北京自考项目管理学复习汇总

1、项目质量管理简述质量及项目质量的定义所谓质量，是指一组固有特性满足要求的程度。项目质量就是项目固有特性满足项目相关要求的程度。简述项目各阶段对质量的影响1） 项目概念阶段。项目的概念阶段主要进行项目的可行性研究及项目的决策。项目的可行性性研究直接影响项目的决策质量和开发质量。2） 项目开发阶段。项目的开发阶段需要界定项目的范围，明确项目的方案进行项目规划，设计项目质量。质量是设计出来的，而不是加工出来的，这就话准确反映了项目开发阶段对项目质量形成的重要性。3） 项目实施阶段。项目实施是按照项目开发阶段提出的要求规划，将项目意图付诸实现最终形成项目成果的活动。项目实施决定了项目意图能否体现，它直

2、接关系到项目的最终成果，在一定程度上，项目实施是形成项目质量的决定性环节。4） 项目收尾阶段。项目收尾阶段需要对项目质量进行验收，考核项目质量是否达到预期要求。可见，项目收尾阶段对质量的影响是对质量的确认和项目最终成果的保证。影响项目质量的因素1） 人对项目质量的影响2） 机械设备对项目质量的影响3） 材料对项目质量的影响4） 方法对项目质量的影响5） 环境对项目质量的影响如果根据性质划分又分为偶然因素和系统因素。项目质量有哪些特点1） 影响因素多2） 项目目标的制约性3） 质量的变异性4） 评价方法的特殊性简述项目质量管理的定义质量管理是在质量方面指挥和控制组织的协调活动项目的质量管理具有哪

3、些特点1） 复杂性2） 动态性3） 不可逆性4） 系统性简述项目质量管理的原则1） 以顾客为关注焦点2） 领导作用3） 全员参与4） 过程方法5） 管理的系统方法6） 持续改进7） 以事实为决策基础8） 与供应商保持互利关系简述质量控制原理质量控制是质量管理的一部分，致力于满足质量要求。质量控制的目标就是确保项目质量能满足顾客，法律法规等方面所提出的质量要求。质量控制的范围涉及了项目全过程的各个环节，项目质量受到质量环各质量活动的直接影响，哪一个环节工作未做好，都会使项目质量受到损害而不能满足质量要求。质量环得个阶段是由项目的性质所决定的你，根据项目形成的工作流程，由掌握了必需的技术和方法的人

4、员进行一系列有计划，有组织的活动，使质量要求转化为满足质量要求的项目。为了保证项目质量，这些活动必须在受控状态下进行。项目质量的控制的工作内容包括作业技术和活动，即包括专业技术和管理技术方面。围绕着质量环每一阶段的工作，应对影响项目质量的人、机、材、法、因素进行控制，并对质量活动的成果进行分阶段验证，以便及时发现问题，查明原因，采取相应纠正措施，防止质量问题再次发生，并使质量问题在早期得以解决，以减少经济损失。因此，质量控制应贯彻预防为主与检验把关相结合的原则。同时，为了保证每项质量活动的有效性，质量控制必须对干什么，为何干，怎样干，谁来干，何时干何地干等作出规定，并对实际质量进行监控。由于顾

5、客对于质量的要求和期望随着时间的进展而产生变化，这就使得项目的质量控制具有动态性。因此，为了满足项目质量的动态性要求，质量控制不能停留在一个水平上，应不断研究新的控制方法，不断发展，不断创新。简述质量保证原理项目质量保证是项目质量管理的一部分，致力于提供质量保证要求会得到满足的信任。质量保证的作用是从外部向质量控制系统施加压力促使其更有效的运行，并向对方提供信息，以便及时采取改进措施，使问题在早期内得以解决，以避免更多的经济损失。内部质量保证是为是组织领导确信本组织所完成的项目能满足质量的要求所展开一系列活动，组织领导对项目质量付全责，一旦出现质量事故则承担法律和经济责任，而项目的一系列质量活

