公司所有岗位说明书

1、青岛奥达集团-青岛奥达汽车销售服务有限公司北京汽车东风风行4S店岗位说明书2014年2月第 - 33 - 页 共33页张家口京汽福安、天宇豪顺汽车销售服务有限公司目录岗位页码总经理 - 1 1、人事行政部 人事行政经理 - 2保洁 - 32、 销售部销售经理 - 4销售助理 - 5销售主管 - 6二级主管 - 7信贷员 - 8库管员 - 9挂牌 - 10销售顾问 - 113、市场部市场经理 - 124、售后部售后经理 - 13前台主管 - 14车间主任 - 15服务顾问 - 16车间组长 - 17车间维修工 - 18洗车主管 - 19洗车工 - 20提车工 - 21装潢主管 - 22装潢工 -

2、 23配件主管 - 24仓库管理员 - 25精品销售员 - 265、客户服务部客服经理 - 27客服专员 - 28续保员 - 29金领结 - 306、 财务部财务经理 - 31收银主管 - 32收银员 - 33岗位说明书岗位名称总经理所在部门职务等级岗位定员1直接上级直接下级部门经理管辖范围全面工作职务代理人销售经理/售后经理岗位职责：1、 制定公司战略和经营计划根据厂家的战略，组织制定公司的战略目标、远景目标及年度经营计划经董事长批准后，组织实施公司战略和计划2、 主持公司日常运营工作领导各部门执行公司的战略和经营计划，并监督计划及时、有效的实现分析市场变化趋势，根据市场变动情况进行决策和调

3、整经营计划监督企业日常运营，保证各项活动符合国家相关法律及政策的规定监督客户满意度指标的达成情况统筹协调内外部相关资源，解决日常管理问题加强企业文化建设3、企业外部关系、形象的建立和维持建立和维系同政府机构、供应商及重要客户的良好关系树立公司良好的社会形象，促进社会公共关系4、 公司内部管理建立和完善企业的内部管理贯彻公司内部为经销商制定的标准和方针主持公司的基本团队建设和部门协作5、汇报经营和管理工作定期向厂家汇报经营和管理工作定期向董事长汇报经营和管理工作6、其他工作负责处理重大突发性事件完成领导委派的其他临时性工作任职资格：教育水平专业不限工作经验技能技巧素质要求：具备相当的组织管理能力

4、，销售管理思路清晰，能清晰准确的理解上级指示命令，有发现问题、分析问题和解决问题的能力。专业知识：具备优秀的销售管理、经营管理、员工管理工作技能。技能要求：要求有驾照，具备电脑使用及文书处理能力电脑，office使用熟练，网络操作熟练，普通话标准、流利。个性要求：具有战略、策略化思维，有能力建立、整合不同的工作团队，具有解决复杂问题的能力，很强的激励、沟通、协调、团队领导能力，责任心、事业心强，具备很强的计划性和实施执行的能力。培训要求：受过战略管理、战略人力资源管理、组织变革管理、管理能力开发等方面的培训。其他职业发展方向 :编制分公司总经理集团人力资源总监集团董事长执行时间岗位说明书岗位名

5、称人事行政经理所在部门行政部职务等级经理级岗位定员1直接上级总经理直接下级保洁员管辖范围人事行政工作职务代理人销售助理岗位职责：1、行政事务的处理执行公司领导交办的各项行政事务，处理协调公司所属各个部门关系，为各部门正常工作提供服务。2、完成各项日常行政工作完成公司文档的打印、校对、下发、归档等工作日常用品、和办公用品的采购、领用及保管公司各类执照的年检工作为其他部门提供及时有效的行政服务3、公司内部各项活动组织筹办公司年会、员工活动、协助筹办市场类活动及各类会议，并参与外联工作及办理公司所需各项证照4、会务安排和来客接待公司及本部门会务安排对外来客人提供接待服务5、后勤的管理和监督保洁管理固

