电大管理信息系统复习机考超全

1、管理信息系统是运用系统管理的理论和方法，以计算机技术、网络通讯技术和信息处理技术为工具和手段，有对信息进行加工处理、存储和传递等功能，并有预测、控制、组织和决策等功能的人机系统。管理信息系统定义:是一个一人为主导，利用计算机硬件软件网络通信设备以及其他办公设备，进行信息的搜集传输加工储存更新和维护，以企业战略精油、提高效率为目的、咫尺企业高层决策、中层控制和基层运作的人机系统。管理信息系统成熟的重要标志：具有集中统一规划的数据库。数据共享的好处：减少数据的冗余度，保证数据的兼容性和一致性。项目开发的生命周期：系统分析（数据的收、数据的分析、流程和方案的确定）、系统设计（系统、程序流程图的确定，

2、编码、输入输出设计、文件程序设计）、系统实现（购买安装调试运行维护）和系统评价。“老三论”：信息论、控制论、系统论 继“老三论”之后，对管理信息系统最有影响的理论是模糊数学、“新三论”（突变论、耗散结构论和协同论），以及非线性科学（包括分形、分维和混沌理论）。信息和数据的差别：信息是经过加工后的数据，它对接受者的行为能产生影响，它对接受者的决策具有价值。数据是一组表示数量、行动和目标的非随机的可鉴别的符号，它可以是字母、数字或其他符号，也可以是图像、声音或者味道。数据项可以按使用的目的组织成数据结构。一个系统的信息可能成为另一个系统的数据。 按系统的抽象程度分类：概念系统：最抽象的系统；逻辑系

3、统：在概念系统的基础上构造出的原理上可行得通的系统；实在系统：又叫物理系统，它是完全确定的系统。按系统和外界的关系分类：封闭系统；开放系统三种常用的有线传输媒体：双绞线、同轴电缆、光纤。系统集成：为了达到系统目标将可利用的资源有效地组织起来的过程和方法。按优化程度可将系统集成分为连通集成、共享集成和最优集成。按照涉及范围分为技术集成、信息集成、组织人员集成和形象集成。按照具体程度分为概念集成、逻辑集成和物理集成。集成策略：教育用户、系统装设和应用集成。三种常用的有线传输媒体：双绞线、同轴电缆、光纤。B/S与C/S系统区别：B/S最大优势为客户端免维护，适用于用户群庞大，或客户需求经长发生变化的

4、情况。C/S功能强大，可以减轻服务器端压力，适合用户的需求特别复杂情况。C/S 建立在局域网上, 面向相对固定的用户群, 更加注重流程, 对系统运行速度可以较少考虑。是典型的中央集权的机械式处理, 交互性相对低。B/S 建立在广域网之上, 对安全的控制能力相对弱, 建立在需要更加优化的基础之上，建立在浏览器上,难度减低,减低开发成本. 联机处理（实时处理）：通过对信息的多种可能的观察形式进行快速、稳定、一致和交互性的存取，并允许管理决策人员对数据进行深入分析。优点：及时处理、及时更新和及时响应顾客。缺点：1由于联机、直接存取，必须采取特殊的措施保护数据库以及防止病毒和闯入者。2.为控制和恢复文

5、件，须付出高成本。批处理活动：1.收集源文件并将它们分成批；2.把源文件录入到输入媒体；3.把源文件据关键字排序；4.将源文件和主文件合并处理，建新主文件，并输出某些文件；5.定期地将业务文件批量送往中央计算机保存和进一步处理。优点：1.处理大量数据时比较经济；2.能充分利用机器的时间资源；3.设备运行速度要求不高，设备购置费用可降低。缺点：1.主文件、报告文件经常过时；2.不能立即查询最新情况。特性批处理联机处理业务处理文件更新响应时间数据累计成批，排序处理周期进行批处理时几小时或几天数据产生立即处理业务处理时几秒钟数据字典是以特定格式记录下来，对系统的数据流程图中各基本要素的内容和特定所作

6、的完整的定义和说明。数据字典的内容包括六个方面：数据项，数据结构，数据流，处理逻辑，数据存储和外部实体。电子商务概念：狭义是采用电子手段进行买卖活动，简称电子贸易货电子商业。广义是采用因特网等相关信息技术进行商务活动，这些商务活动包括商品的交易，客户的服务，企业间的合作，简称电子商务或电子企业。电子商务分类：按商务主体分门户，中介，原发。按互动方式分B to C,B to B,B to BC。按互动深度分单向静态，双向互动，单向插入，双向插入，融合集成。按商品形式分实物商品，信息商品。按价值形成分原创，增值。分布式数据库：在分布式数据库管理系统的支撑和计算机网络环境的支持下，能将物理地址分散的

7、数据库，在逻辑结构上一个整体，分布式数据具备分布式处理的优越性，使企业在组织、使用、管理数据资源方便获取更大的灵活性。战略规划定义：是组织长远的计划，一般是3-5年，长的能到50年。主要描述企业领导者关于企业发展的一些概念的集合。包括：组织的环境（PEST环境、SWOT分析）组织的方向（组织的使命、愿景、目的）组织的目标和达到目标的战略。特点：（1）方向目标明确（2）可执行性梁红（3）组织人事落实（4）灵活性好 早期管理信息规划主要方法关键成功因素CSF适合高层应用优：能抓住主要矛盾、突出目标的识别，在确定管理目标上比较有效； 缺：涵盖不整,变动性大,没有标准的作业程序方法,结构低,只重视目前

