪同者与预约新 人的性格正好相反 3.陪同者好恶分明,健谈 应对: 1.综合双方的观念进行套系介绍,一方面奉承陪同者的对行情了如指掌,另一方面试 探顾客的需求并为其挑选套系以引导他们早做决定 2.针对陪同者的决定权心理,加以引导而预约 二十七，中年的女性新人或周年照预约者 分析:1.固执难侍侯,左顾右盼,东张西望,健谈,骄傲,自负,打发时间希望能更漂亮,到处看看. 2.希望凡事如己愿,长期经验累积造成对装扮的倦怠 应对:1.不要因中年女性的外表蒙蔽而忽视了其实际的心智年龄,尊重对方让对方有被认同的 感觉. 2.由引人入胜的话题着手,并给予亲切的服务,收起急于推销的心理,建立良好的

13、人际关 系. 28，门市成交武器 一. 说服力:让顾客喜欢你 二. 判断力:面前顾客最需要的述说重点? 三. 利用力:1.样本2.美工本3 放大相4 新产品5 装修环境(全程参观)6 礼服(多,好,新,可试穿) 7 展示窗(专业设备,高级测光表,.)8 对缺点的说辞9 数码工作部10 贵宾室 四. 比别家的优点(品质,个性) 五. 礼品及优惠措施(碰巧了.马上结束了.最近要调价了.) 六. 专业术语 七. 威胁,利诱 八. 不冷场(揣摩顾客心理,寻求新话题) 九. 把拒绝转为接受 十. 请求救援 29，旺季客服行销方案 内部顾客部分 目的:配合营业部通过客服营销方式提高公司收益 时间: 方式:

14、内部实施员工总动员活动,推出员工亲朋优惠方案,提高成交率 实施范围:全公司各店,各部门 A 员工推荐亲友团: 基于业绩目标的成长和公司员工的福利,公司现对员工亲友拍照给予特别优惠,同时对 于员工本人公司也有丰厚的现金回馈,推出”亲朋优惠专案”,并设立专项奖金对店别及员工进 行奖励,具体实施细则如下:1,享受市面优惠后再九折,加盖财务章有效 2,每员工10 名优惠卡发放,使用完毕可续领 3,优惠卡仅限XXXX 套系使用 4,每月公布员工推荐数量并排名次 5,员工推荐10 对以内(奖20 元/对)10 对以上(奖30 元/对)均需有效单生效 6,被推荐人必须员工亲属,顾客不得参加 7,客服人员查核,如有欺骗行为,严处 B 回头客指名服务 回头客是公司潜在的巨大财富,同时也是对员工服务质量的考评及员工工作成就的体现,现要 求如下:1,一线门市人员每人每月有3 对回头客,一线专业人员每人每月2 对回头客 2,如员工当月回头客超出公司下达数量有奖励 3,如当月未达到,则扣罚(门市50 元/对,专业部人30 元/对) 4.每月30 号上缴各部统计数量到财务部 5.客服部人不定期查核,如有欺骗