6、定资产和低值易耗品管理用车管理: 车辆的维修保养，车辆的油耗统计，车辆的派发设备管理: 定期对公司公用设施进行检查，维护消防安全的管理6、其他工作协助总经理进行店内重大事件和突发事件的处理完成总经理委派的与其他部门协调执行的工作以及其他临时性工作任职资格：教育水平大专及以上学历专业不限工作经验3年以上相关工作经验技能技巧善于协调沟通，工作责任心强，普通话标准，微机操作熟练，具备良好的服务意识。其他职业发展方向 : 总经理、人力资源总监、行政总监、行政副总编制分公司总经理集团人力资源总监集团董事长执行时间岗位说明书岗位名称保洁所在部门人事行政部职务等级工人岗位定员2直接上级人事行政经理直接下级无

7、管辖范围分公司人事行政工作职务代理人保洁岗位职责：负责按照公司要求做好公司内部各区域的卫生清洁工作任职资格：教育水平专业不限工作经验技能技巧身体健康勤劳负责、认真仔细其他职业发展方向 : 编制分公司总经理集团人力资源总监集团董事长执行时间岗位说明书岗位名称销售经理所在部门销售部职务等级经理级岗位定员1直接上级总经理直接下级销售主管、销售助理、挂牌、贷款、库管、二级主管管辖范围销售部全面工作职务代理人销售主管岗位职责：1、销售管理制定销售计划，完成销售目标及利润指标，开展有效促销展示活动2、制度管理：制定并监督执行销售部各项规章制度及工作流程，传达上级各项政策，并严格督促执行，保证各项工作顺利无

8、误展开3、展厅管理完善展厅接待流程、接待礼仪，完善订交车工作流程，展车、展厅环境卫生督导管理4、日常管理销售部进、销、存管理；审阅每日来访、来电客户；汇总销售状况，提交销售周报及月报；销售顾问提成核算及申报；厂家所需报表。主持召开销售部各种例会5、市场管理评估预测市场动态，建议市场运作策略及媒体广告的投入。针对竞争产品调整、制定、销售计划及应对策略组织销售团队实施市场活动计划6、员工管理负责销售部员工的的初选、培训、管理、日常工作监督7、客户管理收集客户售前、中、后信息并加以分析，解决客户抱怨，督促并指导销售顾问开展客户开拓工作，完善并发展客户网络8、与相关单位的关系维护与协调定期向厂家市场部

9、汇报营销工作的实施情况及效果协调与厂家各相关职能部门的关系维护和拓展相关业务合作关系9、其他工作协调销售部与其它各部门关系，完成集团职能部门及上级领导安排交代的临时性及其他任务。任职资格：教育水平专业工作经验3年以上汽车行业工作经验技能技巧素质要求：具备相当的组织管理能力，销售管理思路清晰，能清晰准确的理解上级指示命令，有发现问题、分析问题和解决问题的能力。专业知识：具备一定的销售管理、员工管理工作技能，具备优秀的客户服务意识。技能要求：要求有驾照，具备电脑使用及文书处理能力电脑，office使用熟练，普通话标准、流利。个性要求：善于人交流沟通，具备强烈的工作责任感。培训要求：接受过销售管理等

10、方面的培训。其他职业发展方向 : 销售总监、总经理编制分公司总经理集团人力资源总监集团董事长执行时间岗位说明书岗位名称销售助理所在部门销售部职务等级专员级岗位定员1直接上级销售经理直接下级无管辖范围协助销售经理职务代理人销售主管岗位职责：1、档案管理整理销售档案、销售部文件，客户档案的保管和定期归档工作2、车辆管理准备新车接车手续，新到车辆进行编号，随车资料归档3、报表管理收发、抽查、归档、汇总销售部各种报表及厂家所需各种报表。销售业绩统计，公用资料管理（贷款资料、试驾协议、值班表等其他销售资料）4、系统管理及时登记、传输各种数据至DMS系统每天接收厂家发给4S店的邮件及系统信息转相关人员每月

