5WHY_鱼骨图培训教材(最新)

1、永不言败、锲而不舍、打造最佳品牌品质部培训教材15why 培训教材培训教材编写：吴编写：吴 爱爱 民民日期：日期：2011-8-102011-8-10永不言败、锲而不舍、打造最佳品牌品质部培训教材2 5 5个个WHYWHY分析，又称分析，又称“为什么为什么- -为什么为什么”分析分析。是一种探索问题原因的方法。对一个问题连续发问5次，每一个“原因”都会紧跟着另外一个“为什么？”直到问题的根源被确定下来。永不言败、锲而不舍、打造最佳品牌品质部培训教材35 5WHYWHY分析的步骤：分析的步骤：u一、首先理解形势识别问题研究症状清晰正确地阐述问题（焦点） u 二、然后调查原因 不断提问为什么前一个

2、事件会发生，直到回答“没有好的理由或一个新的故障模式被发现时才停止提问。 解释根本原因以防止问题重复发生。 文件中所有带有“为什么”的语句都会定义真正的根源（通常需 要5个“为什么”） 三、最后根据程序把5个为什么分析形成文件永不言败、锲而不舍、打造最佳品牌品质部培训教材45 5个为什么链式图表个为什么链式图表1 为什么?问题2 -为什么?1 原因3 -为什么?2 -原因4 -为什么?3 -原因5 -为什么?4 -原因5 根源永不言败、锲而不舍、打造最佳品牌品质部培训教材5案例案例1 1 为什么机器停止运转为什么机器停止运转机器不能运转了（1） 为什么，机器会停止呢？为什么，机器会停止呢？ 因

3、为电量超过负荷，以致烧断了保险丝。（2） 为什么电量会超过负荷呢？为什么电量会超过负荷呢？ 因为轴承部分的润滑不够。永不言败、锲而不舍、打造最佳品牌品质部培训教材6案例案例1 1 为什么机器停止运转为什么机器停止运转3） 为什么润滑不够？为什么润滑不够？ 因为唧筒（PUMP）未充分汲起。4） 为什么唧筒未被充分汲起？为什么唧筒未被充分汲起？ 因为轴有磨耗，附着了一些胶状物。5） 为什么会产生磨耗？为什么会产生磨耗？ 因为没安装滤网，切下了一些胶状物。 如上述所言，内因保险丝断掉一事，如上述所言，内因保险丝断掉一事，就必须对现场提出各种对策。就必须对现场提出各种对策。永不言败、锲而不舍、打造最佳

4、品牌品质部培训教材7案例案例2 2 为什么杰弗逊纪念馆大厦墙壁受腐蚀为什么杰弗逊纪念馆大厦墙壁受腐蚀 美国华盛顿广场的杰弗逊纪念馆大厦年久失修，表美国华盛顿广场的杰弗逊纪念馆大厦年久失修，表面斑驳陈旧，政府非常担心，派专家调查原因。面斑驳陈旧，政府非常担心，派专家调查原因。永不言败、锲而不舍、打造最佳品牌品质部培训教材81 1）为什么大厦表面班驳陈旧？为什么大厦表面班驳陈旧？ 专家发现，冲洗墙壁所用的清洁剂对建筑物有腐蚀专家发现，冲洗墙壁所用的清洁剂对建筑物有腐蚀作用，该大厦墙壁每年被冲洗的次数大大多余其他建筑作用，该大厦墙壁每年被冲洗的次数大大多余其他建筑，腐蚀自然更加严重。，腐蚀自然更加严

5、重。2.2.）为什么经常清洗呢？为什么经常清洗呢？ 因为大厦被大量的燕粪弄得很脏。因为大厦被大量的燕粪弄得很脏。3.3.）为什么会有那么多的燕粪呢？为什么会有那么多的燕粪呢？ 因为燕子喜欢聚集到这里。因为燕子喜欢聚集到这里。案例案例2 2 为什么杰弗逊纪念馆大厦墙壁受腐蚀为什么杰弗逊纪念馆大厦墙壁受腐蚀永不言败、锲而不舍、打造最佳品牌品质部培训教材94.4.）为什么燕子以喜欢聚集到这里？为什么燕子以喜欢聚集到这里？ 因为建筑物上有它喜欢吃的蜘蛛？因为建筑物上有它喜欢吃的蜘蛛？5.5.）为什么会有蜘蛛？为什么会有蜘蛛？ 蜘蛛爱在这里安巢，因为墙上有大量它爱吃的飞虫蜘蛛爱在这里安巢，因为墙上有大量

