质量管理体系基础知识111021PPT学习教案

1、会计学1质量管理体系基础知识质量管理体系基础知识111021雅致股份有限公司的质量方针雅致股份有限公司的质量方针 严格过程控制严格过程控制 不断开拓创新不断开拓创新 创造优质产品创造优质产品 追求完美服务追求完美服务第1页/共27页雅致股份有限公司的环境方针雅致股份有限公司的环境方针遵守法律法规 预防污染 减废节能降耗 持续改进 第2页/共27页品品管管全面全面品品质质管管理理的的统计统计品品质质管管理理进进检验员检验员化化作业者作业者领班领班190019001921920 01920-1920-19194 40 01940-1940-1919606019601960时时 代代 的的 前前 进

2、进第3页/共27页几个基本术语几个基本术语一.质量:一组固有特性特性满足要求要求的程度1、“固有特性”就是指产品本来就有的,尤其是那种永久的特性，如性能、寿命、可靠性、安全性等(其相对的是“赋予的特性”如产品的价格)第4页/共27页2.要求要求: 明示的、通常隐含的或必须履行的需求明示的、通常隐含的或必须履行的需求和期望和期望n明示的协议中明确规定的要求 n通常隐含的组织、顾客和其他相关方的惯例或一般做法n必须履行的 法律法规的要求及强制性标准的要求n可由不同相关方提出n要求可以是多方面的，第5页/共27页二.质量管理:在质量方面指挥和控制组织的协调的活动. 注:在质量方面的指挥和控制活动,通

3、常包括制定质量方针和质量目标,以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进第6页/共27页三三.质量管理体系质量管理体系:在在质量质量方面指挥和控方面指挥和控制制组织组织的的管理体系管理体系n质量管理体系的组成和作用n建立方针、目标n确定活动和资源,以建立管理体系n实行管理、实现方针、目标n在质量方面帮助组织满足顾客的要求第7页/共27页以过程为基础的质量管理体系模式产品实现管理职责测量、分析和改进资源管理顾客要求顾客要求顾客满意产品输入输出质量管理体系的持续改进 增值流增值流 信息流信息流第8页/共27页PDCA 循环分为四个阶段:Plan(计划) : 从问题的定义到行动计划Do(实施) :

4、实施行动计划Check(检查) : 评估结果Action(处理) : 标准化和进一步推广整个体系运行过程体现了整个体系运行过程体现了“P D C A”模模式式第9页/共27页八个步骤八个步骤P阶段：分析现状、找出问题分析问题产生的原因找出主要要因拟定措施，制定计划D阶段：执行措施，执行计划C阶段：检查工作，调查效果A阶段：标准化，固化成绩遗留问题转入下期PDCA管理循环管理循环第10页/共27页PDCA循环的八个步骤循环的八个步骤第11页/共27页PDCA循环的八个步骤循环的八个步骤第12页/共27页PDCA循环的八个步骤循环的八个步骤第13页/共27页PDCA循环的八个步骤循环的八个步骤第1

5、4页/共27页1、大环套小环，小环保大环，互相促进，推动大循环，类似行星轮系，一个公司或组织的整体运行的体系与其内部各子体系的关系，是大环带小环的有机逻辑组合体。PDCA循环的特点循环的特点第15页/共27页PDCA循环的特点循环的特点2、PDCA循环不是停留在一个水平上的循环，是爬楼梯上升式的循环，每转动一周，质量就提高一步，不断解决问题的过程就是水平逐步上升的过程。原有水平新的水平改善改善第16页/共27页八项质量管理基本原则包括：八项质量管理基本原则包括：n以顾客为关注焦点以顾客为关注焦点(Customer focus)n领导作用领导作用(Leadership)n全员参与全员参与(Inv

6、olvement of people)n过程方法过程方法(Process approach)n管理的系统方法管理的系统方法(System approach to management)n持续改进持续改进(Continue improvement)n基于事实的决策基于事实的决策(Factual approach to decision making)n与供方的互利关系与供方的互利关系(Mutually beneficial supplier relationship)第17页/共27页质量管理原则的理解：质量管理原则的理解：一一.以顾客为关注焦点以顾客为关注焦点 组织依存于顾客组织依存于顾客,因

7、此因此,组织应理解顾客当前组织应理解顾客当前和未来的需求和未来的需求,满足顾客要求并争取超越顾满足顾客要求并争取超越顾客期望客期望n任何组织均提供满足顾客要求和期望的产品n顾客要求是不断变化的第18页/共27页二二.领导作用领导作用 领导者确立组织统一的宗旨和方向领导者确立组织统一的宗旨和方向,他他们应当创造并保持使全体员工能充分们应当创造并保持使全体员工能充分参与实现组织目标的内部环境参与实现组织目标的内部环境n质量方针质量方针,目标构成组织宗旨的组成目标构成组织宗旨的组成n产品和服务实现的有关活动形成组织的运作产品和服务实现的有关活动形成组织的运作方向方向n领导者应使其宗旨和运作方向一致领

8、导者应使其宗旨和运作方向一致n创造使全体员工充分参与实现组织目标的氛创造使全体员工充分参与实现组织目标的氛围和环境围和环境第19页/共27页三三.全员参与全员参与 各级人员都是组织之本各级人员都是组织之本,只有他们的充只有他们的充分参与分参与,才能使他们的才干为组织带来才能使他们的才干为组织带来收益收益.n质量管理是通过各层次人员参加实现过程来实现的n过程的有效性取决于人的意识,能力和主动精神n全员参与的核心是调动人的积极性第20页/共27页四四.过程方法过程方法 将活动和相关资源作为过程进行管理将活动和相关资源作为过程进行管理,可以可以更高效地得到期望的结果更高效地得到期望的结果.n输入 输

9、出=过程n系统地识别和管理组织所应用的过程特别是这些过程之间的相互作用,可称之为过程方法.n好处:有效地使用资源,降低成本,缩短周期.活动、相关资源第21页/共27页五五.管理的系统方法管理的系统方法 将相互关联的过程作为系统加以识别、理将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理解和管理,有助于组织提高实现目标的有效有助于组织提高实现目标的有效性和效率性和效率n系统:将组织中为实现目标所需的全部相互关联或相互作用的一组要素予以综合考虑n要素的集合构成了系统n标准应用了管理的系统方法思想第22页/共27页过程方法过程方法:研究单个过程、输入、输出、活动、所需资源、相互关系管理的系统方法管理的系

10、统方法:研究单个过程乃至过程网络组成的体系,以及体系运作如何有效地实现组织的目标第23页/共27页六六.持续改进持续改进持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒目标持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒目标n持续改进是增强满足要求的能力的循环活动n对象: 体系、过程、产品n重点关注改进的目标、有效性和效率n是一种管理理念和价值观,是质量管理体系活动不可缺少的要求n能增强组织对改进机会的快速反应,提高业绩,增强竞争力第24页/共27页七七.基于事实的决策基于事实的决策有效决策是建立在数据和信息分析的基础上有效决策是建立在数据和信息分析的基础上n以事实为依据做决策，可防止决策失误。n在对信息和资料做科学分析时，统计技术是最重要的工具之一。统计技术可用来测量、分析和说明产品和过程的变异性。统计技术可以为持续改进的决策提供依据。第25页/共27页八八.与供方的互利关系与供方的互利关系 组织与供方是相互依存的组织与供