第四章国际货运代理企业及从业人员的行为规范.ppt

1、国际货运代理企业国际货运代理企业及从业人员的行为规范及从业人员的行为规范国际货运代理企业的行为规范国际货运代理企业的行为规范国际货运代理企业从业人员的行为规范国际货运代理企业从业人员的行为规范 第一节第一节 第二节第二节国际货运代理企业的行为规范国际货运代理企业的行为规范国际货物运输代理业务行为规范国际货物运输代理业务行为规范代理报关、报检业务行为规范代理报关、报检业务行为规范 一一二二保税仓库经营行为规范保税仓库经营行为规范 三三国际货物运输代理业国际货物运输代理业务行为规范务行为规范（一）国际货物运输代理业务行为规范的主要内容（一）国际货物运输代理业务行为规范的主要内容依法经营依法经营 按

2、章收费按章收费 提供提供优质服务优质服务 按时申报按时申报 （二）无船承运业务行为规范的主要内容（二）无船承运业务行为规范的主要内容 依法经营依法经营 运价备案运价备案 委托委托签发提单签发提单 合法经营合法经营 按章变更按章变更登记信息登记信息 （三）航空货物运输销售代理行为规范的主要内容（三）航空货物运输销售代理行为规范的主要内容 依法经营依法经营 按章收费按章收费 按时申报按时申报 （四）航空快递业务行为规范的主要内容（四）航空快递业务行为规范的主要内容1. 按章报批按章报批 航空快件专门接收站点所需的作业通道、作业、海关监航空快件专门接收站点所需的作业通道、作业、海关监管和安检场所的设

3、立，应向有关部门报批，并须获准。管和安检场所的设立，应向有关部门报批，并须获准。2依法经营依法经营 （1）航空快递企业对进出港的航空快件，应通过该专门）航空快递企业对进出港的航空快件，应通过该专门接收站点统一向航空承运人托运或者提取。接收站点统一向航空承运人托运或者提取。 （2）在快递业务中，航空快递企业不得承揽、承运我国）在快递业务中，航空快递企业不得承揽、承运我国有关法规规定禁止的进出境物品，如发现有违禁物品的有关法规规定禁止的进出境物品，如发现有违禁物品的快件，须通知海关进行处理。快件，须通知海关进行处理。 （五）多式联运业务行为规范的主要内容（五）多式联运业务行为规范的主要内容1. 多

4、式联运单据须登记多式联运单据须登记 从事多式联运业务的企业使用的多式联运单据应当符合从事多式联运业务的企业使用的多式联运单据应当符合规定的要求，并报交通部、铁道部登记备案。规定的要求，并报交通部、铁道部登记备案。2. 报文格式须符合报文格式须符合EDI国际标准国际标准 多式联运经营人利用计算机传递运输信息和数据的报文多式联运经营人利用计算机传递运输信息和数据的报文格式应符合格式应符合EDI国际标准。国际标准。3. 议订协议书议订协议书 多式联运经营人可与有关方签订协议，规定双方具体的多式联运经营人可与有关方签订协议，规定双方具体的权利、义务及有关业务安排等事项，法律法规另有规定权利、义务及有关

5、业务安排等事项，法律法规另有规定者除外。者除外。代理报关、报检业务代理报关、报检业务行为规范行为规范（一）代理报关业务行为规范的主要内容（一）代理报关业务行为规范的主要内容 注册备案注册备案 依法报关依法报关 （二）代理出入境检验检疫报检业务行为规范的主要内容（二）代理出入境检验检疫报检业务行为规范的主要内容 注册备案注册备案 依法报检依法报检建立报检建立报检业务档案业务档案 注册备案注册备案 依法报检依法报检国际货运代理企业从业人员的行为规范国际货运代理企业从业人员的行为规范职业基本素质职业基本素质 知识结构知识结构 业务能力业务能力 一一二二三三职业基本素质职业基本素质 遵纪守法遵纪守法

6、良好礼仪良好礼仪 （1） 自觉遵守国家各项有自觉遵守国家各项有关商务法律法规，严守国家关商务法律法规，严守国家和商业机密，做到知法、懂和商业机密，做到知法、懂法和用法。法和用法。（2） 自觉遵守国际货运代自觉遵守国际货运代理企业的各项规章制度，忠理企业的各项规章制度，忠于职守，廉洁自律，积极开于职守，廉洁自律，积极开拓，锐意进取。拓，锐意进取。（1）要遵时守约。）要遵时守约。（2）见面行礼。）见面行礼。（3）礼让女土。）礼让女土。（4）问候来电者。）问候来电者。知识结构知识结构基础知识基础知识 专业知识专业知识 具备一定的文化知识，善于运用具备一定的文化知识，善于运用语言与客户进行沟通和交流，

7、有语言与客户进行沟通和交流，有较强的口头表达能力，并能利用较强的口头表达能力，并能利用计算机和网络收发信息，处理文计算机和网络收发信息，处理文档和图表。档和图表。 （1）熟悉国际贸易业务、）熟悉国际贸易业务、市场营销和国际金融等方面市场营销和国际金融等方面的专业知识，了解各种运输的专业知识，了解各种运输方式、商检和报关等方面的方式、商检和报关等方面的业务流程。业务流程。（2）了解国际航线、港口、）了解国际航线、港口、船舶等形状及特点，做到知船舶等形状及特点，做到知线、知港、知船。线、知港、知船。（3）具有一定的专业英语）具有一定的专业英语基础，能用英语阅读有关的基础，能用英语阅读有关的运输单据，并能独立地进行运输单据，并能独立地进行有关商务活动。有关商务活动。业务能力业务能力 1. 市场调研预测能力市场调研预测能力2. 推销能力推销能力3. 综合业务能力综合业务能力 了解普通杂货、集装箱货物和特种货物对运输的要求。了解普通杂货、集装箱货物和特种货物对运输的要求。 了解运价市场，对不同的承运人、不同的运输方式和不了解运价市场，对不同的承运人、不同的运输方式和不同的运输路线进行比价，以减少运费支出，为货主精打同的运输路线进行比价，以减少运费支出，为货主精打细算节约运费。细算节约运费。 了