迪士尼为例的市场营销

1、旅游公共关系在景区发展中的运用 迪士尼乐园华特迪士尼公司（The Walt Disney Company），是全球最大的娱乐及媒体公司之一，是全球最受尊敬的娱乐媒体公司。迪士尼公司主要经营范围是：1.影视娱乐2.媒体网络（拥有美国三大广播公司之一ABC、 体育品牌ESPN）3.主题乐园及度假区4.消费品（世界最大的儿童消费品品牌、世界最大的儿童书籍集团）迪士尼一直都是小孩子乃至成年人心中的童话乐园，有着很多魔幻神秘色彩的童话主题人物，拍出的动画片更是活灵活现，更有大牌明星的经典演绎，成真了很多人的儿时梦想。迪士尼主题公园邀请了不同的摄影师，通过他们独特的镜头捕捉到主题公园的与众不同。v华特迪士

2、尼公司其他业务的基础。v负责生产各种动画片、真人影片、电视节目、舞台剧。影视娱乐米老鼠Mickeyv迪士尼公司的代表人物。v首次出现是在1928年11月18日，电影短片汽船威利号v历史上最受欢迎的卡通形象白雪公主和七个小矮人v1937年发行v世界上第一部有剧情的长篇动画电影v世界第一部使用多层次摄影机拍摄的动画v获奥斯卡特别奖v从此动画电影不在是儿童娱乐的一种形式，开始成为主流的电影形态。v迪士尼公司从此成为动画电影的龙头大哥，领导了动画电影的潮流。迪士尼主题乐园公共关系的协调与游客关系的协调与旅行社关系的协调与交通部门关系的协调与媒体之间的关系协调与游客关系中存在的主要问题1、景区门票价格上

3、涨过快2、欺诈行为屡禁不止，严重损害游客的利益3、部分旅游景区周边环境不好，秩序混乱4、部分经营户见利忘义，非法敛财，严重损坏景区的形象1、妥善处理客人的投诉2、进行市场调研，了解游客需求的变化3、加强景区内部和周边环境的治理案例香港迪士尼乐园门票上涨 暑期游市场火热，香港两大主题公园开始涨价。近日，香港迪士尼乐园和海洋公园分别宣布将于8月1日和9月1日全面上调门票价格，涨幅均超过10%，这直接导致了不少家庭旅游支出多了上百元。虽然业内普遍表示不会影响老广赴港游热情，香港游团费也并未因此出现上涨，不过，据南方日报商旅周刊官方微博的调查显示，约六成的网友仍然担心香港两大主题公园涨价会引发内地景区

4、跟风。香港迪士尼乐园日前宣布，由今年8月1日起推出全新票价。其中1日游标准门票及小童门票价格涨幅达14%。加价后，成人票将由350港元，加至399港元，加幅近14%。小童票加幅亦相约，由250港元，加至约285港元。本次迪士尼票价调整还包括推出2日门票，以及大幅下调长者门票价格。新推出的2日门票，只要在一日门票基础上加收100港币，就可以畅游乐园2天，优惠游客在一周内任何两天自由进入乐园，组合更加灵活。而长者门票从170港元下调至100港元，为65岁及以上长者节省70港元。 香港迪士尼方面表示，乐园自开幕以来一直致力控制成本及稳定票价。然而香港通货膨胀累计已上升近20%，港币与区内主要货币如人

5、民币相比贬值超过20%，加上全新扩建的游乐设施将令营运成本增加。乐园经过慎重考虑上述多项因素后，才决定调整票价。有消息指出，香港迪士尼数月前已酝酿加价，并做足市场调查，发现游客接受程度较高，但港人倾向不支持加价，故要推出优惠，平息公众不满。据悉，加价后迪士尼成人票较海洋公园贵4成，小童票更贵近1倍，因此迪士尼在加价同时，首次将170元的长者门票减价，拉近与海洋公园长者免费入场的差距。香港旅游业议会主席胡兆英表示，内地团必到海洋公园，迪士尼多为自费项目，若再加价，难免令旅客却步。香港迪斯尼乐园将针对游客意见改善服务 香港迪斯尼乐园销售副总裁陈敬考7日在此间表示，将根据游客意见不断改善服务，提供更

