管理学项目管理项目组织管理与项目经理PPT学习教案

1、会计学1管理学项目管理项目组织管理与项目经管理学项目管理项目组织管理与项目经理理目标目标约束约束委托委托组织组织人员人员第1页/共113页第2页/共113页第3页/共113页nn管理人员设立或变革一个组管理人员设立或变革一个组织的结构织的结构第4页/共113页第5页/共113页 一一. .项目组织管理的四个层次项目组织管理的四个层次项目经理项目经理管理管理项目团队管理项目团队管理项目全团队管项目全团队管理理项目实施组织及其项目实施组织及其环境管理环境管理第一节 项目组织管理层次第6页/共113页二二. .项目组织管理的境界与要求项目组织管理的境界与要求1.1.最高境界是实现项目利益的最大化和项

2、目利益分配的合理化。最高境界是实现项目利益的最大化和项目利益分配的合理化。p应该保障的是项目利益的最大化应该保障的是项目利益的最大化p应该设法使项目利益分配合理化应该设法使项目利益分配合理化2.2.基本要求是要保障项目各相关利益主体能够共同合作。基本要求是要保障项目各相关利益主体能够共同合作。第7页/共113页一一. .项目主要的相关利益主体项目主要的相关利益主体u一个项目会涉及到许多组织、群体或个一个项目会涉及到许多组织、群体或个人的利益，它们构成了项目的相关利益主人的利益，它们构成了项目的相关利益主体。体。u一个项目的主要相关利益主体通常包括一个项目的主要相关利益主体通常包括下述几个方面：

3、下述几个方面： 1.1.项目的业主项目的业主 2.2.项目的客户项目的客户 3.3.项目经理项目经理 4.4.项目实施组织项目实施组织 5.5.项目团队项目团队 6.6.其他相关利益主体其他相关利益主体 第二节 项目相关利益主体第8页/共113页项目干系人项目干系人发起人发起人项目经理项目经理项目项目管理团队管理团队项目项目团队团队其他成员其他成员项目团项目团队队项目组合项目组合经理经理项目集项目集经理经理项目项目管理办公室管理办公室客户客户/用户用户卖方卖方/业务伙伴业务伙伴运营经理运营经理 职能经理职能经理项目项目项目干系人项目干系人第9页/共113页二二. .项目相关利益主体之间的利益关

4、项目相关利益主体之间的利益关系系 1.1.项目业主与项目实施组织之间的利益关系项目业主与项目实施组织之间的利益关系u双方利益一致而形成委托和受托的关系双方利益一致而形成委托和受托的关系u双方利益的对立和冲突需按互利原则解决。双方利益的对立和冲突需按互利原则解决。 2.2.其他人相关利益主体之间的利益关系其他人相关利益主体之间的利益关系u其他项目相关利益主体之间的利益冲突应采用其他项目相关利益主体之间的利益冲突应采用合作伙伴式管理（合作伙伴式管理（Partnering ManagementPartnering Management）等）等方法解决。方法解决。第10页/共113页第11页/共113

5、页三、项目全团队管理的模型三、项目全团队管理的模型业主业主用户用户承包商承包商供应商供应商项目项目促进人促进人政府政府社区等社区等全团队管理全团队管理第12页/共113页 一、组织及其文化的影响一、组织及其文化的影响1.1.任何一个组织都是为完成一定的使命任何一个组织都是为完成一定的使命而设立的，每个组织的使命、目标、而设立的，每个组织的使命、目标、环境和文化等。环境和文化等。2.2.组织结构可按从面向功能到面向项目组织结构可按从面向功能到面向项目的程度划分为：直线职能型、矩阵型、的程度划分为：直线职能型、矩阵型、项目型和组合型四类。不同结构对组项目型和组合型四类。不同结构对组织中的项目管理有

6、影响织中的项目管理有影响3.3.任何组织自己的文化都会影响项目的任何组织自己的文化都会影响项目的管理。管理。第三节 项目的组织环境第13页/共113页工作划分工作划分工作归类工作归类形成组织结构形成组织结构第14页/共113页静态的组织静态的组织（组织结构）（组织结构）第15页/共113页一般组织的特点项目及项目管理的特殊性项目管理组织第16页/共113页第17页/共113页第18页/共113页第19页/共113页第20页/共113页 二、职能式组织环境二、职能式组织环境雇雇 员员雇雇 员员雇雇 员员直线部直线部门门直线部直线部门门总经理总经理职能部门经理职能部门经理直线部门经理直线部门经理职

