产科服务流程

1、产科护士服务流程一.日常礼貌用语 (1)接电话：“您好！这里就是齐市第二医院产科病房。请问您找哪位, 请稍等？ “很抱歉，XX医生不在，请问需要转告吗？ ” (2)待人接物：“您好、“请、“谢谢” “不客气.请请进，请坐，请问，请注意，请配合，请别急，请放松，请安静,请听我解释,请慢走，请勿吸烟,请勿喧哗等。谢谢谢谢合作，谢谢配合，谢谢理解，谢谢支持，谢谢鼓励等。A (3)告别 时：再见!请您慢走!二.接待入院日常用语与服务流程入院接待服务流程:责护负责随时接待孕产妇 办理入院手续 “您好!我叫*r就是您得责任护士，您请坐，请把您得住院通知单交 给我，我来为您办理入院手续。” 责护通知医生为孕

2、妇采集病史、做检查、下医嘱. 医生为孕妇做完检查后，责护遵医嘱温馨服务“现在为您采集化验与 测量血斥.脉搏与体温，_我会动作很轻柔，请您不要紧张。“化验结果出来后医生会来向您告知，请您耐心等待/ 责护带病人参观普通高间、V IP病房得房型及价格,选择病房安排床位。 责护为孕妇及家属介绍病区环境、作息时间、探视时间等医院相关制 度及有关得健康宣教知识。(具体详情附录1、入院三分钟谈话) “这就是我院得宣传手册，里而有我们科室得简介、相关制度、医保报销流程、产后小常识与母乳喂养相关知识，您可以瞧一下。” 责护带孕妇到房间“请您先休息，我会经常来瞧您得，如果有什么事, 您可以按床旁呼叫器。”稍后助产

3、士来给您做胎心监护。A三、护理操 作日常用语与服务流程(1) 助产士査房 早晨7： 00-7： 3 0夜班助产士深入病房慰问查瞧夜间分娩得产妇恢复情 况及婴儿情况，讲解婴儿服务项目、时间、地点。上午 9 ：00-10： 00助产士为婴儿洗澡、抚触、脐部及眼部护理、注 射疫苗。下午13:3014:3 0为婴儿采足跟血(新生儿疾病筛查)、听力测试，同 时为了延伸婴儿家庭护理，可由一名家属陪同婴儿进入洗浴抚触室，助 产士教授孩子家长洗澡与抚触得手法技巧。晨间护理8:309： 30 护士长带领白班护士査房，整理病房,检査房间设施有无破损及慰问孕产 妇，了解孕产妇饮食、睡眠、活动、母乳喂养情况等，了解服

4、务质量及 孕产妇需求。护士长: “早上好!昨晚睡得怎么样啊？我来为您整理一下床铺!” 产妇活动指导:“您需要适当下床活动，这样有利于您得康复，我来协助您下床活动一下可以吗？ ” “昨晚宝贝排二便情况怎么样？哭闹就是否频繁？ ” “您今天感觉母乳量充足一些了吗？您一定要坚持按需哺乳，这样才有利于宝宝得消化吸收。”为产妇介绍母乳喂养得相关知识. 产妇饮食指导:“您今天产后第二天了，饮食可以多样化一点，比如炒菜心、鸡汤、粥、馒头、而条、馄饨等。”(3) 9:30-10： 30输液操作日常用语与服务流程病房整理完毕，多余陪护已清理，病房主班护士及付班护士开始处置、基础护理及母婴护理。主班护士配好药液准

5、备好输液用物着装整齐,敲门进入病房，而带微笑。 “XX,您好!现在为您输液，可以吗?“ “您需要去卫生间吗?您选择个舒适得卧位，先让我瞧瞧血管。”必“我们选择这里注射比较好，请您放松不要紧张，我会动作很轻柔“您静点得药物就是n 作用就是*我已经为您调节好滴 数，请您与家属不要自行调节，我会经常来瞧您得,您有需要时请按呼叫(4)9 ： 0 0-12： 00责护巡视病房向家属及产妇进行母乳喂养宣教指导、会阴护理、红光理疗、术前术后护理、新生儿护理、书写护理表格。(5) 12:00-13： 00主班负责午间病人所有治疗护理。(6)13 ； 0014： 00 午间护理 护士长带领责护午后査房，整理病房

