双11培训指南

1、【 双11商家预热-培训指南 】C店-风起时忘了你2013.09 为何要做双11预热？今年有何不同？得预热者得天下历届双11经验告诉我们，如果能在前期预热中获取更多消费者关注及认可，双11当天的销售额就已成竹在胸商品促销 品牌营销双11早已从最初的促销演变为震撼业界的消费者狂欢，商家预热也必须与时俱进，通过双11平台，把单纯的促销变成品牌营销，通过展示品牌文化、企业风采，获得更广泛的消费者认知共同的双11，每个人向前一步双11的口碑来自于每位商家的共同努力，如果我们每个人都能向前一步，哪怕只是为消费者多想了一点，多做了一步，多说一句谢谢，相信这将是我们共同经历的最棒最美妙的双11预热主题：双1

2、1来了，我想对你说展现形式：店铺自定义承接页 （可包含 图/文/视频/Gif/Flash 等多种形式）展示时间：10.14 - 10.29日 页面上传截止日：9.25日准入商家：2013年双11报名成功的非渠道（卖场）类旗舰店内容维度：好货 好货发布 明星代言 制作工艺 用心包装好玩 摆货造型 包楼/包房/包车 员工达人秀 美女/美男客服 最美幕后好故事 XXX的一天 品牌与消费者的故事 备战双11日记 品牌故事好活动 有奖晒图活动 有奖转发活动 有奖评选活动 有奖促销活动 2013年双11商家预热如何做？好货篇目的：我们主打好商品，用心展示高品质的好货，最佳的服务以及精致的包装，向消费者传达

3、我们的用心。展现形式：图文、视频、GIF动画等特别注意：这次活动最重要一点是告知，在天猫有好货。我们建议好货品以展示为主，不要添加商品链接！ 好货发布 明星代言 制作工艺 用心包装展示维度：好货发布案例：思路：我们希望能够与消费者用心交流、展示商品最好的一面，在文案上能够增加亲和力。同时，以下需求也一定要注意哦：1.商品素材不要超过4个；2.不要添加商品链接。明星代言案例：思路：通过明星的代言视频、图片展示我们的好货。我们可以通过发布会照片等形式，来突出好货的特殊性。增加和消费者的互动，展示我们的亲和力。制作工艺双11服饰诞生记亲爱的喵星人，你知道一件双11的衣服是怎么诞生的吗？让我来告诉你吧

4、，它是由xx选料（内容方向：选料、制作过程、设计师之间的矛盾等方向进行撰写）你是不是已经心动了？快点把我们带回家吧！案例：思路：我们通过拍摄商品产生的细节：从选料、设计、制作等角度。从而展示我们对消费者的“用心”。视频案例：http:/ 我们主打创意趣味，展示备战双11期间发生的趣事，取悦消费者。展现形式：图文、视频、GIF动画等展示维度：v摆货造型v包楼/包房/包车v员工达人秀v美女/美男客服v最美幕后英雄摆货造型，让仓库更好玩思路：利用我们产品的特点，摆出“有趣的”造型。案例：包楼/包房/包车，好玩更要有气势思路：利用我们的建筑物（仓库等建筑，厂车），制造双11的“气势”案例：员工达人秀，

5、好玩特技“秀”出来思路：展示员工“特技”，如：快速包装，熟练工的“特殊才艺”，甚至是员工一起做一个动作，一个手势，让大家看到我们有活力的一面。案例：1.林氏木业员工集体上阵江南style2.客服mm快速打字秀观看地址：http:/ 美女/美男客服求调戏，吸引买家眼球，我们要用最亲切的方式博得买家好感。案例： 火遍网络的百度美女HR等案例链接：http:/ 我们主打情感，从人和品牌的角度向消费者展示一个个有血有肉的故事。展现形式：图文、视频、GIF动画等展示维度：vXXX的一天v品牌与消费者的故事v备战双11日记v品牌故事思路：以“XXX的一天”来映射我们准备双11的一些场景、点滴，对象可为人、

