十一黄金周服务接待工作总结

1、十一黄金周服务接待工作总结在县委、 县政府的正确领导下， 在市、 县假日旅游工作领导小组的关心支持 下，在县有关部门的密切配合下， 经过精心组织、 认真筹备及节日期间的有效协 调，* 圆满完成了“十一”黄金周的服务接待工作， 达到了“安全、秩序、效益、 质量”的四统一，实现了预定的工作目标。现将 20XX年度“十一”黄金周服 务接待工作总结如下：一、游人接待情况：19月份，景区共接待游人 * 万人次，同比增长 10%。 “十一”黄金周期 间，景区共接待游人 xx 万人次，同比增长 5%。二、准备充分、部署严密、责任落实到位。景区对“十一” 黄金周的服务接待工作给予了高度重视， 实施了统一性的组

2、织形式、瞻前性的部署策划、客观性的客源分析，为“十一”假日旅游安全接待 工作奠定了基础。 首先，针对今年的旅游发展形势和客源状况确定了工作方针和 总体思路，并制定了关于“十一”节假日旅游黄金周安全接待工作方案。其 次，根据方案多次召开了行政办公会和部门工作会，把任务、目标、措施落实到 部门、落实到人， 把各项工作从组织到措施逐级细化， 保障了各项接待工作的全 面落实。第三，成立了“安全接待工作总指挥部”，实施统一指挥，全面负责整 体工作的领导、 组织、部署、协调，各主管领导各负其责， 做到了分工全面细致、 责任落实到位。 第四， 严格落实逐级责任制和岗位责任制。 为了保证安全接待工 作的顺利进

3、行，景区设立了交通指挥中心、现场指挥部、 6 个管理工作小组和 1 个应急分队， 形成了自上而下的逐级负责体系， 切实保障了筹备阶段和实施阶段 各项工作的圆满完成。三、市、县领导重视，相关部门大力支持，促进了景区安全接待工作水平的 提升。对“十一”黄金周接待工作，不仅景区高度重视，而且市县各级领导也给予 了高度重视，保障了景区接待工作“忙而有序”。9月 27日，景区召开了“十一”黄金周旅游安全工作动员会，组织各部门 的全体干部进行了思想动员， 为做好“十一”黄金周的接待工作奠定了思想基础。 9月 28日，市旅游局、县有关领导同武警官兵、特区职工一道举行了卫生清扫 日活动，对 33 万平米的游览

4、区进行了清扫，为节日期间的接待工作创造了良好 环境。同日，县有关领导带领县公安局、 工商局、旅游局和文化局等部门对景区， 并对景区存在的问题和节日期间的接待工作提出了要求。 节日期间， 市有关领导 也分别到景区视察，对景区的接待工作给予了肯定。节日期间，市交通管理局和首发公司对景区的接待工作给予了大力支持。 市 交通管理局带领昌平交通支队和延庆县交巡大队投入警力对景区的交通进行了 统一管理和有效疏导。 首发公司为了保障景区交通的畅通， 不计经济损失将收费 站临时改在了居庸关， 同时开放了特勤出口。 有了两个部门的大力支持， 保障了 景区交通的顺畅，杜绝了拥堵现象四、准备工作充分有序、任务落实监

5、督有力、组织实施科学细致首先，加强环境整治和管理， 创造优美的游览环境。 为确保游人的绝对安全， 便于疏导，景区及时组织人力修缮城墙， 更换破损城砖； 修理了城上铁扶手及下 城临时铁梯； 加固了游览区护栏等设施； 在原有 6 个停车场的基础上， 又在林场、 滚天沟等地开辟了临时车场 2个，扩大了车容量； 各主要路口、危险地段安装了 提示、指示牌；出动部队战士及机关科室人员对景区及周边道路沿线卫生进行了 大规模的清理整顿， 共清理景区卫生死角 6 处，清运固体垃圾 137 吨，液体垃圾 83.5 吨，污水处理 3350吨；增设了免冲式环保厕所 3 处；节日期间坚持做到垃 圾日产日清； 在景区种植

