物业公司品质部年终总结

1、物业公司品质部年终总结 物业公司品质部年终总结 时光飞逝，转眼间 20 xx 年全年工作已经过去， 20 xx 年 已经悄悄地来了。回望全年工作，在各位领导的大力支持和 领导下，我这一年的工作取得了长足的进步。 20 xx ，再回首，思考亦多，感慨亦多，收获亦多。对我 而言， 20 xx 年的工作是难忘、印记最深、最不平凡的一年。 工作岗位及工作内容的转变和转换，连带着工作思想、方法 等一系列的适应与调整，同时在各种工作中也融进了收获的 快乐。在各位领导的大力支持和无私帮助下，在各位同事的 密切配合下，较好地完成了自己的本职工作和领导交下来的 其它工作任务。 来到美洲快一年了，收益良多。在这一

2、年里，在领导的 带领下做了以下工作，主要先是对客服服务的内容的了解， 然后是下小区对小区情况的熟悉。然后是对物业管理质量体 系的维护进行了解。维护质量体系文件的正常运行 ; （ 一 ） 进行月度巡检并编写巡检报告及月度巡检报告整 改情况的复查，发现问题及时与服务中心的负责人沟通，将 问题及时给予解决，最终为了提高小区的服务质量 ; （ 二 ） 周例会和月工作计划的执行情况的核查，督促这项 制度完好的执行下去 ; （ 三 ） 消防演练专项检查，督促各小区做好消防演练工作 （ 四 ） 消防设施设备专项检查，督促各小区完善消防设施 设备的配置 ; （ 五 ） 门禁、道闸系统运行情况的专项检查，督促实

3、施的 小区进一步规范操作 ; （ 六 ） 员工宿舍物品配置情况专项检查，为员工配置些急 需的物品，为员工提供一个好的工作环境 ; （ 七 ） 总经办会议纪要的落实情况的跟踪并整理编写报 告; （ 八 ） 参加内审工作 ; （ 九 ） 一些特别事件报告的核查，核查其真实性，为回复 做基础; （ 十 ） 处理些投诉事件 ; （ 十一 ） 领导交待其他工作。接下来是对体育公园这个新 生接触的工作进行了解。接触了解并学习一系列的管理及经 营理念。从而对体育公园更好进行管理。在体育公园营业的 两个项目中分别参与了单车公园及滑板公园所搞的比赛。通 过在搞比赛的过程中学习筹备、联络、总结以累计各种工作 经验

4、。 准备在新的一年里承前启后，继往开来，计划在以下几 个方面开展工作： （ 一 ） 认真做好月度巡检工作，加大与服务中心的沟通力 度，竭力帮助其提高服务品质 ; （ 二 ） 认真做好月计划和周工作例会纪要的执行情况的 核查工作，积极督促服务中心按时落实 ; （ 三 ） 认真做好各项专项检查，督促服务中心按制度操作 （ 四 ） 认真做好各项核查工作，为领导提供真实的材料 （ 五 ） 认真维护好质量体系文件的正常运行 ; （ 六 ） 参加各项培训，好好学习，打好内功和基础 ; （ 七） 参加各项会议，认真倾听，认真理会领导的意图， 为做好各项工作做好准备 ; （ 八 ） 认真完成领导布置的各项任务

5、 ; 工作虽然比较繁杂，但是只要在工作中保持认真谨慎、 负责的态度就一定能把工作干好，还会在工作中得到收获。 当然在这一年的工作过程中也出现过一些差错，但是我 相信前事之鉴，后事之师，我也会在错误中总结了教训，吸 取经验，让自己以后在处理各种问题时考虑的更全面，工作 的更顺利些。 在这些日子里， 领导的关怀和教诲， 同事的关心和帮助， 还有自己洒下的汗水，付出的艰辛以及收获的喜悦，都是甘 露和沃土，它造就了我的刚毅、勇敢和执着，给予了我很多 的人生启迪和生活激情。我会在以后的日子里，一如既往的 好好工作。 物业公司品质经理工作总结 总结人： xxx 所属单位：物业公司 所属部门：技术支持部 任

6、职岗位：品质经理 第一部分：工作综述 20 xx 年，在公司发展方针指导下， 围绕年度发展目标和 计划，圆满完成了各项工作计划。本年度重点做好了 xx 前 期物业管理工作，初步制定出品质监督、检查体系，重点加 强了管理处三级文件的审核、规划和修订，及时、高效率的 完成了常态工作，并高标准的完成了公司领导交办的各项工 作。各项工作紧紧围绕目标、计划和考核的管理思路开展， 加强沟通和协作，充分发挥技术支持部的指导、监督作用， 认真听取管理处意见、建议，及时为管理处提供技术保障， 为公司发展起到了积极作用。 上半年完成了本年度重点工作 xx 项目的前期物业管 理，主要工作内容包括项目总体分析、物业费

