5-15上午2项目经理方正沟通

1、蒋秀成蒋秀成沟通提升（中级篇）沟通提升（中级篇）1分享进程分享进程4一、沟通的标准定义1235二、沟通的种类及形式三、沟通的传达形式四、；必须要了解的礼仪2知识态度技巧致使沟通成功和跻身成致使沟通成功和跻身成功人士之列的功人士之列的3 3要素！要素！3一、沟通的标准定义一、沟通的标准定义信息思想Text in hereText in here情感设定的目标设定的目标达成共同协议达成共同协议4二、沟通的种类及形式5沟通沟通原则原则平等平等互利互利相容相容信任信任6三、沟通信息的传递（发送）HOW MUCHWHYWHOWHEREWHATWHENHOW TO DO5W2HHOW TO DO=如何传递

2、信息（e-maill/电话/面谈/会议/信函）；WHY=我们设定的目的；WHO=谁该接受信息？接受者的观念/需要/情绪；WHAT=信息内容（简洁/强调重点/熟悉的语言）；WHERE=何处发送信息？（地点是否合适，不被干扰 ）；WHEN=何时发送信息（时间是否恰当）；HOW MUCH=永远知道我们的成本付出！7标准的沟通流程 做准备做准备=1、定目标；、定目标；2、状态、材料准备；、状态、材料准备；述观点述观点=1、复述己得信息；、复述己得信息；2、个人意见；、个人意见；3、双赢、双赢达一致达一致=1、感谢；、感谢；2、戴高帽；、戴高帽；3、庆祝；、庆祝；找需求找需求=1、提问；、提问；2、倾听

3、；、倾听；3、复述确认；、复述确认；排异议排异议=1、直面陈述；、直面陈述；2、太极；、太极；3、询问；、询问；4、反证；、反证；齐努力齐努力=1、态度；、态度；2、按部就班；、按部就班；3、及时反馈；、及时反馈；8个人障碍个人障碍1、地位悬殊；2、来源的可信度；3、认知的偏差；4、经验主义；5、情绪影响；公司之间障碍公司之间障碍1、信息泛滥；2、时间压力；3、集体氛围；4、信息过滤-漏斗效应；5、缺乏反馈；91、不要动不动把问题给上司；2、注意讲话地点；3、要有你的答案；4、对策有优劣势分析；1、没有调查就没有发言权；2、要提供方法-因为你是领导；3、鼓励下属实现自己的执行思路；1、要主动，

4、最主要的是谦让；2、学会体谅；3、3、自己先提供协助再要人家配合；4、双赢，和其它部门沟通一定要双赢；沟通方向沟通方向向上向上向下向下 平行平行10小窍门分享精妙八式！精妙八式！让上司喜欢你！让上司喜欢你！ 1、自动报告工作进度，让上司知道。2、对上司的问答有问必答而且清楚，让上司放心。3、充实自己，努力学习，才能了解上司的言语，让上司轻松。4、接受批评，不犯第三次过错，让上司省事。5、不忙的时候主动帮助别人，让上司有效。照顾老总忙不过来的地方。6、毫无怨言的接受任务，让上司圆满，要让上司喜欢你，那就他交待的事情尽量把它接起来。7、对自己的业务主动提出改善计划，让上司进步，上司会进步就是这部门

5、进步，公司进步，只有每个人对工作有那个资格让他了解我们，他也不会不想了解你。 1. 句型：我们似乎碰到一些状况； 2. 句型：我马上处理； 3. 句型：老王的主意真不错； 4. 句型：这个报告没有你不行啦！ 5. 句型：让我再认真地想一想，6点以前给你答复好吗？ 6. 句型：我很想知道你对某件事情的看法； 7. 句型：是我一时失察，不过幸好 8. 句型：谢谢你告诉我，我会仔细考虑你的建议；11积极提示型基本型警戒型直言型谅解型询问型创造积极讲话的机会！基本型：是直截了当的说出自己的想法和议见。谅解型：是同情对方，但仍然说明自己的需要。提示型：是过去的承诺跟现况有所出路。直言型：提醒对方，他的行

6、为已经对你有了不良的影响。警界型：告诉对方如果不改正，会有什么后果。询问型：希望了解他人的立场，感受和愿望。12增加你的自信心认识人了解人无所不能Text in here4种性种性格分类格分类9型型人格人格3种行种行为模式为模式13认识别人的行为模式视觉性视觉性惯用内视觉的人因为他处理世界的事情都先用双惯用内视觉的人因为他处理世界的事情都先用双眼去看，而眼睛的学习能力量快，可以在同一时间眼去看，而眼睛的学习能力量快，可以在同一时间里接收到多项讯息；里接收到多项讯息；听觉型听觉型 感觉型感觉型惯用内听觉的人因为他处理世界的事情都先用惯用内听觉的人因为他处理世界的事情都先用双耳接收和运用文字双耳接

7、收和运用文字；惯用感觉的人因为他处理世界的事情都是用他惯用感觉的人因为他处理世界的事情都是用他内心的感觉去领航内心的感觉去领航；和甲方/同事沟通，通过身、心、行为互动，可以达到很好的“同类”效果人活泼型活泼型力量型力量型完美型完美型和平型和平型慢快事 与不同类型的人沟通沟通中的语言说啥如何说身体语言7%38%55%非言语表述行为含义手势脸部表情眼神姿态声音柔和的手势表示友好、商量、强硬的手势则意味着： “我是对的，你必须听我的” 。微笑表示友善礼貌，皱眉表示怀疑和不满意盯着看意味着不礼貌，但也可能表示兴趣，寻求支持双臂环抱表示防御，开会时独坐一隅意味着傲慢或不感兴趣演说时抑扬顿挫表明热情，突然

