管理培训领导篇PPT学习教案

1、会计学1管理培训领导篇管理培训领导篇一、组织行为学基础（一）对个体行为的研究（二）对群体行为的研究第1页/共81页一、组织行为学基础第2页/共81页第3页/共81页第4页/共81页第5页/共81页自己无法控制的因素。第6页/共81页第7页/共81页第8页/共81页第9页/共81页霍兰德的个性类型与职业范例个性与工作的匹配第10页/共81页第11页/共81页第12页/共81页第13页/共81页第14页/共81页第15页/共81页第16页/共81页第17页/共81页第18页/共81页 二、 领导理论（一） 领导与管理（二） 领导的特质理论（三） 领导的行为理论（四） 领导的权变理论（五） 领导理论

2、的最新观点第19页/共81页二、领导理论第20页/共81页第21页/共81页第22页/共81页管理方格理论第23页/共81页管理方格理论5.51.19.19.91.9对生产的关心程度对人的关心程度 行为理论对领导风格提出了概念性框架，但问题是：行为理论研究者在正确的领导行为类型与成功绩效之间的一致性关系上的解释很不成功，他们欠缺对影响成功和失败的情境因素的考虑。第24页/共81页第25页/共81页第26页/共81页1200个群体的研究结果实际应用起来太复杂任务取向关系取向情境因素绩效第27页/共81页第28页/共81页第29页/共81页关系行为任务行为授权参与推销指示常被作为一种主要的培训手段

3、而应用领导者的类型 M4 M3 M2 M1 下属成熟水平第30页/共81页第31页/共81页环境权变因素任务结构正式权力系统工作群体结果组织绩效员工满意领导者行为指导型支持型参与型成就导向型下属权变因素控制点经验知觉能力第32页/共81页(四) 领导的新观点 比以往的理论更为实际的观点1、领导的归因理论 归因理论主要用于搞清原因结果之间的关系 当一件事发生时，人们总愿意将它归因于某种原因。 一件重大事情发生了，往往归因于领导者，无论他们是否与此事相关。2、领袖魅力的领导理论 归因理论的扩展 确定具有领袖气质的领导者，与无领导气质的领导者之间的行为差异。 有领导魅力的领导者的关键特点：P.427

4、第33页/共81页第34页/共81页 3、事务型领导与变革型领导 研究事务型领导与变革型领导的差异。+事务型领导者：明确角色和任务要求，指导和激励下属向着既定目标努力。+变革型领导者：鼓励下属为组织的利益而超越自身的利益，并能对下属产生深远的而不同寻常的影响。（比尔盖茨，杰克 . 韦尔奇） 研究结论 v变革型领导是在事务型领导基础上的发展v变革型领导导致的下属的努力和绩效水平比单纯事务型领导要好得多v变革型领导更具领导魅力v变革型领导与事务型领导相比，在低离职率、高生产率和高员工满意率之间有着更强的相关性。第35页/共81页 三、 激励理论及方法（一） 早期激励理论（二） 当代激励理论（三）

5、关于激励员工的建议第36页/共81页三、 激励理论及方法第37页/共81页高级需要低级需要 自我实现需要尊重需要社会需要安全需要生理需要马斯洛的需要层次理论 如果希望激励某人，就需要了解此人目前所处的需要层次，然后着重满足这一层次或更高层次的需要. 需要层次理论简单明了，得到普遍认可，但缺乏实证基础。第38页/共81页第39页/共81页第40页/共81页第41页/共81页第42页/共81页第43页/共81页第44页/共81页第45页/共81页第46页/共81页第47页/共81页第48页/共81页第49页/共81页让员工热爱你的公司原则二 坦诚对话 把听取内部意见作为首要任务 使用多渠道的内部联

6、系 鼓励双向交流 及时反馈 第50页/共81页原则三 建立新的伙伴关系 消除职位上的隔阂 公开公司内部记录 根据工作表现，而不是根据 职位支付报酬 有福共享，有难同当 首先为第一线伙伴服务 第51页/共81页第52页/共81页 四、 沟通与人际交往技能（一） 理解沟通1、 什么是沟通2、 沟通的方法3、 沟通的障碍4、 沟通障碍的克服（二） 人际交往技能的开发1、 积极倾听技能2、 反馈技能3、 授权技能4、 训导技能5、 冲突管理技能6、 谈判技能第53页/共81页四、沟通与人际交往技能第54页/共81页信息源解码通道编码接受者反馈噪声噪声噪声噪声噪声信息传递过程中的干扰因素第55页/共81

7、页第56页/共81页第57页/共81页3、有效沟通的障碍 沟通过程会受到各种因素的干扰，导致信息失真，防碍有效沟通的主要因素有（1）信息过滤（Filtering） 发送者故意操纵信息，使信息显得对接收者更为有利。如：隐瞒、虚报。 组织层次越多，过滤信息的机会也越多。组织制度也会鼓励或抑制这种过滤行为，越注重形式、外表的组织，越容易鼓励过滤行为。（2）选择性知觉 在沟通的过程中，接受者会根据自己的需要、动机、经验、背景及其他个人特点有选择的去看或去听信息。第58页/共81页（3）情绪 不同的情绪感受会使个体对同一信息的解释截然不同。狂喜或抑郁，都可能阻碍有效的沟通。 最好避免在情绪不好的时候做决

8、策。（4）语言 词汇、语言的表达方式影响着沟通过程。同样的词汇对不同的人来讲含义不一样。 象定额、刺激这样的词汇，高层管理者把他们作为需要；而下级管理者则把这些词汇理解为操纵和控制。再如，不同国家民族，使用语言的风格也不一样。（5）非语言提示 非语言沟通是信息传递的一种重要的方法 但当非语言提示与口头信息不一致时，会影响信息的理解。第59页/共81页4、沟通的障碍的克服 如何克服沟通中的障碍以使得沟通更为有效？下面介绍一下建议：（1）运用反馈 很多沟通问题是直接由于误解或不准确造成的。如果在沟通过程中使用反馈，可以减少这类问题的发生。（2）简化语言 表达清楚，易于接受者理解（3）积极倾听 听比

9、说更容易疲劳，要求脑力的投入，集中全部注意力。（4）抑制情绪 不可能要求管理者总是以完全理性化的方式进行沟通。但情绪会使信息传递严重受阻或失真。（5）注意非语言提示 行动比语言更明确；有效的沟通者十分注意自己的语言提示，以传达所期望的信息。第60页/共81页（二）人际交往技能的开发 一项对财富500家公司中6家公司的191名总经理的调查发现，对于这些主管来说，导致失败的最主要原因是缺乏人际交往技能。 如何提高人际交往技能？ 对于管理者来讲的几项关键的人际交往技能1、积极倾听技能（Active listening） 倾听：弄懂所听到的内容的意义，它要求对声音刺激给予注意、解释和记忆。 听：对声波振动的获得第61页/共81页第62页/共81页第63页/共81页第64页/共81页第65页/共81页第66页/共81页第67页/共81页第68页/共81页第69页/共81页第70页/共81页第71页/共81页第72页/共81页第73页/共81页第74页/共81页第75页/共81页第76页/共81页第77页/共81页自我评估练习测试一下你的冲突处理风格评分办法： “通常”5分，“有时”3分，“很少”