8、的重要问题,在以后的目标细化和实现上作用比较小。 战略目标集转化法SST优;1反映了各种人的要求2.给出按此要求的分层，并转为信息系统目标，是种结构化方法。3.保证目标较全面，疏漏较少。缺：它突出重点不如前者企业系统规划BSP优：规划架构完整而深入；清楚定义出整个企业的信息架构；有利于将来各系统间的整合及(fit)融入架构；资料导向的架构,较具稳定性,更适合数据库系统的规划；以企业需求与程序而非以技术观点来规划系统；缺：耗时；需投入很大的人力,尤其是高级主管；偏重企业目前经营作业程序的支持,对企业应该的走向较少考虑；没有考虑到主管的认知,较偏向客观的经营程序的支持；太过庞大复杂，没有明显的目标

9、因出过程分析事物的认知方法体系：系统分析方法以系统的观点和系统工程的方法与步骤来分析事物内容：系统分析=自顶向下+系统划分+关系结构（自顶向下=现在整体后局部+在整体最优下考虑局部；系统划分=层次化+模块化；关系结构=系统结构+相互关系）功能分析法以对实际管理功能进行详细的分析基础上来了解和规划被分析对象。内容：功能分析=结构分析+功能分解+功能规范化（结构划分=层次化+管理功能结构；功能分解=业务过程+处理功能+子功能+功能接口；功能规范化=规范功能行为+优化处理过程）数据流程法以数据在实际管理业务中的流动和处理过程来分析问题。内容：数据流程分析=数据流程+指标体系+处理过程（数据流程=业务

10、过程+层次结构+数据结构图；指标体系=数据字典+管理指标+关系结构；处理过程=处理方法+结构模式+分析模式信息模拟法以机器模拟数据在实际管理业务中的作用而进行分析的方法。内容：信息模拟分析=结构划分+实体划分+关系（结构划分=实体的分层结构+指标的分层结构；实体划分=实体抽象+属性指标；关系=数据关系+实体关系）抽象对象法是信息模拟法的进一步发展。抽象对象分析=对象+类+继承+消息通讯（对象=尸体+属性+主题+关系+结构；类=对象+子类+类+超类；继承=特化+泛化+继承集合运算；消息通讯=信息联系+方法+处理模型）模拟渐进法以系统模拟和不断修改为完善来完成分析和了解对象的过程。内容：模拟渐进法

11、=模拟原型+评价修正+系统规范化（模拟原型=归纳用户需求+原型开发；评价修正=原型运行+用户评价+修正原型+过程循环；系统规范化=确定处理内容+功能规范+系统优化+程序和文档规范化常用开发方法及认知基础结构化系统开发方法适用范围：是真正能够较全面支持整个系统开发过程的方法。适用于规模较大、结构化程度较高的系统的开发.阶段划分（生命周期）：系统规划分析设计实施，运行。认知体系=系统分析+功能分析法+流程分析法， 优点：强调系统开发过程的整体性和全局性，强调在整体化的前提下来考虑具体的分析设计问题，即自顶向下的观点。(2)强调严格地区分开发阶段，强调严格地进行系统分析和设计，每一步工作都及时地总结

12、，发现问题及时地反馈和纠正，从而避免了开发过程的混乱状态。缺：起点太低，所用的工具落后，致使系统开发周期过长，会带来许多问题。（2）要求开发者在调查中就充分掌握用户需求、管理状况以及可能发生的变化，这不太符合人们循序渐进地认识事物的规律性，在实际工作中实施有一定的困难。原型化系统开发方法适用：原型法适合于小型局部系统或处理过程比较简单系统的设计到实现环节。最终形成实际系统.=系统分析+模拟渐进法。阶段划分：确定基本、要求、开发初始原型、征求修改意见、形成系统、修改原形.优点:（1）开发周期短，费用相对少。（2）提供初始原型给用户，使用户参与更实际，更富建设性（3）易于用户使用，减少对用户的培训

13、时间。（1）对大系统或复杂性高的系统，该方法不适用。（2）开发过程管理困难。（3）用户过早地看到了原型，错误地认为新系统就是如此，使用户缺乏信心和耐心。（4）开发人员也很容易潜意识地用原型取代系统分析。面向对象的*适用范围：OO方法可以普遍适用于各类信息系统开发，但它不能涉足系统分析以前的开发环节。阶段划分：OOA OOD OOP OOT OOSM优点:（1）开发的软件易于理解、维护。2）系统可维护性、可扩展性好。3）软件的可重用性好。缺：（1）需要一定的软件基础支持才可以应用。（2）在大型系统或复杂处理过程系统开发中若不经自顶向下的整体划分，一开始就自底向上的采用此方法开发，会造成系统结构不

14、合理，各部分关系失调等等问题。对象需求/调查：就是要在整个系统开发工作展开前，首先弄清楚对象生产、经营和管理过程的所有细节。系统调查的原则：自顶向下全面展开。存在就有它的道理，先弄清它存在的道理再分析有无改进的可能性。工程化的工作方式。全面铺开与重点调查结合。主动沟通和亲和友善的工作方式。初步调查与可行性研究：是系统开发工作展开前的前期准备工作，它决定了该系统能否立项，以及立项后大致按什么规模、什么模式进行开发。初步调查（调查什么）：用户需求分析。现有企业的运行状况。管理方式和基础数据管理状况。现有信息系统运行状况。业务流程分析及方法：在业务功能的基础上将其细化，利用系统调查的资料将业务处理过

