鱼骨图、柏拉图

1、鱼骨图、柏拉图鱼骨图、柏拉图主要内容 鱼骨图制作方法鱼骨图制作方法 柏拉图制作方法柏拉图制作方法万事皆有因万事皆有因: :问题无时无刻不在我们周围。问题是我们的朋友，但是它是大多数人不愿意碰到的朋友。我们需要秉持着找朋友的态度来找出问题，及其发生的原因。下面介绍一种分析方法，教我们如何正确找出产生问题的真正原因。质量管理七大工具之鱼骨图鱼骨图案例鱼骨图的用法鱼骨图的用法: :鱼骨图是一个非定量的工具，可以帮助我们找出引起问题潜在的根本鱼骨图是一个非定量的工具，可以帮助我们找出引起问题潜在的根本原因。原因。它使我们问自己：问题为什么会发生？使项目小组聚焦于问题的原因，它使我们问自己：问题为什么会

2、发生？使项目小组聚焦于问题的原因，而不是问题的症状。而不是问题的症状。 能够集中于问题的实质内容，而不是问题的历史或不同的个人观点。能够集中于问题的实质内容，而不是问题的历史或不同的个人观点。以团队努力，聚集并攻克复杂难题。以团队努力，聚集并攻克复杂难题。辨识导致问题或情况的所有原因，并从中找到根本原因。辨识导致问题或情况的所有原因，并从中找到根本原因。分析导致问题的各原因之间分析导致问题的各原因之间相互的关系相互的关系。采取补救措施，正确行动采取补救措施，正确行动。（一）鱼骨图的定义、用法鱼骨图案例鱼头在右，特性值通常以“为什么”来写。 原因型（二）鱼骨图的类型、基本结构产品问题鱼骨图案例决

3、定问题的特性决定问题的特性 简单的说特性就是“工作的结果”，首先，对团队成员讲解会议目的，然后，认清、阐明需要解决的问题，并就此达成一致意见。（三）鱼骨图分析法的步骤特 性鱼骨图案例特性和主骨。 特性写在右端，用四方框圈起来。 主骨用粗线画，加箭头标志。特 性主 骨（三）鱼骨图分析法的步骤鱼骨图案例要点：绘图时，应保证大骨与主骨成60度夹角，中骨与主骨平行。 大骨和要因。大骨上分类书写36个要因，用四方框圈起来。（三）鱼骨图分析法的步骤导管滑脱鱼骨分析图导管滑脱鱼骨分析图 导导 管管 滑滑 脱脱病人因素病人因素难以耐受，自行拔管难以耐受，自行拔管其他因素其他因素认知因素认知因素意识不清、躁动不

4、意识不清、躁动不安安行为因素行为因素置入导管数量多、置入导管数量多、种类多种类多管道放置、固定不妥当管道放置、固定不妥当防范措施落实不到防范措施落实不到位位护患沟通不足，护患沟通不足，宣教不到位宣教不到位对管道护理对管道护理重视不足重视不足置管时间长置管时间长管路护理知识缺乏管路护理知识缺乏材质差材质差护理人力护理人力不足不足评估不到位，对管评估不到位，对管路滑脱预见性差路滑脱预见性差拒绝置管拒绝置管用药错误鱼骨图原因分析用药错误鱼骨图原因分析 用用 药药 错错 误误 管理因素管理因素薄弱环节督导薄弱环节督导不到位不到位其他因素其他因素认知因素认知因素行为因素行为因素违反操作流程违反操作流程低

5、年资护士缺乏相关低年资护士缺乏相关药学知识药学知识护士思想不重视护士思想不重视操作不带执行单操作不带执行单信息系统不完善信息系统不完善实习护士独立进实习护士独立进行操作行操作护理人力不足护理人力不足未严格执行未严格执行查对制度查对制度警示教育不够警示教育不够未严格执行身未严格执行身份识别制度份识别制度柏拉图柏拉图 制作步骤制作步骤建立数据表建立数据表生成图表生成图表编辑图表编辑图表 制作步骤之建立数据表打开一个打开一个EXCEL文档，建立如上图数据统计表（可以利用文档，建立如上图数据统计表（可以利用排序功能自动将数据按照降序排列，其它项除外），选排序功能自动将数据按照降序排列，其它项除外），选

6、中中E4单元格，鼠标单击函数编辑栏单元格，鼠标单击函数编辑栏E4单元格单元格函数编辑栏函数编辑栏在函数编辑栏中输入在函数编辑栏中输入“D4/D11”，然后回车，然后回车函数编辑栏函数编辑栏D4单元格单元格D11单元格单元格 制作步骤之建立数据表继续选中继续选中E5单元格，鼠标单击函数编辑栏，输入单元格，鼠标单击函数编辑栏，输入“D5/D11+E4”，然后回车，然后回车函数编辑栏函数编辑栏E5单元格单元格D5单元格单元格 制作步骤之建立数据表重复上述步骤，一直到重复上述步骤，一直到E10单元格单元格 制作步骤之建立数据表选中选中E4至至E10单元格，在单元格，在E4至至E10单元格的框选区域处单

7、单元格的框选区域处单击鼠标右键，跳出如上图对话框，在击鼠标右键，跳出如上图对话框，在“设置单元格格式设置单元格格式（F)”上单击鼠标左键上单击鼠标左键 制作步骤之建立数据表在对话框中选择在对话框中选择“数字数字”选项中的：选项中的：“百分比百分比”，并根，并根据需要将据需要将“小数位数小数位数”设置成设置成“0”或者或者“1、2、3”等，等，然后单击然后单击“确定确定”按钮按钮数字选项数字选项百分比百分比小数位数小数位数设置为设置为0 制作步骤之建立数据表刚才将刚才将“小数位数小数位数”设置成设置成“0”，所以，所以E4至至E10单元格的单元格的内容变成了内容变成了37、66100 制作步骤之

