第十章人际往来礼仪1

1、第十章人際往來禮儀-1拜訪、書信往返了解拜訪時禮儀了解探病禮儀與禁忌了解書信往返禮儀與書寫技巧了解電子郵件禮儀並尊重智慧財產權拜訪前先用電話聯繫端莊但不宜過度裝扮書信往來注意格式，妥善使用尊稱語一般拜訪一般拜訪禮儀禮儀商務拜訪商務拜訪探病禮儀探病禮儀書信禮儀書信禮儀第十章人際往來禮儀-1拜訪、書信往返拜訪前先用電話聯繫端莊但不宜過度裝扮書信往來注意格式，妥善使用尊稱語一般拜訪禮儀一般拜訪禮儀拜訪訪客禮儀拜訪訪客禮儀拜訪主人禮儀拜訪主人禮儀1.拜訪前宜先預約時間2.提早片刻或準時赴約3.適宜儀容4.宜攜帶伴手禮5.遵守主人家庭禮儀6.拜訪時宜注意時間：(1)避免早餐、午餐、晚餐等用餐時間(2)不

2、宜於休息時間(如午休)、過早(早上9點以前)或過晚(晚上9點以後)7.拜訪時間約半小時最適宜8.當日拜訪前最好先用電話聯繫9.男士拜訪女士宜有第三者在場，避免不必要之誤會或發生危險10.如要延誤或取消拜訪應先以電話致歉11.離開時勿忘自己的物品拜訪訪客所該注意的事項一般拜訪一般拜訪禮儀禮儀商務拜訪商務拜訪探病禮儀探病禮儀書信禮儀書信禮儀第十章人際往來禮儀-1拜訪、書信往返拜訪前先用電話聯繫端莊但不宜過度裝扮書信往來注意格式，妥善使用尊稱語一般拜訪禮儀一般拜訪禮儀拜訪訪客禮儀拜訪訪客禮儀拜訪主人禮儀拜訪主人禮儀1.家中有訪客，其他家人宜向訪客表示歡迎之意2.回訪禮儀(1)長輩拜訪晚輩，晚輩需擇期

3、回訪(2)晚輩拜訪長輩，長輩可不需回訪(3)回訪時間不宜間隔過久(3-5天最適宜)(4)假如不便回訪，宜用電話或書信示意3.訪客離開時，主人宜親自送訪客離開4.主人宜為訪客準備適宜的茶點當你是受訪者的時候情境動畫一般拜訪一般拜訪禮儀禮儀商務拜訪商務拜訪探病禮儀探病禮儀書信禮儀書信禮儀1.拜訪前宜先預約時間說明來意與所需時間2.提早片刻或準時赴約3.儀容適宜4.拜訪當日最好先以電話聯繫5.如要延誤或取消拜訪應先電話致歉6.備齊所需之資料或文件7.拜訪不遇，宜留下a)名片(左下角向下折)b)姓名、聯絡方式、拜訪事由第十章人際往來禮儀-1拜訪、書信往返拜訪前先用電話聯繫端莊但不宜過度裝扮書信往來注意

4、格式，妥善使用尊稱語商務拜訪商務拜訪商務拜訪禮儀商務拜訪禮儀商務拜訪所該注意的事項8.說話禮儀(1)雙眼宜注視對方眼睛(2)不可打斷他人說話(3)說話音量宜大小適宜(4)少用負面或否定用語(5)稱別人公司:貴公司、貴寶號(6)稱自己公司:敝公司(7)宜以職稱尊稱他人(某總經理、某課長)一般拜訪一般拜訪禮儀禮儀商務拜訪商務拜訪探病禮儀探病禮儀書信禮儀書信禮儀第十章人際往來禮儀-1拜訪、書信往返拜訪前先用電話聯繫端莊但不宜過度裝扮書信往來注意格式，妥善使用尊稱語探病禮儀探病禮儀探病時所該注意的事項1. 探病前宜事先電話告知，避免打擾病人2. 事先查明病房、病床，避免打擾其他病患3. 探病時段應遵守

5、醫院規定，不宜太早或太晚，亦不宜於診療、用餐時間探訪4. 探病時間不宜停留過久，宜以我來、我看、我走為探視準則，約15分鐘適宜5. 探病談話音量宜輕聲細語6. 不宜過度裝扮7. 不宜擦拭濃郁之香水8. 不宜登座病患之病床9. 切勿隨意碰觸病房物品及器具10. 切勿在病房內好奇問東問西一般拜訪一般拜訪禮儀禮儀商務拜訪商務拜訪探病禮儀探病禮儀書信禮儀書信禮儀探病時所該注意的事項探病時所該注意的事項探病忌諱事項探病忌諱事項第十章人際往來禮儀-1拜訪、書信往返拜訪前先用電話聯繫端莊但不宜過度裝扮書信往來注意格式，妥善使用尊稱語探病禮儀探病禮儀12. 探病人數一次不宜過多，以免打擾病患13. 探病時可攜

6、帶適合病患食用食品14. 盡量不要帶小孩去探病15. 切勿推薦病患偏方或密醫16. 離開前，勿忘祝病患早日康復17. 不便探視，宜致電或花束、慰問卡慰問探病及送禮禁忌18. 上海探病不宜送蘋果(上海話似離故離故)19. 不可送菊花、有根的盆栽植物20. 任何有諧音的東西不可送，例如：傘、扇、鐘21. 不可送任何活的物品22. 梨子需整顆給病人享用，不宜用刀子切割(用刀切梨子意為分離分離)23. 送花束時要注意病患是否會過敏24. 離開前，忌諱說再見再見上上12探病時所該注意的事項一般拜訪一般拜訪禮儀禮儀商務拜訪商務拜訪探病禮儀探病禮儀書信禮儀書信禮儀探病時所該注意的事項探病時所該注意的事項探病

