消费者享有的权利

1、消费者享有的权利 消费者享有的权利（1）安全权：消费者在购买、使用商品和接受的服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。【案例】2003年11月7日早上，70岁的赵大妈和老伴宋全喜到深圳永豪海鲜酒楼喝早茶。等了20分钟没见服务员送来，赵大妈就动身自己去取。走着走着突然脚下一滑摔倒在地上，昏厥过去。当时酒楼并没采取抢救措施，宋全喜只好抱着老伴“打的”送往医院，诊断为右手腕粉碎性骨折。当天下午，赵大妈的儿女拿着医院诊断证明找该酒楼负责人交涉，酒楼却以贴有“小心摔倒”的告示为由推诿责任。【分析】消费者的安全权是消费者所享有的最基本、最重要的权利。经营者有确保消费者人身、财产安全不受侵害的法定义务。因此

2、，当经营者对存在的消费隐患未尽警示、提醒的义务从而造成损害的，就应承担相应赔偿责任。若因救治不当或者救治不及时给消费者造成更大伤害，经营者仍应承担赔偿责任。2004年经济半小时报道了在安徽阜阳的农村，100多名婴儿陆续患上了一种怪病，本来健康出生的孩子，在喂养期间，开始变得四肢短小，身体瘦弱，尤其是婴儿的脑袋显得偏大。当地人称这些孩子为大头娃娃。经过调查，发现导致这些婴儿身患重病甚至夺去他们生命的竟然是他们每天都必须食用的食品奶粉。消费者的安全权，包括人身安全权和财产安全权。美发、美容不成反被毁发、毁容，室外广告牌突然倒塌砸伤人，高压锅爆炸致人受伤都属于消费者的人身安全权受到侵害；就餐、购物时

3、钱包被盗，购买假劣种子导致庄稼减产甚至绝产则属于财产安全权受到侵害。只要是安全权受到侵害，消费者就应当到消费者协会等部门投诉，直至到法院投诉维护自己的合法权益。同时，消费者平时要注意看护好自己的物品，因为在就餐、购物时钱包被盗，住宾馆期间贵重物品和现金丢失等问题，发生后很难取证，消协调解存在很大难度，诉诸法律法院也难以做出有利于消费者的判决，因此消费者维护自身的财产安全权。（2）知情权：消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受服务的真实情况的权利。如商品的价格、产地、生产者、用途、主要成份、生产日期、使用方法说明书等有关情况。 知情权作为消费者享有的一项基础性权利，是消费者完成自身消费活动的前

4、提条件。对消费者知情权的保护能够起到事先控制消费风险的作用，改善消费者在信息不对称状态下的不利地位，从而防患于未然，尽可能避免消费者为了解决消费纠纷而耗费不必要的人力和物力。2009年8月29日，肖先生到康平县中医院拔蛀牙。没想到病牙未除，倒是把旁边一颗好牙拔了。找大夫理论，给出的回答竟是：“这颗智齿早晚也得拔!” 法院认定医院侵犯患者知情权和选择权，须赔偿患者500元。有些经营者为了追求经济效益，生产一些假名牌、傍名牌和以次充好的商品，误导消费者，侵害消费者合法权益；有的对其产品做夸大或虚假宣传；有些保健用品夸大功效，误导消费者服用后能治疗各种疾病，导致很多中老年消费者上当受骗；一些电信企业

5、在宣传本企业资费标准时，采用不正当手段向消费者介绍自己资费如何低，长途多么优惠等等，结果交费清单上常常出现一些莫名其妙的收费项目；餐厅、酒楼设定包间费、最低消费和酒瓶开启费，强制顾客使用收费“打包”的消毒餐具；收取服务费、茶位费时却不对消费者明示、告知等（3）自主选择权：消费者有权自主选择提供商品或服务的经营者；有权自主选择商品品种或服务方式；有权自主决定购买或不购买任何一种商品，接受或不接受任何一项服务；在选择商品或服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。2010年11月3日腾讯发布了一则致广大qq用户的一封信的公告，将qq与360之争推到了顶峰。公告称，“在360公司停止对qq进行外挂侵犯和恶意