8、建立数据表单击单击“插入插入”菜单，选择菜单，选择“图表（图表（H）”选项选项插入菜单插入菜单图表（图表（H)选项选项 制作步骤之生成图表在跳出的对话框中，选择在跳出的对话框中，选择“自定义类型自定义类型”中的中的“两轴线两轴线柱图柱图”，单击，单击“下一步下一步”按钮按钮自定义类型选项自定义类型选项两轴线柱图两轴线柱图 制作步骤之生成图表在跳出的对话框的在跳出的对话框的“系列产生在系列产生在”选项中，选择选项中，选择“列列（L）”，然后单击，然后单击“数据区域（数据区域（D）”选项中的选项中的 按按钮钮此案例中选择此案例中选择“列（列（L）”选选项项 制作步骤之生成图表用鼠标选取用鼠标选取B

9、4至至E10单元格（选中的区域会有虚线框），单元格（选中的区域会有虚线框），然后回车然后回车 制作步骤之生成图表在跳出的对话框内，选择在跳出的对话框内，选择“标题标题”选项，在选项，在“图表标题图表标题（T）”处可以填入处可以填入“SGM18带天窗顶蓬不良分析带天窗顶蓬不良分析”，然，然后单击后单击“完成（完成（F）”按钮按钮标题选项标题选项输入图表标题输入图表标题 制作步骤之生成图表经过以上几个步骤的操作，经过以上几个步骤的操作，EXCEL自动生成一张图表，如自动生成一张图表，如上图上图 制作步骤之生成图表将光标移到左侧纵轴的数字处，双击鼠标左键将光标移到左侧纵轴的数字处，双击鼠标左键 制作

10、步骤之编辑图表鼠标双击此处鼠标双击此处弹出如上图的对话框，点击弹出如上图的对话框，点击“刻度刻度”选项，将最小值设选项，将最小值设定为定为0，将最大值设定为，将最大值设定为98，主要刻度单位设定为，主要刻度单位设定为49，然，然后单击确定按钮后单击确定按钮 制作步骤之编辑图表将光标移到右侧纵轴的数字处，双击鼠标左键将光标移到右侧纵轴的数字处，双击鼠标左键 制作步骤之编辑图表鼠标双击此处鼠标双击此处弹出如上图的对话框，点击弹出如上图的对话框，点击“刻度刻度”选项，将最小值设选项，将最小值设定为定为0，将最大值设定为，将最大值设定为1，然后单击确定按钮，然后单击确定按钮 制作步骤之编辑图表鼠标左键

11、双击黄色的折线，对折线进行编辑鼠标左键双击黄色的折线，对折线进行编辑 制作步骤之编辑图表鼠标双击黄色折线鼠标双击黄色折线 制作步骤之编辑图表弹出如上图的对话框，点击弹出如上图的对话框，点击“数据标志数据标志”选项，勾选选项，勾选“值（值（V）”选项，然后单击确定按钮选项，然后单击确定按钮 制作步骤之编辑图表鼠标双击兰色柱状图鼠标双击兰色柱状图鼠标左键双击兰色柱状图，对柱状图进行编辑鼠标左键双击兰色柱状图，对柱状图进行编辑 制作步骤之编辑图表弹出如上图的对话框，点击弹出如上图的对话框，点击“数据标志数据标志”选项，勾选选项，勾选“值（值（V）”选项选项继续选择继续选择“选项选项”选项，将选项，将

12、“重叠比例（重叠比例（O）”设定为设定为100，将，将“分类间距（分类间距（W）”设定为设定为0，然后单击，然后单击“确认确认”键键 制作步骤之编辑图表鼠标左键单击兰色柱状图，隔鼠标左键单击兰色柱状图，隔12秒钟后在单击此处，秒钟后在单击此处，将此处的兰色柱状选中，然后双击它将此处的兰色柱状选中，然后双击它 制作步骤之编辑图表先单击此处，过先单击此处，过12秒后在单击秒后在单击柱状选中后，柱状选中后，双击它双击它 制作步骤之编辑图表弹出如上图的对话框，点击弹出如上图的对话框，点击“图案图案”选项，点选红色，选项，点选红色，然后单击然后单击“确定确定”按钮按钮点选红色点选红色依次将各个柱状图的颜

13、色进行设置，如上图依次将各个柱状图的颜色进行设置，如上图 制作步骤之编辑图表鼠标左键双击百分数，对百分数进行编辑鼠标左键双击百分数，对百分数进行编辑 制作步骤之编辑图表鼠标双击百分数鼠标双击百分数对图案、字体、数字等进行设置对图案、字体、数字等进行设置 制作步骤之编辑图表用相同的方法，对左右纵轴、数字、中文字进行编辑，用相同的方法，对左右纵轴、数字、中文字进行编辑，如上图如上图 制作步骤之编辑图表单击百分数，将它选中单击百分数，将它选中 制作步骤之编辑图表将光标移到百分数处，按下鼠标不放，将百分数的位置将光标移到百分数处，按下鼠标不放，将百分数的位置拖移至虚线框位置拖移至虚线框位置 制作步骤之编辑图表将将89拖移到虚拖移到虚线框的位置线框的位置依次将其它百分数以及数字的位置移至合适的位置，然后依次将其它百分数以及数字的位置移至合适的位置，然