通信有限公司外勤通产品手册

1、. 外勤通产品手册外勤通产品手册（V1.0）中国联合网络通信有限公司上海市分公司2012年6月目 录1产品概述31.1产品定义31.2应用场景31.3目标客户31.4产品价值42外勤通产品方案52.1产品体系结构52.2产品组成62.3产品特点72.4功能介绍82.4.1外勤通功能概述82.4.2外勤通功能列表92.4.3外勤通功能介绍93资费标准214业务受理流程215成功案例226附件246.1附件1外勤通业务企业开户工单246.2附件2外勤通业务企业销户工单241 产品概述1.1 产品定义外勤通产品是结合LBS定位技术、GPS定位技术、GIS地理信息技术、无线通信技术等技术手段，为集团客

2、户提供人员定位和管理的信息化服务产品。它利用无线通信网络所提供的LBS定位能力或智能手机自带的定位模块，采集人员定位数据，并通过无线通信网络将数据传送至后台管理服务器，从而实现对人员的实时监控和工作管理等功能，使得企业能够配合自身的管理制度，对外勤人员进行科学化、精细化管理。1.2 应用场景1.3 目标客户外勤通解决方案覆盖各类需要外勤人员定位和信息化管理的企业。包括物流快递、销售人员、售后服务人员、巡线员、护林员等各类需要人员定位和考勤服务等行业。1.4 产品价值外勤通解决方案能够将现代科技发展带来的各种信息化手段，转化为适用于企事业单位管理人员的管理办法，帮助管理人员解决外勤人员管理难、工

3、作难以统计、绩效考核没有依据等管理难题，为企业的信息化建设和精细化管理提供支撑手段。外勤通解决方案的客户价值主要体现在：u 强化管理能力，提高管理效率外勤通解决方案通过LBS、GPS等定位技术，为管理人员实时展示外勤人员的位置信息和以往行动信息，将管理人员的管理范围由办公室延展到了室外甚至千里之外的其他地区。管理人员在进行外勤人员管理时，再也不用像以往那样靠估计和事后核查来了解工作进行情况，也不用靠逐个打电话查岗来确定外勤人员的位置信息。u 快速任务分配，提高工作效率通过外勤通解决方案了解人员的定位信息，管理人员能够准确地将工作任务分配给合适的人员进行处理。同时，外勤通解决方案系统提供短信调度

4、、任务单下发两种方式进行工作任务派送，有助于管理人员对工作人员进行高效地调度。u 加强企业内部信息管理外勤通解决方案提供人员、部门信息管理以及对外勤人员工作任务分配和工作反馈的记录等信息管理办法，通过这些管理办法，管理人员能够在系统及时生成详尽的管理信息并可随时进行统计分析等管理工作。u 丰富的管理手段，降低管理成本在以上管理工作之外，外勤通解决方案还提供人员考勤管理、系统管理体系等管理办法，帮助管理人员实现对外勤人员的全方位管理，节约管理人员的时间和精力，降低管理成本。2 外勤通产品方案22.1 产品体系结构外勤人员系统总体由平台软件和手机软件两部分组成，客户只需应用Android系统的手机

5、即可使用本产品，不需要另行购置硬件设备。系统在对人员进行定位时，手机软件会自行检测是否可提供GPS定位数据，如手机中GPS定位软件接口不可用（软件不可用或GPS模块未启动），会反馈信息给系统平台，系统平台会通过运营商网络提取LBS定位数据作为定位信息。系统结构示意图如下：2.2 产品组成 智能终端：可以通过安装手机客户端实现工单签收、工单反馈等功能。并可使用GPS能力提供更高精度的定位数据。外勤通产品现阶段支持Android系统智能手机。 应用系统：基于定位和GIS等能力，为用户展现定位监控画面，并实现对人员的管理、任务调度、过程监管、统计分析等能力。 GIS服务：目前我们合作的地图厂商是具有

6、国家甲级地图测绘资质的厂商，为客户提供最新最全面的电子地图服务。 定位能力：根据客户的需求，提供基于GPS或LBS技术的定位服务。2.3 产品特点外勤通解决方案相对于市场上同类产品具有以下特点：1、 全面支持LBS、GPS定位技术外勤通解决方案全面支持LBS和GPS定位技术，可根据用户需求不同进行选择，对于定位需求较高的用户可选择GPS定位技术，对于定位精度较小希望节约成本的客户可以选择LBS定位技术2、 一体化的远程办公体系。外勤人员在完成相应的工作后，需要填写工作反馈信息。这时，一般有两种反馈途径，一是回办公室填写纸质反馈单；二是下班后，通过OA系统填写电子反馈单。这两种方式，都会导致工作