6、好服务，令进园游客体验更多乐趣。针对一些内地游客反映香港迪斯尼乐园存在服务不及时、游客休息座位偏少等问题，陈敬考称，迪斯尼已注意到这些问题，会在今后加以改进。最新的一项调查显示，超过80%的游客对香港迪斯尼乐园的整体评价表示满意或非常满意。乐园开幕至今，香港旅游事务署和旅游发展局接到的相关投诉只有3宗。 问题解决公共关系的协调与游客关系的协调与旅行社关系的协调与交通部门关系的协调与媒体之间的关系协调与旅行社关系协调：1、建立奖励制度，激励旅行社为景区输送大量的客源2、旅游景区与旅行社合作，共同推出新的旅游产品3、旅游景区在调整价格时，也要顾及旅行社的利益4、旅游景区的公关人员要经常拜访旅行社客

7、户5、向旅行社及时传递有关景区政策，活动方面的信息案例香港迪斯尼乐园宣布第一批旅行社合作商名单 香港迪斯尼乐园日宣布第一批旅行社合作商名单，他们将担当重要角色，吸引海外游客在月日以后入园游览。中青旅控股股份有限公司、中国旅行社总社、 广东省中国旅行社股份有限公司、广州广之旅国际旅行社股份有限公司、广东国旅国际旅行社股份有限公司、广东顺之旅国际旅行社有限公司。 今夏，江门，大方旅游国际旅行社成为国际主题乐园“香港迪士尼乐园”的合作伙伴，这是目前在粤西地区第一家被香港迪士尼乐园选中合作的旅行社。据了解，这一喜讯将让日后前往“大小朋友实现奇妙的梦想”香港迪士尼乐园的江门五邑市民得到更大、更实惠的受益

8、。 公共关系的协调与游客关系的协调与旅行社关系的协调与交通部门关系的协调与媒体之间的关系协调与交通部门关系的协调：1树立旅游交通良好形象 2加强旅游交通信息沟通 3监测旅游社会环境 4培训员工 5处理交通危机事件 案例迪斯尼专列今晨从广州开出 近300名游客前往香港 本报广州9月12日讯今天上午9时40分，T801次广九直通车“迪士尼”游客专列从广州东站开出，近300名团体游客前往香港，体验迪士尼乐园开幕日。从瑞典进口的、运行时速达200公里的“新时速”列车担当此趟专列任务，1小时32分以后直达九龙红磡站。香港旅游发展局的数据显示，香港迪士尼乐园在今年9至12月内将接待150万游客，其中约有1

9、/3来自内地（广州占45%，即22.5万人）。广深铁路股份有限公司有关部门负责人表示，广九直通车、广深城际列车与九广铁路东铁、地下铁路的无缝接驳，将成为内地特别是广州、珠三角地区游客前往香港迪士尼乐园的首选交通工具。目前，广九直通车每天开行12对，平均每小时对开一趟，客流高峰期还将采取加挂车厢的形式增加运能，可以完全满足旅客的出行需求。 公共关系的协调与游客关系的协调与旅行社关系的协调与交通部门关系的协调与媒体之间的关系协调与媒体之间的关系协调：1、与媒体经常保持联系，增进相互了解2、举办特色活动，邀请媒体参加3、通过与媒体互动，提升品牌形象4、通过媒体对景区的新形象进行宣传5、当旅游景区遇到

10、危机时，通过媒体进行危机公关案例迪士尼景区的公共宣传宣传方式 旅游广告网络技术图文技术文字图片游览图、旅游交通图、旅游照片、明信片、说明书、宣传画、导游手册案例迪士尼与足球结合球星球队赛事青少年足球球星1、孩子们喜欢偶像喜欢球星，请球星代言，要求是偶像型、形象一直很健康的，最好有家庭的2、定期邀请球星全家来迪斯尼玩3、定期在迪斯尼安排球星见面会 球队1、球衣广告、球场冠名2、球队新入球星见面会安排在迪斯尼举行3、安排球队在迪斯尼内球场训练，并定期组织与小球迷互动4、将球队训练和招收小球员的内容移植到游园项目中来赛事1、对于重大赛事例如98世界杯、欧洲杯、欧冠等着迪斯尼园内和门口广场架设大屏幕，吸引成人，但在院内只限量供应低乙醇啤酒，并禁止带啤酒入内，保护儿童2、重大赛事邀请球队来园内宾馆下榻，吸引媒体和球迷到来，扩大影响3、重大赛事期间为女性提供价格优惠，让足球寡妇们带着孩子来迪斯尼青少年足球1、将草坪开