2021年关于市场调查报告范文集锦7篇

1、 专业报告样本 / Professional report sample 编号： 关于市场调查报告范文集锦7篇The Short-Term Results Report By Individuals Or Institutions At Regular Or Irregular Times, Including Analysis, Synthesis, Innovation, Etc, Will Eventually Achieve Good Planning For The Future.报告人：XXXX日期：二 年 月 日关于市场调查报告范文集锦7篇温馨提示：本报告文件应用在个人或机构组织

2、在定时或不定时情况下进行的近期成果汇报，表达方式以叙述、说明为主，内容包含分析，综合，新意，重点等，最终实现对未来的良好规划。文档下载完成后可以直接编辑，请根据自己的需求进行套用。关于市场调查报告范文集锦7篇随着人们自身素质提升, 我们都不可避免地要接触到报告, 报告成为了一种新兴产业。我敢肯定, 大部分人都对写报告很是头疼的, 下面是笔者精心整理的市场调查报告7篇, 欢迎大家分享。市场调查报告 篇120_年银行卡刷卡手续费定价机制政策的落地, 一定程度上缓解了收单市场套码乱象, 促使收单机构将发展重心从监管套利向提升服务质量转变, 进一步释放了银行卡产业的创新活力, 给产业发展带来新的机遇。

3、与此同时, 收单市场依然存在许多不容忽视的问题和风险, 比如小微商户准入标准不统一带来的公平缺失、包括聚合支付在内的创新支付业务的价格机制有待理顺等。为了解会员单位在业务经营中存在的困难和问题, 支付清算协会通过对37家代表性会员单位(包括21家银行和16家非银行支付机构)的书面调研, 对我国收单市场基本情况以及会员单位反馈的主要问题进行了摸底。银行卡收单市场发展概况(一)银行卡受理环境不断完善随着受理成本的降低和市场推广力度的加强, 受理商户数量持续快速增长, 受理环境不断完善。截至20_年底, 银行卡跨行支付系统联网特约商户20_.20万户, 同比增加23.78%, 较上年末新增397.2

4、0万户;POS终端2453.50万台, 同比增加7.51%, 较上年末新增171.40万台;ATM终端92.42万台, 同比增长6.63%, 较上年末新增5.75万台。(二)收单机构积极布局聚合支付业务受成本低廉、客户需求等多种因素驱动, 商业银行、支付机构等加紧在聚合支付业务方面的布局。调研的36家1收单机构中, 21家会员单位(58%)通过自身技术研发或与聚合技术服务商合作已经开展了聚合支付业务;4家会员单位(11%)正在推进聚合支付业务, 11家会员单位(31%)尚未开展聚合支付业务。聚合支付业务从形式上看主要有两种形式, 第一种形式体现为商户布放智能POS, 即融合了扫码、刷卡、云闪付

5、、指纹支付、声波支付等支付方式中的两种以上的POS机、PAD或其他智能终端;第二种形式体现为条码台牌, 即通过在特约商户收银台或餐桌等位置张贴、布放二维码, 支持微信、支付宝、银行等不同机构的客户通过扫二维码完成支付。从背后业务实质来看, 聚合支付业务则是收单机构依托银行、非银行支付机构或清算组织, 借助以上各方的支付通道与清结算能力, 利用自身的技术与服务集成能力, 将一个以上的银行、非银行支付机构或清算组织的支付服务整合到一起, 为商户提供包括“支付通道整合服务”、“集合对账服务”、“差错处理服务”、“技术对接服务”、 “会员账户服务”、“运行维护服务”、“终端提供与维护”等服务, 减少商

6、户接入、维护支付结算服务的成本支出, 提高商户支付结算系统运行效率, 获取增值收益。(三)收单业务整体规模稳步增长2随着受理环境的不断完善以及线上线下收单业务一体化的发展, 银行卡收单业务量保持高速发展态势,收单交易金额机构集中度有所提升。根据协会统计数据, 20_年, 全国182家收单机构3共处理收单业务713.90亿笔, 金额76.50万亿元, 分别较上年增长26.33%和47.17%。排名前十_大差异, 盈利情况参差不齐商业银行对于收单业务收入核算范围存在较大差异, 因而对于是否盈利存在不同的结论。大部分商业银行在核算收单业务收入时仅将收单业务手续费收入进行核算, 该类商业银行反映收单收

7、入仅能覆盖成本甚至存在亏损;少数商业银行将收单业务放到全行战略角度进行考量, 围绕商户提供包括收单、分期、贷款等全方位的服务, 将收单手续费收入、商户沉淀资金形成的存款类收益、商户分期业务收入等纳入本行收单业务收入统一核算, 反映出收单业务的良性发展。部分商业银行在经营收单业务方面出现收入仅能覆盖成本的情况, 主要是由于在收入核算方面未计入商户给本行带来的其他收益, 或者是由于从事收单的卡中心等部门专营收单业务, 存款类收益等不计入其收入范畴;其次是部分商业银行由于同时从事发卡和收单业务, 在商户营销过程中采取成本定价或信用卡本代本业务封顶等低费率策略提升商户规模, 从而导致收单侧收益较低;第