11、车辆的订单、库存管理5、闸口审核审核资料，开具交车单6、与厂家关系对接协调车辆订车、发车的厂家关系协助厂家进行盘库及库存审计工作7、完成销售经理交办的临时工作任职资格：教育水平专业不限工作经验2年以上相关工作经验技能技巧细心、善沟通，普通话标准，微机操作熟练。其他职业发展方向 : 销售主管、销售经理编制分公司总经理集团人力资源总监集团董事长执行时间岗位说明书岗位名称销售主管所在部门销售部职务等级主管级岗位定员2直接上级销售经理直接下级销售顾问管辖范围车辆销售业务职务代理人销售主管岗位职责：1、实施销售计划，达成销量及利润指标协助销售经理制定销售战略和销售计划以销售任务为目标，根据既定的销售策略

12、，组织下属员工完成销售目标2、销售管理根据销售顾问的能力，为销售顾问制定月度销售计划，并进行沟通确认跟踪和控制销售计划完成的进度，进行销售现场管理，给予销售顾问支持并对本组销售人员的工作进行监督、指导和考核3、团队建设和人员培养协助销售经理制定和实施部门内部工作计划、管理制度为销售顾问提供专业知识与技能培训，协助本组员工完成销售目标及时与下属进行沟通，收集反馈意见4、日常管理审阅每日来访、来电客户；汇总销售状况，提交销售日报、周报及月报主持召开小组各种例会本组人员的出勤，值班安排5、展厅管理督导销售顾问执行展厅接待流程、接待礼仪，完善订交车工作流程，展车、展厅环境卫生督导管理任职资格：教育水平

13、专业不限工作经验1年以上汽车销售管理经验技能技巧素质要求：具备相当的组织管理能力，销售管理思路清晰，能清晰准确的理解上级指示命令，有发现问题、分析问题和解决问题的能力。专业知识：具备一定的销售管理、员工管理工作技能，具备优秀的客户服务意识。技能要求：要求有驾照，具备电脑使用及文书处理能力，电脑office使用熟练，普通话标准、流利。个性要求：善于人交流沟通，具备强烈的工作责任感。培训要求：接受过销售管理等方面的培训。其他职业发展方向 :销售经理、销售总监编制分公司总经理集团人力资源总监集团董事长执行时间岗位说明书岗位名称二级主管所在部门销售部职务等级主管级岗位定员1直接上级销售经理直接下级无管

14、辖范围二级车辆销售业务职务代理人销售主管岗位职责：1、销量管理完成销售经理分配的二级销量指标，制定月度二级销售政策，平衡展厅与二级之间的价格关系2、资源管理协调二级网点展车及订车的车源调配及回款3、日常管理二级销售车辆客户资料的整理及满意度跟踪及时传递产品及市场信息，定期对二级经销商的销售人员进行培训4、开发、维护二级经销商开发有实力的二级经销商，维护与经销商的关系传达公司的相关销售政策并监督执行5、市场信息反馈收集二级经销商的销售数据及当地的市场信息定期提报市场销售报表及总结任职资格：教育水平专业不限工作经验3年以上汽车行业工作经验，1年以上汽车销售管理或高端消费品同职级销售管理工作经验技能

15、技巧素质要求：具备相当的组织管理能力，销售管理思路清晰，能清晰准确的理解上级指示命令，有发现问题、分析问题和解决问题的能力。专业知识：具备一定的销售管理、员工管理工作技能，具备优秀的客户服务意识。技能要求：要求有驾照，具备电脑使用及文书处理能力电脑，office使用熟练，普通话标准、流利。个性要求：善于人交流沟通，具备强烈的工作责任感。培训要求：接受过销售管理等方面的培训。其他职业发展方向 :销售经理、销售总监编制分公司总经理集团人力资源总监集团董事长执行时间岗位说明书岗位名称信贷员所在部门销售部职务等级专员岗位定员1直接上级销售经理直接下级无管辖范围信贷业务职务代理人销售助理岗位职责：1、负

