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文档简介

1、沟 通 经理如何与员工进行沟通培训专题|沟通能激发员工的主人翁精神与责任感|沟通能调节员工的心态使其树立自信心制定高的目标多打电话. 多见客户|沟通能使员工自觉的支配工作|沟通能使员工按公司的管理、自己的思路和方法更好的去工作 |沟通才能知已知彼.发挥其所长处去弃其所短处|沟通的必要性几个现象问题？|我每天都在打电话，都在见客户找资料为什么不能出单（心态）|为什么要实施周扫零、淘汰制度、部门罚款制（思想）|做的好的才到那么一点点帐，反正我也不是部门最差的，今天能到账就到账，不能到就算了（行动）问题|为什么员工会对好的措施，或好的方法进行消极低抗或者不接受呢？原因|他们自己利益受到损害眼前利益|

2、站的高度不够，理解不够|逃避胆怯绯徊到帐不好请假|不够成熟.绯徊犹豫.怎样去和员工沟通|分析原因对症下药举例分析（前三点）|不同性别的人(异性) 不同对待（内向的、要面子的）|不同身份的人采用不同的沟通方式(电话、茶楼、qq) 原则：肯定（赞美）-否定（提出建议）- 再肯定（得出结论）性格内向,和外向同性和异性场合,方式沟通的流程与技巧细节：表情、眼神、肢体语言等要素：沟通的及时性，善于把握机会讲自己愿意讲自己勉强符合沟通的流程与技巧 倾 听 指出问题 说 服问的时候要真诚 问开放性的问题 （别妄下结论）注意的细节：注意的细节：沟通的流程与技巧举例|你认为该做什么、或者你认为 出现这个问题的原因是什么沟通的目的|除了帮助员工解决心理和思想的问题外，还要学会授权|让他们看到希望,让他们感到重视|激发员工的自驱力|研究表

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