银行员工岗位资格培训考试个人客户经理模拟试题

1、银行员工岗位资格培训考试个人客户经理模拟试题（一） 工作单位： 考生姓名： 考试得分： 一、判断题（请判断以下各题的对错，正确的划“/,错误的划“X”，每题0.5分，共计15分）1 、零售业务具有利润贡献度大、资本回报率高，但风险程度高、抵 御经济周期影响力弱。（ ）2、零售业务转型工作主要从组织构架、渠道转型、业务处理、队伍 建设、客户基础五个方面实施。（ ）3、个人客户经理，是指在我行从事客户关系管理与维护、新客户拓 展以及金融产品营销与服务的专职人员。（）4、初级客户经理的任职条件之一，就是取得中国农业银行个人客户 经理岗位资格考试合格证。（ ）5、客户经理需每周记录本周客户约访记录、产

2、品销售情况、工作建 议及感悟、要事备忘等。（ ）6、在递送资料时上身略向前倾，眼睛注视客户眼镜，以文字正面朝 向对方，后双手接过对方名片。接过名片后，可迅速将其慎重地放 在合适位置，不可随意乱放或拿在手中玩弄。（ ）7、从营销组合策略的角度讲，市场营销理念经历了 4P4C4R 三 个阶段。（ ）8、4P、4C、4R三者不是取代关系而是完善、发展的关系。（）9、值得重视的是，普通客户中还隐藏着一定量的个人高端客户。 （10、星级客户关系维护 4+N 的 N 是指各级行为星级客户提供的各项 增值服务。（ ）11、个人客户经理在营销银行产品时，可以应用“假设同意”技巧， 直接引导客户填写单据。（ ）

3、12、资金的投资期限，如果某项资金投资期限越长，其复利效应越 明显，投资报酬率也越稳定。（ ）13、定活两便存款具有存取灵活方便的特点，是储蓄存款中流动性 最高的品种。（ ）14、定活两便储蓄是客户一次性存入人民币本金，不约定存期，支 取时可分多次支付全部本金和税后利息。（ ）15、个人助业贷款单户贷款额度最高可达 1000 万元。（ ）16、我行第三方存管业务具有资金更安全、存取更省心、服务更全 面、签约更方便等特点。（ ）17、金穗借记卡可办理我行基金、国债、股票、保险等理财业务。 （ ）18、手机银行客户端下载及操作过程中产生的信息流量费，由通讯 公司按费率标准计算收取。（ ）19、金穗

4、贷记卡客户在每月到期还款日前偿还全部欠款，非现金交 易部分（即消费款项）可享受由我行提供的最长 56 天免息期待遇。 （）20、2008 年初，在全国金融工作会议上，国务院按照国有商业银行 “一行一策”的改革思路，确定了我行的改革原则。（ ）21、广义的“三农”个人业务是指我行乡镇以下的全部个人业务， 狭义的“三农”个人业务是指与农民相关的个人业务。 （）22、惠农卡主卡持卡人可为其他家庭成员申请附属卡，公用一个账 户，并可根据需要对附属卡支付的渠道、金额和次数进行控制。 （ ）23、惠农信用卡除了具有活期主账户外，还可以挂多个定期储蓄存 款子账户，持卡人可以将多余的资金转入定期储蓄子账户，提

5、高其 利息收入。（ ）24、在条件具备时，惠农信用卡的透支期限可做相应的不同规定， 并可实行分期付款。（ ）25、PCRM 是为了发现、评价、管理和营销个人优质客户而开发的 管理系统。（ ）26、个人优质客户管理系统（PCRM ）中，客户的金额资产包括客户在我行的存款、基金、国债、本利丰、汇利丰等。 （）27、办理外币储蓄业务，存款本金和利息可以用外币支付，也可以按当日外汇汇率折计为人民币支付。（）28、 教育储蓄存期内遇利息调整，仍按开户日利率计息。 （）29、经商业银行审查、评估，确认借款人资信良好，确能偿还贷款 的，可以不提供担保。（ ）30、商业银行与客户的业务往来，应当遵循平等、自愿