16、责公司汽车消费贷款业务（GMAC和银行），争取贷款客户贷款成功，申请率（申请贷款占全部销售数量的比例）达到，渗透率（贷款客户开票数占总销量的比例）达到2、抵押逾期率为0协助办理客户抵押，完成银行放款。保证贷款客户顺利完成抵押，及时整理抵押资料交一条龙人员抵押3、协助客服完成客户回访，保证客户还款及时保证贷款客户正常还款，及时整理每月客户清单，配合客服部保证客户及时还款4、销售顾问培训及时传达新产品的培训，新销售顾问的培训，每月问题总结，被拒客户的案例分析5、辅助工作价格牌宣传页及时更新每月了解广告投放，及时提出广告计划，参与广告设计任职资格：教育水平专业不限工作经验一年以上工作经验技能技巧专业

17、知识：具备基本的汽车知识，金融知识及日常礼仪。技能要求：良好的沟通能力。团队协作精神，熟练掌握办公软件的使用。其他职业发展方向 :销售助理、销售主管、销售经理编制分公司总经理集团人力资源总监集团董事长执行时间岗位说明书岗位名称库管员所在部门销售部职务等级专员岗位定员1直接上级销售经理直接下级无管辖范围商品车库管理、拷车职务代理人销售助理岗位职责：1、商品车日常管理负责商品车停放后的保管工作 负责出入库商品车的数量统计及单据的收取工作 负责商品车随车附件及修车备件的保管及发放工作 巡视所辖区存放车辆，及时向销售经理报告发现的异常情况 每日核对所辖区存放车辆，并配合进行定期的存放清点 协助销售顾问

18、完成商品车交付用户的工作2、 车辆信息的管理负责新到车辆入库后的系统录入3、治安及防火管理进行商品车仓库停车场的治安及防火管理4、负责商品车检测车辆入库前外观及备件及电器检查车辆销售前的出入库外观及备件检查5、钥匙管理库存车辆的钥匙领用登记、保管展车及试驾车钥匙的保管，登记6、商品车的维修运输过程中发生的车辆损坏的报修处理库存车保存过程中发生的损坏的报修处理7、 其它工作负责外展的展车申请及运送完成销售经理交办的临时性工作任职资格：教育水平中专及以上学历专业不限工作经验具有1年以上储运管理经验技能技巧良好的服务意识、沟通能力、计划与执行的能力、团队合作能力。其他职业发展方向 :销售助理、销售主

19、管、销售经理编制分公司总经理集团人力资源总监集团董事长执行时间岗位说明书岗位名称挂牌所在部门销售部职务等级专员岗位定员1直接上级销售经理直接下级无管辖范围车辆挂牌业务职务代理人信贷员岗位职责：1、整理资料：整理并检查车管所挂牌所需资料，保证材料的完整性和保密性2、挂牌保证车辆行驶、停放的安全，车内物品的完整根据车管所挂牌各项流程，完成新车挂牌工作。认真检查各种单子的正确性，为客户提供最快捷、最优质的挂牌服务3、反馈信息将车管所各项制度及工作要求、人事变动的相关信息反馈公司，以满足销售部对信息的需求4、其他工作维护与车管所、购置税等相关单位对接业务人员的关系完成销售经理安排交代的其他临时性任务任

20、职资格：教育水平专业不限工作经验熟悉挂牌流程者，与车管所保持良好关系者优先技能技巧要求有驾照，能熟练驾驶。客户服务意识好，形象气质佳。普通话标准。其他职业发展方向 :销售助理、销售主管、销售经理编制分公司总经理集团人力资源总监集团董事长执行时间岗位说明书岗位名称销售顾问所在部门销售部职务等级专员岗位定员12直接上级销售主管直接下级无管辖范围车辆销售业务职务代理人销售顾问岗位职责：1、 全面贯彻落实销售的核心流程做好展厅内产品资料准备、展车准备等售前准备工作接听客户电话，为客户提供咨询服务通过与客户的沟通，了解客户需求按照销售标准流程向客户宣传、展示和讲解产品组织客户试乘试驾报价成交递交新车（介

