汇调研政府第三方测评

1、政府服务第三方测评推介资料o 政府为什么需要第三方测评？o 哪些政府部门需要第三方测评？o 政府部门需要什么样的第三方测评？o 第三方测评怎么做？o 为什么要选择汇调研开展第三方测评？目 录什么是第三方？什么是第三方测评？第三方通常指某一特点关系双方的两个主体之外相对独立的，有一定公正性的第三主体。一般引入第三方的目的是为了确保交易的公平、公正，避免纠纷和欺诈。第三方测评是指政府部门邀请第三方对现行的方针政策、政府服务形象和行政效能、工作人员的工作作风、服务态度、工作效率等进行测评，了解社会大众、单位团体、事件当事人等对上述内容的观点、意见和建议，帮助政府了解民情民意，不断完善政府行政服务体系

2、，提升政府公共服务能力和服务形象。第三方测评是独立的、专业的、客观的评判。政府部门为什么要引入第三方？ -李克强总理对引入第三方的指示1.要用第三方评估促进政府管理方式改革创新，通过加强外部监督，更好地推动国务院各项政策的实施。2.要求有关部门要逐步尝试，将更多社会化专业力量引入第三方评估，进一步加强对政策落实的监督、推动，不断提高政府的公信力。3.建议今后第三方评估要吸纳更加广泛的社会力量积极参与，使问题论证更加客观、科学、实事求是。4.第三方评估要进一步扩大范围。对各项重点工作，不管是事前决策、事中执行还是事后评价，都可以引入第三方评估，使各项工作真正形成合力。引入第三方测评的意义？1.第

3、三方作为民间组织，不依附于任何政府机构或组织，评估过程客观公正，评估结果可信度高，第三方测评对各项政策的落实起到监督和推动作用，不断提升政府的公信力；2.第三方作为一个独立的机构，有着独立的评估原则和评估流程，评估过程和评估结果不受外界干扰，第三方测评能做到真实测评民意、表达民声，使问题论证更加客观、科学、实事求是；3.第三方测评不仅能做到事后评价也能对事前决策、事中执行进行监督测评，整个评估工作更加专业，使政府各项工作都能做到决策有据、执行有序、成果有效，提升政府的公共服务能力。客观独立专业第三方测评视角意义o 政府为什么需要第三方测评？o 哪些政府部门需要第三方测评？o 政府部门需要什么样

4、的第三方测评？o 第三方测评怎么做？o 为什么要选择汇调研开展第三方测评？目 录政府机构设置与现有分类据不完全统计，一个省级政府有近百个部门组成，现有分类方法如下：以山东省为例四套领导班子组成部门省委包括省委办公厅、纪委机关、组织部、宣传部、统战部、政法委、政策研究室、文献研究室、台办、教育工作委员会 、直属机关工作委员会、农村工作委员会、对外宣传办公室、外事办公室、党史研究室、省总工会、省委党校、团省委等省人大包括省人大办公厅、研究室、法制委员会、内务司法委员会、财政经济委员会、农业和农村工作委员会、教育科学文化卫生委员会、民族宗教侨务委员会、环境资源城乡建设委员会、人事代表联络委员会、外事

5、委员会、法制工作委员会、预算工作委员会等省政府省政府办公厅省政府办公厅省政府组成部门包括省发展和改革委员会、经济和信息化委员会、教育厅、科学技术厅、民族事务委员会、公安厅、监察厅、民政厅、司法厅、财政厅、人力资源和社会保障厅、国土资源厅、环境保护厅、住房和城乡建设厅、交通运输厅、水利厅、农业厅、林业厅、海洋与渔业厅、商务厅、文化厅、卫生和计划生育委员会、审计厅、人民政府外事办公室等省政府直属特设机构包括省国资委等政府机构设置与现有分类据不完全统计，一个省级政府有近百个部门组成，现有分类方法如下：以山东省为例四套领导班子组成部门省政府省政府直属机构包括省地方税务局、工商行政管理局、质量技术监督局

6、、新闻出版广电局、体育局、安全生产监督管理局、食品药品监督管理局、统计局、人民政府侨务办公室、旅游局、机关事务管理局、人民政府法制办公室、人民防空办公室、金融办等省政府部门管理机构包括省物价局、监狱管理局、粮食局、公务员局、畜牧兽医局等省政协包括省政协办公厅、研究室、提案委员会、学习委员会、文史委员会、经济委员会、科技委员会、人资环委员会、教文委员会、医卫体委员会、社会法制(民宗)委员会、港澳台侨(外事)委员会、纪检组、机关党委、工会、老干部处等各套领导班子所包含的部门的服务职能和服务对象是不同的，第三方测评切入的角度也是不一样的，测评手段没办法统一。根据各级政府部门的服务职能及服务群体，我们

