物管年终工作总结

1、物管年终工作总结 物管年终工作总结XX年，我们玺建祥物业各项工作在集 团公司的关怀支持下，在闫总的直接领导下，围绕“诚信服 务，开拓发展，做大做强”的发展思路，创新工作模式，强 化内部管理，外树公司形象，努力适应新形势下对物业管理 工作的发展要求。在强调“服务上层次，管理上台阶”的基 础上，通过全体员工的共同努力，较好地完成了年初制定的 各项工作任务，并在 xxx 的接管过程中，完成了大量的工程 遗留问题。现将一年来工作完成情况、工作中存在的问题及 下一年的设想总结如下： 一、 工作任务完成情况： （ 一） 、以物业管理和工程维修、秩序维护、环境维护为 重点，全力完成几个服务项目的工作任务。

2、在物业管理方面，我们公司顺利完成了对 xx 的管理工 作。我们先后投资了近 20 万元，对设施设备进行维修，维 修了屋顶漏水 60 余户，维修更换了大量的供水、 供暖阀门， 清掏了小区所有的污水井、化粪池、隔油池，修补了破损的 路牙、花池边牙，对 B区的7栋楼20个单元的楼道进行刮 白处理，维修更换了多处地下破损排污管道。此外我们接了 业主报修单共计 XX多个，100%的进行了维修，回访住户400 多户，业主对我们的满意率达 95%以上。 我们在公安局对所有的安保人员进行了备案登记，深化 了服务辖区的安全管理工作，明确了各级安全管理岗位的职 责，强化了工作、安全一岗双职的意识，强调了安保人员的

3、 敬业精神和纪律性。同时强调所有员工都参与到安全维护工 作当中，人人增强安全意识，努力为业主、公司、项目和自 身创造平安和谐的工作和生活环境。 我们通过对保洁工作的量化管理，划分责任区，分工明 确，及时检查。服务区域的卫生得到了业主的认可。为了优 化服务区的环境，今年春我们买了 2 万余株花苗在 A、B 区 绿化带栽种，夏天有购置 1 万株景观花对 B 区的假山进行装 点，也购置了大量的盆景树对 4S 店精心妆扮，同时积极配 合集团公司项目对 D区的绿化美化工程献计献策， 出人出力。 （ 二） 加大了各项制度的执行力度，建立健全内部管理机 制，进一步深化管理体制改革 年初我们先出台了一系列适应

4、新形势的新制度，并下发 到各个服务中心，通过不同形式的会议对各岗位人员进行培 训宣传，接着不同程度、不定期地对各岗位人员进行检查考 核。这样公司的各项规章制度的执行力度加强了，员工的考 核有了依据，真正做到了“以法为据，有约可依” ，员工的 职责明确了，员工的工作有了方向。 这一年来，面对鄂市的经济危机，我们公司敢于迎接挑 战，主动把握机遇，在加强物业管理和内部管理上做文章， 按照现代企业制度的标准和要求进行管理体制改革，我们通 过对目前形势的认真分析和准确定位，转变了以前单一的服 务模式，走“一业为主，多元开拓”的经营战略，为此我们 成立了第三产业部，为业主的特约服务提供了便利的条件， 同时

5、配合工程项目部解决了许多工程遗留问题，也对旧小区 公共设施破损及工程遗留的老大难问题做了多方面的整改 维修，为公司节约了许多费用开支，也给公司创收了利润。 为了更进一步降低服务成本，保证公司的健康发展，我 们在公司开展了“开源节流，节能降耗”的活动，我们先让 公司财务做好资金营运掌控，通过预算与收支两条线对收支 费用进行实质控制。相对的措施有：物品采购控制、人力成 本控制、工程维修成本控制、用水用电成本控制、办公成本 控制、食堂成本控制、车辆成本控制。专人负责，对各部门 开源节流活动的开展情况与实际成效进行检查、考核，通过 检查考核，公司的服务成本降低了，是好制度我们就应用， 之后我们将“开源

