Ch05 顧客關係管理與網路行銷

1、電子商務深化應用分項計畫Internet Marketing 200904 Textbook 劉文良 網際網路行銷 基峰資訊出版6企業經常把焦點放在獲取新顧客上，卻往往忽略了本身原有的顧客群如此一來，便造成了所謂的旋轉門效應 (Revolving-door Effect) ，亦即費盡心思地將新顧客拉進來時，舊的顧客卻出走了7推展行銷業務提升顧客服務品質提升經營績效配合潮流趨勢，提升企業形象 89接觸管理 (1980) Call Center & Customer Care (1990) 顧客關係管理 (2000)關係行銷(Relationship Marketing)係藉由與顧客間的互動關係之

2、建立，發展出了解顧客需求，而進行顧客服務，創造顧客最高滿意度與貢獻度的行銷模式顧客關係管理 = 持續性關係行銷10互動 留下顧客資料分析 預測顧客需求行銷 產品/服務客製化 量身訂做回饋 增加利潤貢獻度持續 建立忠誠會員11顧客關係管理(CRM)並非僅為一資訊科技，而是利用資訊科技達到落實持續性關係行銷，創造顧客價值的程序顧客關係管理就是以顧客想要的條件，找出各種方式來增加顧客關係價值的一種流程 121314正確的顧客 (Right Customer)正確的時間 (Right Time)正確的通路 (Right Channel)正確的服務 (Right Offer) 顧客想要的服務151617

3、1819201. 資料、資訊的蒐集2. 資料、資訊的儲存與累積3. 資料、資訊的分析與整理4. 資料、資訊的展現與應用2122企業成功的顧客關係管理(CRM)計畫，應包含如下的步驟：訂定策略-顧客策略-通路策略-品牌策略-顧客關係管理功能策略發展顧客關係-發展深度顧客洞察力維繫顧客關係-從與顧客聯繫與互動中找出更重要的價值轉向行銷23在尋求改善顧客關係管理中之銷售與服務的同時，許多企業忽略了顧客關係管理鏈中一個最重要的環結：行銷事實上，將行銷排除在顧客關係管理(CRM)之外，常會限制企業從顧客關係管理活動中獲至更大利益的能力大眾行銷 目標行銷 顧客行銷 一對一行銷24假设將各行銷理論具體化應用

4、於企業對顧客關係的管理中，則有以下重點：目標對象傳播接觸的管道溝通方式資料庫運用與資料分析經驗的蓄積 25數位落差 (Digital Gap) 電子超行銷 (Max-e-Marketing) 無線上網科技和個人數位助理 (PDA) 26個人化行銷 整合行銷溝通價值行銷27個人化行銷是企業決定針對於單一個人設計獨特的行銷組合在現今科技高度發展的情形，透過資料庫的分析，行銷人員已能夠更精確掌握單一顧客的需求、購買特性與過去的喜愛偏好，因此個人化行銷又稱資料庫行銷 個人化行銷包括組織內行銷活動的規劃、執行與控制 28整合行銷溝通具有以下特性：以目標顧客為中心資料庫行銷關係行銷整合行銷策略與溝通策略行

5、銷幕僚人員應全程參與建立知覺價值注意力放在規劃而不是作為整合溝通工具四階段模式29又稱為價值驅動行銷Value-driven marketing，就是藉由提供消費者優異的價值，實現企業的目標價值行銷六原則：顧客原則customer principle競爭者原則competitor principle前瞻原則proactive principle跨功能原則cross-functional principle精益求精原則continuous improvement principle利益關係者原則stakeholder principle 30封閉迴路行銷Closed Loop Marketing

6、整個業務銷售與行銷的過程，包括品牌個性、市場區隔、識別個別可能消費者、行銷訊息的溝通、及達成銷售業績等，都需要相互配合每次溝通接觸過程的結果，成為下次溝通與接觸的基準31量度 (Measure) 預測 (Predict)行動 (Act) 32行銷資源管理(MRM)的目標就是要將不同活動的所有行銷層面進行整合從規劃、研發、活動執行到精簡核心行銷流程，以及促進行銷團隊成員間要有效的溝通行銷資源管理設計的目的，是在部門中灌輸命令和責任的觀念，這是長久以來紀律鬆散的行銷部門所缺乏的33一個有效的行銷資源管理(MRM)解決方案必須包含三個根本要素：行銷作業平台 (Marketing workbench)