6、、公平和诚 实信用的原则，不得从事不正当竞争。（ ） 二、单选题（在以下各题给出的 4个选项中，只有 1 个选项符合题目要求，请将正确选项的代填入括号内，每小题 0.5分，共计 35 分）1、通过零售业务转型，力争用（）年时间解决零售业务边缘化问题，（ ）年时间达到同业平均水平，（ ）年建成国内一流 零售银行。A 、 1、2、3B、2、4、6 C、3、 5、10D、5、10、52、按照（）的原则推进零售渠道的改造和整合，形成物理网点与电子银行协同配合，客户多渠道服务、业务多渠道分流、产品多 渠道销售的零售业务多元化发展格局。A、功能分区、业务分流、服务分层、产品分销B、顺应市场、满足客户、适销

7、对路、整体营销C、控制总量、优化配置、规范服务、提高素质D、以客户经营为中心、以产品营销为重点、以方便使用为前提、 以有效管控为基础3、网点服务精神是银行发展的灵魂，而农行服务的核心就是要实施（ ）策略。A、大厅制胜B、赢在大堂C、大厅营销D、主动营销4、 以下选项不属于指导的主要形式的是（）。A、现场指导B、每日晨会C、巡检D、每周例会5、 个人客户经理的服务对象是我行（）。A、个人VIP客户B、具有理财需求的个人客户C、个人贷款客户D、个人优质客户，兼顾成长型客户6、在营销产品过程中，应该以（）为原则。A、激情创新B、以客为尊C、理性诉求D、追求卓越7、 以下不属于个人客户经理工作日志内容

8、的是（）。A、当天客户咨询、投诉、一件和建议B、潜在客户信息，当日产品销售和服务情况、客户需求信息C、产品或服务可以让客户获得的实际好处或利益D、其他重要信息，梳理确认第二天工作重点8、 以下属于个人客户经理工作日志制度内容的是（）。A、在个人优质客户关系系统（PCRM）上及时准确地录入、补充或 更新客户信息资料B、了解客户需求，评估客户贡献度和忠诚度，撰写分析评估报告， 制定客户关系管理几乎C、每日填写个人客户经理工作日志，记录当日晨会纪要、客户 约访记录等D、与理财顾问密切合作，充分运用理财顾问的专业技能为客户提 供卓越服务，提升客户关系管理水平和销售业绩9、 以下关于男士仪表描述，错误的

9、是（）。A、西装：着统一制服、领带，干净平整，无污渍、无破损；西裤 裤脚长度以穿鞋后距地点 1cm 为宜B、 衬衫：着长袖衬衫，衬衫袖口须扣上，长度应超出西装袖口1cm 为宜；衬衫下摆须掖在裤内；C、领带：领带应紧贴衬衫领口正中，长度以在皮带扣上下缘之间为宜D、领带夹：夹在衬衫的第三和第四粒扣子之间10、 以下关于标准的行姿描述，错误的是（）。A 、方向明确B、身体协调，姿势稳健，挺胸抬头，目视前方C、双臂以身体为轴，前后以30度或35度自然摆动D 、步伐从容，步态平衡，步速均匀，步幅适中，男士两脚间距离 为一脚半，两脚外侧落地呈一直线；女士两脚间距离为一脚，两脚 内侧落地呈平行线11、 对标

10、准站姿姿态要去，描述不准确的是（）。A、不叉腰B、可抱胸C、不依不靠D 、服务人员在站立时间较长的情况下，为缓解疲劳可以采用一些 变化的站姿，可将身体的中心向左或右腿转移，让另一条腿放松休 息12、语言要明确、简练、语速音量适中。服务语言要考虑客户的接 受能力，在解答客户疑难问题时，要用简单易懂的语言，视客户对 银行业务的了解情况，适量使用专业术语。语速适中，每分钟给应 保持在（ ）个字左右。A、50B、 80C、 120D、 20013、 以下（）行为是诚实守信原则所规定的要求。A、严禁失职渎职B、不得擅离工作岗位C、严禁毁坏档案资料D、不得玩忽职守14、客户关系管理是（）。A、 企业的一项