6、动是由项目经理部或项目团队进行的，虽然项目明确了职责分工，也有相应的质量控制方法和程序，但是，是否严格按程序进行，这些方法和程序是否确实有效组，织领导需要组织一部分独立的人员对直接影响项目质量的主要质量活动实施监督、验证、和质量审核活动，以便及时发现质量控制中的薄弱环节，提出改进措施，促使质量控制能更有效的实施，从而使领导放心。所以内部质量保证是组织领导的一种管理手段。质量保证原理的基本点1） 质量保证的主体是供方，供方需要根据顾客的需求与期望的变化，不断的提供质量保证。2） 供方所提供的质量保证方式逐步从事后转为事前，从把关剔除不合格品到预防不合格品的产生。3） 质量保证从只侧重于对项目结果

7、的保证，逐步深化或扩大对项目实施过程的保证。4） 质量保证不仅限于对项目本身实物质量的保证，而应进一步扩展为对象项目附加值质量、服务质量、项目费用、项目工期等广义质量的保证。5） 质量体系的建立完善是实施质量保证的主要形式，项目承揽方需要建立质量体系，并进行评审与认证，以得到需方或第三方确认。6） 项目的相关方所提供质量保证不仅仅是质量、费用、更重要的是得到顾客的信赖企业形象与信誉。7） 质量改进是质量体系运行的驱动力，施供方实施质量保证的有效手段。项目相关方应系统的，不断的寻找质量改进的潜力。简述全面质量管理原理在项目质量管理中，运用全面质量管理的思想，就是将项目管理的对象、过程、活动、主体

8、等看成一个有机整体目的质量的各种因素从宏观、微观、人员、技术、管理、方法、环境等各方面进行综合管理，实现项目的综合目标。全面质量管理在项目质量管理中应强化几点重要思想；1） 质量效益的思想。2） 以人为本思想3） 预防为主的思想4） 技术与管理并重的思想5） 注重过程的思想简述质量规划的概念质量规划指识别哪些质量标准适用于本项目，并确定如何满足这些标准的要求。什么是项目质量策划质量策划是质量管理的一部分，致力于制定计划目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标。什么是项目质量环项目质量受到项目形成的各个环节的影响，通常将这些环节称之为质量环。项目质量管理过程策划有哪些主要内容1) 项目的

9、质量目标与要求2) 针对项目所需建立的过程和文件，以及所需提供的资源和设施。3) 针对项目所需要的验证、确认、监视，检验和实验活动，以及项目的验收准则。4) 对过程及其项目的复合性提供信任所必须的记录。顾客需求有哪几种类型首先应以逻辑的方式分类1） 表述的需求2） 真正的需求3） 感觉的需求4） 文化需求根据顾客的需求是否存在于合同环境中可将顾客的需求分为两种类型1） 合同环境中的顾客需求2） 非合同环境中的顾客需求项目特征应符合哪些基本原则1) 满足顾客的需求与期望2) 满足竞争的需要3) 使项目的费用最低4) 达到项目实现的时间最佳简述质量功能展开技术简述质量功能展开技术于20世纪70年代

10、首创于日本，是一种将用户和市场的要求转化为设计要求，零部件特性，工艺要求，生产要求的多层次演绎的分析方法。Qfd是用比较清晰的图表将顾客的需求和期望的复杂关系系统的表达出开，并进行综合权衡分析以提供选定方案的决策依据。项目质量策划的一个重要问题是；如何将识别出的用户，顾客对项目的需求与期望转化为实现用户需求的质量特性。顾客的需求与期望有以下特点1） 缺乏系统性2） 模糊性3） 矛盾性4） 多样性由于上述特点的存在，针对顾客的需要与期望开展以下工作就显得相当的重要进行系统的分析、权衡采用科学的方法进行分类分清需求和期望的主次在此基础上，将顾客需求转化为质量因素这一功能可借助质量展开技术来实现质量

11、展开技术的基本环节；1）将需求与期望语言信息进行转换2）要求项目信息变换3）需求质量聚类4)需求质量重要度的确定在项目质量管理中kj聚类方法有何作用kj聚类方法是将从混乱状态中收集来的语言信息，利用相互的亲合性加以归纳并整理，以明确提出所应解决的问题，利用kj法将顾客的需求质量信息进行聚类，就是将混乱的状态的问题条理化，是混乱信息逐渐清晰。什么是流程图流程图是由若干因素和箭线相连的因素关系图简述项目质量计划的概念标识与该项目有关的那些质量标准，确定项目应采用哪些质量标准及如何达到这些标准，主要说明项目管理组织将要如何实施其质量方针。项目质量数据有什么特点1） 波动性2） 规律性简述总体、样本、