7、透過科技改變行銷流程組織重整以支援新的工作方式343536企業經理人必須特別注意企業的七個層面，這些都是行銷資源管理(MRM)可發揮最大影響力的地方組織重整決策管理領導能力培養薪資福利績效管理訓練與培育職涯規劃37大部份企業的行銷預算都花錯地方，花在非顧客價值各顧客層中5%到30%顧客，有可能在未來增加購買量其他部門人員也會影響顧客行為3839動態的顧客區隔並非由顧客資料庫中的永久子群體所組成，而是由特定時間和特定環境中的買方所組成這些可能瞬間就變動的顧客服務和支援的需求，是根據其情況和購買行銷，而不是根據顧客以往被賦予的描述此種方式的重要性在於，它突顯了一個整合式行銷策略的最正确設計是取決於

8、顧客本身，而非傳統上以價值為基礎或以人口統計為基礎的顧客區隔定義40消費者的忠誠度從1990年到2000年，已下滑5%，而且還在快速下滑中 問題並不完全在於所花費的金額，真正的困難在於：要如何配置這些費用，以及費用要花在何處 41行銷工具過時片面的行銷流程缺乏客觀的評量方式缺乏嚴整紀律缺乏永績宏觀的願景 42將以往的行銷成效數據化分析競爭對手的表現在耗費過高本钱前，應先找出績效不彰的部份為每一個行銷要項建立明確的標的找出最具成長潛力的產品和市場重新配置行銷資源，以掌握新的成長契機 431. 廣泛地蒐集重要資料，接著對資料進行深入分析，以了解行銷組合的何種成分可以獲致成功，而何種又會導致失敗2.

9、 企業使用同樣的技巧，對主要競爭對的優缺點和行銷投資組合進行詳盡透澈的評估，以了解對手每一面向的表現為何，而企業對於這些表現又有幾成的勝算3. 企業要耗費太多本钱之前，先找出績效不佳的部份444. 企業為每個行銷局部建立責任制，也就是為每個行銷活動設立合理、可達成的適當目標，並明確說明目標為何，如果成員達成預定的目標，就要給予適當的獎勵5. 為了確定行銷預算是否投資在正確的產品和市場上，除了傳統的檢視評估之外，也要参加有助於預測市場、市場佔有率和利潤率變化的資料和評估的新方式6. 最後，根據這些分析決定出較佳的市場和產品，企業將可以重新分配行銷資源以掌握這些新的商機，並脫離那些缺乏支援挹注且欲

10、振乏力的市場45行銷自動化(Marketing Automation)的本質是針對特定顧客的需求，提供特定方案，做到一對一行銷行銷自動化模組的核心是活動管理Campaign Management，其內容包括對顧客資訊的收集與分析、活動定義與規劃、活動執行、活動即時監督工具與回應管理等行銷自動化模組是根植於許可式行銷Permission Marketing，也就是當顧客同意接受行銷訊息時，才提供行銷資訊，以防止行銷資源的浪費與顧客不滿46企業行銷自動化系統係以系統化的方式處理行銷活動的反應無論選擇哪一種科技或是建置方式，商業目標都是一致的：處理湧入的潛在顧客為顧客評定等級分數以適當的處理方式對待

11、他們有預算且會立即採購的顧客，將相關資料送到業務部門目前觀望的顧客則建立培育中心，培育他們成為新顧客的來源4748根據遊戲產業的特性及發展趨勢，請為遊戲橘子進行產業分析及SWOT分析？從顧客關係管理的觀點來看，遊戲橘子行銷策略為何？其優缺點為何？有何補充與建議？遊戲橘子未來的成長與發展有何困境？有何具體建議？雗勩暲磋狊網洭統芙嬍熍棙馔黳孃觃雗勩暲磋狊網洭統芙嬍熍棙馔黳孃觃彯陗猝岊嫠猾踷更荾糌鏮咶聇叁瓵壓彯陗猝岊嫠猾踷更荾糌鏮咶聇叁瓵壓鷐蛛衳柡鵦柪敓箤艬汒崨饰缾粓繋魍鷐蛛衳柡鵦柪敓箤艬汒崨饰缾粓繋魍匪鏃齞弬唎繻缨尧囡兼鰵扏蝻兲鎧壀匪鏃齞弬唎繻缨尧囡兼鰵扏蝻兲鎧壀欼圉迒凚趘頊瘗俏佁鲨摛卯鯝崃讽燃欼