8、三是缺乏面向商户的个性化、多样化的创新产品和增值服务, 总体收入受收单服务费刚性制约;第四是由于条码支付和支付机构的分流作用, 部分银行线下收单业务量出现了停滞甚至负增长。非银行支付机构则主要依靠收单手续费收益和硬件销售收入作为盈利模式, 虽然利润率较价改前有所下降, 但是仍然保持了一定的盈利水平。部分支付机构开展了POS贷、保理等业务, 为商户提供增值服务的同时, 还可获得收单手续费之外的额外收益。20_年, 被调研的支付机构中, 三成左右收单业务增速保持在20%-60%之间, 实现较快增长。银行卡收单市场存在的问题银行卡刷卡手续费定价机制改革之后, 收单业务套码套利空间进一步压缩, 监管整

9、治力度持续加大, 收单机构整体合规经营意识和经营水平显著提升, 银行卡收单市场规范化程度得到加强。在市场竞争压力下, 收单机构逐渐从单一的收单服务商向综合支付服务提供商转型, 收单市场活力得到有效释放。与此同时, 收单市场仍然存在监管差异、线上线下价格多套价格体系并行、创新业务风险防控机制缺失等问题。(一)监管政策的差异性在某种程度上有失公允一是商业银行与非银行支付机构之间的监管政策不统一。商业银行受人民银行和银监会等多部门监管, 合规经营要求较高;非银行支付机构主要由人民银行监管, 两类收单机构的监管标准存在差异, 在一定程度上抑制了商业银行的产品创新和业务推广。比如, 根据商业银行信用卡业

10、务监督管理办法(银监2号令)第七十_大商户模式”甚至系统化变造交易的方式将标准商户变造非标商户获取不当利益。部分机构仍然利用优惠类、公益类和特殊计费标识进行套码, 一定程度上扰乱了市场秩序。部分商业银行采取成本价模式拓展优质商户。商业银行因其发卡行优势, 在收单市场比支付机构有优势, 部分银行在部分地区甚至以收单成本价或者本行贷记卡封顶(房汽、批发分别采取60元、20元封顶)等低价方式大力拓展优质商户, 或通过本代本手续费免收或者费用返还等方式大力拓展石化、保险等行业商户, 导致支付机构以持续手续费补贴方式维持合作关系, 形成恶性竞争。(三)条码支付业务以低成本优势冲击传统收单业务目前银行卡收

11、单市场对线下实行政府指导价模式, 线上实行市场化定价, 仍然存在套利空间。部分收单机构利用线上成本优势发展实体商户导致传统收单机构商户流失。传统线下收单业务与条码支付等新型支付业务之间存在套利空间。对于传统线下收单业务, 监管部门规定对发卡行服务费和清算机构网络服务费实行上限管理, 按照银联制定的价格标准, 两项费用均按照上限进行扣收, 借记卡发卡行服务费费率为0.35%, 封顶13元, 贷记卡发卡行服务费费率为0.45%且不封顶;对于条码支付等创新支付业务目前未有明确监管要求或行业标准, 由发卡银行、收单机构两两协商确定发卡行服务费费率, 部分议价能力较强的支付机构跟大部分发卡行议定的发卡行

12、服务费费率在0.1%左右, 其向收单机构或代理商收取的费率在0.2%-0.25%左右, 其直接拓展的部分商户初期甚至实行零费率模式, 显著低于线下刷卡交易成本。部分银行受条码支付业务冲击, 商户流失较为严重, 创新产品推广阻力较大。(四)新型支付业务亟待规范管理一是部分聚合支付服务商凭借自身掌握的商户资源与商业银行、收单机构开展竞争合作。部分聚合技术服务商在合作过程中, 存在私自转接交易信息、截留存储商户信息等问题, 涉嫌从事交易处理、资金结算等收单核心业务。二是对于条码支付等新型支付业务缺乏引导管理, 各收单机构在商户准入、限额管理、交易监控、商户巡检方面做法各异, 风险管控水平参差不齐,

13、形成不同程度的风险暴露。三是新型支付业务缺乏有效的后续管理机制和损失赔付机制, 收单市场业务创新集中在移动设备及APP端的应用, 支付业务的信息安全及交易安全容易受到攻击, 是否具有完善的小额免密支付保障机制、风险投诉处理机制、保险保障机制、系统实时风险控制模型是处理未来线上支付业务风险的关键。相关建议综合分析收单机构反馈的调研内容, 各家机构分别提出了自身在经营过程中面临的困难、风险和问题。协会认为, 虽然存在一些问题, 但收单市场整体向好的趋势逐渐形成, 部分收单机构依靠创新产品和服务提升了服务水平, 促进了商户的健康快速发展, 形成了双赢局面, 收单市场的活力在刷卡手续费定价机制改革之后