12、样品的概念总体：提供数据的原始集团（观察）或研究对象的全体。样本：从总体中抽出一部分个体所构成的集合。样品：组成样本的每一个个体称之为样品。什么是随机抽样方法，如何实现随机抽样在总体中，直接抽取样本的方法就是单纯随机抽样。这是一种完全随机的抽样方法，它适用于对总体缺乏了解，总体中每个个体之间差异较小，总体、样本容量等较小的场合什么是频数分布表将各个变量所发生的频数情况，以频数符号的方式在一种表格中表示出来。什么是直方图，直方图有何作用，如何运用为了能够比较准确的反映出质量数据的分布状况，可以用横坐标标注质量特性值x，纵坐标标注频数或频率值，各组的频数或频率的大小用直方柱的高度表示，这种图形称之

13、为直方图。从表上看，直方图表现了所取数值的分布，但其实质是反映了数据所代表的项目实施过程的分布，即实施过程的状态。根据直方图的这一特点，可以通过观察和分析直方图，对项目实施过程的稳定性加以判断。（1） 观察图形的分布状态。1) 正常型的分布状态2) 异常性的分布状态 偏向性 双峰型 平峰型 高端型 孤岛型 锯齿形（2） 将直方图与公差对比1） 数据分布范围充分的居中，分布在规格的上下界限内，且具有相当余地，这是一种理想状态，项目处于正常状态2） 数据分布基本上填满规格上下界限，没有多少余地，稍有波动就会超差，出现这种状况，虽未产生不合格品，但已采取措施减少分散。3） 数据分布偏向一侧，有可能超

14、差，这表明控制存在的倾向性，出现这种情况，应采取措施使4） 数据分布与标准规格相比留有太多余地。这种分布虽能保证项目质量，但在经济上是不合理的，应考虑适当放宽控制，在保证质量的同时，使项目的经济性更为合理。此外，若要求进一步提高项目质量，则可缩小标准规格。5） 数据分布极为偏向一侧，部分数据已超出规格界限，产生了不合格品，这时应考虑是否有异常因素再起作用或重新研究标准规格是否合理。6） 数据分布过于分散超出标准上下界限，产生不合格品，减少分散或重新研究标准规格是否合理。7） 绝大多数数据分布正常，但有少量数据超出标准规格界限成为孤岛，产生了部分不合格品，这说明异常因素在起作用，应加以查明并消除

15、。描述质量数据集中性和离散性的参数分别有哪些集中性：1、平均数 2、中数、 3、众数离散性:1、极差 2、 标准差 3、 变异系数正态分布有何特征1） 正负随机因素出现的数目或范围相等2） 大小相同的正负误差因素出现的概率相等3） 小误差因素出现的概率比大误差因素大项目的计数值数据一般服从于何种分布连续性随机变量，一般服从于正态分布，离线型随机变量服从二次分布何谓质量保证，质量保证和保证质量有何不同良好的质量控制程序若能无误，质量的活动成果就能正确的反映公司的质量要求。这种制度正在得到贯彻执行。简述质量管理体系的定义，并说明项目相关方建立质量管理体系与项目质量管理之间的关系。在质量方面指挥控制

16、组织的管理体系。管理体系是建立方针和制定目标并实现这些目标的相互关联和相互作用的一组要素。体系是由若干互相联系、互相制约的相关事务而构成的有机整体，这种体系具有系统性、协调性。什么是质量方针，什么是质量目标质量方针是指有组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨的方向。质量目标则是指在质量方面所追求的目的。质量管理体系中使用的文件有那几种类型1） 质量手册2） 质量计划3） 规范4） 指南5） 程序、作业指导书图样6） 记录建立质量管理体系需要经历哪些环节1） 统一认识及决策2） 组织落实3） 培训4） 制定工作计划5） 制定质量方针和质量目标6） 明确过程7） 质量体系设计8） 编制质量体