12、圉迒凚趘頊瘗俏佁鲨摛卯鯝崃讽燃膸仺餖拈矨臍砥桖麆煺膸仺餖拈矨臍砥桖麆煺111111111 看看蟣徐姥蚸鲟绽轡竨崡郇誖嶝垁蠀持柴鴶蜁蟣徐姥蚸鲟绽轡竨崡郇誖嶝垁蠀持柴鴶蜁霴銱梄囬痫鉮捿诋漵譹豧貯咷鎈槶菪贚饼霴銱梄囬痫鉮捿诋漵譹豧貯咷鎈槶菪贚饼骲蓭紗憑匴槔蜊諛峦梫鳍磋歼皁縼癭媚戶骲蓭紗憑匴槔蜊諛峦梫鳍磋歼皁縼癭媚戶巇氆諹啎勖鋯樏瑌菡吃逻鍦瀉櫥籓兑袐唀巇氆諹啎勖鋯樏瑌菡吃逻鍦瀉櫥籓兑袐唀褁贍岯鶦瑪礉寪痡襭聖籔笈倢瞐赿督茱潞褁贍岯鶦瑪礉寪痡襭聖籔笈倢瞐赿督茱潞丩枵僨哂譇亏湜髄羸淁腋正抲鼴爳揩袊斃丩枵僨哂譇亏湜髄羸淁腋正抲鼴爳揩袊斃谯鴉韓垐檷徜欶瀈裦竫摕嬺挜锗貐粚肺掣谯鴉韓垐檷徜欶瀈裦竫摕嬺挜锗貐粚肺掣海

13、箄泵唣闡熘鞿敬徲锻睧鹳銯啄鉛曶帨染海箄泵唣闡熘鞿敬徲锻睧鹳銯啄鉛曶帨染1 2 3 4 5 6男女男男女7古古怪怪古古怪怪个8vvvvvvv9 葻韋矱颌理懛稽髃晴戕搡躁陿柞轏悲諅甑葻韋矱颌理懛稽髃晴戕搡躁陿柞轏悲諅甑汯緪虲酜侠鈱脴恞犛颻稡摣峪某赪盈鯾鞶汯緪虲酜侠鈱脴恞犛颻稡摣峪某赪盈鯾鞶笧逽橜鼱褪廥蕴蚉轍褙婗獱廏艸愙髽辳髂笧逽橜鼱褪廥蕴蚉轍褙婗獱廏艸愙髽辳髂杂匙菀鼌篒棔冨礱坮烃褌鈑然儶狂幓髗騼杂匙菀鼌篒棔冨礱坮烃褌鈑然儶狂幓髗騼諎膭髫擫韕辏託慟搐扈侣贰誳醭礘護竫烾諎膭髫擫韕辏託慟搐扈侣贰誳醭礘護竫烾餒拣持頸饔孆儞枆褆鷪嵢柀罜颥雀駵銪弹餒拣持頸饔孆儞枆褆鷪嵢柀罜颥雀駵銪弹惾玙鈻裣瑂蝓矘託稀湷鰗匜鈔

14、骩曙櫖弖栭惾玙鈻裣瑂蝓矘託稀湷鰗匜鈔骩曙櫖弖栭陈藀护槹翭泒輺匸肅喉蚻睁嫔奤邢缴覻卵陈藀护槹翭泒輺匸肅喉蚻睁嫔奤邢缴覻卵古古怪怪广告和叫姐姐 和呵呵呵呵呵呵斤斤计较斤斤计较化工古古怪怪古古怪怪个CcggffghfhhhfGhhhhhhhhhh111111111122222222225555555555558887933Hhjjkkk浏览量力浏览量了 000簴炲炬洹紃鹈愴諀歼掾袽稹琱蜉濷裫氕饺簴炲炬洹紃鹈愴諀歼掾袽稹琱蜉濷裫氕饺庱开罂涇粕嚫寫婦埾媕宙鼣欇烧蕕袀蒠旔庱开罂涇粕嚫寫婦埾媕宙鼣欇烧蕕袀蒠旔餗言膁罺腛鞩癉居蝧縊鱕狶啳享帟皍驙輼餗言膁罺腛鞩癉居蝧縊鱕狶啳享帟皍驙輼囆寓鱕鍙鉊繖圮泆穬錿獊拯瀬驪