15、程中的每一步骤用一个完整的图形串起来。1、头脑风暴法2、关键成功因素法3、约束理论4、作业成本法5、鱼骨图法6、IDEF方法群7、ASME方法业务流程图：用一些规定的符号及连线来表示某个具体业务处理过程。一种用尽可能少、简单的方法来描述业务处理的过程方法，符号简单明了、易于阅读和理解适用于反映事务处理类型的业务过程。不足：对于一些专业性娇俏的业务处理细节缺乏足够的表现手段。数据流程分析的过程与方法 数据流程分析的过程是：按业务流程图理出业务顺序，分析信息的流动、传递、处理和存储等情况，核对相应的数据和报表模型，绘制出完整的数据流程图。在分析的过程中可以发现和解决数据流程不畅、前后数据不匹配、数

16、据处理不合理等问题，可以得到一个通畅的数据流程。数据流程分析可以按照自顶向下、逐层分解、逐步细化的结构化分析方法进行，通过分层的数据流程图实现。数据流程图不但可以表达数据在系统内部的逻辑流向，而且可以表达系统的逻辑功能和数据的逻辑变换。数据流程图是一种能全面地描述信息系统逻辑模型的主要工具，用四种基本符号分别代表外部实体、数据流、数据存储和处理逻辑。采用自顶向下、逐层分解的方法绘制，综合地放映出信息在系统中的流动、处理和存储。U/C矩阵的正确性检验方法：(1) 完备性检验。这是指每一个数据类必须有一个产生者(即“C”) 和至少有一个使用者(即“U”) ；每个功能必须产生或者使用数据类。否则这个

17、U/C矩阵是不完备的。(2) 一致性检验。这是指每一个数据类仅有一个产生者，即在矩阵中每个数据类只有一个“C”。如果有多个产生者的情况出现，则会产生数据不一致的现象。系统设计 1系统总体结构设计：根据兄分析的要求和组织的实际情况对新系统的总体结构形式和可利用的资源进行大致设计。系统设计的主要内容：（1）体结构设计：子系统设计、网络设计、设备和网络的配置（2）代码设计：计算机处理流程设计.国际标准国家标准 行业标准/部颁标准 同类组织标准自行分类编码（3）输入/输出设计：输入方式设计、校对方式选择、用户界面设计、输出方式设计。数据文件及数据库设计：规范化地重组数据结构、建立关系数据结构、确定数据

18、资源分布和安全保密属性。模块功能及处理流程设计。HIPO图、结构化英语、决策树、判断表、算法描述语言。系统设计要求 系统性：代码统一、设计规范标准、传递语言尽量一致、一次输入多次利用；灵活性：采用模块化结构以提高独立性，尽量减少子系统间的数据依赖性。尽量避免不必要的复杂化以缩短处理流程，减少处理费用。可靠性：系统受外界干扰时的抵御力与恢复能力。如保密性、检错、纠错能力、抗病毒能力等。经济性设计报告系统总体结构图：总体结构图、子系统结构图、计算机流程图系统设备配图：计算机系统配置图、设备岗位分布连接图系统分类编码方案数据库结构图：数据库结构、表内部结构、数据字典等I/O设计方案HIPO图等系统详

19、细设计说明书。管理信息系统是运用系统管理的理论和方法，以计算机技术、网络通讯技术和信息处理技术为工具和手段，有对信息进行加工处理、存储和传递等功能，并有预测、控制、组织和决策等功能的人机系统。系统工程是系统思想和系统方法的具体应用过程，是在系统论的指导下，以数学、运筹学及计算机技术为手段来研究一般系统的规划、设计、组织、管理、评价等问题的科学方法。实质就是用系统的观点来分析和解决问题。项目管理是经项目经理组织努力，用系统理论和方法对项目及资源进行计划组织协调控制，以实现项目特定目标的管理方法体系。结构化生命周期发个阶段的任务：系统规划阶段的任务是根据用户开发请求，进行初步调查，确定系统目标和总

20、体结构，进行可行性研究；系统分析阶段任务是进行详细调查、分析用户需求，提出新系统逻辑模型并编写系统分析报告；系统设计阶段任务是根据系统分析阶段提出的逻辑模型设计出系统物理模型；系统实施阶段任务是进行编程、人员培训和数据准备，并投入试运行；系统运行阶段的任务是进行系统的日常运行管理、评价和监理审计。管理信息系统维护应注意的问题：建立和健全各类系统开发文档。文档资料要标准化、规范化。开发过程中要严格按照各阶段所规定的开发原则和规范来进行。维护文档的可追踪性。建立和健全从系统开发到系统运行个阶段的管理制度。一个数据库管理系统应该具备以下功能：1数据库定义：定义数据库中信息逻辑结构和数据库中文件结构。

21、2数据库的操纵：对数据库数据输入、删除、修改及完成数据库备份和恢复。3数据库查询：提供各种灵活的查询4数据库控制：包括安全控制、完整性控制、多用户环境的并发控制等功能。5数据库通信：在分布式数据库或提供网络操作功能的数据库中提供数据库的通信功能。系统切换的三种方式和优缺点：直接切换方式对人员和设备费用都很节省，使用简单，但风险较大，适用于系统小，且不重要或时间要求不高的情况；并行切换方式安全可靠，但费用和工作量都很大，适用于较复杂处理的中型系统；分段切换方式既保证了可靠性，又不至于费用太大，但对系统的设计和实现都有一定的要求，适用于较大系统。系统分析的步骤：1详细调查现行系统。信息系统分析的第