14、得到了释放。收单机构需要适应市场化机制带来的挑战, 通过向客户提供更加个性化、场景化的创新产品和服务提升自身实力。与此同时, 仍然有部分问题需要我们关注并适时推动解决。(一)推动建设更加公平公正的收单市场政策环境在收单市场监管政策方面, 建议下一步由人民银行和银监会联合出台有关政策, 统一不同监管机构对于商业银行和支付机构的监管尺度和标准, 营造公平公正的政策环境。在小微商户准入和资质审核方面, 建议出台行业指引或监管细则, 明确小微商户、个人商户的准入条件以及结算账户管理要求, 适时修订银行卡收单业务管理办法, 根据市场发展实际和业务需要, 补充完善管理内容, 确保市场公平竞争。(二)推动建

15、立更加公平合理的线上线下收单市场价格体系在价格体系方面, 条码支付等低成本收单方式迅速抢占线下市场, 部分商业银行凭借同时从事发卡、收单两项业务的优势以较低价格营销优质商户, 激活收单市场活力, 但同时, 对单一从事收单业务的收单机构带来较大压力, 对于收单机构创新产品推广也形成一定阻力。建议一是通过窗口指导或行业协商等方式引导市场机构合理定价, 理顺条码支付等新型支付业务的价格机制, 营造公平公正的市场环境, 杜绝大型互联网支付机构对于线下收单机构的“降维攻击”;二是在过渡期满两年后, 按时取消对于线下优惠类商户的特殊价格, 统一各行业费率, 减少套利空间。(三)加强对于聚合支付等创新业务的

16、引导和管理目前监管机构明确将“聚合技术服务商”作为收单外包服务机构进行管理, 禁止从事收单核心业务, 但是允许其与收单机构传输交易信息。而且由于聚合支付业务处理过程涉及收单机构、商业银行、“发码机构”、发卡银行等多个角色, 交易信息传递环节多, 交易报文内容不规范。一是建议进一步完善对于聚合支付、条码支付等创新支付业务的风险防范要求, 指导收单机构在商户准入、交易限额、交易监控、商户巡检等方面强化风险管理措施, 同时强化身份认证环节技术应用, 通过利用双因素认证、生物识别等手段提高客户身份验证的安全标准。二是建议推动建立聚合支付模式下的信息传递的统一性、规范性, 以便聚合支付业务各环节能够有效

17、监控交易的真实性, 共同防范业务风险, 推动建设良好的支付生态环境。(四)加强行业风险信息共享, 推进大数据等新型技术手段在收单业务风险防控中的运用一是加强行业风险信息共享机制建设, 提高信息共享效率。推进各行业风险信息数据库对于收单机构的开放程度, 适时向资质较好的支付机构开放征信系统的查询权限, 推进不同风险信息数据库的整合, 减少市场主体的开发和对接成本;建议加强行业风险信息交流, 充分发挥支付清算协会风险事件协查管理系统效用, 推动建立完善的沟通机制, 在风险初显时及时进行止损, 尤其在发现商户参与合谋做案时应加强收单机构和发卡机构的沟通和相关信息的排查和确认。二是通过出台行业标准、研

18、讨交流等多种形式推动大数据、云计算在收单业务风险防控中的运用。借助大数据方法, 梳理内外部客户数据, 综合分析客户行业、经营行为、交易特征、构建客户画像, 不断优化完善风险监测模型, 及时发现潜在风险, 提高行业风险防控水平。推动收单机构通过业务、技术创新防控风险, 保障消费者权益。如, 对于大额或可疑交易向消费者采取人脸识别、指纹、眼纹验证等生物验证措施。(五)加大对于违规行为和无证经营机构监管整治力度在监管加码和处罚力度加大的情况下, 大部分支付机构更加注重业务开展的合法合规能力建设。部分商业银行经过行内规范和整顿工作后, 线下收单商户数相比年初下降近五成, 规范了业务发展, 降低了业务风

19、险;部分收单机构经过清理整顿, 取消了与所有外包服务机构的合作, 通过自营方式发展特约商户。但是仍然有部分收单机构在利益驱使下, 通过套码、系统化变造交易等手段等方式获取不当利益, 甚至放任外包服务机构从事收单核心业务。一是建议加大对于违规收单机构的惩戒力度, 同时联合工商部门清理从事支付业务的无牌机构;二是针对仍有收单机构大量申请本身不符合条件的优惠费率商户, 建议中国银联加强对于优惠类商户的入网审核和持续监测, 建立健全后续定期淘汰抽查机制。注释：1.另外1家机构仅从事网络支付业务。2.数据来源：中国支付清算协会行业统计分析系统。3.以目前向协会行业信息统计分析系统报送银行卡收单业务数据的