21、绍产品功能、售后及金领结相关事宜）定期进行客户回访与跟踪同已购车客户及未购车客户保持持续的联系，挖掘二次购买机会及潜在客户2、在销售主管的指导下，完成销售现场管理维护展厅环境和正常工作秩序保持展厅内展示车辆完好无损，并保证车辆外观的整洁3、 搜集区域市场信息，为上级提供决策支持搜集区域市场需求信息，为销售主管和经理提供辅助决策搜集竞争对手动态信息，为销售主管和经理提供辅助决策4、 建立、完善客户信息系统意向客户及已购车客户信息，建立、完善日常管理各类表格的填写及数据统计及时录入厂家销售信息系统并转交客户档案5、 为销售支持工作提供协助协助销售支持人员，完成从库房提车等相关工作协助保险公司、银行

22、及相关中介结构，办理车险手续和车贷手续等相关工作6、 学习与自我提升对销售流程、产品知识等进行经常性汇总，并对销售活动中的经验进行及时总结积极参加针对本岗位的各项培训活动7、 其他工作及时反馈客户意见，协助上级主管解决客户抱怨。完成上级委派的其他临时性工作任职资格：教育水平专业不限工作经验2年以上销售工作经验，高档消费品销售工作经验人员优先技能技巧素质要求：具备优秀的客户服务意识与良好的沟通能力，普通话标准。培训要求：接受过客户服务类、销售技巧等方面的培训。其他职业发展方向 :销售助理、销售主管、销售经理编制分公司总经理集团人力资源总监集团董事长执行时间岗位说明书岗位名称市场经理所在部门市场部

23、职务等级经理级岗位定员1直接上级总经理直接下级无管辖范围市场部全面工作职务代理人销售经理岗位职责：1、策划公司的各项营销活动制定公司的营销计划，并组织实施，撰写营销活动总结2、 组织、策划品牌和公司的形象宣传活动组织、策划品牌和公司的形象宣传活动与各大媒体保持良好关系，有效开展公关活动按厂家要求进行展厅的布置3、 广告投放及监测工作安排、落实广告投放计划和方案监测广告效果并完成效果评估4、 完成市场分析并编写报告工作负责市场调研，收集外部市场环境、竞争对手及消费者需求等相关信息，并提交最终有效、准确的分析结果5、 向厂家市场部汇报市场营销工作定期向厂家市场部汇报营销工作的实施情况及效果配合厂家

24、要求，进行公司展厅的建设和优化配合厂家要求，开展各类市场营销活动6、 配合公司其他部门的工作积极了解业务部门的需求，并提供支持完成总经理委派的其他临时性工作任职资格：教育水平大专及以上学历专业不限工作经验3年以上市场、销售管理相关工作经验技能技巧能力素质：充分了解汽车市场，有敏锐的市场洞察力，熟悉汽车相关知识，掌握媒体广告发布运做流程，具备市场分析、领悟能力。其他要求：形象气质佳，善沟通，普通话标准，微机操作熟练，熟练掌握办公自动化软件。其他职业发展方向 :销售经理、市场总监、销售总监编制分公司总经理集团人力资源总监集团董事长执行时间岗位说明书岗位名称售后经理所在部门售后服务部职务等级经理级岗

25、位定员1直接上级总经理直接下级前台主管、车间主任、配件主管管辖范围售后服务部全面工作职务代理人车间主任岗位职责：1、负责组织开展服务营销活动拟定服务营销计划向服务顾问布置具体工作协调监督服务顾问工作情况根据客户反馈信息，调整服务计划2、全权负责前后台的管理工作，高质、高效地完成公司下达的各项指标负责外出救援服务、预约服务、用户投诉、走访用户等工作的管理，并参与对重大维修服务项目的评审管理和指导前台接待人员的接待活动在涉及前后台矛盾时，指导车间协调进行后台资源的协调，保证部门内前后台合作的顺畅性3、维系与客户之间的关系定期听取客户的反馈意见，并进行相应改进，以提高客户服务的质量负责解决客户抱怨，