7、能部门经理职能部门经理雇雇 员员雇雇 员员雇雇 员员雇雇 员员雇雇员员P P雇雇 员员雇雇员员P P雇雇员员P P雇雇员员P P项目协调层次项目协调层次第21页/共113页第22页/共113页三、项目型组织环境三、项目型组织环境雇雇 员员雇雇 员员雇雇 员员雇雇 员员雇雇 员员雇雇 员员雇雇 员员雇雇 员员雇雇 员员雇雇 员员雇雇 员员雇雇 员员总经总经理理项目经项目经理理项目经项目经理理项目经项目经理理项目协调层次项目协调层次职能部门职能部门第23页/共113页第24页/共113页四、矩阵型组织组织环境四、矩阵型组织组织环境职能式组织和项目式组织各有优缺点职能式组织和项目式组织各有优缺点职能

8、式组织和项目式组织互为优缺点职能式组织和项目式组织互为优缺点期望采用矩阵式组织吸取各自的优点期望采用矩阵式组织吸取各自的优点在矩阵式组织中在矩阵式组织中 项目经理在内容和时间方面对职能部门行使权力项目经理在内容和时间方面对职能部门行使权力 职能部门负责人决定如何支持职能部门负责人决定如何支持 项目经理直接向高层管理者负责并得到授权项目经理直接向高层管理者负责并得到授权 职能部门既对高层管理则负责，也对项目经理负责职能部门既对高层管理则负责，也对项目经理负责第25页/共113页执行主管执行主管Chief ExecutiveChief Executive职能主管职能主管Functional Man

9、agerFunctional Manager职员职员 StaffStaff职员职员 StaffStaff职员职员 StaffStaff职员职员 StaffStaff职员职员 StaffStaff职员职员 StaffStaff职员职员 StaffStaff职员职员 StaffStaff职员职员 StaffStaff职能主管职能主管Functional ManagerFunctional Manager职能主管职能主管Functional ManagerFunctional Manager项目协调项目协调第26页/共113页执行主管执行主管Chief ExecutiveChief Executiv

10、e职能主管职能主管Functional ManagerFunctional Manager职员职员 StaffStaff职员职员 StaffStaff项目主管项目主管 Project ManagerProject Manager职员职员 StaffStaff职员职员 StaffStaff职员职员 StaffStaff职员职员 StaffStaff职员职员 StaffStaff职员职员 StaffStaff职能主管职能主管Functional ManagerFunctional Manager职能主管职能主管Functional ManagerFunctional Manager项目协调项目协调

11、第27页/共113页执行主管执行主管Chief ExecutiveChief Executive项目经理主管项目经理主管Manager ofManager of Project Managers Project Managers职员职员 StaffStaff职员职员 StaffStaff职员职员 StaffStaff职员职员 StaffStaff职员职员 StaffStaff职员职员 StaffStaff职员职员 StaffStaff职员职员 StaffStaff职员职员 StaffStaff职能主管职能主管Functional ManagerFunctional Manager职能主管职能主

12、管Functional ManagerFunctional Manager项目协调项目协调职能主管职能主管Functional ManagerFunctional Manager项目经理项目经理Project managerProject manager项目经理项目经理Project managerProject manager项目经理项目经理Project managerProject manager第28页/共113页 组织形式组织形式团队特性团队特性矩阵型矩阵型弱矩阵弱矩阵平衡矩阵平衡矩阵强矩阵强矩阵团队负责人权力团队负责人权力低低低到中等低到中等中等到高中等到高职能部门人员投入团队职能

13、部门人员投入团队工作的时间比率工作的时间比率0-25%0-25%15-60%15-60%50-95%50-95%团队负责人的角色团队负责人的角色兼职兼职专职专职专职专职团队负责人的头衔团队负责人的头衔团队协调人团队协调人团队经理团队经理团队经理团队经理第29页/共113页第30页/共113页五、组合型组织组织环境五、组合型组织组织环境直线指挥直线指挥部门部门直线部门直线部门直线部门直线部门项目办公室项目办公室（项目主管）（项目主管）项目经理项目经理P P项目经理项目经理P P项目经理项目经理P P职能部门职能部门经理经理雇员雇员P P雇员雇员P P雇员雇员P P职能部门职能部门经理经理雇员雇员

14、P P雇员雇员P P雇员雇员P P总经理总经理职能部门职能部门经理经理雇员雇员P P雇员雇员P P雇员雇员P P职能部门内部项目职能部门内部项目第31页/共113页弱矩阵弱矩阵平衡矩阵平衡矩阵强矩阵强矩阵项目经理权力项目经理权力很小或没有很小或没有有限有限小小 中等中等中等中等 高高高到全权高到全权资源可利用性资源可利用性很小或没有很小或没有有限有限小小 中等中等中等中等 高高高到全权高到全权谁控制谁控制项目预算项目预算职能经理职能经理职能经理职能经理混合混合项目经理项目经理项目经理项目经理项目经理角色项目经理角色兼职兼职兼职兼职全职全职全职全职全职全职项目管理项目管理行政人员行政人员兼职兼职

