创意桥产业园安全消防与应急预案

1、 创意桥产业园安全、消防与应急预案一、安全、消防标准（一）总要求争取不因如下原因造成管辖区内重大安全责任事故发生。1不因失职或玩忽职守而引发治安、消防、交通事故。2不因失职或玩忽职守而造成其他安全事故。3不因失职或玩忽职守而引发水浸造成损失。4没有员工因工作造成重大伤亡。（二）、具体要求1安保人员均需熟悉安保业务。2安保人员实行“三班二运转”24小时值班制度，在任何情况下应保持各开放门岗至少有一名队员当值。3由安保公司完成安保员岗前培训、在岗培训及专业技能培训，并提供相应的考核记录，保证质量。4安保员执勤按相关制度和岗位工作规程完成。5各岗位队员要职守尽职，无脱岗现象。6突发事件发生后，安保员

2、能确保及时到达现场，并通知部门主管及公司相关领导，按规定程序处理并及时总结。7消防系统运行良好，可随时起用，落实各项消防安全管理制度。8消防设施及消防疏散标识的完好率100%，消防通道畅通。二、工作规程（一）门岗工作规程1上岗前自我检查，按规定着装，仪容、仪表端庄、整洁，按交接班制度进行交接班。2接班后详细看阅上班值班记录，了解岗位情况，以及未解决问题。3认真检查进出辖区内的车辆，对已租用车位的车辆进行放行。对已过租期的车辆要及时通知到管理服务处办理续租手续。4对没有租用车位的商户车辆进入辖区时，开出车辆出入登记卡，写明进入车牌号码及进入时间，离开辖区时，安保员核对车牌号码、时间，如果超过规定

3、时间的，按规定收费。5外来车辆进入辖区时，安保员上前有礼貌询问找哪家租户，按规定登记后才能准许进入辖区。车辆管理及收费同第“4”点。6安保员收费要给发票，所收款项当天要交到领班，由领班交到服务中心出纳，并请出纳开具收条。7对各类推销人员及其他无关人员，礼貌劝其离开。8对搬离辖区的物品，要迅速主动地走近，礼貌的请其出示物品放行条，按照放行条上所列内容认真核查每一件物品。（二）巡逻岗安保员工作规程1上岗前自我检查，按规定着装，仪容、仪表端庄、整洁，按交接班制度进行交接班。2接班后详细看阅上一班值班记录，了解岗位情况，以及未解决问题。3按规定巡逻路线和巡逻次数对辖区内进行巡逻，巡逻内容包括：辖区内治

4、安、公共设施设备、设备房、消防器材、住户装修现场、卫生情况等。4巡逻中思想集中，通过“看、听、问、闻”，发现问题及时通知领班或主管，同时要认真详细作好记录。5巡查楼层二次装修现场是否有施工许可证，是否按审批范围施工，对违规者应及时纠正，对不听劝阻者作清场处理并随时向领班通报情况。6发现辖区内有推销人员，及时作好教育劝其离开。7发现可疑人员及可疑情况，要进行盘问和检查，及时报告领班。（三）监控中心安保员工作程序1上岗前自我检查，按规定着装，仪容、仪表端庄、整洁，按交接班制度进行交接班。2接班后详细看阅上班值班记录，了解设备运行情况，以及未解决问题。3当班人员要密切注意屏幕情况，发现可疑情况定点录

5、像，并通知巡逻岗和安保领班。4如发现异常情况，应立即通知巡逻岗或领班，迅速赶到现场查明情况，及时处理。5与工作无关人员不得擅自进入监控室，经园区办经理同意进入监控室人员，要作好登记。6白天接到住户投诉，要作好登记并通知相关部门，晚上接到投诉，及时通知值班电工或其他安保员处理，并作好记录。三、夜间巡查制度 为确保夜间各岗位正常值班，保证园区安全，特制定本制度。1、各班领班在夜班时间内，要加强对各岗位的检查，不间断巡查各岗位值勤情况。2、领班巡查到各岗位时，在各岗位的值班记录表上签字。3、督促各岗位队员保持良好的工作状态。4、加强夜间防火、防盗工作。5、加强夜间进出园区的车辆登记管理。6、加强夜间

6、可疑人员的盘查力度。四、各种紧急情况处理规程（一）治案案件处理预案1、安保人员在执勤中发现或得知园区内有争吵、斗殴等暴力事件时，应注意参加人数、是否持有凶器等。一般吵架、斗殴能制止的要及时制止。制止的原则：劝阻双方住手、住口将争吵或斗殴的双方或一方劝离现场持有器械斗殴，则应先制止持械一方有伤员则先送伤员去医院救治在制止争吵、斗殴双方时，切记不能动粗，不得恶言相向2、如遇有（或接报）使用暴力或其他手段（如打、砸、抢、偷等）索取、毁坏管理部、租户财产，威胁人身安全的行为时：要保持镇静，立即用通讯设备呼叫求援，并通知监控人员进行录像。当班领班听到求援信号后，应立即通知各路岗封锁出口，同时派遣就近安保

