售票员的文明服务应对乘客有高招_第1页
售票员的文明服务应对乘客有高招_第2页
售票员的文明服务应对乘客有高招_第3页
售票员的文明服务应对乘客有高招_第4页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

售票员的文明服务应对乘客有高招售票人员在实际运营工作中， 努力提升服务质量， 时刻注意自己的言谈举止。文明应对策略文明服务售票员有高招售票人员在实际运营工作中， 努力提升服务质量， 时刻注意自己的言谈举止。文明应对策略乘客不交箱包费。 遇到这样的情况， 售票员应该向乘客说明： “您所携带的物品已经超过 0.125 平方米， 占用了一个客位面积，按规定应收取包裹费。”如果乘客坚持不买， 售票员不要与其纠缠，更不要说“不买包票不让你下车”这样的话。2. 碰到乘客在验票时不出示车月票。 售票员应该用“请协助出示您的车月票”这样文明规范的语言来提醒乘客，而不要说“不出示车月票就不开门”这样的话。2. 售票员收钱时，出现差错。这时售票员应该先安慰乘客： “您先别着急， 我给您查一下。 ”并当着乘客的面结账核对， 如果确属售票员的失误， 应该向乘客道歉，如果是乘客的责任也不要责怪乘客。儿童已到购票标准，大人却不愿意给孩子买票。遇到这 1 样的情况，售票员应该耐心解释： “您的孩子已符合购票标准了，请您给孩子买张票。 ”但如果遇有大人坚持不买， 也应该灵活处理，不与其争执。4. 在堵车路段， 有乘客要求下车。 如果车辆还在缓慢行驶，售票员就应该客气地请乘客耐心等待 ; 如果条件不允许开门时应该向乘客及时解释， 不要说： “找司机去或我解决不了”等类似的话简单了事 ; 如果车

人人文库> 全部分类> 教育资料 > 课件下载

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论