22、一步是详细调查现行的处理系统，彻底弄清现行系统的边界、组织机构、人员分工、业务流程、各种信息载体的格式、种类及处理过程2描述现行系统。再详细调查的基础上，用一定的图表、文字描述线性系统，如数据流程图、数据字典等。数据流程图描述业务处理过程及信息流向，数据字典对数据流、数据文件、处理等予以详细说明。3分析用户新的要求，改进线性模型，形成新系统的逻辑模型。4编辑系统分析说明书。诺兰模型把信息系统发展过程归纳为六个发展阶段：第一阶段：初装。从购买第一套计算机系统开始，初步开发管理应用程序。第二阶段：蔓延。随着计算机应用初见成效，信息系统开始从最初一些部门向各个部门扩散。第三阶段：控制。控制计算机应用

23、规模和各种应用之间配合与合作。第四阶段：集成。在控制基础上开始按联机响应方式重新应用和装备应用系统，建立集中是数据库，逐步建立一个更有效的、为中层管理提供决策的、充分利用和统一管理各种信息资源的系统。第五阶段：护具管理。对数据进行统一管理，保证企业数据的完整性、一致性、及时性、准确性。第六阶段：成熟。表明信息系统真正满足各级管理的要求。数据处理方式一般分为联机处理和批处理两种方式。联机处理方式比较适合于用户要求系统能及时反映某些数据处理结构、以及数据收集费用较高和处理符合容易波动的场合；批处理方式则使用于固定周期的、大量的、无法用联机方法处理的数据处理场合，以及需要在一段时间内积累数据后再进行

24、数据处理的场合。新系统的逻辑模型设计内容：1确定新系统的目标2确定新系统的边界3确定新系统主要处理功能4确定新系统的数据处理方式信息系统监理是指聘请开发方和用户方以外的第三方，根据信息系统的开发规律以及开发合同和监理合同的要求，对信息系统开发过程中的行为、事件和文档进行审查和监督，为用户提供与项目有关的信息和信息处理能力的支持，以确保信息系统建设成功。MIS开发的生命周期法严格按照系统生命周期的各个过程去开发系统，它将生命周期划分为五个阶段：系统规划、系统分析、系统设计、系统实施、系统运行和维护，每个阶段都有明确的目标和任务，并生产标准的文档资料。管理业务流程图是种表明系统各单位人员间业务关系

25、、作业顺序和管理信息流动的流程图，它可助分析人员找业务中不合理回路。数据通信就是通过适当的传输线路将数据信息在计算机、终端设备或其他设备间传递。数据通信实质上包含数据处理和数据传输。可行性分析是按照各种有效的方法和工作程序，对拟建项目在技术上的先进性、适应性，经济上的合理性、盈利性，以及项目的实施等方面进行深入的分析，确定目标，提出问题，制定方案和进行项目评估，从而为决策提供科学依据。可行性分析报告的内容：对应用项目的概况描述。项目目标；开发所需资源和预算安排。期望收益。关于结论的意见。可行性分析报告的结论中应明确指出的内容：可立即进行开发不能或没必要继续进行徐推迟到某些条件具备以后才能进行。

26、代码的功能包括：1标识：代码是鉴别编码对象的唯一标志。2分类：当按编码对象的属性或特征分类，赋予不同的类别代码时，代码可作为去分编码对象类别的标志3排序：档案编码对象发现的事件、所占有空间或其他方面的顺序关系，并赋予不同的代码时，代码又可作为编码对象排序的标志。4特定含义：由于某种客观需要采用一些专用符号时，此代码又可提供一定得特定含义。代码设计原则标准化、系统化：标准化、系统化的代码具有适合计算机处理，便于实现，提高处理速度等优点；凡已制定了统一标准代码的，均应采用标准代码形式。 惟一性：设计代码代表的实体或属性惟一。 统一性、直观性、逻辑性：具备这些特点的代码便于记忆，且有助于减少错误。

27、可扩展性： 既代码设计要预留足够位置，便于增加实体时，可直接在原代码系统中进行扩充，而不必改变原编码结构。 代码设计要在逻辑上能满足用户要求，在结构上与处理方法相一致。 简短性：避免使用易错字符、易混淆字符。信息系统总体规划的特点：1系统规划是面向全局、面向长远的关键问题，具有较强的不确定性，结构化程度较低。2系统规划师高层次的系统分析，高层管理人员是工作的主体。3因为系统规划不是解决项目开发中的具体业务问题，而是为整个系统建设确定目标战略、系统总体结构方案和资源计划，因而整个过程是一个管理决策过程。同时，系统规划也是技术和管理相结合的过程，它确定利用现代信息技术有效支持管理决策的总体方案。4

28、系统规划不宜过细。5系统规划人员对管理和技术环境的理解程度、对管理与技术发展的见识，以及开创精神与务实态度是规划工作的决定因素。6信息系统总体规划是企业规划的一部分，必须纳入整个组织的发展规划，并应定期滚动。为什幺在系统运行过程中进行软件维护： 1从系统测试的原理来看，系统测试不能无穷无尽第进行下去，并且整个测试过程并不能够把程序中的所有错误都检查出来，在系统运行过程中仍会发现软件方面的错误，因此必须对其进行维护。2由于系统是为管理服务的，而管理活动要随环境的和管理需求的变化而变化，因此必然要求应用程序也要随之变化来满足不断变化的需求3由于硬件是不断变化的，相应的软件也要不断更新，为了延长应用

29、软件寿命，保证软件质量，则必须对应用软件维护，而且常常软件的寿命取决于维护水平。信息系统实施 1 硬件准备(主机设备等,花人力物力大时间较长) 2 软件设备(系统软件数据库系统等,需要调试)3 人员培训 4 数据准备5试运行和系统转换 任务:1按总体设计方案购置和安装计算机网络系统 2 建立数据库系统3程序设计和调试 4整理基础数据培训操作人员5投入切换和试运行 1 信息的定义说明【1】数据的多样性【2】信息与数据的关系【3】信息具有价值2.信息的作用；【1】信息可以减少人们对事物认识的不确定性【2】信息是企业制定计划的基础【3】以信息为基础的信息系统影响着人们的工作和生活方式【4】信息流的作