6、节流，节能降耗”的相关制度纳入公司运 行制度中。我们清醒地认识到制度的建设关键在于落实。我 们不断加大对各种制度的检查及执行力度，发现问题不回避， 及时纠正，确保了各项工作有计划、有依据、有落实地稳步 展开。 （ 三 ） 、加强了与当地行业管理部门的协调与联系，建全 企业组织，提升企业在同行业中的地位 今年我们公司成立了工会组织，广大员工的切身利益有 了保障机构，年初我们顺利地通过了企业各种手续的变更与 年检，第四季度我们的三级资质升级也顺利过关。 我们积极参与行业上级部门开展的创优活动，今年我们 单位被东胜区物业管理协会吸收为常务理事单位，我们先后 申报了全区物业管理优秀住宅小区的评选和全区

7、文明优质 物业服务企业的评选，预计我们企业会通过一系列的竞争考 核进入优秀行列，企业的知名度通过一系列的活动的参与得 到了提升。 （ 四 ） 、参与市场竞争，积极拓展公司业务 今年我们本着“适度有效，量力而行”的方针，管拓并 举，把现有企业管理好的基础上，吸引更多的人才、技术、 逐步拓展市场。我们通过投标，和内蒙古润锋汽车销售服务 有限公司签约，对 12211 万平方米的一个 4S 店进行物业管 理。完善的公司管理制度，优质的物业服务得到了甲方的好 评。4S店的接管为我们的企业赢得了利润，也为市场拓展迈 开了成功的第一步。 （ 五） 、把握市场信息，随行就市，及时调整物业服务费 用 针对学府小

8、区物业费收取偏低，经营持续亏损的现状， 我们走访了铁西周边大部分小区的物业管理现状及费用收 取情况，查找了相关法律政策，走访了部分业主，和业委会 成员商谈研究，下半年制订了一套行之有效的上调学府小区 物业费的方案，目前此方案正在前期准备与酝酿之中。明年 将正式执行。此外根据 B 区共用设施设备实际破损情况，今 年通过和小区业委会研究，并受他们的委托，申请了B 区的 部分两共基金， 申请流程已经接近尾声， 维修工程都已结束。 预计年底此项费用就会下拨下来。 （ 六 ） 、继续推进企业文化建设，积极参与各种公益活动 为了加强企业内部管理和服务小区的文化建设，我们创 建了学府小区群网和学府华庭群网，

9、为住户和公司更好的交 流提供了便捷的互动平台。我们在小区院内设牌宣传物业常 识，消防知识、市民文明礼仪等，加强公司的品牌宣传，提 升业主素质，使业主能更好地了解我公司的各项业务，增强 业主的认知度和信赖度。结合小区的实际情况，我们配合社 区在小区举办了两次类型不同的文化娱乐活动，精彩的演出， 别具特色的互动，博得了小区业主的阵阵掌声，业主与物业 心的距离拉近了。 物管年终工作总结 繁忙而紧张的一年过去了，二 0 一一 年在公司机构调整、改革，我们科室全体同志在公司办公室 的领导下，全科室职工通过协作、团结一致，服从组织的安 排，紧扣本职服务工作的特点，认真履行自己的职责，使得 部门的各项工作顺

10、利进行。 工作重点主要有以下几点： 1、物业管理工作 我们过去对各区域实行的传统的物业管理模式，缺乏专 业的管理经验，又无物业管理营业执照和资质证书，同时也 得不到行业主管部门的认可，多年来形成门卫人员工资低， 仅靠所收取每户 10元/ 月的费用来应对各方面的支付难以维 持，导致物业管理用工纠纷及安全责任，物品丢失无法划分 等，安全事故得不到妥善处理，管理难以规范，住户思想还 停留在吃大锅饭，一切靠公家的想法上，所以给管理造成不 规范、不到位，不能达到服务要求，鉴于此种情况，根据物 权法的相关规定，通过公司反复考察筛选，与每个物业管理 公司进行谈判和双向选择，最终决定聘请 * 物业管理服 务公

