商务礼仪中微笑的魅力和作用

1、i商务礼仪中微笑的魅力和作用微笑，是一种美丽的心情；微笑，是一种坚强的意志；微笑，是一 种人生的态度；微笑，是一剂拯救心灵的良药；微笑，是一座通向成功 的桥梁。下面 为大家整理了商务礼仪中微笑的魅力和作用，希望大 家能够喜欢。微笑做为我们日常交往中一个最简单的文字符号， 却有其不可估 量的作用。当我们处于不可开交的争执时，一个微笑犹如沙漠里的一 滴水，给人以新的生命力。“西长高速，阳光之路”，这是我们文明服 务的理念，我们这个理念绝不是空的，0808年当我踏进分公司那刻起， 我就深深的体会到，因为我看到了那一张张像花儿一样绽放的笑脸。“西长高速，阳光之路”一直是我们倡导的一种服务理念，我们 的

2、文明服务和严格执法受到社会的赞誉， 得到上级领导多次认可。阳 光服务、和谐服务，我们以诚相待，看那一张张微笑的面孔，不知道 送走了多少满意的笑脸；微笑服务，阳光的温暖，像花儿一样绽放在 每一个治超检测岗亭。在平凡的岗位上，默默奉献，把微笑送给别人 的同时给自己留下了快乐。每当此刻我的心里都有丝丝甜意， 也感受 到了微笑服务的重要性。为进一步提升我们的服务质量，让司乘人员 行走西长一路无忧，一路舒心、惬意。现在我们对文明执法服务有了 更高的要求，开展了一系列文明执法服务培训活动， 在执法培训中训 练将微笑、语言与肢体手势巧妙融汇贯通，时时提醒司乘人员注意行车安全。2微笑要亲切、自然。很多人认为这

3、一点不好做到，因为工作生活 中经常会遇到一些不如意的事，还有的人是抹不开面子，不好意思， 不自信。解决的办法是上班前我们要调整好自己的心态， 学会掌控自 己的情绪，上班期间尽量不要去想与工作无关的事， 遇到问题可以换 一个角度来处理，不能钻牛角尖，用积极的心态全身心的去工作，微 笑是一种良好心态的外在表现，微笑的背后是一种高格调的真诚与豁 达。微笑，让陌生的面孔相互微笑，让疲惫的旅途充满愉快，让文明 服务像花儿一样绽放在西长高速的每一寸土地，让阳光服务洒在每一 个司乘人员的心间。亲爱的同事，请不要吝啬你的微笑。让我们始终保持真诚的微笑 吧。因为，你的微笑能给人温暖，给人力量，给人勇气和信心。同

4、样, 你付出了微笑，也会收获一份真诚的回报。让微笑之花永远开放，让 人间处处有温暖，让世界因你而灿烂！商务礼仪中微笑的作用11微笑表现了心境的良好。面露平和欢愉的微笑，说明心情愉快，充实满足，乐观向上，善 待人生，这样的人才会产生吸引别人的魅力。22微笑表现自己充满自信。面带微笑，表明对自己的能力有充分的信心，以不卑不亢的态度 与人交往，使人产生信任感，容易被别人真正地接受。3.3. 微笑体现真诚友善。微笑反映自己心底坦荡，善良友好，待人真心实意，而非虚情假意，使人在与其交往中自然放松，不知不觉地缩短了心理距离344微笑表现乐业敬业。工作岗位上保持微笑，说明热爱本职工作，乐于克尽职守。如在 服

5、务岗位，微笑更是可以创造一种和谐融洽的气氛，让服务对象倍感愉快和温暖。商务礼仪中微笑的理由1 1、赢得信任在人人为己的世界，我们应该相信谁 ？微笑是表示我们值得信任 的一种信号。真诚的微笑让他人可以信任我们并愿与我们共事。微笑的人被认为更加慷慨、更外向；当人们在和别人分享时，倾向于展现 真诚的微笑。经济学家甚至认为微笑有( (经济上的) )价值。在ScharlemannScharlemann etet al.(2001)al.(2001)的研究中，顾客更容易信任那些展露笑容的人。研究发现微 笑能够让人们更愿意( (增加10%)10%)信任他人。2 2、争取谅解当人们犯的错被曝光时，展露微笑，是

6、否有益处呢 ？LaFraLaFra neenee andand Hecht(1995)Hecht(1995)的研究表明，可能有用哦。如果一个违规的人在事后微笑，我们对其更加宽容。无论是伪笑、苦笑还是 确实抱歉的笑，都会使我们想要给这些犯错的冒失鬼一个机会。我们发现犯错后能微笑的人比那些木然的更值得信任，可见微笑起作用了。3 3、让微笑为交往中的粗心埋单忘记送给另一半结婚周年纪念礼 ？想不起来重要客户的姓名？一不小心踢到一个小孩？这时难免会让您感到尴尬4尴尬的表现能够让我们脱离紧张的关注焦点。 尴尬笑容的表现包 括目光向下和时而不经意流露出的蠢笑。 这一刻意表现的表情能引发 他人感同身受的体验，