11、商业策略B、以客户为中心的经营行为B、 以客户为中心的业务流程D、企业的营销组合15、 4R营销理论中的“回报”兼容了（）两方面的内容。A、成本和利润B、成本和双赢C、成本和收入D、产品和服务16、 普通客户群体的主要表现为（）。A、资产总量高，小额现金存取频繁B、资产总额高，客户数量庞大C、资产总额低，客户数量庞大D、资产总额高，个体贡献度低17、让客户充分阐述自己的意见、看法及陈述某些事实现状的提问 方式叫做（ ）提问。A、封闭式B、随机式C、开放式D、任意式18、某客户经理向一个客户推荐保险类产品：“六年缴费完成之后 你可以领取 20 万元的期满金，正好可以买一部汽车，完成你购车的 心愿

12、。”这是（ ）营销技巧。A、数字化法B、对比法 C、利益最大化法D、条列式说明法19、 银行产品和服务营销应坚持（）。A、匹配原则，即以合适的产品匹配适合的客户B、谨慎原则，即以风险较小的产品匹配风险承受能力较强的客户C、最优原则，即以最好的产品匹配最好的客户D、满意原则，即以最好的产品让优质客户满意20、个人客户经理在向某客户介绍理财产品时，向其推荐说明最近很多客户都买了这种产品。客户经理这样做是运用了（）技巧。A、对比B、借用第三方影响力C、善用客户观点D、利用人性的弱点21、 采用二择一法来促成销售，较为合适的提问是（）。A 、买 4 万还是 8 万？B 、买 4 万还是 5 万？C、买

13、还是不买？D、买4万怎么样？22、 对处于形成期家庭收支状况描述恰当的是（）。A、收入以薪水为主，支出随子女诞生后而增加B、收入以薪水为主，支出趋于稳定，但子女教育费用负担重C、收入以薪水为主，支出随子女经济独立而减少D 、以理财收入及转移性收入为主，医疗费用支出增加，其他费用支出减少23、 对处于成长期家庭资产状况描述恰当的是（）。A 、积累资产有限，追求高风险高收益投资B、积累资产逐年增加，注重投资风险管理C、资产达到巅峰，降低投资风险D、变现投资资产支付支出费用，投资以固定收益类为主C、不同理财目标实现顺序D、财务收支安排25、证券价格已经反映全部从市场化交易数据中得到的信息，此时 处于

14、（ ）。A、弱型有效市场B、半强型有效市场 C、强型有效市场 D、都不对26、 个人外币活期存款开户起存金额诶不低于人民币（）的等 值外汇。A、 1元B、 10元C、 20 元D、 50元27、 整存整取定期储蓄存款适用于（）。A、拥有较长期不需动用的资金、希望获得高于活期存款利息收入、对资金安全要求高的个人客户B、收入稳定、有阶段性特定自信筹措需求的哥特人客户C、拥有一定资金，希望在未来一段时间内保证稳定的定期支出的 个人客户D、拥有大额资金，希望在保障本金安全的前提下定期获得稳定收 入、到期本金不减少的个人客户28、 “双利丰”个人通知存款只开通（）天通知存款转存业务。A、七B、五C、三D

15、、一29、 个人助业贷款单户贷款额度最高可达（）。A、 50万元B、 100 万元 C、 500万元D、 1000 万元30、个人汽车贷款期限最长不超过（）。其中商用车贷款期限最长不超过（ ）；二手车贷款期限最长不超过（ ），且二手车 车龄+贷款期限最长不超过（）。A、5年（含）；3年（含）；3年（含）；6年B、5 年（含）； 2年（含）； 3 年（含）； 5 年C、5 年（含）； 2年（含）； 3 年（含）； 6年D、5年（含）； 3 年（含）； 2 年（含）； 5 年31、 存贷双赢房贷理财账户产品的营销对象通常是（）。A、还款期内由于装修、买车等造成的临时资金压力的客户B、办理了个人住房

16、贷款，尚有其他融资需求且希望以贷款所购住 房设定最高额抵押的个人客户C、既希望享受低利率，又不愿背负沉重的月供压力，且有能力到期一次性归还剩余较大金额本金的个人客户D、经常有大额资金进出或者正在为理财目标筹集资金的客户，如 个体工商户，为购车、出国、子女教育等目标储备资金的个人客户32、 债券型基金是指（）以上的基金资产投资于债券的基金。A、40%B、 50%C、 60% D、 80%33、个人客户经理在营销基金定投成品时，要提示客户签约资金账 户在扣款日保留充足资金，如果（ ），定投将会自动终止。A、扣款不成功B、连续三次扣款不成功C、连续五次扣款不成功D、连续十次扣款不成功 34、“本利丰