11、司管理各小区，通过各方面的测算，做了大量的前期工 作，走访、宣传、调查了解，并在 6 月 11 日成立了业主委 员会，使得物业公司在 6 月 21 日顺利进场，并通过半年多 时间的运作，从各小区住户反应的情况，及这次12 月 10 日 召开的各小区业主代表座谈会所反应的情况，总的情况是好 的，不管是服务、安全，还是卫生等各方面都较以前有所提 高。但也还存在一些问题，如硬件方面，我们的安全监控设 施还不到位，安全得不到保证，要求公司尽快解决，服务公 司、服务人员的服务质量有待加强，环境卫生有待提高，这 些都是我们下一步需要督促的工作重点。 2、创卫工作 在创卫方面，我们服从社区的管理和指导，协调

12、于社区 与物业公司和业主三者之间起到了协调和桥梁作用，积极为 各小区做好服务工作，认真搞好每次的迎检工作。我们还制 定了卫生、巡察制，责任落实到每一个人头，分片进行负责 管理，做到每周对卫生巡查一次，对卫生差的及时与物管公 司进行沟通，限时进行整治。这样，使得在每次的县、社区 各项检查中都取得了较好的成绩，一年来共协调各种关系 5 余人次，处理突发事件 10 余人次。 3、周转房的清退工作 此项工作难度大，问题多，公司工作地点分散，多数在 区乡工作的职工，因各方面的原因，如子女就读问题、父母 年老多病问题、家庭婚姻等问题。在城里要求申请租住住房 的比较多，加之过去由于各种因素审批出去的住房人员

13、，结 构较为特殊复杂，所以给我们上半年的清退工作带来了诸多 的不便和困难，为止在工作中，我们积极想办法、出主意， 克服重重阻挠和困难，领导带头，大家团结一致，首先进行 细致的讲解、宣传等，做到晓之以理，动之以情，共清退住 户 43 间套，接受申请 60 余份，安置入住 51 户，改造单身 居住房 12 间，多年来形成的住房不合理，老大难问题得到 了解决。 4、生产厂、所职工水电管理方面 过去各厂，所内部用电管理不规范。随着公司逐步向精 细化管理的转变和对各种基础数据要求的不断提高。在今年 9 月份公司在经过充分的调研下，决定对各厂、所内部用电 性质分为生产、 生活、 办公用电三大块。 由公司办

14、、 农电部、 经营部、计量所组成的规划小组，并统一进行了规划，由各 厂、所自行组织实施安装，于 10 月底完成安装，并在 11 月 5 日前由安检部、公司办、农电部、经营部、计量所进行工 程验收。 由于此项工作牵扯面大，紧密联系到职工的切身利益， 过去的用电不规范，管理混乱，未能严格安表计费，用电性 质混乱，电量考核及不到位，线路走向不统一，线路老化， 职工的思想未能转变等诸多问题，给我们这次的改造带来了 极大的困难。由公司办、农电部、经营部、计量所、安检部 组成的一行人员，我们精诚团结、统一思想，严把质量关， 制定了周密的改造计划，各部门既独立又协作的关系，克服 重重困难，认真做好解释工作，

15、共同推进此项改造的规划任 务。杜绝了过去的私拉乱接现象，确保了收费的合理性和准 确性，规范了内部管理，确保了安全事故的发生，为公司的 节能减排起到了良好的经济作用。 此项工作共规划了 12 个所、 3个厂、 5个站、班，安装 办公及职工生活考核表 74 只，安装到户表 869 只，安装路 灯表 46 只。 5、日常维修工作 在日常的维修工作中，我们做到随叫随到，全体员工不 管是水电维修、物业管理、水电抄收工作中，都能尽职尽责 完成自己的本职工作，同时也能做好各部门之间的协调配合 工作，我科室在各项工作中，大家都能坚持科学的态度和务 实精神， 兢兢业业地做好工作， 树立强烈的时间观、 质量观，