7、并因此不再那么在意你的疏忽，你也能更快地 得到原谅。面露尴尬的微笑帮助我们摆脱困境束缚。这再一次证明微笑的力 量。4 4、避免坏心情有时我们微笑是出于礼节，是为了在事后不会觉得不爽。试想一一 个执着于节约点滴开支的人，在沙发背后的下面发现优惠券的表情。 这很难博人一笑，但你出于礼貌，还是会想法挤出一个笑容。在一项研究中，要求参加实验的人在听到别人带来的好消息时保 持一张冷脸(LaFrance,1997)(LaFrance,1997)。事后被试们感到不舒服，并觉得( (自己 的冷漠会) )给其他人留下坏印象。所以保持礼貌的点头和微笑，能避免我们留下遗憾。在获知他人 喜讯时，女性似乎比男性更能体验

8、到微笑的压力。5 5、用笑容驱散痛苦当身处窘境，微笑是我们摆脱烦扰的一种方式。 心理学家称之为 脸部反馈假设。即使我们只是强颜欢笑，微笑仍然具有平复心灵的作 用。注意：窘迫的微笑应该有效，但是看起来可不那么美。 AnAn sfield(2007)sfield(2007)给被试者看令人烦恼的视频，那些笑得出来的人感觉 比其他人要好受些。不过在旁人看来，那些在消极图片面前还保持微 5笑的人，可不那么惹人爱咯:-(:-(6 6、开心才有真知灼见心里感到紧张，我们的注意力也趋于变窄。我们不再注意周边发 生的东西，只是看到眼前的。这具有字面和隐喻双重的含义：在紧张 或者面对压力时，我们不太注意那些处于我

9、们意识边缘的想法。但要洞察问题的真实面目，对这些外围想法的觉知正是我们所需要的。微笑不仅让我们感觉不错，而且能增加我们的注意灵活性，以及 全盘思考的能力。JohnsonJohnson etal.(2010)etal.(2010)的研究结果显示，在注意力 实验中，展现微笑的被试者表现表现得更好， 这些实验正是考察全局 注意能力的。可见微笑确实可能让我们茅塞顿开。7 7、微笑着吸引异性女性的微笑对男性是具有( (无穷) )魔力的，起作用甚于目光交流。 研究者观察在酒吧中，男性怎样去接近女性的。如果女性只与男性发 生目光的接触，她大概有20%20%的机会被人搭讪。如果加上一个微笑， 这一比例就会增加

10、到60%60%。男性对女性微笑则没有那么神奇的作用。 笑容增加了女性对男性 的吸引力，不过反过来这条规则却不那么有用。一些证据表明，表现 出傲气甚至不满的男性在女人看来， 比笑容可掬的更具吸引力。不拘 言笑更显男人味。8 8、用微笑掩饰真实所想6心理学家过去认为笑容是不会撒谎的。假笑只与嘴部肌肉有关， 而真实的笑则会有眼部的参与。不过近期研究显示有 80%80%的人能够 通过向中间皱眼伪装真实的微笑。所以微笑能够用来掩饰我们的真实想法，不过假装真实的微笑也 不容易，那是能精确计时的。可信的微笑是有一个缓慢的启动，即大 约要半秒时间笑容才会在脸部展开。一项研究发现和快速启动的微笑 (0.1(0.

11、1秒) )相比，缓慢启动的微笑被认为是更可信、更真实，更有韵味。9 9、微笑带来财富在前文提到经济学家对微笑的价值进行了评估，但是微笑真能带 来实实在在的钞票吗 ？服务小姐开朗的微笑就可以做到 ！TiddaTidda ndnd Lockard(1978)Lockard(1978)研究发现面带笑意的女服务员( (还没有关于男服务员 的相关研究) )能获得更多的小费。越来越多的人从事服务行业，例如空姐和娱乐行业、招待服务业， 会发觉对顾客微笑能有效地增加收入。但是心理学家提醒你，要小心 “情绪劳动” (emotional(emotional labour)labour)，如果真正的心情与脸上的表情长 期不相一致，可能使你心力憔悴，并导致职业倦怠。用微笑能挣钱，但是也可以消耗你的精神。1010、你微笑，世界就对你微笑( (至少是半个世界：p)p)生命中能体会到一种简单的社会化快乐， 有时候我们不会注意但 已然成为一种自发反应，即我们对别人笑，对方会报以同样的笑容。不过也许你注意到，并非每个人都会还你一个微笑。HinHin szasza ndndTomhave(1991)Tomhave(1991)