17、”人民币理财产品的营销对象是（A、有较长时间、较大金额的闲置资金，希望投资收益高于存款和债券而投资风险又低于股票的客户B、具有一定资金实力的、缺少时间和精力进行理财、希望丰富投 资渠道的客户C、有中长期固定收入、缺少时间投资理财、不太喜欢冒险、缺乏投资经验、希望获得中长期投资回报的客户群体D、掌握一定投资专业知识与技能、风险承受能力很强的非常进取 型个人投资者35、银行汇票的出票人为（）。A、客户B、银行C、收款人D、持票人36、漫游汇款是一种（）的实时汇款方式。A、点对点B、点对面C、面对点D、面对面37、我行与旅行支票发行机构是一种（ ）。A、合作关系B、委托关系C、代理关系D、信托关系3

18、8、持卡人凭金穗借记卡和密码在境内 ATM 取现时，每卡每日取 现次数不得超过（ ），累计取现金额不得超过人民币（ ）。 A、 5次；2万元 B、 5次；5万元 C、 10次；2 万元 D、 10次； 5 万元39、金穗贷记卡使用循环信用时需要偿还的最低余额，不低于欠款 总额的（ ）。A、5%B、 10%C、 15% D、 20%40、 金穗贷记卡以（）为品牌服务理念。A、“大行德广，伴您成长”B、“大行德广，品味人生”C、“享受信用，品味人生”D、“享受信用，伴您成长”41、“三农问题”的实质是（）问题。A、城市与农村发展不同步、结构不协调B、农业科技水平较低C、农民的社会保障水平过低D、农

19、村金融薄弱42、2007年，我行确定了面向“三农”和（）市场的战略。A、城市金融B、农民工金融C、中小企业金融D、县 域“蓝海”43、农户是指（）居住在乡镇（不包括城关镇）行政管理区域内的住户。A、长期（半年以上）C、长期（三年以上）B、长期（一年以上）D、近期（半年以内）44、我行坚持服务到位、风险可控、发展持续的要求，以（）为重点，以惠农卡为载体，以农户小额贷款为推手，全力推进服务“三农”的工作。A、农户B、农村个体工商户C、农业产业化龙头企业D、农民工45、用惠农卡在（）办理取款业务时，享受人民银行农民工银行卡特色服务的手续费优惠政策。储蓄银行46、农户小额贷款单户授信额度起点为（）元。

20、A 、 1000B、3000C、5000D、1000047、农户小额贷款采用自助可循环方式的，可循环贷款额度期限不 得超过（ ）年。A 、 2B、3C、4D、548、农户小额贷款采用自助可循环方式的，额度内的单笔贷款期限 超过一年的，只有在收回该笔贷款本金的（ ）后，收回的贷款 本金才能在核定的有效期限内再次循环使用。A 、 50%B、40%C、30%D、20%49、农民客户（）。A、信用程度较低B、信用程度较高、C、只有在信用村居住的才具有较高的信用程度D、只有在农业产业化龙头企业担保的的情况下才具有较高的信用程度50、 由于缺乏制度安排和收入水平低下等因素，农户对于（） 的需求还未能得到有

21、效满足和开发。A、农业保险B、存款C、农业生产资料D、农副产品消费51、 （）是目前农村中小企业发展过程中的最主要的矛盾，是制 约其发展的最重要的因素。A、资金紧缺B、税负过重C、原料不足D、劳动力缺52、以下关于“农行 +合作社（行业协会） +农户”模式的说法，正 确的是（ ）。A、由合作社（行业协会）决定是否对农户发放贷款B、贷款发放之后，我行于合作社（行业协会）不再进行信息沟通C、这种模式可能把信贷风险降低为零D、我行以农业专业合作社（或行业协会）为平台，为社员或会员 批量发放惠农卡，并择优发放农户贷款53、在“农行 +特色项目 +农户”模式下，我行与财政、卫生、劳动保障等政府部门合作，