16、当天能办的事决不拖明天，哪里有事大家就出现在哪里，哪 怕双休日、节假日，我们都做到没有怨言，并能保质保量完 成任务。 以上是我一年的工作总结，所做出一点点小成绩，但离 要求还有差距，我们还将进一步努力搞好本职工作，提高服 务质量，搞好后勤保障工作。 物管年终工作总结 年初，由于客服部经理调动，我受公 司领导指派，负责客服部近一时期的全面工作，根据我们公 司客服工作的工作重点，结合我多年从事物业客服管理工作 的经验，现把 XX 年上半年个人工作总结汇报如下： 一、强化部门制度建设 1、由于部门人员变动，结合实际情况，对本部门工作 分工进行调整，加强管理，提高工作效率。 2、针对客服部管理制度空白

17、的实际情况，对制度进行 起草和修订。制度建设共七则：例会制度、投诉处理规定、 物业服务收费管理制度、 维修处理规定、 资料档案管理制度、 巡楼制度、前台管理制度。并将应用表格重新按照统一标准 制作，并下发使用。 3、加强员工精神风貌建设，实行每日晨会制度，及时 传达公司相关文件精神，把工作落实到到实处。 4、定期召开客服部全体人员会议，对现阶段存在的问 题进行总结并及时整改，完善和提高部门员工素质，改进工 作作风，提高服务意识。 5、有针对性地开展部门培训工作，组织学习物业管 理条例、物权法等相关法律法规的学习，使各项制度得 到落实。 6、对 B 区新进员工的招聘培训工作。 二、收费管理 1、

18、对前期因房屋质量问题而要求物业公司赔偿的52 户 进行沟通，经过客服部管理员、主管、经理直至物业总经理 的多次艰难协商沟通，现已经集团批准同意已妥善解决 35 户。 2、对 XX 年上半年到期物业费进行为期一个月的清缴工 作，收缴率达 92%，收缴金额为 370, 元. 不含前期因赔偿未 成而拒交物业费的 17 户，并将物业费、采暖费收取及赔偿 金额进行统计整理上报，明细附后。 3、家政创收收入 07 年计划为 10 万元，截止至 7 月末 共收入 7410 元，于计划相距很大 ,主要原因首先为物业公司 今年准备开展一些创收项目，如配送，为业户接送小孩等， 但上半年一直未实行 ; 其次是保洁人

19、员数量精减一半，调整 流动性比较大，造成计划完成率比较低。下半年由于二期开 始交屋也是家政服务开展的时机，力争创收达 2 万元。 4、下半年收费分三部分，一是对 07 年 6 月 30 日到期 因各种原因迟迟不交的 21 户进 行清缴 ; 二是进行 07 年 7 月末到期物业费的收取工作， 针对公寓多为出租户的特点，主要以电话通知辅以书面的形 式进行催缴 ; 三是对前期索赔未达成协议的 16 户进行跟进， 尤其是重点解决一直未来协商的 5 户，力争 07 年底前将此 项遗留问题妥善解决。物业费收缴率力争达99%以上，采暖 费收缴率达 100%。 三、服务管理 1、对前期物业档案和资料进行整理，

20、并规范档案借用 制度，安排专人管理，实行借用登记制。 对客户基本信息进行重新整理 ; 重点对 4 号、 5 号公 寓分布情况汇总成平面图，将业主与租赁住户分开，方便查 阅和日常管理 ; 对业主及各外协单位的联系方式进行更新整理 ; 对维保厂家资料进行统计整理，联系地产办公室确 定验收合格日期，为客户维修提供有利依据 ; 将前期信报箱钥匙、电磁炉、门禁卡领用情况逐一 进行情况统计，核实剩余数量，查找缺损原因，为今后工作 的开展做好准备 ; 对现有空房钥匙及室内设施设备进行整理，安排联 系维修及室内清洁工作，为销售做好准备，并实行定期空房 巡视制。 2、对客户前期房间的工程质量问题进行修缮，重点处