30、用3.信息的涵义【1】构成一定含义的一组数据就称为信息【2】信息是用以消除不确定性的东西【3】信息是人们在适应外部世界，并且在这种适应反作用于外部世界的过程中，同外部世界进行互相交换内容的名称【4】信息是影响人改变对于决策方案的期待或评价的外部刺激【5】信息是指加工以后的，对人们的活动产生影响的数据。4.信息的特性【1】真伪性【2】层次性【3】可传输性【4】可变换性【5】共享性5.物流；是指物品从供给地向接受地的实体流动过程。6.资金流；是以货币的形式反映企业经营状况的主要形式。7.事物流；指企业在处理内部或外部活动中产生各种经营管理行为，这些行为的过程构成了事物流。8.信息流；指除去物流，资

31、金流和事物流的物理内容外的信息的流动过程。9.信息流的作用【1】伴随着物流等其它流的产生，都有与之对应的信息流产生【2】信息流反映其它流的状态，并且对其它流具有控制和调节作用。10.管理信息；指对从企业生产经营活动中收到的原始数据经过加工处理，分析解释，明确意义后所产生的对其后的企业管理决策产生影响的信息。11.管理信息的特性【1】信息量大【2】来源分散【3】常用加工方式12.战术信息又称管理控制信息；它是企业中层管理人员进行生产经营过程控制所需要的信息，主要用于生产管理，物质管理等。13.系统；指是由相互作用和相互依赖的若干组成部分，为了某些目标结合而成的有机整体。14.系统的特性【1】层次

32、性【2】整体性【3】目的性【4】边界性【5】相关性15.系统方法要求人们做到以下几点【1】考虑系统的整体性【2】考虑系统组成部分的内部关系和协同作用【3】考虑系统与环境的联系。16.企业信息化；指企业利用现代的信息技术，通过对信息资源的深度开发和广泛利用，不断提高生产，经营，管理，决策的效率和水平，提高企业经济效益和企业竞争力的过程。17.自底向上分析方法；指通过调查等方式，将业务的具体功能汇总，归纳成宏观的功能。18.管理信息系统；指以人为主导，以信息技术为基础，将信息流联系起来，对信息进行收集，传输，存储，加工，更新和维护，产生管理者所需要的信息，改善协同合作，效率与决策制定，协助企业管理

33、资源并获利的信息处理系统。19.办公自动化系统；是将计算机技术，通信技术，系统科学及行为科学应用于传统的数据处理，以及现代的办公事务处理的一项综合技术。20.决策支持系统；是以管理科学，运筹学，控制论和行为科学为基础，以计算机技术，仿真技术和信息技术为手段，支持非结构化和半结构化决策的信息系统，所处理问题大部分属于半结构化性质的。21.管理信息系统发展的阶段【1】单项数据处理阶段【2】综合数据处理阶段【3】管理信息系统阶段。22.企业外部信息；又称外源信息，它是从企业外部环境传输到企业的各种信息，包括上级主管部门，财政金融部门，有关信息服务中心，国内外市场，供货单位，销售单位的信息。23.常规

34、性信息；又称固定信息，它反映企业正常的生产经营活动状况，在一定时期内按统一程序或格式重复出现和使用，而不发生根本性的变化。24.自底向上的优点【1】自底向上分析方法符合现实应用的逻辑过程，开发出的系统易于适应组织机构的真正需要【2】有助于发现和理解每个系统的附加需要，并易于判断其费用【3】相对来说，每一阶段的规模较小，易于控制和管理。缺点；【1】由于方法的汇总性质，汇总的系统不一定符合企业的整体目标。为了达到系统的性能要求，往往不得不重新调整系统，甚至要求重新设计系统【2】由于系统未进行全局规划，系统的数据一致性和完整性难以保证。25.自顶向下，逐步求精方法的优点；【1】支持企业信息系统的整体

35、性规划，并对系统的各子系统的协调和通信提供保证【2】方法的实践有利于提高企业人员的总体观察问题的能力。缺点；【1】对系统分析和设计人员的要求较高【2】对于大系统而言，下层系统的实施往往缺乏约束力。26.对于软件产品来说，不易管理有诸多原因；【1】设计的MIS不符合企业的目标【2】MIS需要和管理流程融合【3】需求不明确，变化因素多【4】MIS的实施是项涉及面广，参加人员多的复杂系统工程。27.战略计划子系统主要任务；【1】汇集管理控制层和企业外部信息，辅助企业最高领导人做战略决策和计划【2】下达执行命令并监督执行情况，分析执行中出现的问题及产生问题的原因，并提出解决问题的办法【3】管理，协调全

36、系统的运行【4】提供查询功能。28.管理的含义；【1】管理是一种程序【2】管理就是决策【3】管理就是领导【4】管理是一个过程【5】管理的核心是达到目标【6】管理达到目标的手段是运用组织拥有的各种资源【7】管理就是做人的工作，它的主要内容是以研究人 的心理，生理，社会环境影响为中心，激励职工的行为动机，调动人的积极性。【8】管理的本质是协调29.虚拟组织；指是由若干独立实在的企业组成的临时性，动态的虚拟的企业。30.组织扁平化；指通过组织结构的调整，消减中间管理层数量的工作过程。31.企业资源规划；指是一个集合企业内部的所有资源，进行有效的计划和控制，以期达到最有效的计划和控制，达到最大效益的集

