主管对员工的差评语

1、第一篇：点评回复感谢您选择我们分店,我们万分荣幸能为您服务。酒店准备了多种不同布局 的房型以供不同客人选择,希望我们真诚的服务能够带给您更惬意的体验,酒店 全体员工衷心期待您的再次光临！尊敬的顾客您好!谢谢您的宝贵意见！我们一定检讨自己做的不足的地方并 积极改正。尽量达到您的满意,欢迎监督!谢谢!尊敬的顾客您好!非常感谢您对我们酒店的支持,我们始终相信好的口碑一 定是从客人最真诚的满意度推荐出去的,同时我们也很荣幸能为你提供最优质的 服务。非常欢迎您无论商务出差或是旅行再次选择我们酒店!真诚期待您的再次 光临！尊敬的宾客您好!非常感谢您选择入住我们分店并分享您的入住感受！分店 致力于为您提供亲

2、切周到的入住体验！真诚期待您的再次光临！尊敬的宾客您好!非常感谢您选择入住我们分店并分享您的入住感受！我们 期待您的再次光临!尊敬的宾客您好！非常感谢您选择入住我们分店并给予好评！您的满意就是 对我们最好的肯定与激励,我们分店致力于为您提供亲切周到的入住体验,真诚期待您的再次光临！尊敬的宾客您好!非常感谢您选择入住我们分店并分享您的入住感受！宾客 在住期间遇到相关问题可及时反映到前台,酒店24小时全天候有人值班，我们 会第一时间尽可能的帮您解决问题,我们分店致力于为您提供亲切周到的入住体 验,真诚期待您的再次光临！尊敬的宾客您好!非常感谢您选择入住我们分店并分享您的入住感受！感谢 您的宝贵意见

3、，您所提出的问题我们已向相关部门反映,为每一位住店客人提供 热情周到的服务是分店全体员工的职责,真诚期待您的再次光临！尊敬的宾客您好!非常感谢您的入住和详细点评。正是如您一样的客人对我 们的不断关心和督促，才能使我们不断发现工作中的问题，获得改正和不断进步。 从您的点评中,我们很遗憾的看到此次入住未能达到您的期望,关于塞名片的事 情我们一直在努力解决,给您带来的不便我们表示歉意。分店管理层非常重视, 并已经做了认真的调查和及时的整改，您的宽容和理解是对我们工作的鼓舞和支 持！真诚期待您的再次光临！尊敬的宾客您好!非常感谢您的入住和详细点评。正是如您一样的客人对我 们的不断关心和督促，才能使我们

4、不断发现工作中的问题，获得改正和不断进步。 从您的点评中,我们很遗憾的看到此次入住未能达到您的期望,经济房的话是在 楼，信号相对来说要弱一些,下次您可以加十块住楼上的自主大床房,通风采 光和网络信号都相对要好很多。给您带来的不便我们表示歉意。您的宽容和理解 是对我们工作的鼓舞和支持!真诚期待您的再次光临！由于近期分店的入住率比较高,客人相对于用网络的比较多,尊敬的宾客您好!非常感谢您的入住和详细点评。正是如您一样的客人对我 们的不断关心和督促，才能使我们不断发现工作中的问题，获得改正和不断进步。 从您的点评中，我们很遗憾的看到此次入住未能达到您的期望，这段时间我们整个 酒店的电话全部在进行更换

5、,房间里的电话暂时用不了，您可以用手机拨打电前台绐您带来的不便我们表示歉意。您的宽容和理解是对我 们工作的鼓舞和支持!真诚期待您的再次光临！尊敬的徐先生您好!给您带来的不便我们表示歉意。由于近期分店的入住率 比较高,客人用网络的比较多,相对于网络要慢一点。房间里的卫生情况我们会 加强员工的培训,为给您提供更加舒适的入住体验,酒店硬件升级正在筹划中, 相信下次入住定能让您感到满意。酒店全体工作人员热情期待您的再次光临！尊敬的顾客您好!非常感谢您对我们酒店的支持,我们始终相信好的口碑一 定是从客人最真诚的满意度推荐出去的,由于近期分店的入住率比较高,客人用 网络的比较多