21、 理了防水、门槛石、墙面裂纹、水浸维修、地板裂纹、淋浴 屏漏水、卫生间渗水及卫生间地砖倒坡、更换室内门锁、维 修入户门、维修洗水盆下水等问题。 3、对因洗衣机水龙头在未关的情况下断裂造成漏水导 致地板、墙面等受损要求赔偿进行处理，多次沟通业主及相 关责任单位，在未果的情况下致函要求责任单位限期答复， 现已做出书面承诺于 7 月底对业主进行地板进行恢复处理。 同样的问题针对不同的责任单位进行不同处理，如 5#506 同 样的原因业主因漏水受损后，由物业公司将业主及责任单位 约见面谈，双方达成维修意向，即为业户尽到了责任，也维 护了物业公司的利益不受损失。 4、加强走动式管理，规范日常大堂岗位及巡

22、楼工作， 组织多次集体巡楼，发现问题、及时处理。并将近期未能解 决的问题进行拍照统一整理以书面的形式，转相关部门处理， 并进行回访跟进。 5、管理小区内养犬问题，一是下发“小区内加强管理 养犬规定”的通知，并公示举报电话 ; 二是请民主广场派出 所配合，清理整顿违反养犬规定的业主并下发清理通知 ; 三 是专门设一部电梯，通知引导携带宠物者乘坐货梯并做电梯 指示，以免人、犬冲突等问题的发生。 6、针对前期管理方面存在的一些问题，强调并加大检 查公寓业主二次装修情况，一经发现，按相关规定要求业主 停工并到物业公司办理相关装修手续，方可开工，同时请安 管部在班后及夜间按公司对装修业户的规定实行严格的

23、监 督和管理。 四、B 区工作准备 1、与地产集团销售中心沟通联络，取得B 区所有业主 祥细资料及户型图，提前做好交屋准备，提高工作效率。 2、对 B 区交屋需要的程序、资料进行思考准备，改进 完善制定 A 区交屋程序，避免产生同样的错误及失误。根据 A 区资料参考物权法等法规对 B 区所需文件进行整理准 备，并请示集团后准备印刷。 3、进入 B 区施工现场，了解进度，对已完工项目进行 初验，为正式接管开始准备工作，为 10 月 1 日顺利交屋做 好准备。 4、下半年进行 B 区全面交屋入伙工作，安排交屋后需 要维修项目工作，做好回访。 5、B 区交屋入伙资料的存档工作， 钥匙的保管借用管理。

24、 五、保洁管理 1、接管管业部后，针对之前存在的问题，立即对工作 情况进行整体安排。 一是对人员分工、 工作范围、 工作标准、 作息时间、工作周期和频率等内容统计进行布置，对重组的 保洁班进行内部选拔，目前已选出试用班长两名 ; 公寓实行 二班制，保证早 8 点前将公寓大堂全部清理完毕，给业主留 下清洁明亮的视觉享受。二是对公寓及商街工作标准进行提 高及细化，加强清洁质量 ; 三是对费用计划进行掌握，并在 原有工作基础上进行分析，提出新思路，节支增效 ; 四是协 助仓库管理员合理储存和使用保管保洁用具，用品，进行建 帐，入库、领用严格实行登记，并由领用人、班长及经理签 字后方可出库，并控制其合

25、理的使用，并进行月底盘点，做 到帐实相符。 2、日常保洁管理。一是对保洁班目前工作依照考核标 准进行每日巡查，对发现问题进行整改 ; 二是组织班长召开 工作布置会议，对其工作提出新的要求，做到工作有计划， 事后有总结 ; 三是定期召开全体人员会议，进行阶段性总结， 将新标准、新要求在班组内进行贯彻落实提升班组精神面貌。 经过一个多月的调整，保洁工作无论从精神面貌还是从工作 质量标准上均有明显的改观，多次受到公司领导的肯定及表 扬。 3、B 区商铺及公寓的保洁开荒工作。 综上所述，这段时间我虽然在负责客服部全面工作时取 得了一些成绩，但由于时间所限，有一部分工作仍在继续进 行中，我的想法是将前期

