患者出院回访制度

1、2451 4551 患者出院回访制度一、由医务科、 护理部牵头， 分别组织病区的医护人员对原在本病区住院治 疗的患者进行回访。二、各病区回访工作由科主任、护士长具体组织实施。三、回访工作自患者出院之日起一个月内完成，回访率要达到 60% 以上， 少 1% 扣考核分 1 分。四、回访的内容包括：出院患者的康复情况；日常生活中的注意事项；健康 防病知识；征求对医院医疗服务的意见和建议。回访应及时做好详细记录。五、回访的形式：电话回访、上门回访。六、各相关科室每月要对回访制度落实情况进行检查考核， 统一汇集到政工科通 报公示。 回访制度及考核办法一病人回访制度（一）医务人员要采取电话、上门探望等形式

2、，对自己接管的病 人进行回访，回访的主要内容包括：询问患者康复情况、指导康复、 听取患者及家属的意见和建议，并进行健康教育和健康检查。（二）病人回访至少达两次：第一次为病人出院（或就诊）后二 周内完成；第二次为病人出院二个月内进行。（三）住院病人由管床医师负责回访， 门诊病人由首诊医师负责 回访。（四）原则上要求住院病人回访率达到 70以上，上门探望回 访率达到 5。门诊病人回访率达到 5以上。（五）病人回访一般可采取电话回访；对病情较重、行动不便及 无法用电话联系的可上门探望； 对需上门回访者， 由科室主任上报医 院事业拓展部室统一安排。（六）要及时登记病人的患病情况、诊断及联系电话和联系人

3、，要求住院病人均有登记，对病人回访后做好回访纪录。病人出院时， 科室或主管医生应给病人一张“出院联系卡” （由医院统一制作）。（七）科主任、医务科、院办、党办、事业拓展部等相关科室要 选择部分病人进行再次回访， 确定回访情况以及回访满意度， 并听取 患者及家属的意见和建议。（八）凡对有医疗纠纷的病人进行回访， 由医务科统一安排。（九）凡外市病人（除如贵州荔波） ，原则上不进行回访。 （十）回访电话管理：使用本科室电话进行回访。二考核办法（一）每个季度进行考核一次， 凡回访率不达到要求的，按所少 的相应比例扣科室当月劳务费；（二）医院抽检部分病例进行回访， 凡回访敷衍了事， 造成病人 不满意的，

4、 每一例视为回访率少 10%；凡回访率不够的， 科室当年不 得参加评先；凡弄虚作假的，当事人当年不得参加评先、评优、晋升 等。（三）回访工作较好，病人满意度较高者， 医院给予一定的奖励。（四）负责考核科室：由医院事业拓展部会同党办、院办、医务 科、护理部、医保办联合进行考核。三本制度及考核办法自 2009年 5月 1日起执行，回访率按 2009 年 5 月 1 日起出院的病人计算。住院病人出院随访管理制度为规范住院病人出院随访管理，经院委会究研，制定住院病人出院随访管理制度 ：一、出院随访的意义： 住院病人出院随访是医疗环节的重要环节，有利于提高医疗质 量，改善医疗服务，提升医院服务的层次，增

5、强医患沟通交流，提高 病员满意度。二、出院病员随访的病员范围： 全院所有住院病员。三、出院病员随访率的基本要求：各科室住院病员随访率70%四、出院病员随访时间安排： 所有患者出院即建立随访档案（ 患者入出院、随访、预约诊疗 登记本内容 ）, 由主管医生在病员出院后 2周内进行第一次随访 随访 率70%由社工办以后每年定期进行I次随访。四、出院病员随访形式及流程：一）、电话随访： 1、主管医师t根据 患者入出院、随访、预约诊疗登记本内容 t电话 随访随访结果登记出入院病人随访记录表 每月总结一次、每 季度整理汇总一次回访资料，列出本月、本年度回访的病人总数、回访率，病人意见建议和需求有哪些等，及

6、时上报医务科，以便采取相 应措施。入户调查两种随访形式。首先进行电话随访 , 对电话无法进行随 访的进行入户调查， 均无法联系到病员的列为失访 , 即停止随访工作。出院病员随访的职责：主管医师作为实施随访工作第一责任人，应详细填写病员姓名、 住院号、出院诊断、工作单位、家庭住址、职业、联系电话等项目， 并 告知病员主管医师联系电话。 病员出院一周内， 由主管医师主动对 病员进行跟踪、随访， 确保患者对医院服务质量满意。科主任作为科 室随访总负责人，对随访工作负有监督管理责任。六、出院病人随访主要内容 ：1、了解出院病人的康复情况，是否能按医嘱正确服药，指导病 人继续康复训练，进行健康教育。2、对病人存在的问题进行讲解，满足病人的健康咨询要求，并 提醒病人根据病情来院复诊及告诉复诊办法。3、征求病人对医院医疗质量、服务质量和医德医风等方面的意 见和建议。七、出院