7、人员迅速赶赴现场，并视情况向有关领导汇报。控制事态，劝阻疏散围观人群。若为重大案件要立即拨“110”电话报警，同时维护好案发现场。犯罪分子逃跑的，一时又追赶不上时，要看清人数、衣着、相貌等身体特征、所用交通工具及特征等，并做好记录及时向公司报告。有案发现场的（包括偷窃、抢劫）要保护好现场，任何人不得擅自移动任何东西，包括罪犯留下的一切手痕、脚印、烟头等，不得让无关人员进入现场。在公安人员未勘查现场或现场勘查完毕之前，安保人员不得离开。当事人或现场如有人员受伤的，要立即设法尽快送医院抢救并报告公安机关。事后安保领班须做好记录，并书面报告管理部。（二）火灾处理预案1、安保人员接到火灾报警后，立即向

8、领班、客服中心和安保部主管报告，同时就近取得灭火工具赶赴现场。2、安保主管接到火警通知后，立即赶到现场、判明火情、指挥灭火救灾工作。3、依靠自身力量无法扑救时，应立即拨打“119”报火警，并积极配合消防部门进行扑救。4、各岗位安保人员应做好安全防范，控制各出入口，对所有的人员，只许出，不许进。以防不法分子趁火打劫，并随时向客服中心汇报有关情况。5、通知配电房，随时准备切断电源、开启消防水龙头，保证足够的消防用水。6、指挥疏散人员走消防通道，维持现场秩序，驱散闲散围观人员。7、现场若困有人员，应本着“先人员后财产”的原则抢救。8、扑救完毕后，管理部安排人员协助有关部门查明原因、损失，并做好安置工

9、作。（三）发现可疑人员处理预案1、执勤中如发现可疑分子，应注意观察，必要时要查验其证件做进一步审查。2、发现有在管理区域进行业务推销和散发广告的要坚决制止，必要时要清离园区。3、发现有作案嫌疑的严格审查备案，送派出所处理。4、在处理各类可疑人员时，不允许擅自处理放人，更不允许敲诈、勒索、私自罚款。5、对于必须罚款的则由管理部决定。（四）酒后闹事或无行为能力人处理预案1、醉酒者或无行为能力人失去正常的理智，处于不能自控的状态，易对自身或其他人员造成伤害，安保人员应及时对其采取控制和监督措施，稳定醉酒者或无行为能力人的情绪。2、通知安保主管，设法查明该人员单位和家庭住址，及时通知醉酒者、精神病人的

10、家属或所在单位，让他们派人领回。3、对外来人员进入园区闹事者，应礼貌劝其离开园区。4、对不听劝阻者，要如实记录并向管理部或安保部主管汇报。5、若遇到蛮横无理，打骂值班人员的，可上报公安机关，由公安机关出面妥善处理。6、情况危急则先向公安机关汇报再向管理处或主管汇报。（五）发现伤病处理预案1、发现有人在公共区域受伤或晕倒时，应守护在病人身边，并立即通知管理部及上级主管。2、将病人或伤者安置在适当的地方休息，尽量将伤者与围观者隔离。问明病人的住址或家属电话，及时联系病人家属或单位；如暂时联系不上病人家属且情况危急，速打急救电话“120”或报警电话“110”。（六）发生触电事故处理预案1、发现有人触

11、电，应先关闭电源，然后用绝缘物把人和电分开。2、立即报告上级主管，同时拨打急救电话“120”或报警电话“110”。3、安保主管或领班接报后应迅速通知工程部并及时赶到现场。4、维修部接报后应迅速赶到现场切断电源，查明事故原因，采取补救措施。5、安保主管或领班到现场后，应做好现场保护工作，以便事后查明原因。6、及时通知“110”或“120”把病人送到医院，同时向管理部汇报。（七）交通事故处理预案1、发现或接报园区发生交通事故，安保人员应迅速赶到现场。2、立即通知主管领导，拨打“110”或“122”报警，并在可能的情况下通知受伤人员的家属或单位。3、事故现场如有受伤人员，则另外寻车送伤员就医。4、保

12、护好现场，劝离围观人员，协助公安机关或交警维持现场秩序，指挥好交通。5、由领班做好现场事故记录，处理完毕后上报管理部。（八）防洪排险处理预案1、安保人员发现园区出现初始洪涝现象，及时上报主管、领班、工程部并赶至现场进行处理。2、安保主管接到汇报后，立即赶到现场，进行查看，准确判断提出应急措施。3、向上级主管汇报指挥安保人员利用抗洪排涝工具，如水泵、水管、沙包等，配合维修人员进行堵漏排水。4、维修人员查看自动排水系统，如现有的排水系统效果不佳，则临时增加排水泵进行排水，情况危急排水不及，则向上级领导反映。5、随时准备通知租户，清移自备车辆。6、对于联系不上的租户及时向客服中心报告，由管理部领导决