26、未完成的工作全部整理并理顺完毕。 后期工作安排主要为 B区的筹备工作，同时在制定落实公司、 部门现有规章制度，提升部门工作作风，在努力完成经济效 益指标的基础上，有步骤地完善小区的房屋公共设施和综合 服务管理。以身作则，调动员工的积极性，保质、保量的完 成各项工作。 物管年终工作总结 全体员工的忙碌中匆匆而过，甚至来 不及等我们回首一眸。XX年全年工作是公司寻求发展的重要 而关键的一年。年前，公司提出“紧抓目标、紧盯利润、想 方设法经营创收，千方百计服务客户，适时参与市场竟争” 的经营理念，使管理处认识到了在市场经济体制下竟争的残 酷性。是集团公司开发较早的一个楼盘，各类公共设备设施 已处于老

27、化阶段，有些老化的设施必须要更换。这样一来就 增加了管理难度，同时也增加了各项日常维修费用的支出。 为了使管理处能紧跟公司步伐，并承受市场经济竟争机制的 洗礼。 XX 年初，家园管理处制订了“管理有序，服务规范， 创建品牌，提高效益”的工作目标，管理处全体员工认真遵 循这一原则，同心协力、开拓进取，积极寻找新的利润增长 点，全方位展开各种有偿服务， 05 年工作在全体员工的不懈 努力下，诸方面工作均取得了突破性和实质性进展，为管理 处 06 年工作有更大发展奠定了坚实的基础，创造了良好的 条件。 为了总结经验，寻找差距，规划前景，促进 06 年工 作再上一个新台阶，现将 XX年工作总结如下：

28、一、积极开展各项经营活动，提高经济效益。 管理处 在 XX 年工作中，在成本控制上下了很大的功夫，使管理处 工作首次突破零的利润，创造出一份来之不易的经济利润。 XX年工作全面展开之后，管理处为了寻求更大的利润增长点， 召集全体员工在公司目标和经营思路的框架下进行分析，集 思广义，根据小区实际情况，制订出适合自身发展的经营项 目。 管理处全体成员在上半年工作中积极展开了各项有偿 经营服务活动。如“家政清洁服务 ;小孩接送 ;房屋中介等各 项有偿服务。全体员工利用休息时间加班、加点来展开各项 有偿服务项目，家园全体员工共 9 人，在保证小区正常生活 秩序的前提下开展各项经营活动，管理处全体员工不

29、计得失， 利用休息时间来展开各项有偿服务。 做家政清洁，保洁做 不过来，保安人员去协助。甚至上夜班人员也要抽出半天时 间主动协助，在 XX 年元月份是家政清洁的高峰期，为了使 管理处充分利用这宝贵的时间创造出利润，在保证小区正常 工作的前提下，一天接 4 家家政清洁服务，就这样管理处全 体成员在分分秒秒创造着利润。 一份耕耘一份收获，截止 10 月未，家园管理处就有偿服务这一项已产生 10028 元的利 润，给公司创造出一定的经济价值。 二、以高效、优质的服务赢得新的利润增长点。 是集 团公司开展较早的一个项目。小区面积不大，入住率虽高， 但住户资源不是很丰富，物业公司通过几年和业主的磨合， 已经形成较为成熟的管理运作模式。业主对物业公司也给予 了认可，但由于小区面积不大，收费低下，造成物业管理经 费不足，无法保证物业管理的正常运作。根据这一状况，管 理处在XX年度工作中调整工作思路，转自： 保证小区各项 工作稳定的状态下，利用现有资源，赢得新的利润增长点， 通过新增点来弥补由于管理面积小而产生的亏损; 另一方面 一直以一种较为平稳的管理方式在运行。在相对的物业管理 活动中突出业主至上的服务模式，只要求品牌不看中利润。 05 年公司整体思路做了调整， 作为管理处， 即要保持物业管 理各项工作平稳，又要创造相应的利润。针对这种情况管理 处立足现有的管理