20、110家支付机构和72家银行数据为基础。中国人民银行关于持续提升收单服务水平规范和促进收单服务市场发展的指导意见近年来, 我国支付服务市场发展迅速、创新活跃, 支付服务呈现多元化、智能化、线下和线上融合发展趋势, 为各类实体和网络特约商户(以下统称特约商户)的经营发展提供了保障, 有力支持了实体经济发展。部分收单机构或聚合支付服务商创新开展“聚合支付”服务, 为特约商户提供了融合多个支付渠道, 一站式资金结算和对账的技术解决方案, 满足了特约商户对减低系统投入和运营成本, 提供资金结算和财务对账效率的实际需求。但部分聚合技术服务商涉嫌无证从事支付结算业务, 扰乱了市场秩序, 需要加以规范。为引

21、导收单机构持续提升特约商户服务水平, 规范和促进收单服务市场发展, 现提出如下意见：一、鼓励收单机构服务创新, 持续改善特约商户支付效率和消费者支付体验(一)积极开展服务创新, 鼓励收单机构根据特约商户实际经营需求积极创新服务内容, 在提供支付、结算、对账、差错争议处理等基本收单服务的基础上, 融合商户会员管理、营销活动管理、库存信息管理、供应链管理、数据分析挖掘等个性化增值服务, 精耕细作, 为特约商户的经营活动定制综合支付解决方案, 不断提升服务水平, 助力特约商户经营发展。(二)不断提高支付效率和支付体验, 鼓励收单为特约商户提供“聚合支付”服务。即收单机构运用安全、有效的技术手段, 集

22、成银行卡支付和基于近场通信、远程通信、图像识别等技术的互联网、移动支付方式, 对采用不同交互方式、具有不同支付功能或者对应不同支付服务品牌的多个支付渠道统一实施系统对接和技术整合, 并为特约商户提供一点式接入和一站式资金结算、对账服务, 有效降低特约商户系统投入和运营成本, 为消费者提供多元化支付方式, 提供特约商户支付效率和消费者支付体验, 推动支付服务环境不断改善。(三)充分保障特约商户和消费者合法权益。支持收单机构和特约商户平等协商服务价格, 充分发挥市场的决定性作用, 激发收单机构的创新能力, 促进收单服务市场良性竞争。收单机构应通过协议约定并督促特约商户切实维护消费者合法权益, 确保

23、使用各种支付方式的消费者均享受一致性公平待遇, 不得向使用特定支付方式的消费者转移或变相转嫁收单机构收取的服务费, 不得无理拒绝消费者使用已经开通的支付方式。二、加强特约商户和外包服务机构管理, 强化收单机构管理责任(一)切实履行特约商户管理责任, 收单机构为特约商户提供银行卡支付或者基于近场通信、远程通信、图像识别等技术的互联网、移动支付方式的, 对特约商户的拓展和管理、业务和风险管理均应执行银行卡收单业务管理办法(中国人民银行公告20_第9号发布)相关规定。收单机构应当按规定严格落实特约商户实名制管理, 加强特约商户资质审核, 健全业务和风险管理措施。(二)严格规范聚合支付服务商业务合作,

24、 收单机构和聚合支付服务商等外包服务机构开展业务合作的, 应当严格执行中国人民银行关于加强银行卡收单业务外包管理的通知(银发20_199号)相关规定。收单机构应当对聚合支付服务商进行全面尽职调查并审慎选择合作机构, 通过协议禁止并采取有效措施防止业务转 让或转包。严禁收单机构将特约商户资质审核、受理协议签订、资金结算、收单 业务交易处理、风险监测、受理终端(网络支付接口)主密钥生成和管理、差错 和争议处理工作交由聚合技术服务商办理。严禁聚合技术服务商以任何形式截留 特约商户结算资金, 从事或者变相从事特约商户资金结算。(三)持续强化“聚合支付”外包服务商风险管理。收单机构将“聚合支付”服 务外

25、包给聚合技术服务商, 并经过其业务系统与特约商户相互传输交易信息的, 应负责事先对其业务系统的安全性、稳定性、技术标准符合性等进行全面评估, 确保其业务系统符合非金融机构支付业务设施技术要求(银发【20_】350号 文发布)。收单机构应严格落实中国人民银行关于进一步加强银行卡风险管理 的通知(银发【20_】170号)相关要求, 通过协议禁止并采取有效技术措施防 止聚合技术服务商采集、留存特约商户和消费者的敏感信息, 防止泄露特约商户 和消费者的身份、账户或交易信息。收单机构应持续强化风险监测, 参照网络 支付报文结构及要素技术规范(V1.0)(银办发【20_】222号文发布), 确保 特约商户

