物业管理师管理实务巩固题

1、物业管理师管理实务巩固题2016物业管理师管理实务巩固题不定项选择题1、回答题：某建设单位通过招投标取得物业项目，并聘请了物业服务企业担 任项目的物业服务顾问，帮助解决前期的物业服务问题。在服务过 程中，物业服务企业在以下方而提供了建议和意见：（1）项目的结构 布局，公共配套建筑、设施、场地的设置和要求。（2）项目定位、物 业管理的思路、框架、模式的选择。以下关于早期介入的说法错误的是（）A. 新建物业竣工之前，建设单位引入的物业服务咨询活动B. 从业主使用、建设单位利益角度提供建议C. 以便物业更好地满足业主的需求，方便物业服务工作D. 对于物业服务企业提出的建议，建设单位可以不采纳2、根据

2、下面材料回答问题某高层综合物业项目地处城市中心区，总建筑面积10万m2,地 下2层，部分为配套停车库，部分为机电设备层。整个大厦由一台 中央空调集中供冷。绿化而积为项目占地面积5%,且以木地树种和 灌木为主。14层为商业裙楼，5层以上为散租写字楼。裙楼出租 给不同的企业用作百货商场经营。物业管理服务由业主聘请的一家 物业服务企业承担，出租经营内部区域，由各承租单位自行管理。 该项目物业服务包括房屋维修管理服务、设备设施管理服务、保洁 服务、公共秩序管理服务、消防管理服务、绿化管理服务、社区文 化等内容。在物业服务过程中，相关各方先后提出了以下观点。(1) 物业服务的消防安全管理不涉及裙楼各出租

3、经营场所。(2) 各承租单位应分别和物业服务企业签订物业服务合同以方便 管理服务。(3) 百货商场内夜间值班巡视不属于物业服务企业的职责。(4) 写字楼公共卫生间清洁工作应由物业服务企业承担。(5) 大厦屋顶设立商业用途广告牌，由物业服务企业经营，收益 应交到业主委员会主任指定账户，由业主委员会管理、支配和使用。请回答下列问题：本项目建筑和设备设施管理可采取的技术节能减排措施是0oA. 更换耗能较大设备B. 加强节能宣传和培训C. 建立能源消耗考核制度D. 调整设备运行时间，实行节能运行程序简答题3、某房地产开发公司开发的某住宅小区，由甲物业服务企业承 担前期物业服务。业主于2010年8月开始

4、人住，2012年5月该小 区召开首次业主大会会议，选举产生了业主委员会，并按照业主大 会决议选聘了乙物业服务企业。业主委员会与乙物业服务企业签订 了物业服务合同，合同于2012年8月1日零时生效。业主委员会以 书而形式通知甲物业服务企业应于2012年8月1日前办理完成物业 承接验收手续。甲物业服务企业收到业主委员会书而通知后，安排 了该小区管理服务人员退场，但以部分业主欠缴物业服务费为由， 拒绝移交相应的物业服务资料，拒不配合物业承接查验。2013年8 月15 B,顶层的16户业主发现房间在雨天渗水，于是联名要求乙 物业服务企业无偿修复。乙物业服务企业称这是因甲物业服务企业 管理不善所致，应由

5、甲物业服务企业负责修缮。之后，乙物业服务 企业不再受理业主有关该问题的投诉。请回答下列问题:16. 上述16户业主提出的修复请求是否合理?是否应由乙物业服 务企业负责无偿修复？17. 乙物业服务企业的做法是否妥当？如果您是该公司的负责人， 如何处理业主的投诉？18. 该小区的前期物业服务合同何时终止？19. 甲物业服务企业拒绝移交物业服务资料的理由是否成立?请说 明理由。20. 在甲物业服务企业拒绝移交物业服务资料和配合物业交接查 验的情况下，乙物业服务企业应如何进行物业承接查验？4、某小区业主李某深夜在小区内被不法分子袭击受伤。李某以 某物业服务企业未尽物业服务职责，安防人员不合格导致小区不

6、安 全，业主人身受到伤害为由将某物业公司告上法庭，要求物业公司 赔偿医疗费、交通费、误工费、营养费、护理费及精神损失费共计 83500元人民币。某物业公司辩称，物业服务保安服务的范围是指 为维护物业服务区域的公共秩序而配合公安机关实施的防范性安全 保卫活动，其在进行物业服务时，并不负有保证每个居民人身安全 的义务。而且该物业公司也已按合同要求配置了 24h安防人员。在 案件发生时，门岗当班的安防人员及巡逻安防人员并未发生违规操 作或脱岗现象，也未发现陌生人进入小区。因此不同意原告的诉讼 请求，但愿意从道义上给予原告一次性经济补偿3000元人民币。请回答下列问题：21. 法院对李某提出的8350