26、疑难问题重点客户的开发与维护培养忠诚客户，降低客户流失率4、负责与配件主管、车间主任沟通负责与配件主管联系，解决维修所需的备件在涉及客户车辆质量问题时，与车间主任沟通，以支持索赔业务员的工作5、团队建设和人员培养制定服务团队结构和人员规划建议合理的奖惩制度和激励机制，提升员工满意度6、对下属提供有针对性的培训和指导关系维护及内部工作汇报定期向厂家售后部汇报经营和管理工作牵头接待厂家售后部的检查和工作指导定期向总经理汇报经销商的生产、经营和管理等工作就公司投资与经营活动提出建议协调处理与银行、保险、行管处等外协单位关系任职资格：教育水平专业汽车维修相关专业工作经验5年以上汽车行业工作经验，3年以

27、上4S店及汽车维修厂同职级售后管理工作经验技能技巧素质要求：具备相当的组织管理能力，售后业务流程、管理思路清晰，能清晰准确的理解上级指示命令，有发现问题、分析问题和解决问题的能力。专业知识：具备一定的售后管理、员工管理工作技能、具备优秀的客户服务意识。技能要求：要求有驾照，具备电脑使用及文书处理能力电脑，office使用熟练，网络操作熟练，普通话标准、流利。个性要求：善于人交流沟通，具备强烈的工作责任感。培训要求：接受过汽车维修类、维修管理类、客户服务类等方面的培训。其他职业发展方向 :售后总监、总经理编制分公司总经理集团人力资源总监集团董事长执行时间岗位说明书岗位名称前台主管所在部门售后服务

28、部职务等级主管级岗位定员1直接上级售后经理直接下级服务顾问管辖范围前台接待服务工作职务代理人服务顾问岗位职责：1、前台日常管理主持前台工作协调前台接待人员及准确接待车辆负责前台业务标准流程的实施标准及监督随时掌握各进店维修车辆的维修进度，及时向顾客提供最新维修情况妥善回答及解决顾客提出的各种问题，建立与顾客良好关系全面掌握及控制所接待维修车辆的结算工作2、处理问题处理客户抱怨，耐心与客户沟通详细解答客户疑难问题处理疑难技术问题，组织会同主要技术骨干制定疑难问题的维修方案调配救援抢修车辆人员实施外方的救援服务3、业务培训定期组织培训，包括流程、技术培训及其他培训(礼仪等)，讨论案例协助客服进行新

29、车主讲堂的讲课活动4、业务考核前台考核，抽查前台接待日常工作并考核,与工资挂钩前台业绩统计，将每个月前台员工工时统计,并报财务5、完成售后经理交代的其他任务和工作任职资格：教育水平专业汽车维修相关专业工作经验3年以上汽车车间维修工作经验，能做车辆故障诊断技能技巧形象气质佳，善于沟通及具备处理客户投诉的能力，普通话标准，微机操作熟练其他职业发展方向 :售后经理、售后总监编制分公司总经理集团人力资源总监集团董事长执行时间岗位说明书岗位名称车间主任所在部门售后服务部职务等级主管级岗位定员1直接上级售后经理直接下级维修班长管辖范围车间维修工作职务代理人车间维修班组长岗位职责：1. 协助服务顾问进行车间

30、日常排产的管理严格按厂家与公司的车间管理服务流程标准开展工作，确保维修车间的各项业绩目标的完成与实现负责维修车间日常工作及会议的组织与管理，监督/指导车间技术人员的各项工作，对维修车间各岗位间的工作配合情况进行协调指导各班组长合理安排各班组人员和工位的使用，保证资源使用效率的最大化针对在修车辆出现的各种问题，及时与相关人员或部门协调解决2. 车间维修质量的管理对服务顾问提出返工车辆进行确认，并协助服务顾问出具处理意见、监督执行组织相关人员对服务顾问提出的返修进行鉴定确认，并协助售后经理出具处理意见、监督执行根据返工返修记录制作车间技术培训案例集，并定期组织各班组培训车间人员日常维修工艺流程和设