22、以代理财政补贴为切入点，（）。A、负责提供财政补贴的资金来源B、增加了财政补贴的中间环节C、可以减少财政补贴的中间环节D、可以增加财政补贴的金额54、个人优质客户管理系统（PCRM）中的（）模块可以查看产品信息、每周必读、工作提醒、金融行情信息。A、我的主页B、贵宾管理C、信息维护D、系统设置55、个人优质客户管理系统（PCRM ）中，存款、贷款、金融资产 等指标已经达到一定的标准，可以由主管指派给客户经理管理的客 户类型是（ ）。A、目标客户B、留置客户C、大众客户D、全部客户 56、在个人优质客户管理系统（PCRM）中，达到二星级客户标准并与农行签约的客户为黄金客户，可发放作为（）身份识别

23、标识。A、钻石卡B、白金卡C、金卡D、银卡57、在个人优质客户管理系统（PCRM）中，对于（）,管户客户经理可以查看到该客户在我行所有网点的金融账户汇总情 况。A、留置客户B、已签约的贵宾客户（会员客户）C、 未签约的目标客户D、潜力客户58、 CMS 数据查询结果通常是以（）格式保存在查询者的存储 介质中的。A、 WORD 文档B、 EXCEL 表格C、 TEXT 文本D、PHOTO 图片59、信贷数据资料的采集、所有信用变化必须在业务发生的当（ ）完成数据录入。A、天B、周C、月D、季60、在特殊情况下，储户可以用口头或函电形式申请挂失，但必须（ ）补办书面申请挂失手续。A、在24小时内

24、B、在3天内C、在5天内D、在7天内61、 教育储蓄存款存期分为（）。A、一年、三年、六年B、一年、三年、五年62、中国人民银行制定的各种利率是（A、市场利率B、法定利率C、基准利率D、固定利率63、中国农业银行的内部资金往来利率由（）确定。A、中国人民银行B、银监会C、中国农业银行D、财政部64、 以下所列可以作保证人的是（）。A、幼儿园B、医院C、公民D、企业法人的分支机构、职能部门65、 担保的方式共分为（）。A、保证、抵押、质押B、保证、抵押、质押、留置和定金C、保证、抵押、质押、定金D 、信用担保、实物担保、权利担保66、以下可以抵押的财产是（）。A、土地所有权B、耕地、宅基地C、建

25、设用地使用权D、教育设施67、质押合同自（）生效。A、主合同生效时B、质押合同签字时C、质押合同公正时D、质物移交质权人占有时68、与正常一级相比，债务人资质或债项安排略有欠缺，但第一、 第二还款来源的保障程度仍然很高，没有理由怀疑债务本息不能按69、债务人无法足额偿还债务本息，即使执行担保，也会造成较大 损失，通常情况下，损失在 40%至 60%（含）之间。此类信贷资产 按照十二级分类应确认为（ ）。A、次级一级 B、次级二级 C、可疑一级 D、可疑二级70、夫妻在婚姻关系存续期间属夫妻共有财产的是（ ）。A、工资、奖金B、一方因身体受到伤害获得的医疗费、残疾人生活补助费等费用C、遗嘱或赠与

26、合同中确定只归夫或妻一方的财产D、一方专用的生活用品。三、多项选择（在以下各题目给出的 5 个选项中，至少有 2个选项 符合题目要求，请将正确选项的代码填入括号内，漏选、错选、多 选均不得分，每小题 1 分，共计 50分）1、 再造业务流程的原则是（）。A、前（台）简后（台）繁、下（级行）简上（级行）繁B、高贵业务简单化、复杂业务后台化C、零售业务大堂化、客户经理角色化D 、凡是银行能做的不要客户做E、凡是能集中的不分散办理2、 神秘人检查主要内容包括（）。A、会计制度执行B、仪容仪表规范C、营业环境规范3、目前，我行个人客户经理岗位序列设置的岗位有（A、助理客户经理B、初级客户经理C、中级客