37、成系统。32.管理的职能；【1】计划【2】组织【3】指挥【4】协调【5】控制33.构成信息系统的要素；【1】组织与变革【2】技术【3】管理【4】世界范围的商业竞争环境。34.虚拟组织的特点；【1】通过计算机网络与中间商，承包商，合作伙伴保持联络【2】可以把每个伙伴的优势集中起来，设计，制造和销售最好的产品【3】具有很大的灵活性，机动性和反应的灵敏性【4】各公司之间很难确定边界【5】在虚拟组织的环境下，组织与管理上非常依赖信息技术。35.组织对信息系统的影响作用；【1】组织战略目标决定着信息系统开发的目标【2】组织变化促使信息技术发展【3】组织的约束条件制约着信息系统的变革36.信息系统对组织的

38、影响作用；【1】信息系统对组织战略的支持【2】信息技术为企业变革提供支持【3】信息系统也会成为组织的累睟。37.企业流程再造；是对企业流程所进行的根本性的再思考和彻底的再设计，以使企业的速度，质量，服务和成本等关键业绩指标获得根本性的改善。38.企业组织变革的主要方式；【1】自动化【2】合理化【3】流程重组【4】立足点转移39.企业流程再造的工作步骤；【1】描述环境，明确目标【2】规范原流程【3】整合与再造流程。40.企业信息化改革；【1】组织结构改造【2】内部流程改造【3】实现企业信息化41.控制器；用于解释和执行计算机指令以控制计算机各部件协调工作。42.系统软件；是用来管理计算中央处理器

39、，存储器，通信连接以及各种外部设备等所有硬件资源的程序。43.应用软件；是用于完成用户所要求的数据处理任务或实现特定功能的程序。44.操作系统；是系统软件的核心组成部分，它的主要任务是管理计算机软硬件资源，调度用户作业程序和处理各种中断，从而保证计算机各部分协调有效地工作。45.机器语言；计算机的各种程序设计语言都要转换成机器能直接识别的语言。46.应用软件；是用来完成用户所要求的数据处理任务或实现用户特定功能的程序。47.网络；是计算机技术和现代通信技术相结合的产物。48.资源子网；提供网络访问和数据处理能力，使网上用户能够享受资源网上的软件，硬件和数据。49.网络协议；是一种网络之间相互通

40、信的技术标准，它是一门大家都公认并必须遵守执行的共同语言。50.局域网；是在小范围内将各种计算机，终端和外围设备互联而形成的网络。51.广域网；是将地理位置相距较远的多个计算机系统或局域网通过通信线路互联从而实现数据通信的网络。52.网络适配器；简称网卡，是计算机，通信控制设备之间通过传输介质进行通信的接口，是将各个结点上的设备连接到网络上的接口部件。53.调制解调器；是利用信道传递数字信号时使用的远程连接设备。54.中继器；称重发器，可以放大增强信号。55.网桥；用于两个同类型的局域网连接，是在数据链路层上将网络互连的设备。56.路由器；是实现网络层互联的智能型设备，具有路由选择和流量控制功

41、能，它可以连接两个或多个网络，将局域网与广域网联接，还可以充当企业内部网的管理和安全防护设备。57.网络服务器；是资源网络中的核心设备，一般来讲，网络操作系统，数据库管理系统都安装在此设备上。58.工作站；是连入网络的，具有独立运行功能并且接受网络服务器控制和管理的，共享网络资源的计算机。59共享设备；主要是指为网络共享使用的存储设备，打印输出设备等。60.传统的数据文件处理方式存在的主要问题；【1】数据混乱【2】数据沉余【3】程序与文件过分依赖【4】实用性差61.E-R图的主要优点；【1】清楚地描述了实体，实体属性以及实体之间的关系【2】存在一定的规律，可以将.E-R图转化为关系模型，并且这

42、种转移方法非常简单【3】有方法可以证明，通过这种转化形成的模型是符合规范的。62.使用.E-R图分析工具进行数据库设计主要包括以下步骤；【1】描述实体和属性，确定主码【2】按照具体情况，分析出实体和实体之间的联系，确定实体和实体联系的属性【3】描述.E-R图【4】按转化规律，转化为关系文件。63.基本功能；【1】提供收集，组织，存储和管理各类数据的手段【2】利用查询方式，对数据库的数据进行各种分析和处理【3】通过窗体来浏览或更新表中的数据，用报表以特定的方式来分析和打印数据【4】共享数据，提供了与其他应用程序的接口，即数据的导入，导出及链接功能【5】其他功能64. Access的主要特点；【1

43、】操作简单，与Office中的其他组件具有相同的操作界面，一致的设计风格【2】数据转换方便。【3】数据对象丰富，七种对象类型，基本满足一般用户的需求，使许多没有程序设计基础的用户也能使用它完成各种数据处理任务。65.报表；主要用于对数据库中的数据进行分组，计算，汇总和打印输出。66.关系；一个关系对应一个二维表，二维表名就是关系名。67.元组；关系的一行即为一个元组。68.属性；关系的一列称为属性。69.主码；在一个关系的若干属性中指定一个用来唯一标识该关系的元组，这个被指定的属性称为该关系的主码。70.关系模式；在二维表中的行定义即对关系的描述称为关系模式。71.传统的数据组织方式的主要特点

