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文档简介

客户服务中心2009-7-27目标 零服务的倡导者！ 追求产品的零缺陷、服务的零距离，从而实现无为而治的至高境界！服务作风主动关怀、迅速反应、马上行动。服务手册现状：客服部门目前能提供的服务：i.质保期内配件免费供应ii.远程技术指导iii.提供退、换服务iv.重点客户、热点问题提供上门维修、安装指导。v.原则上实行谁销售谁负责的售后服务政策。建立重点经销商配件中转库，提高服务及时性。在重点区域与重点经销商签订服务协议，明确责权利提高服务水准。不断的完善产品可靠性，真真正正做到零缺陷建立金手帕服务，主动、善意的提醒客户对产品进行维护保养。对于大客户（重点经销商、单笔合同上20万者）提供每年一次的上门培训或指导服务。介绍网点服务流程产品质保期：1.产品自送货之日起，保修期为一年。2.产品自送货之日起30日内，因产品本身出现质量故障，经调试维修无效的情况下，用户可选择退机或换机。3.产品自送货之日起40日内，因产品本身出现质量故障，用户可选择换机或者修理。

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