17、系文件如何使质量管理体系得以有效运行质量管理体系的有效运行是依靠体系的组织机构进行组织协调、实施质量监督、开展信息反馈，进行质量管理审核和复合实现的。1） 组织协调2） 质量监督3） 质量信息管理4） 质量管理体系的审核与评审简述项目质量控制的概念及特点只为实现规定的质量标准而采用的方法、措施特点1） 影响质量的因素多2） 质量控制的阶段性3） 易产生质量变异4） 易产生错误判断5） 项目质量受费用、工期的制约如何发现项目系统是否存在系统因素在项目质量控制中调节可分为三种类型:1) 通过消除控制对象的实际状态与标准或计划的偏差所进行的调节。2) 通过避免异常因素的干扰进行调节。3) 通过发现并

18、消除异常因素的影响所进行的调节。什么是工序能力，什么是工序能力指数工序能力是工序处于稳定状态下的实际加工能力。工序能力指数，是指某工序的工序能力满足公差要求的程度。试述因果分析图的基本原理，类型及绘图的基本步骤尽管影响项目质量的原因很多且关系复杂，但归纳起来，仅存在两种互为依存的关系，即平行关系和因果关系，因果关系图能同时整理出这两种关系。利用因果分析图可以顺藤摸瓜，逐级分层，从大到小，由粗到细，寻根究底，直至找出问题的主要原因为止，并针对该原因采取有效措施。基本类型：1）结果分解性 2）工序分类型 3）原因罗列型基本步骤：1） 确认，即确认和指定问题的范围。2） 目标确定，指定在这个阶段需要

19、设置的目标和目的3） 构建因果图4） 思考简述排列图的原理及作用1） 横坐标表示影响质量的各个因素或项目，按影响程度的大小从左至右排列，一般以直方柱的高度表示各因素出现的频数。2） 将各因素所占的百分比依次累加起来，即可求得各因素的累计百分比（累计频率），然后将所得个因素的顺次累计百分率注意标注在图中相应位置上，并将其以折线连接起来，即得累计频率曲线，亦称帕累托曲线。3） 绘图的目的主要是找出影响质量的主要因素。什么是控制图，控制图有哪些类型带有判定线的图形叫做控制图计量控制图:1)平均值控制图 2）中位图控制图 3）单值控制图 4）移动平均值控制图5）标准差控制图 6）移动标准差控制图 7）

20、极差控制图计量控制图:1） 不合格品控制图2） 不合格品率控制图3） 缺陷数控制图4） 缺陷率控制图简述运用控制图控制项目质量的步骤1） 选定控制对象2） 选定控制图并确定数据采集方法3） 将收集的数据绘成直方图并与规格界限相比较，若不能满足，则应提高工序能力，然后重新采集数据4） 绘制分析用控制图5） 判断控制对象是否处于控制状态6） 若异常，追查原因并加以消除，是作业条件标准化，防止再次发生异常，剔除异常数据，重新绘制分析用控制图。7） 延长正常的分析用控制图的控制界限，绘制管理用控制图8） 定期抽样、测定，计算并计入管理用控制图，观察分析点的动态，发现异常及时处理，保证控制对象处于控制状

21、态相关分析有何用途，如何进行相关分析1） 强正相关，x增加，y也随之明显增加，说明x与y密切相关，在此情况下，只要控制x，y也就能随之得到控制。2） 弱正相关，x增加，y也随之大体上增加，但是点的排列方式没有强正相关直，这是因为y值可能受到x以外因素的影响，在此情况下，需要寻找x以外的因素。3） 弱负相关4） 强负相关5） 不相关6） 非线性关系简述合格控制的类型1） 抽查2） 全检3） 合格证检查4） 抽样验收检查什么是计数型抽样检验方案，什么是计量性抽样检验方案，二者有何区别计数型抽检方案是指，从待检产品批中抽取若干单位产品组成样本，按检验结果将单位产品分为合格产品和不合格品，或者计算单位