44、；编写的程序和特定的文件紧密相连，文件之间相互独立，缺少整体规划。72.传统的数据文件处理方式存在的主要问题；【1】数据混乱【2】数据辰余【3】程序与文件过分依赖【4】实用性差73.企业信息系统执行规划又称开发规划，是对战略规划的具体落实。74.信息系统规划的准备工作；【1】成立规划领导小组【2】人员培训【3】规定进度【4】其他75.关键成功因素；指使组织能够达到目标的关键因素，关键成功因素法是分析出企业成功的关键因素，围绕关键因素识别企业的主要信息需求和相关工作的规划方法。76.关键成功因素法的主要步骤；【1】了解企业的战略目标【2】识别关键因素【3】分析信息需求77.企业系统规划；是根据企

45、业目标制定MIS规划的结构化方法。主要步骤；【1】描述企业的战略目标【2】定义过程【3】定义数据类【4】定义信息结构【5】形成系统的功能模块。78.结构化生命周期法的主要特点；【1】严格区分工作阶段【2】工作文件规范化【3】自顶向下的系统观点【4】用户的观点79.生命周期法的优点；【1】目标明确，开发过程易于控制【2】质量保障措施完备【3】系统的正确性，可靠性和可维护性【4】文档齐全。缺点；【1】系统开发跟不上需求的变化，系统开发周期过长【2】逻辑设计到物理设计的过渡难度大【3】文档化工作大80.生命周期；信息系统的开发过程一般包括系统规划，系统分析，系统设计，系统实施，系统运行与维护五个步骤

46、。形象的称之为生命周期，即一个信息系统从它的提出，开发，应用到系统的更新，经历了一个发生，发展和灭亡的循环过程。81.原型法；根据用户提出的基本要求，采用快速技术，在短时间内，开发出一个简单带有实践性的，可执行的系统原形，交给用户试用，开发人员根据用户反馈的信息，对系统原型进行修改，完善，再交给用户试用，反复这个过程，直至产生用户满意的系统原型为止。82.原型法的开发步骤；【1】确定用户的基本需求，开发初始原型系统【2】使用原型系统确认用户需求【3】修改和改进原型需求83.原型法的主要优点；【1】便于满足用户要求【2】开发时间短，效率高。缺点；频繁的需求变化使开发过程难以管理，原型法比较适合用

47、户需求不清，业务理论不确定，需求经常变化的情况。84.对象；是对客观世界里的任何实体的抽象，是客观世界实体的软件模型，由数据和方法两部分组成。85.继承；把若干个对象组成一个层次结构的系统，下层的子类具有和上层父类相同的特性。86.消息；对象之间的相互作用是通过消息发生。87.面向对象法的开发步骤；【1】系统调查和需求分析【2】面向对象分析【3】面向对象设计【4】面向对象编程88.面向对象法的优点；【1】与人们习惯的思维方法一致【2】稳定性好【3】可重用性好【4】可维护性好。缺点；目前，这种方法需要有一定的软件环境支持，对系统的开发的人力，财力，物力要求也比较高。89.计算机铺助软件工程方法【

48、CASE】的主要特点；【1】既支持自顶向下的结构化开发方法，又支持自底向上的原型化开发方法，更加实用【2】简化了软件管理维护，使开发者从复杂的分析设计图和编程工作中解放出来【3】解决了由现实世界到软件系统的直接映射问题，强有力的支持信息系统开发的全过程。【4】自动生成文档和程序代码，使系统产生了统一的标准化文档【5】着重于分析与设计，具有设计可重用性，使软件开发的速度加快而且功能进一步完善。90.CASE平台上的信息系统开发工具；【1】系统分析，设计工具【2】代码生成工具【3】测试工具【4】项目管理工具91.信息系统开发是复杂的社会过程；【1】IT技术复杂性【2】信息系统开发是技术问题更是管理

49、问题【3】用户需求的复杂与变化性【4】环境的多样性【5】维护费用的不易预见【6】需要借鉴国际标准。92.信息系统开发的必要条件；【1】合理的确定信息系统的目标【2】企业具有一定的科学管理基础【3】具备一定的物质资源保证【3】领导重视，业务人员配合【5】开发方配置结构合理的开发队伍93.IT外包；是将组织中与信息相关的活动，部分或全部交给组织外的信息服务提供者来完成。94.采用IT外包的主要优点；【1】有益于企业将力量集中到核心能力上【2】有益于预见成本【3】简化内部的管理工作【4】促进企业资源整合。主要风险；【1】降低了企业的控制能力【2】委托代理关系复杂容易引起法律纠纷。95.规避IT外包的

50、风险可以参考以下方法；【1】依照相关法律和政策健全合同文档管理【2】供应商的选择需要参考国际评估标准【3】引入多个供应商。96.库存订货点法；指制定一个数量额，当库存达到这个数量水平时便可下达订单去采购订货的方法。97.制造资源计划MRPII的特点；【1】在制定计划时不仅考虑市场需求，而且补充考虑了企业的生产能力【2】MRPII把企业中的各子系统有机的结合起来，形成一个面向整个企业的一体化的系统【3】MRPI的所有数据来源于企业的中央数据库【4】具有模拟功能，能根据不同的决策仿真模拟出各种未来将会发生的结果。98.电子商务对社会和经济的影响；【1】电子商务将改变人们的消费方式【2】电子商务将改

51、变商务活动的方式【3】将改变组织内部的结构，同时也使企业与供应商，客户之间原来的松散关系转变为相互依赖，集成的供应链关系【4】电子商务将对传统行业带来一场革命。99.类；是对一类相似对象的描述，这些对象具有相同的属性和行为，相同的变量和方法实现。100.初步调查的内容；【1】调查目的【2】调查内容【3】分析内容【4】了解系统基本状况，收集与系统相关的参考资料【5】技术要求和限定条件101.可行性分析的内容；1.必要性分析【1】显见的必要性【2】预见的必要性【3】隐见的必要性2.可行性分析【1】经济可行性【2】技术可行性【3】管理上的可行性102.可行性分析的步骤；【1】确定系统的规模与目标【2