7、反馈滞后，不利于外勤人员形成完整地、及时地工作反馈信息。外勤通解决方案通过对智能手机软件的开发，使得外勤人员在工作完成后，能够通过手机软件直接反馈工作信息。在特殊情况下，外勤人员可以通过拍摄图像的方式进行反馈，使得反馈信息能够尽可能地完整、直观，从而帮助管理人员获取第一手资料。3、 高效的远程调度系统在遇到突发、紧急事件时，管理人员往往需要通过以下几个步骤来进行人员调度和任务派遣：1、确定紧急事件发生区域和详细地点；2、给所在区域的外勤人员逐个打电话，询问位置；3、派遣位置最近的人员前去处理。其中第2步是影响紧急事件处理及时性的主要因素。外勤通解决方案提供针对点和区域的查询功能，能够帮助管理人

8、员第一时间定位位置最接近的外勤人员。管理人员还能够直接查看到外勤人员的联系方式，通过短信或呼叫的方式进行紧急调度。4、 便捷的管理工具外勤通解决方案为管理人员提供分级管理、人员档案管理、人员考勤管理等工具，助力企业、单位对外勤人员管理的信息化和精细化。同时，通过对系统监控时间的设定，可以避开非上班时间的人员监控，避免对员工隐私的侵犯。2.4 功能介绍2.4.1 外勤通功能概述外勤通解决方案产品的主要功能分为：基础能力、信息管理、监管约束、工单管理、数据统计。如下图：2.4.2 外勤通功能列表行业版本一级菜单二级菜单外勤信息管理单位信息部门管理人员管理监控管理实时监控轨迹回放定位规则设置定位规则

9、分配告警设置告警信息位置定义考勤管理考勤方案设置考勤方案分配外勤管理任务单信息任务单派发任务单反馈查询统计点名定位统计实时定位统计系统管理角色管理工号管理日志管理2.4.3 外勤通功能介绍(1)监控管理功能 实时监控在左侧选择需要实时监控的人员，点击人员名称右侧的“三角”符号，会出现立即定位符号，点击立即定位符号即可在右侧地图上显示当前实时监控人员的信息，并在下方显示详细位置描述及定位时间等信息。 轨迹回放对人员的历史位置信息进行存储，管理人员可通过回放某一人员在指定时间段内的历史位置轨迹，协助分析人员工作行为等。如下图： 告警设置外勤人员一般会有负责的相关工作地区，对在工作时间内进、出禁止区

10、域的人员，系统将会产生报警通知管理人员推人员进行考核。告警类型分为：区域告警、行政区域告警、多边形区域告警。如下图： 告警信息支持多种查询条件，并且支持数据导出，如下图： 位置定义系统支持位置及线路自定义，并可以以画点或画线的方式在地图上直接标注，并且可以选择标注点得图标及画线的颜色等信息，如下图：(2)定位规则功能 规则设置在规则设置下可增加、修改、删除定位规则。选择已有规则，点击“删除”按钮即可删除规则；点击“修改”按钮进行修改，如下图：点击“增加”按钮可新增定位规则，可对方案执行时间、结束时间、监控开始时间、结束时间以及监控时间间隔进行设置，如下图所示： 规则订购规则设置完成后，选择具体

11、人员点击“设置”按钮，即可对该人员进行规则订购，可对该人员的定位方案进行设置等，如下图所示：(3)信息管理功能 人员管理对人员的管理，是进行人员监控的前提。在此功能界面下，能够进行人员资料管理、人员监控参数配置等功能。如下图： 部门管理在此功能下，管理人员能够对企业、单位内部的分部门信息进行管理。如下图： 企业资料在此功能下，管理人员能够对企业信息进行管理。如下图：(4)统计报表功能 考勤统计对人员、考勤类型、定位时间、考勤信息等进行统计，可根据不同条件进行查询。如下图： 定位详情查询对位置详情进行统计，可支持不同条件进行查询。如下图： 定位统计针对定位次数的统计，可支持不同条件进行查询。如下

12、图：(5)任务单管理功能 任务单管理管理员直接通过平台即可在办公室准确掌握人员分布情况并合理的制定任务并进行远程的任务下发。如下图所示： 任务单处理外勤人员通过智能终端进行工单任务的接收、反馈和完结等操作。同时也可以主动建立临时任务，完成突发信息的采集上报。如下图所示：(6)考勤管理功能 考勤方案设置可根据需要设置考勤方案，其中规则类型包括：工作日、每日、定制三种情况。如图所示： 考勤方案分配设置好考勤方案后，选择需要考勤的人员进行设置，并可对其进行立即点名功能。如图所示：(7)系统管理功能说明此功能体系分为“角色管理”、“工号管理”、“日志管理”三个功能，管理人员能够通过给角色授权和创建子账