6、场景等参考案例：快递员的一天；客服mm的一天；打单员的一天；仓库的一天等XXX的一天案例：客服mm的一天快递员的一天案例详情：1、 http:/ 2、 http:/ 消费者给品牌写了一封感谢信 我们和消费者在旺旺上发生的感人点滴 我们和消费者之前一起玩过的活动 品牌与消费者的故事案例：双113D地画案例详情：1、 http:/ 2、 http:/ 3、 http:/ NIKE 的 感 谢 信最美幕后英雄，镁光灯后的另一面思路： 展示我们双11的幕后英雄，让消费者知道还有很多人默默的在为他服务。案例： 从零点到现在，天猫客户满意中心的客服小二， 放弃休息全员到岗，很多同学到现在还在持续的接听热线

7、 没有吃饭，如果没能在第一时间接听到你们的电话， 非常抱歉，我们正在全力接听，请再稍等下下， 你们的电话对我们很重要！链接：http:/ 家解答问题 2、喵星人们，你们看，今年双11，我们这里增加了一名新成员：最新款打 印机，只为加速出单哦 备战双11日记案例：客服同学队伍壮大思路：介绍品牌的悠久历史，有特点的品牌文化、品牌创业故事品牌故事案例：以时间为维度，分每个时间段介绍品牌文化其他案例1.小熊电器微电影：爱不停炖地址：http:/ 商家自主发起百花齐放的主题活动，与消费者通过活动建立好感。展现形式：在微博发起互动活动。普通微博帐号只能发起内容形式的活动。企业认证账号可以发起【微活动】。活

8、动类型：有奖竞猜活动有奖晒图活动有奖转发活动有奖评选活动（主题及形式不限）有奖竞猜活动有奖晒图活动更多晒图活动参考：http:/ 请务必在自定义页面首屏右上角显著位置放置“领取优惠劵”模块（如图） 页面制作完成后，请在店铺首页添加“我的品牌故事”页卡。领取优惠券我的品牌故事关注品牌（天猫统一插入）视频规格要求格式：推荐mpeg、avi视频尺寸：推荐：1080P（19201080）最低要求：720*576视频比例：16:9或4:3时长及文件大小：企业宣传片：建议不超过5分钟微电影：建议不超过20分钟视频文件大小：2GB注意事项：1、视频只能通过旺铺后台淘宝视频系统上传（如图），不能使用优酷、土豆

9、等外站视频链接。2、为了缓解小猫服务器压力，请务必关掉视频自动播放功能哦图片规格要求说明：店铺承接页有机会得到“双11来了”预热页面展示的机会，我们还需要提供3张不同规定尺寸的图片（含2张品牌封面图+1张背景空白图）。格式：jpg，png等图片尺寸： 品牌封面图1、490*460像素说明：须带有品牌故事的海报图，包含“品牌文化文案”一句话（大字18号，华文中宋，18字以内）；包含“双11宣言”一句话（小字14号，方正仿宋，16字以内）2、240*380像素说明：须带有品牌故事的海报图，包含“品牌文化文案”一句话（小字14号，方正仿宋，12字以内） 背景空白图： 800*800像素“我的双11”

10、海量曝光，精准展示今年双11最大的不同，消费者除了浏览主/分会场，更会通过关注品牌，定制“我的双11”，来浏览自己关注的品牌在双11的内容。所以吸引更多消费者关注品牌，就能在“我的双11” 出现，实现消费者直线触达，从而得到更海量的曝光和更精准的覆盖如果你吸引了1万个消费者关注了你的品牌，你就能出现在1万个消费者的“我的双11”中 做好预热页面，能获得哪些展示？店铺预热页（双11来了，我想对你说）好货 好玩 好故事关注品牌（用真心和好内容打动消费者，吸引消费者关注你）我的双11（所有被关注的品牌，都会出现在消费者的“我的双11”页面，海量曝光，覆盖精准）“双11来了”预热页面展示官方引流，提升