7、可以将政府部门划分为以下几类： 社会服务类部门：服务对象主要是社会大众、单位团体等，服务最终目的是为了改善其生活水平或发展现状等； 执法类部门：服务对象主要是单位团体，主要目的是对其进行监管，促使其遵守政策法规和市场秩序； 窗口服务类部门：服务对象主要是社会大众、单位团体等，有专门的服务场所，帮助服务对象办理各类手续、许可证等； 内部规范管理类：服务对象主要是政府工作人员，监督、规范工作人员工作等。不同的政府部门可能只属于上述四类中的一类，也可能兼具两类、三类甚至四类。以测评角度对政府部门进行分类以山东省为例以测评角度对政府部门进行分类社会服务类执法类窗口服务类内部规范管理类省委办公厅省纪委机

8、关省委组织部省委宣传部省委统战部省委政法委省委政策研究室省委文献研究室省委台办省委教育工作委员会省委直属机关工作委员会省委农村工作委员会省委对外宣传办公室省委外事办公室省委党史研究室省总工会以山东省为例以测评角度对政府部门进行分类社会服务类执法类窗口服务类内部规范管理类省委党校团省委省人大办公厅省人大研究室省人大法制委员会省人大内务司法委员会省人大财政经济委员会省人大农业和农村工作委员会省人大教育科学文化卫生委员会省人大民族宗教侨务委员会省人大环境资源城乡建设委员会省人大人事代表联络委员会省人大外事委员会省人大法制工作委员会省人大预算工作委员会以山东省为例以测评角度对政府部门进行分类社会服务类

9、执法类窗口服务类内部规范管理类省政府办公厅省发展和改革委员会省经济和信息化委员会省教育厅省科学技术厅省民族事务委员会省公安厅省监察厅省民政厅省司法厅省财政厅省人力资源和社会保障厅省国土资源厅省环境保护厅省住房和城乡建设厅以山东省为例以测评角度对政府部门进行分类社会服务类执法类窗口服务类内部规范管理类省交通运输厅省水利厅省农业厅省林业厅省海洋与渔业厅省商务厅省文化厅省卫生和计划生育委员会省审计厅省人民政府外事办公室省国资委省地方税务局省工商行政管理局省质量技术监督局省新闻出版广电局以山东省为例以测评角度对政府部门进行分类社会服务类执法类窗口服务类内部规范管理类省体育局省安全生产监督管理局省食品药

10、品监督管理局省统计局省人民政府侨务办公室省旅游局省机关事务管理局省人民政府法制办公室省人民防空办公室省金融办省物价局省监狱管理局省公务员局省粮食局省畜牧兽医局以山东省为例以测评角度对政府部门进行分类社会服务类执法类窗口服务类内部规范管理类省政协办公厅省政协研究室省政协提案委员会省政协学习委员会省政协文史委员会省政协经济委员会省政协科技委员会省政协人资环委员会省政协教文委员会省政协医卫体委员会省政协社会法制(民宗)委员会省政协港澳台侨(外事)委员会省政协纪检组省政协机关党委、工会省政协老干部处o 政府为什么需要第三方测评？o 哪些政府部门需要第三方测评？o 政府部门需要什么样的第三方测评？o 第

11、三方测评怎么做？o 为什么要选择汇调研开展第三方测评？目 录第三方测评类型根据测评对象和测评内容的不同，第三方测评可以分为四类：o 民意测试类调查：主要是了解居民对某项服务/政策的意见、观点、想法等，确定服务/政策改进方向。o 社会效益类调查：主要是指服务对象满意度调查，了解服务对象对方针政策、服务项目、服务过程、服务结果、服务人员等的满意程度，发现优势与不足，为下一步的工作改进提供依据。o 绩效评估类调查：测评工作目标的知晓情况、推进情况和开展成效，为下一步的工作改进提供依据。o 管理规范类调查：通过暗访等形式测评被检查对象的真实服务水平，帮助其提升服务能力和服务形象。不同政府部门需要进行哪

12、类测评？政府部门社会服务类执法类窗口服务类内部规范管理类评估项目类型民意测试类调查社会效益类调查绩效评估类调查管理规范类调查业务简介：民意测试类调查调查目的 1.了解广大居民对现行方针政策 、服务措施和手段、服务水平和效果等内容的意见、观点和想法，确定公共服务改进方向； 2.不断完善公共服务体系，提升公共服务水平和居民幸福感。现状评价需求点挖掘确定改进方向调查手段深度访谈、焦点小组座谈会、 拦截访问、入户访问、CATI电话访问、网络调查等。民意测试类项目可以由社会服务类部门单独组织，也可以由政府组织全口径开展，比如省级政府，可由民意测验办公室（专门设立）或政府办公厅来组织。业务简介：受益对象满