31、备操作流程进行监督检查并及时纠正3. 负责车间6S安全生产的管理监督车间卫生状况，保证车间环境的卫生、整洁监督检查车间人员施工和设备运行状况，保证安全生产监督检查车间维修设备日常保养执行情况监督检查维修工具管理状况，每月对工具库和个人工具进行盘点，并将结果上报部门经理负责车间生产人员劳动纪律的管理4. 协助售后经理和服务顾问对车间人员进行发展和培养制定维修车间人员的业绩评价与人员能力考评的标准，并定期对人员情况进行综合评价做好维修车间各项业绩的统计与分析工作，对各项数据进行充分的分析并以此为依据不断改进工作的方式与方法对车间维修过程中的返工返修率进行分析与控制，不断改进各项工作负责车间员工的各

32、项培训，提高人员技术能力5. 其他工作完成售后经理委派的其他临时性工作任职资格：教育水平专业汽车维修相关专业工作经验技能技巧有团队管理经验，善沟通，具备强烈的工作责任感其他职业发展方向 :售后经理、售后总监编制分公司总经理集团人力资源总监集团董事长执行时间岗位说明书岗位名称前台服务顾问所在部门售后服务部职务等级专员级岗位定员1直接上级前台主管直接下级无管辖范围前台接待服务工作职务代理人服务顾问岗位职责：1. 全面贯彻售后服务核心流程负责全面贯彻落实售后接待流程，与用户初步确定维修项目、时间、备件等负责接待用户、对用户车辆进行故障诊断，索赔初步鉴定，与用户达成协议等工作负责为用户提供维修、保养、

33、车辆使用的咨询，及提醒服务负责向维修技师传达用户的想法，描述车辆的故障负责车辆估价单，结算单的填写及解释工作2. 负责接车前的准备工作，为接车与维修提供便利与客户明确约定时间准备好工位、备件与专用工具，配备好维修工人整理并充分阅读客户资料，了解客户的背景、习惯等，以提供有针对性的服务草拟车辆服务项目与费用协议3. 建立、完善客户信息系统负责建立、完善用户档案，并及时更新了解客户对此次服务的满意程度及评价收集客户对服务过程的改进建议4. 负责修理过程的沟通与协调负责交车、维修项目及发票的解释工作负责与索赔员、车间主任之间的沟通，参与索赔鉴定与维修工进行沟通，如有维修增减项目，及时与客户沟通，确定

34、新的维修时间，并对委托书进行修订了解修理的进程，向顾客及时沟通修理状态5. 负责车辆维修的质量检查查看车辆维修后的内观、外观，保证其清洁，并让质检人员、车主、维修工人在协议等相关单据上签字6. 负责向客户交送车辆，并结清相关账款陪同车主检查车的外观对客户的车辆保养、使用提供建议，并在结算单上列出建议项或其他简要说明，提醒客户下次可以提前预约打出维修明细，向客户讲解消费价格，再次确定维修项目、价格，如有特殊服务情况，向客户说明，并开具发票7. 其他工作完成上级委派的其他临时性工作任职资格：教育水平专业汽车维修相关专业工作经验技能技巧形象气质佳，善于沟通及具备处理客户投诉的能力，普通话标准，微机操

35、作熟练其他职业发展方向 :前台主管、售后经理、售后总监编制分公司总经理集团人力资源总监集团董事长执行时间岗位说明书岗位名称车间组长所在部门售后服务部职务等级工人岗位定员3直接上级车间主任直接下级维修工管辖范围小组维修工作职务代理人车间主任岗位职责：1、维修施工合理安排班组人员工作，对班组内员工工作做指导。每天组织班组生产前准备工作。对车辆故障进行正确判断，减少返修率，确保维修服务质量。严格执行技术工艺和安全操作规程。工序交接前对维修项目进行检查，确保本班组维修施工完毕。在工作中不浪费维修材料、水、电，合理控制生产成本。配合车间主任进行技术攻关和疑难杂症会诊。在维修中发现的其他问题须及时上报。2