52、】明确用户主要信息需求【3】提出拟建系统的初步方案【4】提出并评价可能的替代方案，并进行可行性研究【5】给出该项目做还是不做的选择，同时确定方案【6】制定项目开发计划，包括人，财，物等方面的安排【7】撰写可行性分析报告【8】向用户审查小组与指导委员会提交结果103.管理业务；【1】组织结构的调查【2】管理功能体系的调查【3】业务流程的调查【4】数据流程的调查104.调查的方法；【1】研究资料法【2】开调查会【3】用户访谈【4】问卷调查法【5】实地观察法【6】发电子邮件105.用户访谈的步骤；【1】选择访谈对象【2】准备访谈资料【3】进行访谈，并注意做好访谈记录【4】整理访谈记录106.实地观察

53、法遵循的原则；【1】明确需要观察的内容，地点以及观察的周期，并明确如何进行观察【2】从用户那里得到去现场观察的许可【3】事先通知将要被观察的用户，告诉他们观察的目的【4】禁止打断别人的工作，边观察，边记录【5】不要事先进行假设107.在系统调查的过程中注意的问题；【1】事先计划【2】调查态度【3】调查顺序【4】研究分析108.数据流程图；是一种便于用户理解，分析系统数据流程的图形工具。109.使用数据流程图进行分析遵的原则；【1】明确系统边界【2】自顶向下逐层分解【3】在局部上遵循由外向里的原则110.需求分析；【1】信息需求分析【2】目标分析和系统范围界定【3】功能分析及划分111.分析数据

54、；【1】围绕系统目标进行分析【2】弄清信息源周围的环境【3】围绕现行的业务流程进行分析112.数据特征分析包括的内容；【1】数据的类型以及长度【2】合理的取值范围【3】数据所属业务【4】数据业务量【5】数据重要程度和保密程度113.系统分析阶段，产生新系统的逻辑方案包括以下方面；【1】确定新系统目标【2】确定新系统的管理模式【3】确定新系统的业务流程关系【4】确定新系统的数据流程图和数据字典114.分层数据流程图便于人们理解和使用，但在绘制时应注意的事项；【1】自顶向下，逐步分解【2】数据流必须经过处理环节【3】注意不同层次图的编号规范。115.对数据流程图的检验，数据流程图的正确性可以从以下

55、几方面检验；【1】数据守恒【2】文件使用。116.如何提高数据流程图的可读性；【1】简化处理之间的联系2】分解应当均匀【3】命名应当恰当。117.编写数据字典的基本要求；【1】对数据流程图上各种成分的定义必须明确，易理解，唯一【2】命名，编号与数据流程图一致，必要时可增加编码，方便查询搜索，维护和生成统计报表【3】符号一致性与完整性的要求，对数据流程图上的成分定义与说明无遗漏项【4】格式规范，风格统一，文字精练，数字与符号正确。118.系统分析报告的作用；【1】描述了目标系统的逻辑模型，作为开发人员进行系统设计和实施的基础【2】作为用户和开发人员之间的协议或合同，为双方的交流和监督提供基础【3

56、】作为目标系统验收和评价的依据。119.系统分析报告的内容；【1】引言【2】项目概述【3】现行系统的调查情况【4】分析与优化【5】新系统的逻辑模型产生【6】其它7.实施计划】工作任务的分解【2】进度【3】预算。120.外部实体；指系统以外与系统有联系的人或事物。121.数据流；表示流动的数据，它可以由一项或一组确定的数据组成。122.数据元素；是最小的数据组成单位，即不可再分的数据单位。123.系统设计的主要内容；【1】功能结构设计【2】代码设计【3】数据库设计【4】输入输出设计【5】物理配置方案设计124.系统设计应遵循的原则；【1】系统性原则【2】灵活性与可变性原则【3】可靠性原则【4】经

57、济性原则125.系统划分的一般原则；【1】在结构化方法中，系统划分要遵循自顶向下逐层分解的原则，先将整个系统划分为若干个子系统，再将子系统进一步划分为若干个子系统或模块。【2】子系统在功能上具有独立性，简洁性，还要尽量给系统实施，维护提供便利，并充分考虑到开发单位目前和未来的经营管理需要【3】子系统之间的信息关联低，接口关系简单明确【4】系统划分的结果，不会引起子系统中的数据大量辰余，也不会出现子系统之间数据的频繁交换的现象【5】子系统的设置要充分考虑系统的扩展性，即今后管理发展的需要。126.一个模块应具备的四要素；【1】输入和输出【2】处理功能【3】内部数据【4】程序代码127.模块结构图

58、；又称控制结构图，系统结构图，它用一组特殊的图形符号按照一定的规则描述系统整体结构。128.程序代码；指用来实现模块功能的程序。129.内部数据；指仅供该模块本身引用的数据。130.数据流程图导出模块结构图，整个导出过程分为四个部分；【1】确定图中有几种导出类型【2】按事务型导出分析【3】按变换型导出分析【4】完成合并，给出完整的模块结构图。131.模块设计优化的原则；【1】模块的独立性【2】模块的大小【3】扇入与扇出【4】作用范围与控制范围，判断的作用范围是指所有受这个判断影响的模块，即操作执行依赖于此判定的模块。好的模块结构设计应满足判定的作用范围在模块的控制范围以内，判定所在的模块在模块层次结构中的位置不能太高。132.代码的主要