关于收费站员工流失情况的调查报告(2014-9-9)

1、关于收费站员工流失情况的调查报告营运管理部 人力资源部2014年9月9日目录一、调查方式二、员工流失率情况统计三、满意度调查主要数据分析四、员工流失问题分析五、改进工作的建议和意见 一、前言营运部、人力部2014年8月五个中心站15个岗位366名员工 问卷调查 现场访谈 问卷调查300份回收99%收费80%覆盖43%69名员工覆盖10%现场访谈目录一、调查方式二、员工流失率情况统计三、满意度调查主要数据分析四、员工流失问题分析五、改进工作的建议和意见二、员工流失率情况统计153265月均7372014年8月收费系列人员情况对比 2012至2014年1-8月间流失人数2014年离职人员在职时间分

2、析2014年1-8月各站员工离职率统计 目录一、调查方式二、员工流失率情况统计三、满意度调查主要数据分析四、员工流失问题分析五、改进工作的建议和意见三、满意度调查主要数据分析流失原因影响稳定性因素认可度员工对公司工作稳定、假期多满意度高员工流失主要考量：夜班、薪资、就近工作 薪 资 发展空间 工作内容 地域交通环境污染夜 班影响员工稳定性因素 发展空间 工作内容本地员工 夜 班 地域交通 环境污染外地员工影响员工稳定性因素影响员工稳定性因素夜班 70%-79%薪资 73% 管理制度 83%满意26%，不满意74%主因：比其他公司同样岗位的员工收入低周边同类型企业薪资调研及对比周边同类型企业薪资

3、调研及对比44% 福利保障项目少22% 保障程度低其余测评结果伙食不好管理制度严格住宿条件不好岗位竞争力不强79% 满意培训晋升空间小无明确规划目录一、调查方式二、员工流失率情况统计三、满意度调查主要数据分析四、员工流失问题分析五、改进工作的建议和意见四、员工流失问题分析 夜班不适应 薪酬和福利 离职主要是外地员工 高离职率-凤头岭站、清新站 晋升空间小目录一、调查方式二、员工流失率情况统计三、满意度调查主要数据分析四、员工流失问题分析五、改进工作的建议和意见五、改进工作的建议和意见夜班管理薪资待遇福利保障食堂管理招聘培训分站调配宿舍管理业余生活（一）夜班管理 指定空闲收费亭 轮流休息1小时

4、上报监控，作好记录安排夜班员工休息 统一采购食品 标准配发 夜间35时食用提供能量补充食品（二）薪资待遇有竞争力行业薪酬调查竞争力认同感内部薪酬建立（二）薪资待遇核心岗位-班长 聘任制能上 能下（二）薪资待遇 清新站、凤头岭站流失率较高原因：n 地理位置偏僻，外出不方便，消费存在困难n 凤头岭站收费员代发卡，多增2道工序，无代发卡补贴（宜凤高速200元/人/月）；清新站业务量全线最大n 两主线站属站区站，无延时补贴，工资较其他分离站员工少 建议：n 凤头岭站员工增加代发卡补贴（100元/人）n 站区站员工增加延时1小时/班8月30日出口站分车道车流量统计（三）福利保障福利保障全勤奖公积金夜班补贴（四）食堂管理配发夜班食品合理膳食搭配食堂管理采购抽样调查厨师技术培训工作人员培训（五）招聘及培训招聘 培训加强校企合作多种形式面试离职潜在内部培训师（六）分站上岗 加强职业道德教育及法律法规培训本地员工工作