6、,相对于网络要弱一点。您的意见对我们很重要,细节服务一直是 我们长期以来尤为关注的重点,很高兴您能及时提点我们,我们很荣幸能为你提 供最优质的服务。非常欢迎您无论商务出差或是旅行再次选择我们酒店!真诚期 待您的再次光临！尊敬的宾客您好！非常感谢您的入住及对酒店的评价。未能给您带来满意的 住宿体验,我们深表歉意!关于您提到总台电话打不通的问题,我们总台设有四 部服务电话0、1、3、22为您服务。服务方面的问题，我们会加强员工的培训， 为给您提供更加舒适的入住体验,酒店硬件升级正在筹划中,相信下次入住定能 让您感到满意。酒店全体工作人员热情期待您的再次光临！尊敬的宾客您好！非常感谢您的入住及对酒店

7、的评价。未能给您带来满意的 住宿体验,我们深表歉意!酒店因开业时间较长,部分设施难免会临时出现一些 小问题。您反应的以上问题我们已及时调查、落实，门锁问题因当天停电故造成 门锁系统临时出现故障；卫生间排风扇问题因风机缺油造成排风时略有声响，谢 谢您的提醒,此问题我们已做处理。如您当天与酒店前台联系,我们可以给您提 供换房服务。为给您提供更加舒适的入住体验,酒店硬件升级正在筹划中,相信 下次入住定能让您感到满意。酒店全体工作人员热情期待您的再次光临！感谢您的点评”您的意见对我们很重要,细节服务一直是我们长期以来尤为 关注的重点,很高兴您能及时提点我们,期待您的再次光临！感谢您的好评，得到您的认可

8、是我们最大的荣幸，同时也给我们巨大的动力, 让我们在今后的服务中不断提升、不断创新,期待您的再次光临,我们将竭诚为 您服务!尊敬的顾客您好!感谢您的点评，您反映的问题分店会尽快去改进!您的意 见对我们很重要,细节服务一直是我们长期以来尤为关注的重点,很高兴您能及 时提点我们,期待您的再次光临！ 主管对员工的差评语尊敬的王先生您好!非常感谢您选择入住我们分店并分享您的入住感受！正 是如您一样的客人对我们的不断关心和督促才能使我们不断发现工作中的问题, 获得改正和不断进步。从您的点评中,我们很遗憾的看到此次入住未能达到您的 期望，这段时间我们整个酒店的电话全部在进行更换，房间里的电话暂时用不了 ,

9、 您可以用手机拨电前台，给您带来的不便我们表示歉意。酒 店24小时全天候有人值班,我们会第一时间尽可能的帮您解决问题,您的宽容 和理解是对我们工作的鼓舞和支持!非常欢迎您无论商务出差或是旅行再次选择 我们酒店!真诚期待您的再次光临！客人投诉的原因和目的各不相同,如一部分客人在遭遇不满之后,要求在物 质上得到补偿以求得到平衡而另一部分客人则更加注意的是得到精神上的满足, 他们渴望得到酒店的重视和尊重。在受理这一类顾客投诉的过程中应特别注意维 护对方的自尊心,每时每刻都让其感到自己受到重视。总之,服务人员不管在处 理哪一类客人投诉时,都应注意遵守三项基本原则1.真心诚意

10、地帮助客人客人投诉,说明酒店在管理及服务工作方面尚有漏 洞,服务人员应该充分理解顾客的心情,同情客人的处境,满怀诚意地帮助客人 解决问题。服务人员只有遵守真心诚意地帮助客人解决问题的原则,才能赢得客 人的好感,也才能有助于问题的解决。2.决不与客人争辩当客人怒气冲冲地前来投诉时，首先，应该让客人把话 全部说完,然后对客人的遭遇应表示歉意,并且要让客人感受到酒店对其投诉十 分地重视,最后还应感谢客人对酒店的爰护。服务人员在处理客人投诉过程中, 应该把握好尺度,以平静地心态先聆听客人地投诉,不要急于作出解释。等到完 全了解事态发展过程后,再对客人做出相应地解释,并对客人地遭遇表示充分地 谦意。当客

