华图(1)人际沟通

1、 贵州省事业单位贵州省事业单位/信合面试培信合面试培训训人际沟通华图教育 毕彦明公务员需要沟通能力吗？AB两个70% 公务员70%以上的时间是在进行沟通与协调。 A 凡是在公务活动中出现障碍，70%的原因是沟通不畅，关系不协调。B人际沟通怎么考 考什么 怎么答123人际沟通怎么考1考什么 怎么答231、真题回顾2、题型特征【真题真题1 1】你和同学一同考入新单位，你工作勤你和同学一同考入新单位，你工作勤奋，成绩突出，但是领导却对你印象不佳，同学受奋，成绩突出，但是领导却对你印象不佳，同学受到领导信任，并且经常为难你，你怎么做？到领导信任，并且经常为难你，你怎么做？【真题真题2 2】如果你是一名

2、新入职人员，有的老同如果你是一名新入职人员，有的老同志认为你资历浅，经常刁难你，排挤你，你会怎么志认为你资历浅，经常刁难你，排挤你，你会怎么办？办？1、真题回顾基本特征：存在具体情境，且以“人”为主线的矛盾冲突【真题真题1 1】你和同学一同考入新单位，你工作勤奋，成绩你和同学一同考入新单位，你工作勤奋，成绩突出，但是领导却对你印象不佳，同学受到领导信任，并且突出，但是领导却对你印象不佳，同学受到领导信任，并且经常为难你，你怎么做？经常为难你，你怎么做？【真题真题2 2】如果你是一名新入职人员，有的老同志认为你如果你是一名新入职人员，有的老同志认为你资历浅，经常刁难你，排挤你，你会怎么办？资历浅

3、，经常刁难你，排挤你，你会怎么办？2、题型特征测评要素评分参考人际沟通怎么考1怎么答考什么23人际沟通能力测评要素共赢营造和谐的人际环境有效的解决矛盾冲突u1、以“协调”为目的考生能恰如其分地分析自己和他人的性格特征，考生能恰如其分地分析自己和他人的性格特征，具有与不同性格特点的人具有与不同性格特点的人主动和谐相处的意识，能的意识，能换位思考，能注意到人际交往中要相互，能注意到人际交往中要相互尊重、理解、信任。人际沟通能力评分参考形成并维持有利于工作开展的人际环境u2、以“沟通”为手段对人际矛盾的解决有良好的对人际矛盾的解决有良好的技巧，能够针对，能够针对特定的沟通对象，采用较为的沟通对象，采

4、用较为合适的方式，说理透彻，沟的方式，说理透彻，沟通有效。通有效。人际沟通能力评分参考原则性与灵活性的完美统一11u人际交往中的沟通意识与技巧沟通能力强处理问题的原则性与灵活性人际合作主动有集体观念人际沟通能力如何衡量？掌握沟通规律掌握沟通规律方法方法理解人性本质理解人性本质态度态度12人际沟通怎么考1考什么2怎么答31、答题原则2、答题思路3、答题技巧13人际沟通怎么答？答题原则231答题思路答题原则答题技巧u如果你是一名新入职人员，有的老同事认为你资历浅，经常刁难你，排挤你，你会怎么办？他带着有色眼镜看人，按资排辈，倚老卖老他带着有色眼镜看人，按资排辈，倚老卖老他在学历、背景方面不如我，因

5、此心生嫉妒他在学历、背景方面不如我，因此心生嫉妒作为新人，必须作为新人，必须敬畏经验，尊敬前辈。老同事在工作上给予我提点，是对我的老同事在工作上给予我提点，是对我的培养和关爱，虽虽然然方式严厉了一些，但这对于一个新人完成了一些，但这对于一个新人完成“角色转换角色转换”来来说，可谓说，可谓“苦口良药苦口良药”。人际沟通答题原则 如果你在答题中说别人有某种问如果你在答题中说别人有某种问题，考官就可以推断出你就是有这种题，考官就可以推断出你就是有这种问题的人。问题的人。 面试答题是一面镜子！u亘古不变的定律：阳光心态虽然问的是虽然问的是“怎么办怎么办” ” ，考查的却是你心里，考查的却是你心里“怎么

6、看”，千万不要，千万不要以小人之心度君子之腹；题目中但凡涉及到别人的错误和缺点，都要谨记：千万题目中但凡涉及到别人的错误和缺点，都要谨记：千万不要说风就是雨，那是不要说风就是雨，那是陷阱，是是圈套！人际沟通答题原则16人际沟通怎么答？答题原则231答题技巧答题思路态度人际沟通答题思路原因化解避免18人际沟通怎么答？答题原则231答题技巧答题思路态度人际沟通答题技巧原因化解避免表明对事情的看法表明自我心态的调节u态度技巧1：表明对事情的看法出现这个问题说明了什么？出现这个问题说明了什么？如果不解决这个问题，会产生什么样的后果？如果不解决这个问题，会产生什么样的后果？面对所谓的面对所谓的“刁难刁难