7、0元的诉讼请求是否给予支持?说明原 因。22. 简述公共安全防范管理服务的含义，指岀其具体的服务内容。23. 物业安防人员如何管理安防系统？5、2013年8月，业主刘某人住某高档公寓某单元，至2013年 10月未缴纳物业服务费。负责管理该公寓的物业服务企业多次追缴 其所欠物业服务费，但刘某坚决不交，其主要理由是：该单元窗户 关闭不严、墙皮脱落、有的墙壁插座没电，虽然多次与物业服务企 业交涉，但是至今没有解决。物业服务企业的答复是：这些都是开 发商遗留下来的问题，让业主刘某直接找开发商联系解决。请回答下列问题：14. 物业服务企业这样回答对吗?物业服务企业怎样避免开发商的 工程遗留问题？15.

8、刘某拒缴物业服务费的行为是否正确?说明理由。16. 业主与物业服务企业可以采取什么形式约定物业服务费用？6、某市的一个花园小区入住不到1年，其园林设计得了景观设 计大奖。但入住3年多后，物业服务企业管理人员发现业主、物业 使用人为了抄近路，在绿化带走出了一条小道，尽管物业服务企业 多次补种植被，并在小道入口处增设了爱护绿化警示标志牌及护栏, 但依然收效甚微。后来物业服务企业管理人员经过分析，了解到业 主抄近道是因为原设计园路不合理，不便于业主出行。发现此问题 后，物业服务企业管理人员采取了 “疏”的方法，在己踩出“路” 的地面铺设石板路径，既方便了业主、物业使用人，又保护了园林 景观。请回答下

9、列问题：20. 物业环境管理的基本要求是什么？21. 分析案例并结合实际思考小区园林设计的前提是什么？22. 物业绿化管理的内容包括哪些？23. 物业绿化日常管理的主要内容有哪些？请回答下列问题：18. 物业服务企业早期介人有何作用？19. 在可行性研究阶段，物业服务企业早期介入的工作内容包括 哪些？20. 物业服务企业早期介入的必要性是什么？21. 在建设阶段，物业服务企业早期介入的内容是什么？8、A物业服务企业负责B写字楼的物业管理工作。某天，租用 10层的传媒公司行政主管李小姐找到A公司的物业部赵主管，因公 司有重要领导要来公司视察，协商在B写字楼大厅及人口处悬挂一 幅巨大的欢迎标语。赵

10、主管本着“客户至上”的服务精神，答应了 李小姐的要求。请回答下列问题：11. 赵主管的做法是否妥当?说明理由。12. 如何避免此类事件的发生？13. 假如你是赵主管，请说明与客户沟通的注意事项有哪些。14. 物业服务企业与客户的沟通方法有哪些？15. A物业服务企业与业主沟通交流的内容有哪些？9、某物业服务企业发现，最近一个月有许多业主到客服部来投 诉小区的停车场管理，为了解业主和使用人对停车场管理服务的满 意情况，物业管理处开展了一次问卷调查，统计结果如下：回收有 效问卷360份，非常满意（50份）、满意（130份）、一般（120份）、 不满意（80份）、非常不满意（10份）。1、根据案例信

11、息，从调查分析结果可知，该物业服务企业提供 的特约服务的业主满意率为（）。A. 40%B. 50%C. 60%D. 70%2、以下关于客户满意管理注意事项说法错误的是（）。A. 客户满意是相对的B. 不同企业之间的客户满意度测量数据可以进行比较C. 客户满意度并不等同于服务质量D. 注意区别满意率和满意度的差别3、以下关于物业服务过程中的投诉处理的说法错误的是0 oA. 营造“乐于受理、一定回复、快速响应”的氛围B. 区分“有效”投诉和“无效”投诉C. 快速响应D. 鼓励客户投诉；4、对于业主的投诉，物业服务企业该如何处理？10、某超高层办公楼产权属单一业主，分散出租。该办公楼采用 中央空调制冷，运行时间为每年5月1日至9月30日。空调能源费 按每月每平方米实行定期收费，由物业服务企业收取，盈亏包干。 一家具有国家备案资质的节能服务公司来本大厦调研后，提出可实 行合同能源管理模式实施节能管理。方案主要内容如下：方案主要内容由节能服务公司出资，采用一种经实验室论证成功的创新技术改 造空调设备（主要是主机及其配套设备）:改造工程时间自今年2月 25日起实施，周期60天（若出现改造工程逾期情况，节能服务公司 将提前10天告知）；预计改造后空调节能率可达30%,