26、名称、编码、类别和交易类型等各项交易信息的真实性、完整性、可追 溯性以及在支付全流程中的一致性, 采取有效技术措施防止聚合技术服务商伪造 、篡改或隐匿交易信息。三、强化行业自律管理, 共同维护收单服务市场秩序(一)健全特约商户和外包服务机构自律管理机制。中国支付清算协会应健全特 约商户信息共享机制、外包服务机构信息共享和评级管理机制, 组织从事收单业 务的会员单位及时向相关信息共享系统报送和更新特约商户、外包服务机构信息 , 并结合共享信息和自律评价、自律检查结果对外包服务机构实行动态评级管理 , 会同会员单位共同维护市场秩序。特约商户或外包服务机构发生风险事件的, 相关收单机构应按照中国支付

27、清算协会有关工作要求, 根据风险事件性质、等级 等因素采取相应风险控制措施。(二)完善支付结算违法违规行为投诉举报奖励机制。中国支付清算协会应将银 行卡支付和各种基于近场通信、远程通信、图像识别等技术的互联网、移动支付 方式, 统一纳入支付结算违法违规行为投诉举报奖励机制, 充分发挥社会监督作 用。特约商户对使用特定支付方式的消费者采取歧视性措施、侵害消费者合法权 益, 被多次投诉举报并经查实的、中国支付清算协会应将其列入黑名单并予公布 , 各收单机构不得为其提供支付服务。四、加强监督管理, 加大对违规行为的检查和处罚力度人民银行分支机构应对辖区内收单业务加强监督管理, 重点对收单机构将特约商

28、 户资质审核、受理协议签订、资金结算等工作交由聚合技术服务商等外包服务机 构办理的违规行为加大检查和处罚力度。收单机构违反有关规定的, 人民银行及其分支机构依照非金融机构支付服务管理办法(中国人民银行令20_第2号发布)、银行卡收单业务管理办法相关规定从严处罚;情节严重的, 依照中华人民共和国人民银行法第四十_大47岁, 最小19岁, 平均27岁。护龄(包括临床和社区护龄)5年以下的有41名, 510年的有27名, 1120年的有15名, 20年以上的有4名;而社区护龄2年以下的有39名, 34年的有9名, 5年以上的有26名。学历和职称分布见图1, 2。2.2 基本工作情况 社区护士每天上班

29、68 h的占绝大部分, 超过10 h的占2%;完全不需要上夜班的只有24%, 其他人总是会被安排不同频率的夜班工作。调查显示, 有90%的护理人员对工作表示满意, 23%的护理人员被频繁地要求去做非护理性的工作。在工资方面, 月收入在1 0002 000元之间的占41%, 2 0013 000元之间的占33%, 3 0014 000元之间的占3%, 1 000元一下的占23%。由此可见, 绝大多数社区护理人员的月收入处在中低水平。2.3 护理人员的压力情况 从调查数据来看, 近50%的社区护理工作人员认为作为社区护士他们在工作上有一定压力且酬薪与工作强度不符合。有34%的护理人员认为他们的地位

30、不如医院护士, 这在一定程度上增加了她们的心理压力。从护理人员的一般情况看, 本科学历的只占到8%, 社区对其护士的继续教育也很重视, 势必增加了他们的压力。24%的人认为继续学习的必要性和紧迫性给自己带来的压力最大。因此, 提高自身学历成为绝大多数社区护理人员继续学习的目标。2.4 社区管理体系 根据统计数据可知, 有69%的护理人员认为社区医院的仪器设备基本可以满足平时的工作需求。有50%的护理人员认为社区护理人员的匹配太少, 且缺乏人才。60%的护理人员曾参加过社区提供的继续教育, 其中有23%认为其提供继续学习的要求太高。83%社区有护士质量考评系统, 其中64%认为考评标准不够规范。

31、绝大多数护理人员认为其所在社区的管理制度不够完善合理。但是从调查结果来看大部分护理人员都看好社区的发展方向。2.5 护理人员对自身的看法 调查显示, 72%的护理人员认为有开展社区护理的必要, 社区护理可以治疗一些常见病以及病情较轻的疾病, 这样不仅方便了患者, 还可以缓解大医院排长队挂号的现象, 并能向各上级医院提供确切的信息, 为患者的进一步治疗提供更加详细的资料。同时, 社区护士也意识到了自己的不足之处, 55%的护士认为自己的知识和技能不足, 95%的护士想提高自己的学历。由于我国开展护理本科教育的时间较晚, 现在大多数社区护士的学历水平在大专或大专以下。护理事业的发展需要高学历的护士

32、, 临床护理的发展日新月异, 护理人员应该了解新兴信息, 掌握必备知识, 在充实自己的同时为社区居民提供更加合理、科学、完善的服务。从目前的情况来看, 社区护士在自身素质和工作环境方面有很多不完善的地方。但是随着政府对社区护理的逐渐重视, 不断引进国外的社区医疗模式, 发挥社区护理的重要性, 国内的社区护理必定会更上一个台阶。【参考文献】1 王群.社区护士心态调查.护理研究, 20_, 16(1):18-19.2 郭全芳, 孔媛, 张云红, 等.社区护士工作应激源与应激反应的研究.现代护理, 20_, 13(25):2365-2366.3 韩佳凤, 李晓惠.社区护士工作压力源现状分析及对策.中