6、”检査房间设施,慰问孕产妇，送热 饮水果. “下午好!您感觉怎么样?有没有哪里不舒服呢？我们来为您整理一 整理完病房，责护为孕产妇送热饮“这就是为您准备得热饮与水 果，有利于促进消化、增进食欲、以及产后排出恶露。”(7) 1 4；00-16: 0 0检温、基础护理、会阴护理、红光理疗、盆底 康复理疗、母乳喂养指导、中药浴足。(8)16： 00-16： 30护士长与主班核对医嘱，付班书写交班记录.(9)16: 3 0- 1 7:00主班护士与夜班交接药品、备品，床头交接孕产妇 情况.(10)晚间巡视病房 “您感觉好点了吗？您给孩子喂奶得姿势不正确，我来指导协助您吧！” “您这样睡得位置舒服吗？流

7、血多吗？” “您早点休息，我帮您把灯关了，如果有什么需要帮助得您可以随 时按呼叫器找我”四、手术前后日常用语与服务流程A 1、手术前 “XX,明RX主任将为您手术，您做好准备了吗？ ”4“您还有什么顾虑吗?” “手术前要为您做皮试、备皮等，现在做可以吗？ ” “请您在手术前6小时不要吃任何东西喝任何液体 “您入手术室前要将眼镜、首饰等物品交由家属保管,穿宽松舒适得衣物入手术室。” “请您晚上早点休息，不必紧张，我们得手术技术很成熟，能够确保您得手术安全。” “XXX,恭喜您当妈妈了!宝宝很健康!手术很顺利，您感觉怎么样?有什么不舒服吗?如果您感到哪里不舒服，一定要告诉我们。”A“我来为您测量一

8、下血压、脉搏与体温。一切正常,请您不必担心。“ “我为您讲解一下术后需要注意得事项，与婴儿护理知识。” “您现在需要休息，我一会儿再来瞧您” 六、产前产后日常用语与服务流程(1)产前：责护薄佳、于莹莹与助产士巡视病房，助产士常规自患 者入院开始每H六次深入病房为待产妇做胎心监测，白班三次、夜班三 次，掌握待产妇宫缩与宫口开大情况，指导合适时间进入分娩室待产。观察待产妇状态,有无阴道流血流液、宫缩、胎心情况。注重待产妇生 命体征变化，尤其就是高危妊娠者，给予人文关怀，消除即将生产前得紧 张恐惧心理。随时评估待产妇及胎儿状况，及时发现问题，及时报告医生, 及时会诊，做好手术或急诊急救预案(护理人员

9、掌握，急诊急救、产后 大出血等抢救流程)“您现在宫缩频繁,需要入分娩室待产. “我帮您整理一下婴儿用品一同送入分娩室。” “您需要将眼镜、首饰等物品交由家属保管，穿宽松舒适得衣物入分 娩室. “请您不必紧张，我们有成熟得无痛分娩技术与助娩技术，能够减轻您阵痛得同时保障母婴安全。”“我送您去分娩室待产，请随我来。(2)产后回室产后2小时分娩室观察产妇一切正常，送回病房，病房护士热情迎 接产妇，安置舒适卧位，安慰产妇,指导产后注意事项.恭喜您当妈妈了！宝宝很健康! 我来为您测量一下血压、脉搏与体温。一切正常，您不必担心我 来帮助您进行母婴接触，早吸吮，促进乳汁分泌，您不必担心孩子吃奶 问题，稍后产

10、后康复科赵主任会来为您检查乳房，根据您得情况为您做 乳房护理，促进乳汁尽早分泌，避免发生哺乳期乳腺炎。 “我为您讲解一下产后需要注意得事项，与婴儿护理知识” “您现在需要休息，我一会儿再来瞧您。” 七、产后康复科赵主任：自孕妇入住病房后，及时深入病房查房，自我介 绍，为待产妇检查乳房乳头情况，与孕妇及家属进行专业指导及感情互 动。产后在产妇回室后及时来到病房指导母乳喂养得好处，检查乳房情 况，慰问产妇，给予人文关怀。产后第二日安排专业人员及时给予乳房 护理，每日35次巡回检查产妇乳房泌乳情况，根据不同情况采取不同 手法按摩，保证婴儿及时吃到初乳，解除新妈妈与家属担心得问题。八、恭送孕产妇出院日常用语与服务流程 晨间护理时，护士长及责护对于当日出院得产妇给予温馨.详细得出院 健康宣教.“XXX,恭喜您产后康复出院，手续己经为您办好了。A“还有 什么需要我们帮忙吗?出院后您要注意休息,还要坚持母乳喂养，42 天后回我院做母婴体检。” “我为您