27、户经理D、高级客户经理E、资深客户经理4、 关于高级客户经理任职条件说法正确的有（）。A、具有四星级以上客户维护经验B、掌握基本理财知识，熟悉我行个人金融产品和服务C、取得AFP、CFP或农业银行首届RFP资格证书D、近两年考核评价均在B （含）以上E、从事客户维护和拓展工作3年以上5、 个人客户经理客户档案管理制度规定的工作内容有（）。A、建立和完善所管理客户的信息档案B、在个人优质客户管理系统（PCRM）上及时准确地录入、补充或 更新客户信息资料C、对客户档案信息进行动态的维护和管理D、密切关注所管客户资金动向E、在客户出现大额资金流出、客户等级下降、客户流失等重大情况 时，及时向主管报告

28、6、 客户管理和维护主要包括（）等方面的工作。A、建立和完善客户信息档案B、关注客户产品使用情况及资金流向C、受理客户咨询、投诉、意见和建议D、实行客户关怀E、新产品目标客户告知7、文明服务的基本要求是（）。A 、三声服务B、称谓要得体，学会使用敬语、问候语C、服务语言要健康、文雅、温和、谦逊D、语言要明确、简练、语速掌握在每分钟 60字左右E、掌握处理应急事件的语言8、 以下属于员工行为守则总则的是（）。A、爱岗敬业、诚实守信B、勤勉尽职、依法合规C、公平竞争、廉洁自律D、专业高效、客户至上E、以上都正确9、4P营销理念的4P是指（）。A、产品B、价格 C、渠道 D、促销 E、沟通10、 以

29、下描述 4R 理论有四大优势，正确的说法是（）。A、4R营销理论的最大特点是以竞争为导向，在新的层次上概括了 营销的新框架B、4R 体现并落实了关系营销的思想C、反应机制为互动与双赢、建立关联提供了基础和保证，同时也延伸和升华了便利性D、企业必须首先了解和研究客户，根据客户的需求来提供产品E、“回报”兼容了成本和双赢两方面的内容 11、我行通过 PCRM 系统对个人客户在我行的各项业务数据进行综 合分析评价，以下所列属于评价内容的包括（A、存款B、贷款C、银行卡消费D、个人存款证明E、开放式基金12、以下描述属于星级客户关系维护事物的有（）。A、客户经理经常性征求客户对我行产品和服务的满意度意

30、见，并及时向网点负责人反馈，补充客户信息档案B、客户经理经常关注客户已国脉产品的资信，并及时提供给客户，做好售后服务，补充客户信息档案C、客户经理经常分析客户需求变化，分析适合客户个性的产品， 并以恰当的方式推荐给客户，寻找销售机会，补充客户信息档案D、普通客户中还隐藏着一定量的个人高端客户，这些客户大部分 金融资产存放在其他银行应予以关注E、客户经理保持与星级客户的经常性联系，通过多种方式不断沟通,增进感情，发现客户核心信息，测算客户投资偏好、风险属性、风 险承受能力，并补充客户信息档案13、 保管箱具有的特点是（）。A、安全可靠B、箱型多样C、费用低廉D、租期灵活E、自动续租14、个人客户

31、经理常见的被客户拒绝的主观原因有（）。A、缺乏产品的专业知识B、对产品的描述说明不到位C、事先准备不充分D、缺乏营销技巧E、缺乏自信 15、以下所列，属于我行办理外币存款的币种有（A、美元B、澳大利亚元C、加拿大元D 、新台币E、港币16、属于直客式个人住房贷款的营销对象主要有（ ）。A、在我行合作优质楼盘购房的个人客户B、与二手房交易中介机构建立合作关系，由中介机构推荐客户C、拟购房的个人优质目标客户D、团购住房的优质客户E、自筹资金全款购房且已拿到产权证的有心的资金需求的个人目标 客户17、 个人助业贷款的合理用途有（ ）。A、生产经营流动资金B、租赁商铺C、装修店面D、装修住房E、购置机

32、械设备18、 可办理个人自助循环贷款的渠道有（）。A、自助终端B、电话银行C、网上银行D、营业柜台E、POS机19、 以下所述，对支票产品进行风险防控正确的说法有（）A、认真审核支票，严防假支票和无效支票B、向客户宣传、推介使用支付密码作为银行审核支付支票金额的 条件C、提醒客户妥善保管银行预留印鉴和空白支票，防止被他人盗用D、提示持票人在出票日起7日内提示付款E、提示客户不能签发空头支票、签章与预留银行签章不符的支票和使用支付密码地区、支付密码错误的支票20、漫游汇款可通过（）渠道实现。A、银行网点B、电话银行C、网上银行D、自助设备E、转账电话21、手机银行公共客户享有（ ）等服务。A、账

