如何高效回复询盘和即时沟通刘江

1、如何高效回复询盘n什么是回盘？n回盘有几大要素?n回盘-就是我们收到客户询盘后给客户的答复n回盘的五要素：标题，称呼，正文，附件，结尾。回盘五要素的重要性n标题-决定客户是否会看你的邮件。n称呼-客户能感受到你是把他当朋友还是陌生人。n正文-决定客户是否有兴趣回复你。n附件-决定客户是否有机会能看到它。n结尾-决定客户是否能在以后和你取得联系。我们应该怎样去写标题？n一个好的标题是能让你的邮件在客户众多邮件中脱颖而出的。n例如：产品名称，客户公司名称，产品名称加单价.n标题不要空白，会被误以为是垃圾邮件，会被直接删除。n也不要使用中文字符，以免在客户端出现乱码，不能识别。n标题不宜太长。什么样

2、的称呼会比较合适？n邮件一般使用非正式的文体，因此称呼通常无须使用诸如“dear mr.jack”之类的表达。可以直呼其名，或使用头衔加上姓，如“jack” or mr.jack.什么样的正文能让客户产生兴趣回复你的邮件？n正文无须太长，应言简意赅。n正文表达要有内容，如客户提到的产品要求，单价等等，应尽可能详细给他什么样的附件客户有机会能被打开？n很多附件客户可能会打不开，所以也看不到，像ecxel,wordetc.n附件应该尽可能以图片或者pdf 方式添加n附件名称应该与正文提到的附件名称相符。什么样的结尾签名比较合适？n结尾签名的设置：姓名，职称，公司名，地址，电话，手机，传真，邮箱，网

3、址，msn，也可以把公司的logo加入签名。n注意以下两点：n电话和传真应尽可能避免使用同一个号码。n网址如果没有，应注明website:under construction.photoshop 基本处理技巧n案例示范 即时沟通什么是即时有效沟通?n我们是怎么和客户进行即时沟通的？n你是怎么做的？?订单-我们是怎样失去的？案例分析you should tell me what you have!她现在才问我，已经是第二天了哦。不觉得有点晚了吗？我不是笨蛋呵不熟悉价格！找价格竟然花了4分钟注意：又隔了一天才回！通常客户报的价格比他的目标价稍低些。唉，又在问同样的问题。真的要大批量的货，才可以拿到

4、这个0.5rmb的价格吗？订单-我们是这样成交的案例分析给客户多种选择，让客户自已做决定。快速准确的核算成本给客户，很重要。如果由于网络原因没有发送的信息，要及时再次发送njack: (21:54:15): nwhy do you make it so hard for me. just go to aliex-press and put in search screen guard 3g and see how cheap they are. dont make it too hard for me. i told you last time, i know that maybe i can

5、 buy them cheaper, but i just want to deal with one person so i dont have headache. please just go to aliexpress and see how cheap they are they have it for 27cents free shipping. they pay fees too， they have it for 27cents free shipping.nlinda: (21:55:36): nyes, what you want to me to do?nlinda: (2

6、1:56:06): ni give you good quality productsnif you want to cheap,cheap,and cheaper .ni have no idea what i should to do客户有点不高兴了跟我一起学会装无辜吧咬住价格不放找合理的理由客户有几分钟没有说话，他一定是在思考。别让客户想太久！先拖住客户，不要让他等到明天再去处理，以免产生变故。必要时可以采取折中的方法，把握订单要紧！引导客户重新注意自己的产品客户其实也不自信了。不要太宠着客户了。客户说了这么多，证明他对他自己的价格并没有信心。坚定自己的立场很重要。偶尔站在客户的立场说说话，会让他感动的哦！再次提醒他一下，我们给他的是最好的价格。 课程回顾n如何高效回复询盘n回盘五要素n怎样写标题n如何正确使用称呼n怎样写正文n附件应注意事项