11、销量如果你创作的内容足够精彩，不仅能吸引消费者关注你的品牌，小猫也会精选其中的优质内容，在“双11来了”预热页面中展示，实现给店铺引流，为提升双11销量助你一臂之力哦！天猫官方1、天猫微博每天有一个固定栏目，#天猫探班#，将商家优质内容输出；2、天猫的新浪微博，腾讯微博，贴吧，以及微信等新媒体平台，会将优质商家内容做成合集进行展示。 优质预热内容，有哪些传播途径？ 商家自主传播线上部分：1、天猫会在新浪微博专门建立一个话题页：#天猫双11来了#。 2、大家可将自己网页内容，以【视频】【长图】【flash】【gif】等任意形式发微博，并带上#天猫双11来了#话题标签。 3、天猫官微会给话题 #天

12、猫双11来了# 引入流量，进行展示，从而为优质内容带来曝光。线下部分 大家在线下进行的所有双11相关营销活动，也可将素材制作成SNS媒体传播的形式（微博等形式），以关键字#天猫双11来了#发布，天猫新媒体将对优质内容进行传播。针对好货、好玩、好故事、好活动的内容，小猫还将发起“明星小伙伴”四大评选1、双11明星客服2、双11明星快递员3、双11明星团队4、双11明星活动参与方式：商家只要将内容发布在新浪微博即可。须注意：一、微博内容开头前缀文案格式举例（分别对应发布）：#天猫双11来了# 之【明星客服】XXXXXXXX（正文） ；#天猫双11来了# 之【明星快递员】XXXXXXXX（正文） ；

13、#天猫双11来了# 之【明星团队】XXXXXXXX（正文） ；#天猫双11来了# 之【明星活动】XXXXXXXX（正文） ；二、须上传图片或视频；三、详细评选活动及评选规则，将于10月中旬，通过天猫官方微博发布，敬请关注。与我们密切相关的评选明星客服：1、最“有爱”客服2、最“美丽”客服3、最“美男”客服4、最“好声音”客服5、最“忙”客服6、最“有才”客服7、最“喜感”客服8、最“奇葩造型”客服9、最“神回复”客服10、最“神雕侠侣”客服明星团队：1、最“拼命“团队2、最“制服诱惑 “团队3、最“多才多艺“团队4、最“一把年纪“团队5、最“美少女“团队6、最“拉风摆拍“团队7、最“大规模“团

14、队8、最“高端洋气上档次“团队9、最“能吃“团队10、最“经典电影团伙模仿“团队明星活动：1、最“多参与者“活动2、最“刺激大奖“活动3、最“浓浓爱“活动4、最“有创意“活动5、最“让人惊喜“活动6、最“疯狂转发“活动7、最“全家happy“活动8、最“赏心悦目“活动9、最“有孝心“活动10、最“大明星捧场“活动四大评选中，明星客服、明星团队、明星活动与我们息息相关，小猫也精选出各大奖项里的评选纬度仅供参考，我们还能充分发挥主观能动性，开发更多评选维度。明星客服商家所有为客户服务的岗位均可参加明星客服的评选，如仓库：分拣、包装、装卸、贴单/运输配送：司机、搬运工、安装工/其他：模特、摄影师参与

15、评选能获得什么好处v 好的评选素材内容，有机会获得天猫官微转发；v 将有可能被作为范例，列入双11预热榜样页面，由“天猫智囊团”传播给更多商家，扩大影响力；v “明星活动”类，只要创意好、奖品丰厚，将被选入“XX清单”广泛传播给消费者参你们的活动；v 所有评选获奖者，将在11月12日0点发布的【双11走了】（暂名）的页面上公布及被成千上万消费者“欣赏及崇拜”；v 所有评选获奖者，有机会受邀亲临杭州，参加颁奖晚会哦“双11来了”店铺预热页，不是赤裸裸的卖货促销，也不是自说自话的企业介绍好货、好玩、好故事，这里的每一行文字、每一段视频、每一张图片都承载着我们对消费者的感恩。以心换心，以爱换爱，我们希望与用户做一次温暖彼此的情感交流，以此加深我们的品牌对用户的记忆留存度和情感接受度，从而换来更多的品牌关注。通过这次预热，我们希望向消费者传递一个声音：天猫的商家不仅仅只是卖货，每一件货品的背后，都是我们满满的付出和