33、户变动及时服务B、漫游汇款对付C、挂失账户D、贷记卡还款E、修改查询密码22、 “ 516”分期付款业务规定，可选分期还款期数包括（）。A、 3个月B、 6个月C、 9 个月D、 12个月E、 15个月23、我行开发“三农”和县域“蓝海” 市场，（ ）。A、有利于为社会主义新农村建设提供强有力的金融支持B、有利于国家金融战略布局和完善农村金融体系C、有利于发挥独特优势D、有利于增强核心竞争力E、有利于增强可持续发展能力24、 对惠农卡持卡人的优惠包括（）。A、免收小额账户服务费B、免收主卡工本费C、免受交易明细折工本费D、减半收取交易明细折工本费E、减半收取主卡年费25、惠农信用卡的主要功能特

34、色包括（A、授信额度高且担保方式灵活B、小额透支（即贷款）方便C、利率优惠D、透支期限更长E、储蓄、结算与消费、代理功能26、 农户小额贷款是指我行按照（）的要求，对农户家庭内单 个成员发放的小额自然人贷款。A、政策性 B、普惠制C、广覆制D、高风险E、商业化27、 农户小额贷款也可采用（）等做抵押。A、房地产B、交通运输工具C、大中型农机具D、荒地承包经营权E、耕地承包经营权28、 目前，我行专门针对“三农”个人客户的产品包括（）。A、金穗惠农卡B、农户投资贷款C、惠农信用卡D、农户消费贷款E、农户小额贷款29、 农户贷款需求的主要特点有（）。A、农户贷款难B、以小额借贷为主，但资金需求量不

35、断增大C、虽然借贷用途日益多样化，但教育和医疗等生活性借款仍占很 大比重D、以长期性贷款为主E、不同收入水平和不同类型农户借贷需求存在差异性 30、 以下关于“三农”金融营销工作的说法，正确的有（ ）。 A 、“三农”金融需求层次多、差异大，与城市金融业务的运作规律 有很大区别B、服务“三农”必须要有大“三农”、新“三农”意识，要积极探索服务“三农”新模式，推出服务“三农”新产品C、必须加强学习和调研，找准当地“三农”金融需求，制定服务“三农”的营销规划D、必须制定服务“三农”的统一模式和标准，在全国范围内推开E、“三农”金融与城市金融的运作规律是基本一致的31、通过信用村实现对农户批量发卡，

36、且对信用村农户的金融需求 给予（ ）等信贷倾斜政策。A、整体授信B、优先支持C、利率优惠D、生活补贴E、驻村服务32、个人优质客户管理系统（PCRM）的模块包括（）。A、我的主页B、市场细分C、我的客户D、营销支持E、业绩考核33、在个人优质客户管理系统（PCRM ）中，客户金融资产包括（）等。A、存款 B、基金 C、国债 D、本利丰 E、汇利丰34、在个人优质客户管理系统（PCRM ）中，不需要经过主管审批, 可由管户客户经理通过“星级准入”方式与客户直接办理签约手续的星级客户类型包括（）。A、五星级客户B、四星级客户C、三星级客户D、二星级客户E、一星级客户35、以下属于 CFE 功能模块的是（）。A、我的首页B、营销作业C、客户理财D、台账管理E、系统管理36、信用村应履行的义务一般包括（）。A 、村委会成员须协助我行工作人员做好贷款的调查、管理和收回 工作B、村委会成员须协助我行客户经理采集村民信息建立村民信贷档 案C、村委会成员须向村民宣传我行的相关政策，配合搞好我行的形 象宣传，协助我行开展金融业务D、村委会应审核贷款申请人是否存在负有大量外债、有不良信用 记录等严重影响贷款安全的情况E、信用村须与我行签订借款总额度框架协议37、 我行第三方存管业务具有的特点包括（）。A、资金更安全B、存取更省心C、服务更贴心D、签约更方便E、费率更优惠38、 金穗借记卡的特色产品