13、号的方式，将外勤人员分配给对应的下级管理人员进行管理。3 资费标准1（1）移动基础业务手机移动套餐（参照标准的3G套餐报价）（2）外勤通叠加包功能费4 业务受理流程（1）开通流程集团客户经理（或各区县客户经理）客户经理填写外勤通业务企业开户工单信息表给集客部对应的产品经理开通后台服务，开通后对应的产品经理会以邮件的形式通知对应的客户经理服务已经开通，客户经理得到确认后必须保证在2-4个工作日内填写受理单提交到各自的业务受理支撑单元，并确认套餐包在营帐系统中已经叠加成功打了标签并能成功计费然后以邮件的方式给对应的产品经理确认计费成功的信息。（2）注销和变更流程业务注销，由客户经理填写功能包销户单

14、给一线业务受理人员根据用户要求在营帐受理界面上将号码所叠加移动办公套餐给注销；并在2-4个工作日内填写外勤通业务企业销户工单信息表给集客对应的产品经理注销后台服务。业务套餐变更，客户经理先以邮件的方式通知产品经理变更更能包，产品经理更改后以邮件的方式回复确认，然后填写变更单提交给一线业务受理人员在受理界面上直接更换外勤通业务套餐，从产品经理的邮件确认到套餐变更计费成功必须在2-4个工作日内完成；号码变更，将原用户号码所申请的外勤通功能给注销掉，同时给新号码开通外勤通功能包；IMSI变更，主要是针对用户补卡业务，手机号码不变，但原先对应的IMSI信息更换。用户的状态和信息在营帐内变动后，对应数据

15、由客户在后台系统更新。5 成功案例(1)背景介绍青州市坦博尔服饰有限公司是位于山东省潍坊地区青州市的一家现代化的专业羽绒服生产、营销企业。该公司出品的坦博尔羽绒服被国家质量监督检验检疫总局评为“中国名牌产品”，被中国服装协会授予“中国羽裳杯钻石奖”、“中国羽绒行业最具影响力品牌”。(2)客户需求描述坦博尔服饰目前拥有销售人员1000多人，销售网络遍布全国。随着企业业务拓展，销售人员还在不断增加。怎么样能够对这些散布全国的销售人员进行监督和管理，使得每个销售人员都能够在公司的规章制度制约下开展工作，为企业的每个客户提供相当的服务水平，是坦博尔服饰销售部门的一个管理难题。(3)解决方案 人员位置服

16、务外勤通解决方案为企业提供了针对销售人员、管理人员的位置查询、轨迹回放、电子围栏、考勤、短信派工等功能。为便于客户更直接的感知该服务，上海联通直接派遣运营支撑人员深入到企业第一线向客户演示并培训外勤通解决方案的操作和使用。企业认为通过使用外勤通解决方案，可以达到如下便利。第一，方便管理，提高效率。通过使用外勤通解决方案方便企业快速了解到销售人员的工作状态以及在全国的分布情况，对企业在管理和调配销售人员、重点销售区域等方面提供了直接的参考信息。第二，使用方面，节约成本。类似于坦博尔服饰公司的外勤人员分布情况，不需要通过GPS进行人员定位，对销售人员的手机没有任何要求，也不需要企业投入任何硬件设备

17、和服务器，极大地降低了企业的管理成本和软件建设成本。第三，促进企业信息化建设。外勤通解决方案可以让公司领导和决策层随时随地通过网络进行针对销售人员及全员的管理和调度，是符合企业信息化建设需求的有益方式。 移动办公外勤通解决方案向企业提供基于短信技术的任务派发、短信通知，为企业在全员管理方面提供了更加快捷和低廉的手段。该功能可广泛用于针对组织成员进行短信通知、短信派单、短信调查等方面的服务。同时企业也希望能够通过一个平台来实现人员位置察看和短信服务。外勤通解决方案的短信通知功能，可以为企业带来如下利益：第一，提高效率。原来企业是通过一套短信发送系统发短信，通过另外一套定位服务实现位置察看。操作者需要在两个系统之间切换，很浪费时间。现在能够通过一个服务页面实现发短信和查位置极大地促进了企业的办公效率。第二，更加直观。企业认为当在地图上看到某个人员位置时，能够马上发送短信给相应的人员，对于企业传达决策信息更加直观。(4)客户使用反馈坦博尔服饰公司目前已为700余名销售人员开通外勤通解决方案业务。业务开展以来，极大地提高了管理人员的管理能力和工作效率。以往一个管理人员的管理幅度通常在10