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文档简介

1、程序名称：上门服务程序程序代号： CXG-009主管部门：工程部上门服务程序一 . 进门。员工到客户安装地，不论开门与否，均应先敲门，连续轻敲 2 次，如无反映，可再轻敲 2 次，待有人注意（或开门），应面带微笑主动作自我介绍“你好！我是金都广告公司工程部的，我姓，请问哪位是科长（局长、主任、校长、书记、经理、老师） ”，待确认对方是所要找的人后，说： “对不起、打扰您了，我们来给您安装，是否方便？” ，对方说“没有问题，安装就是”，然后让对方审核带来的产品是否符合对方的要求， 对方如说“可以”，便准备安装。对方如说： “不行，不是这样的” ，应虚心听取客户的意见，能够现场纠正的，便立即纠正，

2、不能现场纠正或需要带回工程部修改（或重新制作），应立即与工程部经理或上一级领导联系反映、 说明情况，分清出错的原因和责任千万不能对客户说： “你要的就是这个东西” ，“做都做好了， 将就安上去算了”，“带回去重做好麻烦啰” ，“我们只负责安装，其他的不关我的事，您自己跟他们联系好了” 。二 . 安装。当确定了具体的安装地点、方位、高度后，立即进行安装。但应注意：1. 如需使用电源，应先征得对方同意，并指明搭电的位置，然后按用电操作规程接通电源， 电源线路应尽量从墙边走， 不可随意乱拉乱接， 妨碍客户办公，如在公共场所，应设立安全警示标志，避免绊到行人。2. 如果需要踩用（移动）客户的桌椅，应先

3、征得客户同意， “科长，我想踩（移动）一下您的桌子（椅子） ，可以吗？”客户一般都会同意，这时应主动移开桌上的办公用品，然后找一张旧报纸垫在上面，切记不要直接踩在桌面上，更不允许赤脚踩在桌面上，还要注意办公桌上有无玻璃，如有应移开，然后进行安装。3. 需要客户协助安装（如递工具）时，应说“科长，麻烦您把递给我一下，”后说：“谢谢！”。4. 安装完成后， 应马上请客户验收， 如客户对安装效果不满意， 必须立即纠正，直接客户满意为止。然后将踩过的旧报纸丢入纸篓或放入工具包，取出抹布将桌子擦拭干净，再将移开的办公用品（桌椅）等回归原位，清理好现场，不要留下垃圾。三 . 离开。拿出“服务监督卡”双手递交客户“科长，麻烦您在卡上给我签个字，对我们的服务有什么意见和要求也请一并写上， 以便改进我们的服务” ，客户填好后，双手接过（同时说“谢谢” ）认真看一下客户的意见，慎重地装入上衣口袋，背上工具包，

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