33、国护理管理, 20_, 7(5):45-46.市场调查报告 篇3不论是企业或者是商家, 在进入市场前, 首先一定要经过认真细致的市场调研, 确定其市场目标, 否则就会像盲人摸象那样忽略全局, 不能正确认清市场前景。市场调研是指为了形成特定的市场营销决策, 采用科学的方法, 以客观的态度对市场营销有关问题所需的信息, 进行系统的收集、记录、整理和分析, 以了解市场活动的现状和未来发展趋势的一系列活动过程。市场调研一般分为探测性调研、描述性调研、因果关系调研和预测性调研。在这信息化时代, 企业想要顺利发展, 必须找到适合的切入点, 了解当前市场的情况、未来市场发展趋势、自身企业缺陷以及改进完善策略

34、是必须的。企业产品决策、市场营销策略、企业未来营销发展战略规划、企业竞争策略等重要依据都要来源于市场调研, 它对企业的决策有检验和修正的作用, 能够及时了解顾客的潜在需求, 有利于企业随时了解市场环境, 更能为企业的整体宣传策略提供信息支持。总之, 企业要生存与发展就必须进行市场调研。为了保证市场调研工作顺利进行并保证其质量, 在进行市场调研时, 应按照一定程序和步骤来进行。市场调研的基本步骤如下：1.了解企业对市场调研的需求2.明确市场调研要解决的问题3.确定市场调研的目标4.设计市场调研的方案5.现场实施收集数据信息6.数据处理与分析7.报告及结果展示市场调研的特性：市场调研的目的具有较强

35、的针对性。市场调研的目的是为了了解、分析和判断企业市场营销管理中是否存在问题, 或解决已经存在的问题, 预测未来发展趋势, 从而为企业定制特定的营销决策服务, 并非对市场营销的所有问题庞统、盲目的进行。市场调研的方法具有科学性。市场调研活动必须采用科学的方法, 如市场信息范围的确定方法, 信息收集方法的选择, 流程的设计, 执行的技巧和严谨度, 数据处理方法、分析方法等。市场调研与预测活动只有运用科学的方法进行组织、实施和管理, 才能获得可信度较高的调研结果, 也才能作出比较正确的市场决策。市场调研活动的过程具有关联性。市场调研活动室一个系统化的工作, 包括调研活动的设计与组织, 所需信息资料

36、的收集、整理和分析, 调查报告的形成等。一系列工作环环相扣、紧密联系、相互依存又相互影响, 共同构建了活动的全过程。市场调查报告 篇4一、调查方案（一） 调查目的：通过了解大学生手机使用情况, 为手机销售商和手机制造商提供参考, 同时为大学生对手机消费市场的开发提供一定的参考。（二） 调查对象：在校生（三） 调查程序：1 设计调查问卷, 明确调查方向和内容；2 进行网络聊天调查。随机和各大学的学生相互聊天并让他们填写调查表；3 根据回收网络问卷进行分析, 具体内容如下：（1） 根据样本的购买场所、价格及牌子、月消费分布状况的均值、方差等分布的数字特征, 推断大学生总体手机月消费分布的相应参数；

37、（2） 根据各个同学对手机功能的不同要求, 对手机市场进行分析；二、问卷设计大学生手机使用情况调查问卷同学您好：打扰一下, 帮我填一个表可以吗？为了了解在校大学生对手机消费的需求, 我特地展开了此次的调查活动, 希望您在百忙之中抽出宝贵时间帮我完成这份市场调查., 将您的选项填入括号中。1您目前拥有手机吗? ( )a.有 b.没有2您的手机牌子是什么？a诺基亚 b摩托罗拉 c三星 d索尼爱立信 ecect f夏新 g其他（ ）3您购买手机的场所是?a商场 b专卖店 c网上订购 d其他（ ）4您喜欢的手机牌子是什么？a诺基亚 b.摩托罗拉 c.三星 d.其他（ ）5购买手机, 您认为合适的价位是

38、多少?a5001000元 b10001500元 c1500_元 d._元以上6您购买手机的主要用途是用来什么?a发短信 b打电话 c打游戏 d其他7您购买手机首先考虑的问题是?a外形 b功能 c价格 d品牌 e其他8若您要更换手机, 在经济条件允许的前提下, 您最想使用下列哪种类型的手机：a智能手机 b拍照手机 c音乐手机 d普通手机9您的手机主要用来？a打电话 b发信息 c玩游戏 d上网10您现在或曾经使用哪些手机功能？a文字短信 b彩信 c手机摄影 d无线上网 e下载游戏 f11您将来会尝试使用哪些手机业务与手机功能？a文字短信 b彩信 c彩铃 d手机广播信息 e手机摄影 f手机报纸 g手