13、意度调查调查目的 1.了解受益对象对所享受到的政府服务（包括服务过程和效果）和政策以及所接触到的政府工作人员的满意程度，发现优势与不足，为政府工作改进提供决策依据； 2.不断优化政府服务体系，提升政府服务能力和居民幸福感。总体满意度实施过程实施效果政府工作人员政策方针调查手段拦截访问、入户访问、CATI电话访问、网络调查等。满意度调查项目可以由部门单独组织，也可以以系统为单位来开展如发改委系统；当然也可以全口径开展，比如省级政府，可由政府办公厅来组织。业务简介：绩效评估类绩效评估评什么？绩效评估评什么？l 一是“政府履行职能”，主要强调政府“应该干什么”、“干了什么”；l 二是履职后产生的“服

14、务效果”，强调“干得怎么样”；l 三是政府组织的自身能力建设，如内部管理、依法行政等，强调“怎么干的”、“有没有能力去干”。 工作目标知晓度工作目标推进情况工作目标实施成效绩效评估项目可以由部门单独组织，也可以以系统为单位来开展如发改委系统；当然也可以全口径开展，比如省级政府，可由绩效评估办公室（专门设立）或政府办公厅来组织。调查手段拦截访问、入户访问、CATI电话访问、网络调查等。业务简介：管理规范类 以政府部门窗口服务的神秘顾客监测为例l 神秘顾客监测，是由“神秘顾客”,即经过培训的专业人员扮演为政府部门服务对象，向政府工作人员咨询或者直接办理某项许可事宜。具体方式有电话和现场两种。l 神

15、秘顾客监测，是检验政府服务标准化，并快速提升政府服务的重要手段。 附图：政府窗口服务神秘顾客监测流程此类项目一般由窗口服务部门单独开展。o 政府为什么需要第三方测评？o 哪些政府部门需要第三方测评？o 政府部门需要什么样的第三方测评？o 第三方测评怎么做？o 为什么要选择汇调研开展第三方测评？目 录测评方法测评方法面访类焦点小组座谈会深度访谈拦截访问入户访问在线类CATI（计算机辅助电话访问）网络调查暗访类现场神秘顾客电话神秘顾客o 政府为什么需要第三方测评？o 哪些政府部门需要第三方测评？o 政府部门需要什么样的第三方测评？o 第三方测评怎么做？o 为什么要选择汇调研开展第三方测评？目 录国

16、内权威的独立第三方测评机构领先的独立的第三方专业调查公司专业的资深的市场研究和咨询服务公司以第三方的视角，结合本地化需求的“度身定制”原则，采用国际先进的研究思路、科学的研究模型和数据采集方法，配合严格的操作标准和规范的操作流程，通过“抽丝剥茧式的分析”和“穿透数据看本质”的研究能力，为客户提供极具价值的咨询服务。汇调研带给您一双识别市场风云变化的利眼，是助您决策的精确制导武器。研究领域 从政治系统、社会环境、公共政策等三方面入手，通过团体模型、精英模型、制度模型、博弈模型、渐进模型等进行系统的研究，深入评估公共政策的目标、团体的利益取向，决策机制，政策影响走向等。公共政策以及服务管理研究 品

17、牌与市场研究：包括了品牌知名度、形象认知、满意度、定位、名称、概念测试、战略规划等 广告片测试：记忆点评价、利益及说服力评价等 消费者研究：包括消费者行为与态度，份额及其潜力、准入，市场需求细分、目标、定位研究等 营销研究：包括新产品概念测试、渠道研究、终端满意度研究等品牌、广告测评与市场研究 媒介目标人群定位及其媒介接触行为研究 媒体影响力评估 媒介计划以及相应的媒介效果指标性评估媒体与受众研究行业规划、产品规划研究主要涉足行业核心业务政府与公共事务服务金融行业服务房地产行业服务消费品行业服务汽车行业服务电信行业服务 除了目前汇调研核心服务的行业之外，汇调研还能够根据客户需求针对国内多个行业

18、的不同类型消费者开展调研咨询服务。值得信赖的调研咨询服务专家第三方视角 完全第三方的视角，客观公正，不偏不倚，无主观色彩倾向。这也是汇调研一贯秉承的最核心原则和职业操守。本地化度身定制 我们深知“有的放矢”的重要性，会深度融入客户的运营，了解行业的发展趋势，进行专业的客户运营诊断，并融合多年来中国本地的研究经验和基于对中国社会文化发展、营销变革等的深刻理解，为客户量身设计靶向式的研究课题，通过一系列专业调查、诊断、分析提炼手段为客户提供真正可用的研究报告。这，只因我们更了解中国本地的需求。专业化的操作 汇调研是一家具有多年经验的专业调研机构，深刻理解在最佳的研究设计（研究课题设计、研究模型拟定、数据采集方法确定等等）的基础上，通过SOP标准操作流程、全程质量控制、后期独立研究等等