13、定是否对租户的自备车辆清移，事后由管理部做好解释工作。7、没有到场的安保人员则做好安全防范工作，防止有人趁火打劫。（九）水管爆裂及水箱溢水处理预案1、安保人员接到报告，应立即赶往现场，并及时通知工程部人员。2、检查漏水的准确位置及漏水性质。在许可能力下，设法制止漏水，关闭水阀；如是租户家里漏水应立即通知客服部与该户租户联系。3、如一时联系不上该租户，维修人员应立即关闭水阀，并向楼幢其他租户做好解释工作。4、观察周围环境，查看漏水是否影响各项设备，如电线槽等。5、利用沙包及可用的物件堆箱，防止漏水渗入电器设备，以免水浸使设备受损。6、工程部尽快更换爆裂水管或修复漫溢水箱。7、利用现有设备工具，设

14、法清理现场。8、如漏水可能影响日常操作、保养或涉及申报保险金等问题时，须拍照存档作为日后证明。9、通知保洁部清理现场积水，检查受影响范围。10、对漏水租户及受影响租户，工程部应在恢复供水时提醒大家出门应关闭水阀。（十）自杀或企图自杀事件处理预案1、安保人员接报发现有人自杀应迅速赶至现场，边汇报、边稳定自杀者情绪。2、查看自杀者所处位置和所用方法。3、设法查明自杀者身份和企图自杀原因，及时与其家人取得联系。4、安保主管根据现场情况做出处理方案。如果是企图自杀则一边用言语分散其注意力，一边安排人员报“110”；如已自杀，则根据其自杀手段，安排人员采取相应的急救措施，同时保护好现场，再报“120”和

15、“110”，最后报客服中心。5、安保人员引导急救车辆和公安机关车辆，尽快赶至现场。6、划定抢救范围，劝散围观人员并疏异交通。7、维修人员现场随时待命，如触电自杀，则要切断电源。8、没有到达现场的安保人员，做好安全防范工作，以防有人趁火打劫。9、工程部配合安护人员和公安人员开展救人工作。10、安保部协助公安机关对自杀事件进行处理，并做好现场调查工作。五、电梯事故应急救援预案（一）电梯困人应急救援预案1、乘客在遇到电梯紧急情况时，应当采取以下求救和自我保护措施：通过警铃、对讲系统、移动电话或电梯轿厢内的提示方式进行救援。与电梯轿厢门保持一定距离，以防轿厢门突然打开。在救援人员达到现场前不得撬砸电梯

16、轿厢门或攀爬安全窗，不得将身体任何部位伸出电梯轿厢外。保持镇静，可做抱头屈膝，以减轻电梯急停时对人体造成的伤害。2、到达现场的救援专业人员应当先判别电梯轿厢所处的位置在实施救援。A、电梯轿厢高于或低于平层位置0.5米以上时，执行如下救援程序：至少需要3名专业人员（持证）迅速赶往机房。关闭电梯总电源（应保留照明电源），然后根据平层图的标示判断电梯轿厢所处楼层。由一人安装手动盘车轮，确认安装完毕后，由两人握持盘车轮，一人用松闸扳手缓慢松闸，再根据轿厢所在位置的就近楼层缓慢盘车至平层位置，松开松闸扳手。用层门开锁钥匙打开电梯层门、轿厢门。疏导乘客离开轿厢，防止乘客因恐慌引发的骚乱。重新关好电梯层门、

17、轿厢门。在电梯没有排除故障前，应在各层门处设置禁用电梯的指示牌。B、如电梯轿厢高于或低于平层位置0.5米以内时，执行如下救援程序：关闭电梯总电源（应保留照明电源）。用层门开锁钥匙打开电梯层门、轿厢门。疏导乘客离开轿厢，防止乘客因恐慌引发的骚乱。重新关好电梯层门、轿厢门。在电梯没有排除故障前，应在各层门处设置禁用电梯的指示牌。(二)、发生火灾时，电梯使用采取以下应急措施：1、立即向消防部门报警。2、由专业人员（持证）按下电梯的消防按钮（电梯有消防功能），使电梯进入消防运行状态，以供消防人员使用；对于无消防功能的电梯，应立即将电梯直驶至首层并切断电源或将电梯停于火灾尚未蔓延的楼层。在乘客离开电梯轿厢后，将电梯置于停止运行状态，用手关闭电梯轿厢层门、轿厢门，切断电梯总电源（包括照明电源）。3、井道内或电梯轿厢发生火灾时，立即停止运行，疏导乘客安全撤离，切断电源，用灭火器进行灭火。4、有共用井道的电梯发生火灾时，应当立即将其余尚未发生火灾的电梯停于远离火灾区，或交给消防人员使用。5、相邻建筑物发生火灾时，应当立即停止运行电梯，以避免因火灾停电造成的困人事故。（三）、发生地震时，电梯使用采取以下应急措施：1、已发布地震预报的，应根据地方政府发布的紧急处理措施，决定是否停用电梯电梯，何时停用。2、震前没有发生临震预报而突发地震的，如强度较大在电梯内有震感时，应立即停止运行