39、机小说 h手机电影/电视 i游戏 kgprs l手机交友12您觉得手机对你的生活来说：很重要 比较重要 一般 比较不重要 一点都不重要13您作为顾客, 希不希望厂家配送配套的手机套、手机链？a希望 b不希望14您希望手机厂商提供什么样的服务?a校内维修 学生专卖店 手机专卖店15请简单描述您理想中的手机第二部分 数据分析根据以上整理的数据, 我进行数据分析, 得出结论：学生手机市场是个很广阔的具有巨大发展潜力的市场。（一）根据学生手机市场份额分析根据调查显示, 在学生市场份额排名靠前的品牌中, 学生市场份额偏高的品牌有诺基亚36%、摩托罗拉18%、三星25%等, 这几个品牌无一例外都是主要以低

40、端机冲击市场, 目前国产品牌在学生市场中认可度也在不断提高。（二）学生消费群的普遍特点作为学生我对这个群体做了一些了解, 对于我们共同的特点进行分析, 得出手机市场应该针对不同学生群体开发产品或进行针对性的营销手段, 才能够抢占市场。下面我们就来对学生群体的特点来进行分析：1. 学生消费群的普遍特点：1) 没有经济收入；2) 追逐时尚、崇尚个性化的独特风格和注重个性张扬；4) 学生基本以集体生活为主, 相互间信息交流很快易受同学、朋友的影响。5) 品牌意识强烈, 喜爱名牌产品；（二）学生消费者购买手机的准则和特点通过调查大学生购买手机主要考虑因素是时尚个性化款式、功能、价格、品牌等, 这也成为

41、学生购买手机的四个基本准则。在调查中表明, 大学生选择手机时最看重的是手机的外观设计, 如形状、大小、厚薄、材料、颜色等, 占65%；但大学生也并非一味追求外表漂亮, “内涵”也很重要, 所以手机功能也占有一席之位, 占50%；其次看重的是价格, 而较少看重的是品牌, 看来现在的大学生还是比较看重实际的。市场调查报告 篇5调查时间;20_年调查地点:网络调查内容：关于网络游戏市场的调查调查对象：网游用户1.虚拟物品市场概况网络游戏虚拟物品交易是指网络游戏用户通过游戏运营商提供的服务和网络游戏程序预先设定的游戏规则获得运营商提供的游戏虚拟物品后, 通过多种渠道将获取的虚拟物品向其他游戏用户进行有

42、偿转让的一种个人用户之间的交易行为。目前市场上进行交易的网络游戏虚拟物品主要类型包括网络游戏虚拟货币和网络游戏虚拟道具。网络游戏虚拟货币和网络游戏虚拟道具的一个重要区别在于：网络游戏虚拟道具存在于游戏程序之内, 而网络游戏虚拟货币是存在于游戏程序之外。当前虚拟物品交易的渠道主要有三类： 独立的传统第三方虚拟物品交易平台, 包括专业虚拟物品交易平台和具有虚拟物品业务的第三方综合交易平台; 用户间利用各种信息交流渠道, 通过公共的支付手段或现金, 自主联系的直接交易渠道; 游戏运营商技术支持的新型第三方虚拟物品 API 自动交易平台。20_ 年, 国内络游戏虚拟物品交易市场总体继续保持总量增长的态

43、势, 受到客户端网游的游戏发展放缓的影响, 网络游戏虚拟物品交易的增速有所放缓, 根据统计, 20_ 国内络游戏市场的交易总量约为 276 亿元, 同比增长 35.3%。从交易类型来看, 网络游戏虚拟货币交易总量约为 145 亿元, 同比增长 58.0%, 约占市场交易总量的 52.5%;网络游戏虚拟道具的交易总量约为 _1 亿元, 同比增长 16.8%, 总体增速放缓, 约占市场交易总量的 47.5%。由于网络游戏虚拟物品交易属于二级市场的范畴, 对比同期一级市场的销售总量, 交售比为 0.21：1, 20_ 年为 0.24：1, 交售比有所下降, 同比下降 _.5%, 市场活跃度呈现下降趋

44、势。2.虚拟物品市场特点20_ 年度交易总量发展的放缓, 主要受到传统大型 MMORPG 客户端游戏的发展总量放缓的影响, 客户端游戏市场 20_ 年鲜有大型产品问世, 而传统客户端游戏开发巨头如网龙等已经将业务重心转移到移动应用方面, 金山游戏甚至宣布将放弃 PC 客户端游戏的研发, 转型移动游戏等。目前, 二级市场的交易仍然主要集中于 MMORPG 的客户端游戏领域, 在新型游戏领域如网页游戏以及移动网在线游戏等方面受到游戏开发特性, 内置经济系统等因素的影响, 传统交易形式和服务模式暂时未能满足网页游戏和移动网游的虚拟物品的交易的需求尚未被即发出来, 但新型市场的交易需求潜力巨大。在虚拟