6、诋毁之前,决定在装有360软件的电脑上停止运行qq。”公告一出，舆论哗然，腾讯和360之争的话题，立刻引起了人们的关注和热议。腾讯此举，表面上给了电脑用户“二选一”的选择权利，但实际上，是在利用其绝对垄断地位，导致消费者没有选择，侵犯消费者自主选择权。在计划经济时代，由于商品短缺，大部分消费品都是凭票供应，消费者的自主选择权得不到充分的行使。现在经济发展了，消费者自主选择的余地大了，但有些经营者在顾客挑选商品时或挑完不买时，不满之情溢于言表，甚至说出“你到底买不买呀？”“我看你也买不起！”之类的冷言冷语。甚至有些消费者在挑选后不购买商品而受到经营者辱骂、殴打的现象也时常发生。特别是一些旅馆、饭

7、店在车站、码头设置服务点，不等顾客问清情况就连拖带推地弄到旅馆，强迫其支付高价住宿费、接受劣质服务。这些行为都是对消费者自主选择权的严重侵害。（4）公平交易权：消费者有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。公平交易权作为消费者最重要的权利，市民冯先生日前把一部手机快递给万州的父亲。其父亲接到快递签字之后打开包装才发现，儿子原本快递的手机竟然变成了一支牙膏。近年来，邮件快递、网络购物、电视购物、方便快捷的快递服务实现了远距离的物品递送及各种非现场购物。但消费者在收取快递时，常常会遭遇物品遗失、破损、掉包等问题，而快递行业长期以来“先签字后验货”的“行规”

8、，就是导致大量消费纠纷的根源。先签字后验货”也侵犯消费者的知情权和公平交易权。消费者权益保护法第8条明确规定：“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利”，即通常所说的消费者知情权。收件人作为消费者，要求在签字前验货，是知悉快递公司服务内容（包括快件内物品内容）、质量真实情况的前提。因此消费者收到快递货物时，不要急着签收，不要轻易做出付款后再验货的决定，如果商家或快递员不准先验货，应当拒绝签收；发现货物有损毁或货不相符等问题时，可以拒绝付款。消费者掌握证据后可依法向有关部门申诉、投诉，以维护自己的合法权益。生活中的“霸王条款”随处可见。“霸王”们随时在损害消费者的利益。如

9、某商场对促销活动内容拥有最终解释权；某餐厅称：最低消费元。谢绝自带酒水。自带酒水者收服务费元；某开发商单方面印制购房合同，让消费者签订，不准消费者选择；某银行称：交水电费必须统一办理银行卡；某酒店称：住店时请将贵重物品交柜台保管，如被偷窃，本店概不负责等等。显然，“霸王条款”是损害消费者公平交易的一大因素。（5）求偿权：消费者因购买、使用商品或者接受服务而受到人身、财产损害，享有依法获得赔偿的权利。随着“315”宣传力度不断加大，消费者的维权意识在逐渐增强。经常关注麦当劳的人可能会发现在麦当劳的热饮杯上都印有“小心烫嘴”这四个字，这其实是在麦当劳曾向一位老太太付出了巨额的赔偿金之后加上去的。1

10、992年，一位老太太买了一杯麦当劳咖啡，将其放在双腿上以便加糖，但没有放稳，咖啡倒出导致她被烫伤。法庭判定麦当劳咖啡温度过高且没有提醒消费者注意，除了赔偿老太太的治疗费用和其它补偿费用外，还外加了高达百万美金的惩罚性赔偿金。消费者花钱购买商品和服务，有权利获得满意的商品和服务。一旦合法权益受到损害，就应当要求相应的赔偿。这实际就是维护自己的切身利益。如果大多数消费者都采取“忍”的态度，无形中就让假冒伪劣商品有了市场，客观上也是对不法行为的纵容。有些消费者由于不清楚消费者权益保护法到底赋予了自己哪些权利与义务，对法律法规的相关规定认识模糊，从而导致了维权过度现象的产生，甚至有消费者提出的要求超越

11、了法律界限。（6）依法结社权：结社权是消费者为维护自身的合法权益而依法成立消费者组织的权利。我国消费者组织包括中国消费者协会和地方各级消费者协会及各种类型的群众性的基层组织。1984年12月26日，经国务院批准，中国消费者协会正式成立，1987年，中国消费者协会被接纳为国际消费者组织联盟会员。消费者协会的主要工作概括起来有五项；1）向消费者提供消费信息和咨询服务；2）参与对商品和服务的监督、检查；3）受理消费者投诉，并对投诉事项进行调查、调解；4）提请鉴定部门鉴定；5）支持受损害的消费者提起诉讼。（7）求教获知权：指消费者有获得与有关商品或服务密切相关的知识的权利。比如消费者有权了解消费者权益保护的法律法规和政策，以及争议解决途径等方面的知识。（8）维护尊严权：包括两项内容：（1）人格尊严受尊重权。有