黑龙江移动关于自助缴费机投诉抱怨专项改进及降量措施的分析_第1页
黑龙江移动关于自助缴费机投诉抱怨专项改进及降量措施的分析_第2页
黑龙江移动关于自助缴费机投诉抱怨专项改进及降量措施的分析_第3页
黑龙江移动关于自助缴费机投诉抱怨专项改进及降量措施的分析_第4页
黑龙江移动关于自助缴费机投诉抱怨专项改进及降量措施的分析_第5页
已阅读5页，还剩13页未读， 继续免费阅读

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

1、黑龙江公司黑龙江公司2011-12-122011-12-12取得成效取得成效推进解决措施推进解决措施问题分析问题分析投诉情况投诉情况1.1 典型个案典型个案1.1 典型个案分析典型个案分析2011年1-3月份共新增自助缴费机37台全区累计共投入自助缴费机122台1.2.1 数据分析数据分析-自助缴费终端的使用状况自助缴费终端的使用状况院院校校医医院院超超市市卖卖场场室室外外 既方便了客户既方便了客户又降低了人力成本，又降低了人力成本，同时也提升了服务同时也提升了服务质量。质量。自有自有营业营业厅厅1008610086热线受理量热线受理量1008610086热线投诉量热线投诉量1.2.2 数据分

2、析 受理量、投诉量的分析1008610086热线受理量、投诉量（自助缴费类）热线受理量、投诉量（自助缴费类）1.3 数据分析数据分析-投诉原因确认投诉原因确认取得成效取得成效推进解决措施推进解决措施问题分析问题分析投诉情况投诉情况问题分析问题分析取得成效取得成效推进解决措施推进解决措施问题分析问题分析投诉情况投诉情况3.1 推进解决措施推进解决措施发票问题发票问题找厂家设计找厂家设计对话栏，增对话栏，增加打印提示加打印提示直接打印可直接打印可以做为报销以做为报销凭证的发票凭证的发票整改后打印整改后打印出正规发票出正规发票3.2 推进解决措施-协调问题3.3 推进解决措施推进解决措施管理问题管理问题3.4 推进解决措施推进解决措施安全问题安全问题取得成效取得成效推进解决措施推进解决措施问题分析问题分析投诉情况投诉情况下降期下降期4.1 100864.1 10086热线、升（越）级投诉

人人文库> 全部分类> 应用文书 > 事务文书

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论