15、兼职兼职兼职兼职全职全职全职全职第32页/共113页直线职直线职能型能型弱矩弱矩阵型阵型均衡矩均衡矩阵型阵型强矩强矩阵型阵型项目型项目型组织组织项目经理的权利项目经理的权利很低很低较低较低中等中等偏高偏高很高很高项目实施组织人员的项目实施组织人员的全职投入情况全职投入情况几乎没有几乎没有0-25%0-25%15-60%15-60%50-95%50-95%85-100%85-100%项目经理的角色项目经理的角色非全职非全职非全职非全职全职全职全职全职全职全职项目经理的称谓项目经理的称谓项目协调项目协调人人项目协调项目协调人人项目经理项目经理/ /官员官员项目经理项目经理/ /官员官员项目经理项目

16、经理/ /官员官员项目管理人员情况项目管理人员情况非全职非全职非全职非全职非全职非全职全职全职全职全职组组织织结构结构特征特征项目组织结构项目组织结构第33页/共113页第34页/共113页职能式职能式矩阵式矩阵式项目式项目式不确定性不确定性低低高高高高所用技术所用技术标准标准复杂复杂新新复杂程度复杂程度低低中等中等高高持续时间持续时间短短中等中等长长规模规模小小中等中等大大重要性重要性低低中等中等高高客户类型客户类型各种各样各种各样中等中等单一单一对内部依赖性对内部依赖性弱弱中等中等强强对外部依赖性对外部依赖性强强中等中等弱弱时间局限性时间局限性弱弱中等中等强强第35页/共113页第36页/

17、共113页一、项目团队的定义与特性一、项目团队的定义与特性 1 1项目团队的定义项目团队的定义p项目团队是由一组个体成员为实现一个具体项目团队是由一组个体成员为实现一个具体项目的目标而组建的协同工作队伍。项目的目标而组建的协同工作队伍。p根本使命是实现具体项目的目标和完成具体根本使命是实现具体项目的目标和完成具体项目所确定的各项任务。项目所确定的各项任务。 2 2项目团队的特性项目团队的特性 （1 1）目的性）目的性 （2 2）临时性）临时性 （3 3）渐进性和开放性）渐进性和开放性 （4 4）注重团队精神与合作）注重团队精神与合作 （5 5）接受双重领导）接受双重领导第四节 项目团队及其建设

18、第37页/共113页第38页/共113页第39页/共113页第40页/共113页任何项目团队的建设和发展都需要经历形成阶任何项目团队的建设和发展都需要经历形成阶段、震荡阶段、规范阶段和辉煌阶段四个阶段段、震荡阶段、规范阶段和辉煌阶段四个阶段。震荡震荡阶段阶段规范规范阶段阶段辉煌辉煌阶段阶段形成形成阶段阶段项目团队的创建与发展阶段示意图项目团队的创建与发展阶段示意图二、项目团队的创建与发展二、项目团队的创建与发展第41页/共113页1.1.形成阶段形成阶段 此时团队成员由个体而归属于团队，此时团队成员由个体而归属于团队，归属的需求得到满足，总体上有一种积极归属的需求得到满足，总体上有一种积极向上

19、的愿望，团队成员的情绪特点包括：向上的愿望，团队成员的情绪特点包括：激动、希望、怀疑、焦急和犹豫，在心理激动、希望、怀疑、焦急和犹豫，在心理上处于一种极不稳定的阶段。此时项目经上处于一种极不稳定的阶段。此时项目经理需要为整个团队明确方向、目标和任务，理需要为整个团队明确方向、目标和任务，为每人确定职责和角色。为每人确定职责和角色。第42页/共113页2.2.震荡阶段震荡阶段 项目团队成员开始合作后就会有人发项目团队成员开始合作后就会有人发现各方面与当初的设想和期望不一致动而现各方面与当初的设想和期望不一致动而出现失望，结果产生矛盾和抵触。此时团出现失望，结果产生矛盾和抵触。此时团队成员情绪的特

20、点是：紧张、挫折、不满、队成员情绪的特点是：紧张、挫折、不满、对立和抵制。项目经理需设法解决出现的对立和抵制。项目经理需设法解决出现的各种问题和矛盾，消除震荡的关键在于容各种问题和矛盾，消除震荡的关键在于容忍不满的出现和积极解决冲突，消除团队忍不满的出现和积极解决冲突，消除团队中的震荡因素。中的震荡因素。第43页/共113页3.3.规范阶段规范阶段 此时项目团队成员的情绪特点：信任、此时项目团队成员的情绪特点：信任、合作、忠诚、友谊和满意。项目经理应通合作、忠诚、友谊和满意。项目经理应通过正负强化等激励手段去规范人们的行为，过正负强化等激励手段去规范人们的行为，应开展积极授权和支持项目团队成员