8、停顿是为了造成悬念，吸引注意力16 与不同类型的人沟通沟通的四大秘诀第 18 页真诚就像一朵花，真诚就像一朵花，花开时，你就会感花开时，你就会感到幸福、快乐；花到幸福、快乐；花败时，心里就会受败时，心里就会受到谴责到谴责真诚真诚自信自信赞美赞美善待善待比尔比尔盖茨的座右盖茨的座右铭就是：我要创造铭就是：我要创造最好的微软造福人最好的微软造福人类！他们都这样做类！他们都这样做了，也都这样成功了，也都这样成功了，他们的成功之了，他们的成功之道就来自于自信道就来自于自信。恰如其分的赞美恰如其分的赞美能使我们更好的与能使我们更好的与朋友、同学交往，朋友、同学交往，从而增进朋友和同从而增进朋友和同学之间

9、的友情和友学之间的友情和友谊谊；高帽子故事！高帽子故事！尊重专长尊重专长贵贵人思想；人思想；三人行，必有我三人行，必有我师！师！18我的理论：Yes/No理论释义：对于我们所接受的信息，任何人都会做出认可或不认可的判断，即使有似对非对的感觉因素在里面，在经过不同背景、条件及时局分析后，权衡利弊总会得出“YES或NO”的结果出来；所以经过剥洋葱的方式思考，在沟通中，我们总能找到彼此的共同点客户需求（公客户需求（公+私）；私）；服务：最大限度的满足客户的服务：最大限度的满足客户的合理需求！合理需求！19论语公冶长第五论语公冶长第五 季文子三思而后行。子闻之季文子三思而后行。子闻之,曰曰:再再,斯斯

10、可矣。可矣。个人理论：客户相面术性别性别职位职位行为行为模式模式胖瘦胖瘦年龄年龄志向；决定其在家庭中的责任生活习惯男女有别上升的空间可作沟通方式借鉴5个因素决定了一个人的需求；符合正态分布规律=80%的准确20诸葛亮识人7术 问之以是非而观其志； 穷之以辞辩而观其变； 咨之以计谋而观其识； 告之以祸难而观其勇； 醉之以酒而观其性； 临之以利而观其廉； 期之以事而观其信。21大师的沟通交往之术 一表人才 两套服装 三杯酒量 四圈麻将 五方交友 六出祁山 七术拍马 八口吹牛 九分努力 十分忍耐22第 23 页41-50岁：稳定阶段26-30岁：衔接阶段30-40岁：拼搏阶段51岁以上：考虑叶落归根

11、了20-25岁：起步阶段不同年龄段的状态不同年龄段的状态23与权力有关的7种人打交道 甲方孩子50岁以上中年男人中年女人青年男人青年女人少男少女掌权者装着听，诚服（肯定），忘年交、崇拜30-45岁）欲望大（酒、色、财、气）、阴；80% -好面、豪爽 99% -好色 80% -好钱 20% -义气、气节；表现出血气方钢够意思！用东北人的方式获得好感；家庭教育，子女教育；谈教育经或者被教育（把自己当子女）；高帽子：有气质、内涵；巾帼不让须眉影视、年轻有为，为父母骄傲；游戏24个人观点：找客户需求的4大武器 酒者烧身烈焰酒者烧身烈焰 喝酒代表我们一种公关方式； 代表的是一种喜好，生活方式； 色者戕身

12、之斧色者戕身之斧 - 好色是本性，看人的理智； 这里代表的是“娱乐”沟通方式； 财者陷身之阱财者陷身之阱 -对金钱的态度； 是常选方式；马斯洛需求层次理论：生理、安全、感情、尊重、自我实现 酒者毒肠之药酒者毒肠之药 - 对责任的态度； 公和私之间，总有偏重地方；酒可好不可骂座,色可好不可伤生,财可好不可昧心,气可好不可越理25工作中主要的沟通途径1、一种福利；2、宣贯知识、传达能量；3、下达指令；面谈面谈会议会议培训培训1、对上级充分准备；2、对同级求同存异；3、对下级主动、平等、原则；会议是需要成本的；会议是需要成本的；谁参加-谁主持谁控制谁发言谁负责和追踪谁在浪费时间谁总结沟通的基本问题是

13、心态，基本原理是关心，基本要求是主动26喜欢批评别人喜欢批评别人 却不喜欢被批评！却不喜欢被批评！喜欢被人赞美喜欢被人赞美 却不喜欢赞美人！却不喜欢赞美人！人性的弱点因此造成了人与人之间的距离=必须解决27找到了原因就找到了问题的一半！讲话讲重点讲话讲重点有些字眼不能用有些字眼不能用 一个人的注意力只有十分钟，一定要有一句话讲完的概括。要善用比喻举例子让人家听。会讲话的人是不怒而威，做主管要威，只是怒，怒会让人害怕，威会让人折服，有威严，有份量言多必失言多必失1、提问2、少说3、不打断4、不批评5、集中精神6、换位思考简化语言简化语言主动倾听主动倾听控制情绪控制情绪28你做到了吗？不要有很亲密的言行；不要狼顾，讲话不要老回头；故意压低你的声音；讲话不要一动就关门；讲话不要在角落，正大光明；29沟通必要条件，自信心的来源1、对能提供的服务能详尽的解释给客户；2、对客户的疑问能用通俗易懂的语言答疑；3、甚至可以讲述操作的体验（强调技术性或收费理由）态度决定一切！