7、忌諱事項探病忌諱事項第十章人際往來禮儀-1拜訪、書信往返拜訪前先用電話聯繫端莊但不宜過度裝扮書信往來注意格式，妥善使用尊稱語探病禮儀探病禮儀1.不宜送任何活的物品2.不宜送菊花、有根的盆栽植物3.任何有諧音的東西不可送，例如：傘、扇、鐘4.梨子需整顆給病人享用，不宜用刀子切割(用刀切梨子意為分離分離)5.送花束時要注意病患是否會過敏6.離開前，忌諱說再見再見上上12探病忌諱事項探病忌諱事項一般拜訪一般拜訪禮儀禮儀商務拜訪商務拜訪探病禮儀探病禮儀書信禮儀書信禮儀探病時所該注意的事項探病時所該注意的事項探病忌諱事項探病忌諱事項第十章人際往來禮儀-1拜訪、書信往返拜訪前先用電話聯繫端莊但不宜過度裝扮

8、書信往來注意格式，妥善使用尊稱語書信禮儀一般書信往返禮儀一般書信往返禮儀(一)內文1.選用乾淨淺色的信紙書寫2.宜用黑色及深藍色字體書信，不宜用紅筆書寫3.內容結構宜平實順暢，不宜冗長4.避免錯字(錯別字)、塗改5.全信宜用同一文字書寫(不宜夾雜不同文字或字體)6.郵票貼牢、郵資貼足(避免收信人補郵資)7.宜將封口黏實8.注意信件緩急(選擇平信或掛號)9.信件結尾需親筆簽名10. 正式信件開頭稱呼必須以對方全名稱之，或者加上其公司頭銜或學術上的頭銜(二)信封1.以頭銜稱之，名字宜靠上(橫式)或靠右(直式)縮小書之2.假如不知對方職稱，可尊稱用先生、小姐3.郵遞區號及地址書寫完整寫信時要注意哪幾

9、點呢？電子郵件禮儀電子郵件禮儀信封範例一般拜訪一般拜訪禮儀禮儀商務拜訪商務拜訪探病禮儀探病禮儀書信禮儀書信禮儀81271高雄市小港區高雄市小港區松和路松和路2號號高高小姐啟小姐啟第十章人際往來禮儀-1拜訪、書信往返拜訪前先用電話聯繫端莊但不宜過度裝扮書信往來注意格式，妥善使用尊稱語書信禮儀一般書信往返禮儀一般書信往返禮儀(一)寄信：1.寄該寄的電子郵件給收件人(避免垃圾信件)2.用寫信格式書寫是禮貌的行為3.信件要有主題，盡可能說重點4.寄出信件時需作最後確認(轉寄信件，宜刪除原寄者資料)5.格式盡量簡單，不要刻意裝飾6.主旨簡要清楚(例如：敬邀蒞會，謝謝)(二)收信1.來路不明的信件謹慎處理

10、(避免病毒傳播)2.收到他人信件，宜回信以示收到(三)其他1.刪除不必要的信件，節省網路資源2.尊重智慧財產權(避免觸法)3.不雅郵件避免傳送e-mail要注意的事項要注意的事項電子郵件禮儀電子郵件禮儀一般拜訪一般拜訪禮儀禮儀商務拜訪商務拜訪探病禮儀探病禮儀書信禮儀書信禮儀第十章人際往來禮儀-1拜訪、書信往返拜訪前先用電話聯繫端莊但不宜過度裝扮書信往來注意格式，妥善使用尊稱語信封格式練習信封格式練習使用滑鼠拖曳，將寄件人、收件人及郵票擺放到正確的位置一般拜訪一般拜訪禮儀禮儀商務拜訪商務拜訪探病禮儀探病禮儀書信禮儀書信禮儀81271高雄市小港區高雄市小港區松和路松和路2號號高高小姐啟小姐啟1.下

11、列何者錯誤？介紹時先將（）職位低者介紹給職位高者（）年少者介紹給年長者（）小姐介紹給太太（）女士介紹給男士。2.拜訪新朋友的時間不宜超過（）10分鐘（）30分鐘（）1小時（）2小時以上。3.有關拜訪禮儀，下列何者正確？（）新居應先拜訪舊居（）舊居先拜訪新居（）拜訪長輩應準時，拜訪朋友則可遲到（）拜訪新朋友時間宜長，表示親切。4.有關探病與行路之禮儀，下列選項何者為非？(a)探病的時間一次至少要一個小時，以表示最大的誠意(b)與病人談話應細心體貼，並以愉快話題為主題(c)三人徒步同行，以中間者為最大(d)二人並肩同行，右尊左卑5.有關禮儀的敘述，下列何者不正確：(a)宴客邀請函宜於一星期前寄發(b)拜訪新朋友，時間以半小時最佳(c)一次探病時間以30分鐘為宜(d)女性不宜單獨拜訪不熟的男士。6.有關說話的禮儀，下列敘述何者為非？(a)對於自己感興趣的話題，