7、”和和“排挤排挤”，我应该意识到，这是老同，我应该意识到，这是老同事的指导和提点，是对新人的培养和关爱。事的指导和提点，是对新人的培养和关爱。如果没有老同事的批评和指导，我可能就无法意识到工作中如果没有老同事的批评和指导，我可能就无法意识到工作中存在的问题。存在的问题。态度u态度技巧2：表明自我心态的调节出现这个问题，我心里难免会有一丝怨气，会觉得委屈出现这个问题，我心里难免会有一丝怨气，会觉得委屈/ /急躁急躁/ / 失落失落，但是我应该，但是我应该作为一个新人，在内心里，我肯定是渴望与老同事友好相处的，作为一个新人，在内心里，我肯定是渴望与老同事友好相处的，但与此同时，我更要充分地意识到，

8、自己在一个新的环境里，需要的是但与此同时，我更要充分地意识到，自己在一个新的环境里，需要的是从基础做起，需要的是更多的学习。因此我会平和对待老同事的批评，从基础做起，需要的是更多的学习。因此我会平和对待老同事的批评，虽然方式严厉了一些，但这对我完成虽然方式严厉了一些，但这对我完成“角色转换角色转换”来说，可谓来说，可谓“苦口良苦口良药药”。态度u尊重相比之下，领导资历长，工作经验更丰富，想问相比之下，领导资历长，工作经验更丰富，想问题、办事情站得层次更高，在平时，我们要注意多题、办事情站得层次更高，在平时，我们要注意多从领导身上从领导身上学知识、学方法、学经验、学做人。学知识、学方法、学经验、

9、学做人。与领导相处的态度基调u理解在我们犯了错误后，领导批评的时候，我们一定在我们犯了错误后，领导批评的时候，我们一定虚心接受，认真对待。虚心接受，认真对待。即使是面对领导的误解，也即使是面对领导的误解，也要欣然接受，不能因为领导的批评而产生逆反心理，要欣然接受，不能因为领导的批评而产生逆反心理，更不能因为领导的批评而去曲解甚至是误解领导的更不能因为领导的批评而去曲解甚至是误解领导的良苦用心。良苦用心。与领导相处的态度基调u合作一个优秀的单位，强调的是团队的精诚团结、密一个优秀的单位，强调的是团队的精诚团结、密切合作，因此同事之间的沟通十分重要。同事之间，切合作，因此同事之间的沟通十分重要。同

10、事之间，常常会遇到一些工作上的交叉，也会有一些需要共常常会遇到一些工作上的交叉，也会有一些需要共同处理的事务。对这些工作和事务，我们应当同处理的事务。对这些工作和事务，我们应当互相互相尊重，互相支持。尊重，互相支持。与同事相处的态度基调u宽容生活环境、成长经历的不同，必然带来性格、爱生活环境、成长经历的不同，必然带来性格、爱好、生活习惯、处世方法上的差异。合作共事中，好、生活习惯、处世方法上的差异。合作共事中，只要不是原则性分歧意见，就只要不是原则性分歧意见，就不必斤斤计较不必斤斤计较。与同事相处的态度基调态度原因化解避免人际沟通答题技巧可以从自身、双方、对方入手u我会认真查找原因，对症下药：

11、其一，可能是因为其一，可能是因为我我原因F.缺乏成本意识 G.业务不精H.理论实践有所脱节 I.工作方式方法不当 A.主动性不够 B.创新性不够 C.严谨性不够D.自我要求有所松懈E.缺乏全局意识不必都说，任选即可！其二，也可能是因为其二，也可能是因为我和老同事我和老同事原因A.缺乏有效沟通 B.性格特点不同 不必都说，任选即可！其三，也可能是因为其三，也可能是因为老同事老同事原因不必都说，任选即可！ A.不了解 B.事情多 C.有情绪 D.违反原则（使用要慎重）态度原因化解避免人际沟通答题技巧先做好自己，再跟别人沟通很多时候并不需要沟通u同事的非议不辩解u他人的责任不推卸u领导的批评不反驳u

12、自己的功劳不斤斤计较u同事间的问题不捅给上级u多位领导出现时不挑起事端很多时候并不需要沟通32u与领导我会时刻保持主动与领导沟通的意识，多请示，我会时刻保持主动与领导沟通的意识，多请示，多汇报，勇于表现，善于表现，使上级领导了解我多汇报，勇于表现，善于表现，使上级领导了解我们的工作进展，掌握存在的困难和问题，在工作、们的工作进展，掌握存在的困难和问题，在工作、生活上给与更多的支持。生活上给与更多的支持。先做好自己，再跟别人沟通u与同事我会在今后的工作中注意维护单位和同事之间的我会在今后的工作中注意维护单位和同事之间的威信、形象，工作中相互支持配合，生活中相互关威信、形象，工作中相互支持配合，生