11、人情绪激动时,服务人员更应该注意礼貌,决不能与客人争辩。如果 不给客人一个投诉的机会,与客人争强斗胜,表面上看来服务人员似乎得胜了, 但实际上却输了。因为,当客人被证明错了时，他下次再也不会光临这家酒店了。 如果服务人员无法平息客人的怒气应及时请管理人员前来接待客人并解决问题。 3 .不损害酒店的利益服务人员对客人的投诉进行解答时，必须注意合乎逻辑， 不能推卸责任或任意贬低他人或其他部分。因为,采取这种方法,实际上会使服 务人员处于一个相互矛盾的地位,方面希望酒店的过失可以得到客人的谅解, 另一方面却在指责酒店的一个组成部分。在处理客人投诉的过程中,应该注意拿 握一些要点和技巧,这些将更有利于

12、问题的解决。不要匆匆忙忙作出辩解,那会 让客人认为服务人员只是在敷衍客人,投诉没有受到酒店得重视；无论在任何场 合,不要匆匆忙忙作出许诺；不应该对客人投诉采取大事化小,小事化了的 态度。应该用这件事情发生在您的身上,我感到十分抱歉的语言来表示对投 诉客人的特殊的关心；在与客人交谈的过程中,注意用姓名来称呼客人；在处理 客人投诉得过程中,服务人员的心态一定要平稳,切忌受到客人情绪得影响；可 以把客人投诉的要点记录下来,这样不但可以使客人讲话的速度放慢,缓和客人 的情绪,还可以使其确信酒店对他反映的问题是重视的；要充分估计解决问题所 需要的时间,最好能告诉客人具体的时间,不含糊其词。投诉多种多样,

13、如果能 够掌握技巧,善于应变，对圆满解决问题是十分有帮助的。此外,在处理投诉的 过程中还可能遇到一些特殊的情况。比如,有些客人喜爰争吵,无论酒店如何努 力也不能使他们满意，对于这类客人应采取什么措施,酒店主管部门应作出明确 的决定。另一方面,有些投诉的问题是无法解决的。如果酒店对客人投诉的问题 无能为力时,酒店应尽早对存在的问题给予承认，通情达理的客人是会接受的。如酒店重新装修工程, 敲打噪音等无可避免地给客人带来了不便,使得客人投诉量大增,酒店采取了大 量地补偿措施,让客人明白酒店已经尽力了。多数客人都能够表示理解并给予合 作。第二篇：处理中差评淘宝大卖家如何处理中差评最有效?发布日期202

14、0-04-11不少朋友说2020年是电商精细化运营年,精细化运营只是是个方向，是个 概念,不同层次的人理解相差会很大,而且很多电商从业者尤其是淘宝集市的那 些大卖家们,很多人是不知道什么叫精细化运营。对于精细化运营这个理念,我 是非常赞同的,电商血拼到今天,是到了该重视精细化运营的时候了。但再好的 经营理念也需要落地,然而精细化运营是涵盖整个经营过程的,太大太广了。所 以就需要从一个一个环节切入剖析,我就以淘宝集市大卖家的中差评售后作为切 入点,来谈谈我对电商精细化运营的理解。近日走访了几家在杭州的5皇冠3金冠的淘宝大卖家,这些店辅的售后客服 团队可谓精兵强将云集之地,尤其是与淘宝买家的沟通技

15、巧相当娴熟,其处理中 差评效率之高,令人叹为观止。当然,这与他们长期与淘宝买家的交流沟通中所 练就的臭觉和技巧是离不开的。对于淘宝集市卖家来说,中差评是永远的痛,也是永远无法逾越的坎。我本 人在开淘宝店的几年经历中,也经历过很多次,其过程之烦恼,结局之无耐，像 个五味杂瓶,个中滋味只有亲身经历过的人才会有深刻的体会。言归正传,切入正题。走访这些大卖家的中差评售后团队交流经验下来,结 合本人的一些心得体会和实际经验，对于这些大卖家在中差评售后处理方面的方 法思路，总结整理主要有以下几点主管对员工的差评语.1、时效性第一何为时效性在最短的时间内获取最新产生的中差评并第一时间联系买家在我走访的淘宝大

16、卖家里,有这么一家3金冠淘宝店是这样做的他们配备_个客服专门只做一件事情不停的刷新交易列表，一旦有买家评价, 就立即回评,然后刷新评价列表,找到最新产生的中差评并登记相关信息,然后 马上分配给相应的售后处理客服,接受任务的售后客服马上联系买家进行沟通。他们的中差评处理流程看上去似乎既繁琐又费人力,既人肉方式”但正是这 种看似麻烦又费力既原始的方法正是他们最有效的中差评售后处理流程和方式。正如他们的售后主管所言我们一直在不断的调整不同的处理流程和方式,但总结分析对比下来,这种流程和方式是最有效的,处理效率是最高的。他们的中差评售后团队有5人,平均每天能修改200个以上的中差评,单人 记录是每天成