21、的参应开展积极授权和支持项目团队成员的参与，使团队和每个团队成员的行为都能为与，使团队和每个团队成员的行为都能为实现项目目标服务。实现项目目标服务。第44页/共113页4.4.辉煌阶段辉煌阶段 此时项目团队的成员积极工作，项此时项目团队的成员积极工作，项目团队不断取得辉煌成绩。此时团队成目团队不断取得辉煌成绩。此时团队成员开放、坦诚、相互依赖和具有很高的员开放、坦诚、相互依赖和具有很高的团队集体感和荣誉感。项目经理在这一团队集体感和荣誉感。项目经理在这一阶段应该采用自我管理和自我激励的模阶段应该采用自我管理和自我激励的模式开展管理。式开展管理。第45页/共113页团队发展成长的阶段团队发展成长

22、的阶段功能功能时间时间形成形成 forming震荡震荡storming正规正规norming表现表现performing团队精神团队精神工作绩效工作绩效第46页/共113页第47页/共113页第48页/共113页A A代表的是代表的是DMDM（decision makerdecision maker），也），也就是就是BOSSBOSS的角色的角色B B代表的是代表的是PMPM（project managerproject manager）C/D/EC/D/E是是TMTM（team team membermember） 第49页/共113页第50页/共113页第51页/共113页第52页/共11

23、3页1.1.高度的相互信任高度的相互信任2.2.相互依赖性相互依赖性3.3.统一的共同目标统一的共同目标4.4.全面的互助合作全面的互助合作5.5.平等的关系与积极的参与平等的关系与积极的参与三三. .团队精神的内涵团队精神的内涵第53页/共113页第54页/共113页第55页/共113页一一. .项目经理的角色与职责项目经理的角色与职责 1.1.项目领导者项目领导者/ /决策人决策人 2.2.项目计划者项目计划者/ /分析师分析师 3.3.项目组织者项目组织者/ /合作者合作者 4.4.项目控制者项目控制者/ /评价者评价者 5.5.项目利益协调人项目利益协调人/ /促进者促进者第五节 项目

24、经理第56页/共113页二、项目经理与相关利益主体的关系二、项目经理与相关利益主体的关系 项目经理与项目相关利益主体关系图项目经理与项目相关利益主体关系图项目团队项目团队项目经理项目经理项目委托人项目委托人/ /业主业主项目客户项目客户项目其他相关者项目其他相关者第57页/共113页三三. .项目经理技能要求项目经理技能要求 1.1.项目经理的概念性技能项目经理的概念性技能 2.2.项目经理的人际关系能力项目经理的人际关系能力 3.3.项目经理的专业技能项目经理的专业技能第58页/共113页四四. .项目经理的素质要求项目经理的素质要求 1.1.要有勇于承担责任的精神要有勇于承担责任的精神 2

25、.2.要有积极创新精神要有积极创新精神 3.3.要有实事求是的作风要有实事求是的作风 4.4.任劳任怨积极肯干的作风任劳任怨积极肯干的作风第59页/共113页项目管理项目管理知识体系知识体系PMBOK指南指南人际关系技能人际关系技能Interpersonal Skills常规管理知识技能常规管理知识技能理解项目环境理解项目环境应用领域知识应用领域知识标准标准 Standards 法规法规 regulations第60页/共113页第61页/共113页项目与项目与项目经理项目经理组织文化组织文化人事人事管理管理制度制度工作工作授权授权系统系统基础设施基础设施政治氛围政治氛围项目管理项目管理信息系

26、统信息系统市场市场条件条件商业商业数据库数据库第62页/共113页第63页/共113页第64页/共113页第65页/共113页第66页/共113页第67页/共113页第68页/共113页第69页/共113页第70页/共113页第71页/共113页第72页/共113页第73页/共113页第74页/共113页第75页/共113页第76页/共113页第77页/共113页第78页/共113页第79页/共113页第80页/共113页第81页/共113页第82页/共113页第83页/共113页第84页/共113页第85页/共113页第86页/共113页第87页/共113页第88页/共113页第89页/共113页第90页/共113页第91页/共113页n水平受个人影响大、效率高水平受个人影响大、效率高第92页/共113页第93页/共113页第94页/共113页第95页/共113页第96页/共113页第97页/共113页第98页/共113页第99页/共113页第100页/共113页第101页/共113页第102页/共1