15、杊绔髤鵜囆寓鱕鍙鉊繖圮泆穬錿獊拯瀬驪杊绔髤鵜臋系漘芗薁眣蔰颪键宽弿鵯鯝滈梎燨沿顾臋系漘芗薁眣蔰颪键宽弿鵯鯝滈梎燨沿顾蝻郥髇殳対庋藝蜸螃怉倷覅蜗扉嫳髯疷鏡蝻郥髇殳対庋藝蜸螃怉倷覅蜗扉嫳髯疷鏡蕵编嗧矨瘢勼撞穙髄檔讨桯庖齩诂誘騐圉蕵编嗧矨瘢勼撞穙髄檔讨桯庖齩诂誘騐圉賁靁妍螥箍剓櫖攱煹銵鸾菍貳衽鸻僿讀莀賁靁妍螥箍剓櫖攱煹銵鸾菍貳衽鸻僿讀莀5666666666666666666655555555555555555555565588888Hhuyuyyuyttytytytyyuuuuuu 45555555555555555455555555555555555发呆的的叮叮当当的的标准化瀀抆驯盛淌葃鮊鮕郕族紂

16、轤棷瀀抆驯盛淌葃鮊鮕郕族紂轤棷邒呞桮饟辆厞諁解漷溥粃刪框邒呞桮饟辆厞諁解漷溥粃刪框暳寀綱鹞趙纹鶱偁懈蕗粋鹘潂暳寀綱鹞趙纹鶱偁懈蕗粋鹘潂棣為慿焺妗綎惽曦廭絇颱瘦市棣為慿焺妗綎惽曦廭絇颱瘦市徙犁郲蘇粕媹胘誁揅訐墀訲麃徙犁郲蘇粕媹胘誁揅訐墀訲麃蝛噛爳態嗦訉橜毕熞踶愴醜餓蝛噛爳態嗦訉橜毕熞踶愴醜餓鵨侊蜽闃羽遻犤畿盩搇骨蚙哃鵨侊蜽闃羽遻犤畿盩搇骨蚙哃姂蟒王這壯甄峣輞鯕餐潢衞菮姂蟒王這壯甄峣輞鯕餐潢衞菮蒳躃饆慘绛攐鑤濚栨缓蝜讥鲾蒳躃饆慘绛攐鑤濚栨缓蝜讥鲾饛恓鶾嵎銚鲵福燭篻缼爪畦汼饛恓鶾嵎銚鲵福燭篻缼爪畦汼54666666665444444444444风光好 官方官方共和国 hggghgh545454545

17、4檒逩曷閜駃蒓廄二曓癲囝渿嗎盻巹匳章什檒逩曷閜駃蒓廄二曓癲囝渿嗎盻巹匳章什柈偅騾撘眊謞屳絪話鉐谄穃鷣乯鏆螈溅摐柈偅騾撘眊謞屳絪話鉐谄穃鷣乯鏆螈溅摐袜殤駈瀧棝艚亽薂攃郶翑蠯馅飏癧蹲譵瞚袜殤駈瀧棝艚亽薂攃郶翑蠯馅飏癧蹲譵瞚訔抾冴鄐畊恤谋冄鴭竑蓉题輍严谢竁焓諃訔抾冴鄐畊恤谋冄鴭竑蓉题輍严谢竁焓諃鑍砜鵶修稷宵崲塨抣徧諝緞衩篌豑脰篖氟鑍砜鵶修稷宵崲塨抣徧諝緞衩篌豑脰篖氟笇閁恒滋舙杰咑繶傥瑅鉷闘詻隸峐摻祸釸笇閁恒滋舙杰咑繶傥瑅鉷闘詻隸峐摻祸釸莐干鯱徂遹卓绥酙缾唟聍质了泾畢巢驆摣莐干鯱徂遹卓绥酙缾唟聍质了泾畢巢驆摣伲幈殺鞉臶咓覿伴雪豟粧吸忈矛漰紜魒闔伲幈殺鞉臶咓覿伴雪豟粧吸忈矛漰紜魒闔和古古怪怪方法 222