17、功处理80多个中差评,这对于一家每天发货8000-10000件,好 评率始终保持在975%以上的淘宝店辅来说，所起到的作用是相当重要的，非常 有效的控制了店辅经营风险（淘宝对卖家服务的要求年年在提高其他几家店辅虽然也知道时效性的重要性，但显然理解程度各不一样,有的 是间隔几小时处理一次,有的是每天处理一次。那么我们就来分析下时效性为神马第一呢?有过中差评处理经验的人都知道,在买家给出中差评后,如果在最短的时间 内能获知并进行联系沟通,无疑解决效率是最高的（职业差评师除外），时间拖的 越久,解决的可能性就越小,付出的补偿可能更大,挽救成回头客的可能性就越 小,原因就是如此简单。2、沟通工具选择在

18、进行中差评售后处理时,在沟通工具的选择上,首选电话是公认的。语音沟通有文字沟通所无法启及的优势,在各种大促、聚划算、淘金币等之 后的售后处理工作量较大的情况下,基本可放弃文字沟通的选择,电话+沟通技 巧+态度诚恳+适当补偿二可达最理想处理效率。3、沟通时机选择买家修改中差评是需要登录淘宝的,所以旺旺在线（旺旺隐身买家除外,不 是手机旺旺在线）说明其本人在电脑面前，这基本是后续联系解决的最后机会了。如果不管三七二一,直接电话过去,人家不在电脑面前,明B怕答应了,过 后是很容易忘记的。另外，对于频繁电话买家,这种骚扰性沟通是强烈不建议, 把这个时间精力用在剩余中差评的处理上是更好的选择。4、沟通时

19、间点选择在与买家沟通之前,都需要考虑到沟通时间点选择问题。根据买家收货地址一般可判断出买家是什么性质的行业或职业”对于该行业 或职业的作息制度要有个了解或提前做个功课（淘宝购物史、给出中差评历史、 评论内容等I这样就能做到有的放矢,减少拒接、挂断、甚至被骂的概率。5、沟通判断选择为提高处理效率,售后客服需要在和买家的沟通过程中迅速做出判断行OR 不行,以留出更多的时间精力处理剩余中差评。经验丰富的售后客服通过沟通技巧能解决一部分中差评，但每个人都是不一 样的,所面临的问题也水可能相同。所以除了沟通技巧,沟通中承诺适当补偿也 是必要的。主管对员工的差评语般情况下,很多淘宝卖家掌柜给售后客服规定的

20、补偿标准是中评5元，差 评10元，还有些就是如送优惠券、下次包邮、送店辅会员等级、送礼品等。如 买家对于补偿不动声色,态度坚决的时候,第一次沟通就应尽快礼貌结束,并记 录该买家的性格脾气特征或其他注意事项,以备后续联系作参考。6、中差酸据统计分析由于大卖家们目前几乎都是采用人工表格形式来分配处理任务,所以,中差 评数据统计分析基本是一块空白。做好数据分析是为了发现重点或集中的问题, 反馈给相关的各个运营部门,就这样能形式一个良性的循环。当然,这种情况可以借助第三方卖家工具来解决这个问题。下面我就介绍几个跟数据统计分析相关的因素客服绩效:这是执行售后客服绩效考核的必备数据商品情况:可看出哪个商品出现的问题最多，有针对性的制订解决方案。修改日期:售后客服每天的处理效率,衡量售后客服团队质量的重要参数。产生日期:监测店辅运营风险的最直观数据7、 尚需改进或不足对中差评售后不重视我们可以来算笔帐,按如今淘宝的平均流量成本30元/人（这是往最低了算 的通过中差评售后挽回成为回头客10人/天,每月30元/人10人/天30天 二9000元，即如果每天挽回10个用户，每月节省的新用户成本是9000元。- 个售后客服熟手每天处理10个中差评还是比较轻松的，相信这笔帐每个人看了 心里都很清楚的。售后客服绩效考核走访的几家有个共同特点售后客服都是从销售客服转岗而来,这也几乎是所