7、测算、招投标 及备案、临时管理规约编制及备案、前期物业合同的签订及 备案五部分。前期物业管理的关键是做好前期物业管理的招 投标备案工作，该项工作直接影响到物业的预售、销售，因 此重点加强了该项工作的协调、组织和沟通。通过与招投标 代理机构的合作，充分利用代理机构的经验、实力和资源， 顺利的通过一次、二次备案及招标组织工作。在工作中及时 协调地产、物业公司相关部门对涉及的相关信息、数据进行 了统计和上报。第二，加强了物业费的客观测算。住宅物业 费用测算对日后物业服务工作影响深远，直接关系到日后物 业服务品质及公司的发展，因此，该项工作通过测算小组的 反复讨论、多次测算，并参考同类型、同地区的收费

8、标准， 最终确定物业服务费用标准。本测算严格执行北京市有关物 业费收费制度、定价标准，并达到北京物业服务二级标准。 第三，加强了契约文件的制定、评审，确保服务约定清楚， 管理有理有据。涉及工作内容包括签订前期物业服务合同和 拟定临时物业管理规约。上述契约文件主要采用北京市范本 文件，并结合项目实际情况、参考行业一些管理经验，经过 多次修订并经律师评审完成。 品质管理是物业管理的一个重要职能，关系到物业服务 质量的保持、提高和改进。根据公司总体发展计划，本年度 对品质监督体系进行了初步构思和规划，制定了物业服务质 量品质检查规程和检查标准。总体思路拟确定公司品质实行 专业化监督、检查，即品质检查

9、内容分为前期物业管理品质 检查、办公楼物业服务品质检查和住宅物业服务品质检查三 项。检查方法力求客观、量化和具体，保证检查的公正性和 客观性，重点突出品质分析和改进。品质检查规程主要由检 查计划、检查程序、检查方法、抽样标准、品质等级、检查 人员准则和质检报告六部分构成，检查标准分别由检查项目、 内容、评分标准、检查方法构成。检查标准主要是以公司常 态业务标准为基础，并满足有关技术标准、规范和法规的要 求。目前检查标准的内容和评分方法已基本完成，检查方法 需进一步结合管理处实际进行完善。待 11 年管理处三级文 件审定后，根据服务提供规范、服务规范，最终确定服务控 制规范。 第四季度重点对管理

10、处提交公司的安保、保洁和客服三 部门的作业指导书进行了审核、修订和完善，目前，三部门 作业指导书文件结构、顺序、形式已经确定，安保部作业指 书初稿基本完成，保洁部、客服部完成了40%的重新修订工 作。在审核过程中，充分借鉴了行业先进企业的经验并结合 公司实际情况，对管理处拟定的文件进行了重新规划、增删 了部分文件，并加强了文件的系统性和标准化程度。目前， 初步确定手册结构由五部分构成：分别为概述、部门职能和 目标、岗位职责、管理制度、操作规程和附录，文件结构由 目的、范围、职责、内容、相关文件和相关记录构成。在修 订文件过程中把握了三个原则，第一，文件结构重点体现关 键服务过程，加强手册的兼容

11、性。通过以点带面促进管理和 服务，并为将来体系认证做好准备。第二，文件简洁、可操 作性强。手册最重要的目的是指导员工工作，引导员工提供 服务，因此，在修订文件过程中， 尽可能使文件简单、 明了， 达到可操作性强的要求。第三，尽可能使操作过程标准化、 量化和具体化，力求促进公司制度化、程序化和标准化的管理理念的实现。在文件控制方面，严格按照质量管理体系文 件控制程序的要求，对文件的编、审、批、发、改、废、标 识、版本、保存等内容做出明确规定，便于将来公司实施体 系认证时文件控制程序一次通过。 3G 本年度完成 4 项招标工作和 14 项合同评审及签订工作， 招标工作客观、 公正，合同评审严谨、

12、审核全面、 签订及时 本年度组织、参与了责任范围内的绿化养护、垃圾清运、石 材结晶服务的招标，并参与了空调清洗业务的招标。在招标 过程中，重点加强了拟选投标人资格和与我方服务需求相匹 配的审核，侧重投标人实际经验的考察，确保供应商所提供 的服务质优价廉，满足公司服务的需要。在合同管理方面， 除常态外包合同的谈判、评审和签订外，本年度完成了 房屋租赁、车位租赁和管理合同的重新修订、消防安全责任 书的评审。评审过程中，重点加强了合同实施细则及附件方 面的审核、修订，便于管理处日后操作及对外包商的管理， 进一步规范、统一了合同术语、格式及通用标准，加强了雇 佣责任和劳务责任的区分及保管和服务的区分。 根据外包合同的约定，并针对外包项目的特点、服务标 准和服务方式，采取了不同的方式、方法进行了严格的服务 质量抽查和复核，基本达到客观、公正，为保证公司支付合 理费用、享受质