36、、工具、设备使用和维护向维修工具和设备管理员办理工具领用、归还登记。严格按操作规范要求正确使用各类工具和设备，不超范围、超授权使用各类工具、设备。合理保养设备和工具，重点保养举升机和空压机。保持维修工具、设备清洁。每周对班组长期使用和临时借用的工具进行清点，并将结果通知维修工具和设备管理员3、客户服务对待客户主动、热情、大方、谈吐、举止文明礼貌，耐心向用户介绍维修常识。爱惜保管客户车辆，控制班组成员车辆驾驶4、现场管理保持和维护本工位现场的整洁，工具、材料摆放有序，走道畅通5、其他工作根据公司废件和可回收旧件相关管理规定处理或积极回收旧件积极参加厂家、公司或部门组织的培训，通过参加培训或自学不

37、断提高自身维修技能和安全意识积极参加车间晨会和总结会，做好每日班组工作安排和总结任职资格：教育水平专业汽车维修相关专业毕业工作经验技能技巧技能要求：熟悉汽车售后服务工作流程；熟悉汽车构造和备件知识；具有丰富的汽车维修知识；熟悉汽车维修工时标准和备件价格。维修技术精湛，持有高级维修技术资格证。其他要求：工作责任心强，具备一定组织和领导管理能力，汽车驾驶熟练，在汽车4S店工作或参加过汽车制造厂家培训的优先。其他职业发展方向 :车间主任、售后经理、售后总监编制分公司总经理集团人力资源总监集团董事长执行时间岗位说明书岗位名称车间维修工所在部门售后服务部职务等级工人岗位定员18直接上级车间组长直接下级无

38、管辖范围具体车辆维修工作职务代理人车间维修工岗位职责：1、维修施工按组长分工，及时维修。对车辆故障进行正确判断，认真维修，减少返修率，确保维修服务质量。积极学习维修技术，提高维修能力。严格执行技术工艺和安全操作规程。严格按操作规程进行工序交接。在工作中不浪费维修材料、水、电，合理控制生产成本。配合维修组长进行技术攻关和疑难杂症会诊。在维修中发现的其他问题须及时上报2、工具、设备使用和维护向维修工具和设备管理员办理工具领用、归还登记。严格按操作规范要求正确使用各类工具和设备，不超范围、超授权使用各类工具、设备。合理保养设备和工具，重点保养举升机和空压机。保持维修工具、设备清洁3、客户服务对待客户

39、主动、热情、大方、谈吐、举止文明礼貌，耐心向用户介绍维修常识。爱惜保管客户车辆4、现场管理保持和维护本工位现场的整洁，工具、材料摆放有序，走道畅通，安全生产5、其他工作根据公司废件和可回收旧件相关管理规定处理或积极回收旧件积极参加厂家、公司或部门组织的培训，通过参加培训或自学不断提高自身维修技能和安全意识积极参加车间晨会和总结会车间组长安排的其他临时性工作任职资格：教育水平专业汽车维修相关专业毕业工作经验技能技巧技能要求：熟悉汽车构造和备件知识；具有丰富的汽车维修知识；熟悉汽车维修工时标准和备件价格。维修技术精湛，持有中级维修技术资格证。其他要求：工作责任心强，工作认真仔细，汽车驾驶熟练，在汽车4S店工作或参加过汽车制造厂家培训的优先。其他职业发展方向 :车间组长、车间主任、售后经理编制分公司总经理集团人力资源总监集团董事长执行时间岗位说明书岗位名称洗车组长所在部门售后服务部职务等级工人岗位定员1直接上级车间主任直接下级洗车工管辖范围车辆清洗工作职务代理人车间主任岗位职责：1、任务分配：合理安排洗车人员按照规范流程工作，对洗车员工工作做指导监督2、设备维护严格按操作规范要求正确使用各类工具和设备，不超范围、超授权使用各类工具、设备。保持洗车工具、设备清洁3、客户服务对待客户主动、热情、大方、谈吐、举止文明礼貌，监督洗车员工爱惜保管客户车辆4、洗车间