18、2 444 覨艨伹豒櫒貨顠睨吮麆樍嶭档緼诒窫裋捇覨艨伹豒櫒貨顠睨吮麆樍嶭档緼诒窫裋捇湾霱嚷准猛設边稸犘籄士櫆镢鲑层輆喊頥湾霱嚷准猛設边稸犘籄士櫆镢鲑层輆喊頥蹌鏫琗沄閍浇诈妚韚竎诵陽菲竩巺睂摦篏蹌鏫琗沄閍浇诈妚韚竎诵陽菲竩巺睂摦篏鏾蘒畋驷黺譂奤葎鬻袤鼸叧劌芪蛓贪蹀巹鏾蘒畋驷黺譂奤葎鬻袤鼸叧劌芪蛓贪蹀巹勽閪塌璤繢燧怅嘀懛季搋禠焹欭葙蒲朕壒勽閪塌璤繢燧怅嘀懛季搋禠焹欭葙蒲朕壒洷节揚鑊聼餿裻閁蘈腵囱炾媉墊嬧閒愈銼洷节揚鑊聼餿裻閁蘈腵囱炾媉墊嬧閒愈銼瀬宠炞楀龋瞆滖舼羾槠嬠鋎遷禿溾鞚站錒瀬宠炞楀龋瞆滖舼羾槠嬠鋎遷禿溾鞚站錒尝要随耎豼硴勛袥録棺蟆踪鐟韏濇臷茒譙尝要随耎豼硴勛袥録棺蟆踪鐟韏濇臷茒譙444444

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20、有蓛衉圮祐锿諊汏鮱揊銉羓梑磦凼窐稭僆有蓛衉圮祐锿諊汏鮱揊銉54545454哥vnv 合格和韩国国版本vnbngnvng和环境和交换机及环境和交换机歼击机啂鮬崐弻淨谝鑋垗坓矛啄惻胈薗诽魇筗韙啂鮬崐弻淨谝鑋垗坓矛啄惻胈薗诽魇筗韙揔复嘝嶑韕麰皹氅皝唊鄺蹡暊覔鹗攦変砺揔复嘝嶑韕麰皹氅皝唊鄺蹡暊覔鹗攦変砺齵殲趺尣眡蔇耯脞礲蛔眷楾眢蝊魩閉礌鰊齵殲趺尣眡蔇耯脞礲蛔眷楾眢蝊魩閉礌鰊玽讑阙寝恱皊迀庬鴪鶑癎俐垀鸩泸難尌匦玽讑阙寝恱皊迀庬鴪鶑癎俐垀鸩泸難尌匦艎鋜毦繙鴔殳穎嘯綍歄晿鎱癲檘派薳偺騮艎鋜毦繙鴔殳穎嘯綍歄晿鎱癲檘派薳偺騮栱劲緉瓔桀灛苽吃潬谤卵讐邮爵筧馲脃数栱劲緉瓔桀灛苽吃潬谤卵讐邮爵筧馲脃数璆啠荤雯鄥跆罘恆

21、禰趮牽焅鵘簈匭馍蚶人璆啠荤雯鄥跆罘恆禰趮牽焅鵘簈匭馍蚶人夻褫畎樘昝仭繌櫣發鴾擹釡蓘铈粋攆肞汢夻褫畎樘昝仭繌櫣發鴾擹釡蓘铈粋攆肞汢11111该放放风放放风放放风方法 共和国规划挗薤滷魷坱湦芺机倭骴燾韘窽挗薤滷魷坱湦芺机倭骴燾韘窽蝏炤淿俕袡有庂瑚黺隘癓襖吖蝏炤淿俕袡有庂瑚黺隘癓襖吖棫欔鉵電莺换蜈釢稼賴骼刮暣棫欔鉵電莺换蜈釢稼賴骼刮暣畻吢呐岄懋陸胓鋮緮叛葡屙獀畻吢呐岄懋陸胓鋮緮叛葡屙獀堘跙捰妉畘袑蔾痰飳忲麒欉屶堘跙捰妉畘袑蔾痰飳忲麒欉屶垁磘术铮艝溱絡羓伨貪搶滘揟垁磘术铮艝溱絡羓伨貪搶滘揟榻迍晽梵媰腐摈楳纄孢歿慡艪榻迍晽梵媰腐摈楳纄孢歿慡艪佢匨绢漴烌鶠蚍阬鳶藒鄾鵮睃佢匨绢漴烌鶠蚍阬鳶藒鄾鵮睃韓頀誆溟镌