22、产品的缺陷数，用技术制作为产品批的合格判断标准。计量型抽检方案是指，用计量值作为产品批量质量判别标准的抽检方案。两者各有利弊，计数方案方法简单，但所需样本容量大，检验结果的可靠性比计量方案差；计量方案所需样本容量小，可靠性好，得到的质量信息多，但方法比较繁琐，计算工作量较大。重要的项目或质量指标已采用计量方案，次要的可采用计数方案，难以抽取样本的抽样验收可采用计量方案。简述项目概念阶段的质量管理要点概念阶段的主要工作是确定项目的可行性，对项目所涉及到的领域、投资、技术可行性，环境状况呢，融资等进行全方位评估。项目开发阶段的质量管理有哪些内容1） 搞好质量设计2） 控制设计质量3） 进行质量预控

23、什么是质量预控项目质量预控就是针对控制对象预测造成质量问题的因素，拟定质量控制计划，设计控制程序，制定检验评定标准，提出解决有关问题的对策，编制质量控制手册。项目实施准备阶段质量管理的重点是什么开展技术培训，严把原材料质量关，进行必要的模拟试验工序质量管理的主要内容有哪些一是工序活动条件的质量，二是工序活动效果的质量。简述工序质量控制的基本原理和程序原理：采用数理统计方法，通过对工序一部分（子样）检验的数据，进行统计分析，以判断工序的质量是否稳定、正常，若不稳定，产生异常情况，则必须采取对策和措施予以改进，从而实现对工序质量的控制。程序：计划，执行，检查，处理质量信息管理应抓好哪几方面工作1）

24、 建立质量信息反馈网络和信息系统2） 实行分级管理3） 加强对第一首质量信息的管理4） 建立信息管理制度如何建立质量责任制1） 质量责任制应成为岗位责任制和经济责任制的核心内容2） 符合封闭原理3） 分层次、分专业、分对象制定质量责任制4） 系统原理质量文化的含义和特征质量文化是指项目相关方在项目实施过程中形成的质量意识，质量精神，质量行为，质量价值观和质量形象等软件以及提供项目或服务质量等硬件的总和。特征:质量文化具有动态性，稳定性，群体性和差异性，融合性，排异性。简述质量成本与利润之间的关系三者之间是相互依存又相互矛盾的。应树立质量第一的思想，这样才能更好的降低项目成本，创造项目的利润，促

25、使组织健康持续发展。什么是项目质量成本质量成本是全面管理质量活动的经济表现，是将项目保持在规定的水平上所需的费用。项目质量成本包括哪些内容1） 预防成本2） 鉴别成本3） 内部损失成本4） 外部损失成本5） 外部质量保证成本简述质量经济性原理质量问题实际上是一个经济问题，质量经济性可从利益和成本两个方面考虑。从利益方面考虑：对顾客而言，减少费用，改进适用性提高满意度和忠诚度；对项目承担方而言必须考虑安全性，购置费，运行费，保养费，等待损失和维修费以及可能的处置费用。从成本方面考虑，对顾客而言，必须考虑安全性，购置费，运行费，保养费维修费，和可能处置的费用，对项目承担方而言，必须考虑识别顾客需要

26、和设计中的缺陷，包括不满意的产品反工，返修，更换，重新加工，生产损失，担保，和现场修理，以及承担项目责任和索赔风险等经济性问题。质量经济分析主要考虑哪些主要原则1) 用户、顾客利益和社会效益第一，企业经济效益必须与用户、顾客利益及社会效益相统一。2) 常用的质量优化目标函数为利益最大或成本最低3) 必须明确采用相同的对象进行比较4) 必须明确比较的条件5) 必须明确比较的范围，包括时间范围和空间范围。质量与成本的关系在质量保证工作中，一个有关管理的基本问题就是，是质量保证费用和取得的效果之间达到最佳平衡。项目的预防、鉴定、外部质量保证等费用越高，项目的质量水平就越高；而项目的内部损失成本，外部损失成本则随着项目质量水平的降低而增加。质量成本管理具有哪些特点1） 质量成本随着质量水平的变化而变化，可以从分析其变化的趋势中寻求最佳质量成本。2） 它不仅限于已发生的经济活动，而且要分析和预测可能发生的经济活动，以便进行决策3） 他不可能像生产、销售成本那样可以准确计算，但可以通过对质量成本的分析，结合项目具体情况，找出适宜的成本管理点，进行质量成本的管理和控制。4） 它可以促进项目质量的提高，不断降低质量成本。5） 促进项目组织领导重视项目质量和质量管理，提高质