13、活中相互关心帮助，碰到困难时主动予以协助，解决棘手问题心帮助，碰到困难时主动予以协助，解决棘手问题大家一起上阵，巩固已有感情，加深已有感情。大家一起上阵，巩固已有感情，加深已有感情。先做好自己，再跟别人沟通态度原因化解避免人际沟通答题技巧今后怎么做u你和同学一同考入新单位，你勤奋，成绩突出，但领导对你印象不佳，总是为难你，同学却受到领导信任。你怎么做?例题1u你的一位同事经常把公家的财物占为己有，其他同事对此很有意见，都推荐你向领导汇报这件事，你怎么办?例题2u领导指示与实际情况不符，你怎么做？例题3同事通用规律总结u1.同事不一定是对的，但是都是可以挽救的u2.工作上一定要和同事配合，不要单

14、打独斗u3.好事不要一人占完，要懂得分享u4.对同事要尊重，多请教、多交流、多关心u5.同事错了要人性化处理，帮助寻找原因，耐心化解，动之以情、晓之以理。同事通用规律总结u6.同事争功，表示理解，分工虽不同，功劳无大小，只要工作顺利完成，功劳属于谁并不重要，一般情况下可以让贤u7.平等竞争时不必退让，积极争取，坚决支持组织的选择，胜不骄，败不馁同事通用规律总结u8.同事诿过，此时不宜过度追究孰是孰非，要有担当意识，先消除影响弥补损失u9.懂得挖掘同事身上的优点，谅解同事身上存在的缺点大事讲原则，小事讲风格同事通用规律总结领导通用规律总结u你的领导和你产生矛盾，你怎么处理？u你的单位领导很严厉，

15、经常因为一些小事批评你，今天又因为一件小事批评你，而这件事情的责任不在你，你怎么办？与领导产生矛盾怎么办u1、不解释，不狡辩u2、错在自己：反躬自省与领导产生矛盾怎么办u3、存在误解领导对自己的误会：领导对自己的误会：用诚心和和实际行动表明自用诚心和和实际行动表明自己的态度和立场，消除了误解，让领导彻底了解了己的态度和立场，消除了误解，让领导彻底了解了我的为人。日久见人心，相信随时间的推移，误解我的为人。日久见人心，相信随时间的推移，误解自然会烟消云散。自然会烟消云散。u4、今后主动沟通，积极接触与领导产生矛盾怎么办u1、先让领导的火气发出来不马上反驳，或愤愤离开不马上反驳，或愤愤离开不中途打

16、断领导者的话，为自已辩解不中途打断领导者的话，为自已辩解不文过饰非，嫁祸于人不文过饰非，嫁祸于人u2、事后做解释u3、拿出事实和行动来不灰心丧气，影响工作不灰心丧气，影响工作领导当面发火时如何对待u1、调整心态u2、韬光养晦，增长才干u3、主动沟通，多请示，多汇报受领导冷落怎么对待u1、检查自己的思维方式u2、不因此而影响工作u3、千万不要在背后批评领导u4、学着去理解和适应看不惯领导的某些行为怎么办u1、如何当面提出不同的意见？A A、私下进言、私下进言B B、选准时机、选准时机C C、注意分寸和方法、注意分寸和方法u2、服从领导，态度积极与领导意见不同怎么解决u1.领导一般都是对的，如果领

17、导不对是其不了解具体情况领导决策前，自己对实际情况反馈不够充分；领导决策前，自己对实际情况反馈不够充分；领导决策后，自己对事件动态汇报不够及时；领导决策后，自己对事件动态汇报不够及时；问题已经发生，自己对领导决策执行不到位，未问题已经发生，自己对领导决策执行不到位，未能全面领会领导意图，出现执行偏差。能全面领会领导意图，出现执行偏差。领导通用规律总结u2.领导都是深明大义的，只要了解情况都会做出合理的安排不可能建议正确而领导却不采纳，领导不采纳证明建议问题不可能建议正确而领导却不采纳，领导不采纳证明建议问题领导不可能做出影响正常工作的决策，唯一可能是不了解情况领导不可能做出影响正常工作的决策，唯一可能是不了解情况u3.对领导要尊重，尽可能的阳光，但不可喊口号无论领导的性格如何，有哪种兴趣爱好，都要将阳光作为唯一的原无论领导的性格如何，有哪种兴趣爱好，都要将阳光作为唯一的原则则领导通用规律总结u4.对领导要汇报，不要说服；要服从，不要商议不要询问领导的决策意图，你唯一要做的就是理不要询问领导的决策意图，你唯一要做的就是理解与适应解与适应u5.切勿越级上报与你