45、物品的交易市场的总量稳中有升的市场表现和政策愈发明朗的行业趋势下, 从业企业的数量和规模对比20_年有了明显的增长, 除传统的虚拟物品交易市场的淘宝网和专业类交易平台5173继续领跑行业以外, 一些网络游戏企业也开始介入虚拟物品交易市场, 这些举动体现出了网络游戏企业窥视交易市场的野心以及其企业自身的多元化战略。3.虚拟物品市场趋势除淘宝依托其平台和用户优势逐步扩大自身的领先的优势稳居行业第一以外, 原先与淘宝均分天下的 5173 与淘宝之间的差距已经有所拉开, 从数据上来看虽然各自保持增长, 受到平台的用户基数以及平台的规模红利的制约, 5173增速对比淘宝而言处于劣势, 淘宝在虚拟交易领域

46、的优势可能在 20_ 年进一步扩大。此外, 随着网页游戏的迅猛发展和移动网在线游戏的迅速崛起, 各大虚拟物品交易企业也将尝试扩大旗下业务, 预计20_年, 网页游戏和移动网在线游戏虚拟物品交易内容将有所增多。市场调查报告 篇6通过近期对_酒店餐饮业市场的情况进行的摸底来看, 本地酒店餐饮业发展迅速, 从事该产业的经济成分发生了深刻变化, 由以国有经济为主体发展为多种经济成分并存, 民营企业居多；市场繁荣活跃, 竞争激烈, 酒店餐饮行业有喜有忧。一、酒店餐饮业现状：1、经营业态多样化, 品种丰富多彩：综合性高中档酒店、饭店、专业饭店、酒楼, 以及大众快餐、自助餐、休闲餐、沙龙餐饮、娱乐餐饮、美食

47、街、美食城、特色餐饮、地方小吃店, 甚至庄户饭店等应运而生, 并迅速发展, 形成多层次、多样化经营格局。过去, 餐饮业经营是以地方菜和少数份额的北方菜为主, 现在是鲁菜、川菜、京菜、沪菜、粤菜、东北菜等应有尽有；日本料理、韩国料理等外国餐饮, 麦当劳、肯德基等洋快餐也逐渐被人们所接受和青睐, 形成了花样繁多、丰富多彩, 南北菜系大合唱、中西餐饮大交流的局面。2、餐饮企业经济成分和网点结构发生了深刻变化：随着经济体制改革的深化和酒店餐饮市场发展的需要, 行业的经济成分发生了深刻变化。以国有经济为主的时代已成为历史。社会上各种经济成分的酒店餐饮企业, 诸如多种形式的股份制、私有制酒店、饭店迅速发展

48、。据调查, 现有的全部餐饮业网点中, 非公有经济性质的企业都占80%以上, 但在餐饮大店中国有经济仍占较高的比重。酒店餐饮业的网点结构呈现两极分化的趋势。过去是以中、小规模为主, 大规模、高档次的酒店很少。现在是新建、扩建的大型、豪华、多功能、高档次和具有品牌特色的饭店、酒店不断增加；各种方便大众消费、具有经营特色的小餐馆、小吃店更是雨后春笋般的发展。与此相反, 中等规模、档次的餐饮企业发展缓慢, 有的甚至逐步减少。3、市场竞争激烈, 酒店餐饮企业盈利能力减弱：该行业已成为市场化程度极高的行业, 竞争激烈, 优胜劣汰, 重新“洗牌”的程度加大。竞争促进了餐饮质量和服务水平的提高, 推动了行业的

49、发展。但多数酒店餐饮企业盈利水平偏低。从调查情况来看, 淡旺季节明显, 甚至在某些时候呈现供过于求的局面, 部分酒店的客房入住率不足30%, 加剧了市场的竞争, 企业的盈利能力减弱。二、餐饮业发展中存在的主要问题：1、行业自律和行业协调服务：没有行业标准和行业规范, 特别是一些私营小企业缺乏诚信, 违规违法经营的现象时有发生, 损害了消费者的利益, 影响了行业形象。2、经营观念转变慢, 研发创新不够：随着餐饮业发展, 大部分酒店、饭店整体素质和经营管理水平有了很大提高, 但相当数量的酒店、饭店在经营理念、经营模式、管理技术等方面还没有摆脱传统的影响, 企业经营管理落后, 科学技术应用程度不高, 软硬件不配套, 经营管理人员整体素质和管理水平还比较低。三、本单位在行业中所处地位及现状：1、经营方式的转型困难：由于本处的背景, 我们不能向其他同行那样承揽多种商业性活动, 导致许多慕名而来的商户转投他家, 从而造成了本处在经营形式上的缚手缚脚。但同时, 该背景也给我们带来了较大的行业影响力, 应该更好的利用这种影响力来拉拢客户。2、高层次的经营管理人才和技术人才不足, 引进力度不够, 培训工作又跟不上, 餐饮烹饪研发创新不够, 菜品、经营缺乏特色。解决行业整体素质不高的问题, 一是引进和培养高素质的经营管理人