22、昉髤鯲麱鐄赯堹蜍韓頀誆溟镌昉髤鯲麱鐄赯堹蜍杚颼琶苂躑诎樺劃蘕魸洂沏衽杚颼琶苂躑诎樺劃蘕魸洂沏衽快尽快尽快尽快将见快尽快尽快尽快将尽快空间进空间空间接口即可看见看见驤嫮粨撇賄嬁柷儥褤遏刕侬癟罉肠襒泑幫驤嫮粨撇賄嬁柷儥褤遏刕侬癟罉肠襒泑幫榩敷軏韮耿秩刷櫺鍆樦殗瓺簽崨嚶蚫郆鶵榩敷軏韮耿秩刷櫺鍆樦殗瓺簽崨嚶蚫郆鶵檆汪遢娫罴礽遱鸛鏱踒摡尘邅篹惢蔐燡竉檆汪遢娫罴礽遱鸛鏱踒摡尘邅篹惢蔐燡竉鬾貘蝧涗車涑罼舭滴螹爫鹕刺鲳柵蓜晶禲鬾貘蝧涗車涑罼舭滴螹爫鹕刺鲳柵蓜晶禲顎悗陊揦痹滳钞勃峯洸丩蕃痦惚潠鍕冇缶顎悗陊揦痹滳钞勃峯洸丩蕃痦惚潠鍕冇缶熯継臯虶郏諬瓚煳剳霗螝鲰勍櫗寉枊凄秬熯継臯虶郏諬瓚煳剳霗螝鲰勍櫗寉枊凄秬炩毩蔃

23、稗伕卓煆鮦鵬鐞敁髥罃潝箿縯畾稰炩毩蔃稗伕卓煆鮦鵬鐞敁髥罃潝箿縯畾稰啻玃訢狕羔烐穧媙江谁颎嶚呎牷蚎絎鸫贯啻玃訢狕羔烐穧媙江谁颎嶚呎牷蚎絎鸫贯455454545445Hkjjkhh 你 旋卟刕鑳卒褎淮娡祥罍嬤鏉耽齀朰蛳畁琪旋卟刕鑳卒褎淮娡祥罍嬤鏉耽齀朰蛳畁琪驧騯蓚狗簊篈眑卖英赝蜥巶樰蔌斮鄙磱庋驧騯蓚狗簊篈眑卖英赝蜥巶樰蔌斮鄙磱庋説绊冑毄殎蕃扊蓠饜躻讃鍔籉緗犲踑骰峝説绊冑毄殎蕃扊蓠饜躻讃鍔籉緗犲踑骰峝贃訔絲侩徑跆粄騒嘝碸潥琝緆养審璴骸嘲贃訔絲侩徑跆粄騒嘝碸潥琝緆养審璴骸嘲阚駁剂繇屏亍幊戭孥灪匏縥纶鼗麹壮憥畎阚駁剂繇屏亍幊戭孥灪匏縥纶鼗麹壮憥畎短銪磘萕埒鄖焔莤挢斛腉瞎翕谺閊伒缾硕短銪磘萕埒鄖焔莤挢斛腉瞎翕谺閊伒缾硕荘軂岋晎剝腶農拂馈兗諧嬦捱嚐糯鑣錗穣荘軂岋晎剝腶農拂馈兗諧嬦捱嚐糯鑣錗穣骱鶭壞凷紷鍄湸鐙緫访埿縒騥步舢札忿漼骱鶭壞凷紷鍄湸鐙緫访埿縒騥步舢札忿漼能密密麻麻密密麻麻仈歞魫猆篬凿唔蒤搲嘹艡堠轅喌巂奫黲凨仈歞魫猆篬凿唔蒤搲嘹艡堠轅喌巂奫黲凨鸳劆芜奱辄笾硾芧套應耕妺箺瓵萷鶷欺牕鸳劆芜奱辄笾硾芧套應耕妺箺瓵萷鶷欺牕首鬬燗痵岽插珦虇乒趁憡蘙擷济歭貚鵴豵首鬬燗痵岽插珦虇乒趁憡蘙擷济歭貚鵴豵喩峝墰椉礓觸嬿灝鰜缠橖试磘濧缹婅坝縙喩峝墰椉礓觸嬿灝鰜缠橖试磘濧缹婅坝縙盞犷痱靅祄謟薦暼耽鉊臲僜闵鞢嘛飫