6、摆放鲜花 18800盆，制做了节日彩虹门， 使节日期间的 景区环境更加整洁优美。其次，整顿交通秩序、保证道路安全畅通。根据景区车多路窄、人车交叉的 实际情况，制定了车辆疏导预案；协调市交管局、首发公司等有关部门，在 节日期间开放特勤出口和将高速路收费站改设在居庸关， 确保了交通畅通； 县交 通管理部门抽调了大批警力， 主要领导坐镇指挥， 增加了交通管理力度； 加强依 法管理，对私车盘客、 乱停乱放进行专项整治和管理， 对内部司机加强了安全教 育，对工作车辆实行通行证管制措施；交通民警坚持早上岗、晚撤岗，及时做好 疏导工作。黄金周期间共接待、疏导旅游车辆 4.3 万辆次，做到了科学疏导，忙 而不

7、乱，井然有序； 加强了停车场内的指挥、 疏导和安全管理， 提高车场周转率； 客运车辆科学调度，强化安全驾驶和安全维护工作， 较好地完成了客运工作任务。 通过采取积极有效的措施，保障了良好的交通安全秩序，为圆满完成“十一”接 待工作提供了保证。第三、明确岗位职责， 确保秩序安全万无一失。 为维护黄金周旅游安全和良 好的秩序，特区制定了全面的、切实可行的维护秩序方案。为减轻城上拥堵，开 通了 4 个临时下城出口， 增设了团队专用登城口， 增加 4 处临时售票处； 在城上 重要地段重点疏导，由民警带队、定岗定人、积极疏导，防止出现拥堵现象，加 快游人流动速度； 为防止爆炸事件的发生， 撤掉了城上的全

8、部果皮箱； 为降低失 盗案件，派出所专门组织了打扒小组；客运站积极做好疏导服务工作，做好上、 下乘车站秩序的管理， 从而保证了乘车秩序。 通过全体管理人员的努力， 景区秩 序井然，确保了黄金周的安全和秩序。第四、强化服务教育、搞好优质服务。为提高景区经营、服务人员的文明素 质、守法经营意识，节前各职能部门分别组织召开了企业、摊点“文明经商、守 法经营”动员会，采取领导带班、摊主管理等措施，提高服务质量，维护景区的 良好形象。同时，加大了执法巡查力度，对违规现象进行纠正和处罚。为维护消 费者的合法权益， 县技术监督和卫生防疫部门在节前也对各景区的食品、 餐饮卫 生进行了认真检查。为保障节日供应和

9、市场秩序，指挥部对节日增加的 25 个供 应点进行了认真的审核， 并明确了工作要求，确保节日期间不能出现较大的投诉。 为方便游人、服务游人 , 节日期间在景区内设立三处咨询服务站，并开通了游客 服务中心，为游人提供便利的咨询服务。在游人集中的地段公布咨询投诉电话 40 余处，值班电话设专人值守，广播室全天为游人提供服务。这些措施既方便 和服务了游客，也宣传了景区，保障了市场经营秩序。第五、严格内保工作、确保景区稳定安全。为保障节日期间的内保安全，特* ”事件预区对景区各单位进行了防火、防盗、外来人口检查，制定了处理 案，对原“ * ”练习者进行了全面教育，确保节日期间不发生任何事故；成立 了夜

10、间巡逻队， 加大夜间安全保卫力度， 使景区安全得到全方位的控制； 组织抽 调机关工作人员 87名、部队战士 200余名、县公安交通民警 100 余名，加强安 全秩序管理工作，并组织了 20 人的应急分队；在车场部署了两辆消防车，对增 设的临时出口安排专人每天检查， 随时维修； 对索道、滑车公司等旅游设施进行 了专项安全检查。 景区在节前组织有关部门对 “十一” 旅游黄金周的安全接待筹 备工作进行了严格的检查验收，确保了“十一”安全接待工作圆满完成。第六、加强节日期间的宣传外联， 促进经济效益和社会效益的提高。 特区宣 传部门加强了对外宣传，及时报道长城的游览项目、交通线路、接待情况，与市 电视台、广播电台等宣传报道部门沟通开展广泛宣传。外联、票务、业务部门也 抓住机遇、扩大外联，与旅行社积极合作，通过