6、它爱吃的飞虫6.6.）为什么墙上飞虫繁殖得这样快？为什么墙上飞虫繁殖得这样快？ 因为尘埃在从窗外射进来的强光作用下，形成了刺因为尘埃在从窗外射进来的强光作用下，形成了刺激飞虫生长的温床。激飞虫生长的温床。解决问题的结论是：拉上窗帘。解决问题的结论是：拉上窗帘。杰弗逊大厦至今完好无损。杰弗逊大厦至今完好无损。案例案例2 2 为什么杰弗逊纪念馆大厦墙壁受腐蚀为什么杰弗逊纪念馆大厦墙壁受腐蚀永不言败、锲而不舍、打造最佳品牌品质部培训教材10试思考：除了拉上窗帘，还有没有其它的解决办法呢：试思考：除了拉上窗帘，还有没有其它的解决办法呢：1.1.）使用没有腐蚀性的清洁剂）使用没有腐蚀性的清洁剂2.2.）

7、捕杀燕子）捕杀燕子3.3.）杀死蜘蛛）杀死蜘蛛4.4.）杀死房间内的昆虫）杀死房间内的昆虫案例案例2 2 为什么杰弗逊纪念馆大厦墙壁受腐蚀为什么杰弗逊纪念馆大厦墙壁受腐蚀永不言败、锲而不舍、打造最佳品牌品质部培训教材11 满足顾客的需求满足顾客的需求 1 1、找出问题发生的根源，彻底解决；、找出问题发生的根源，彻底解决； 2 2、对缺乏的能力作出说明以便发现问题；、对缺乏的能力作出说明以便发现问题； 3 3、重视潜在的系统性问题；、重视潜在的系统性问题； 格式容易被所有人理解格式容易被所有人理解 1 1、为什么、为什么- -为什么图会把因果路径简单地为什么图会把因果路径简单地呈现出来；呈现出来

8、； 2 2、因果会被概括成摘要而不需要技术细、因果会被概括成摘要而不需要技术细节；节； 提供一种大众语言而不必去考虑使用的方法提供一种大众语言而不必去考虑使用的方法 5 why 5 why 的优点的优点永不言败、锲而不舍、打造最佳品牌品质部培训教材12 总的指导方针总的指导方针 1 1、要天真一些、要天真一些 2 2、要绝对的客观、要绝对的客观 3 3、不要认为答案是显而易见的、不要认为答案是显而易见的 4 4、如果你自己不完全熟悉过程，就组建一个多功、如果你自己不完全熟悉过程，就组建一个多功能能 的工作组来完成分析的工作组来完成分析 若问题的答案有一个以上的原因，则应找出每个原若问题的答案有

9、一个以上的原因，则应找出每个原因的根源。因的根源。 5 why 5 why 的注意事项的注意事项永不言败、锲而不舍、打造最佳品牌品质部培训教材13鱼骨图简要说明：简要说明： 鱼骨图是鱼骨图是日本品管权威石川馨博士在日本品管权威石川馨博士在19521952年发明，年发明，又称又称石川图石川图、特性要因图、鱼刺图、因果图特性要因图、鱼刺图、因果图，由于它，由于它形状象一尾鱼的骨架而得名形状象一尾鱼的骨架而得名. . 通常通过通常通过4M1E4M1E（人：（人：ManMan、机：、机：MachineMachine、料料: :MaterialMaterial、法：、法：MethodMethod、环：、

10、环：EnvironmentEnvironment） 5 5个个方面对原因进行分类，再通过方面对原因进行分类，再通过5why5why的方法追问要因，的方法追问要因，最后针对要求给出解决方案。最后针对要求给出解决方案。 永不言败、锲而不舍、打造最佳品牌品质部培训教材14 特征 要因 要因 要因 要因 永不言败、锲而不舍、打造最佳品牌品质部培训教材15 将影响产品或服务品质的诸多原因一一找出，将影响产品或服务品质的诸多原因一一找出，并绘鱼骨图，使人一目了然；并绘鱼骨图，使人一目了然； 通过鱼骨图，可使绘制小组受到一身临其境的通过鱼骨图，可使绘制小组受到一身临其境的教育；教育； 同时，也是一种讨论问题

11、的捷径，这对我们的同时，也是一种讨论问题的捷径，这对我们的管理是大有帮助的。管理是大有帮助的。 一、鱼骨图的作用永不言败、锲而不舍、打造最佳品牌品质部培训教材16 1 1、成立鱼骨图分析小组，、成立鱼骨图分析小组，3636个人为佳。个人为佳。 2 2、定原因或对策的问题点：、定原因或对策的问题点： 3 3、鱼骨图绘制后、鱼骨图绘制后, ,经讨论后决定要因经讨论后决定要因, , 并用红色笔圈并用红色笔圈出要因出要因. .二、鱼骨图制作实施步骤永不言败、锲而不舍、打造最佳品牌品质部培训教材17 人 机 料 环 为什么齿轮尺寸变异增加？ 主骨 小骨 中骨 画出干线主骨、中骨、小骨确定重大原因画出干线

12、主骨、中骨、小骨确定重大原因 ：注意不同骨之间的夹角为注意不同骨之间的夹角为6060度度法 永不言败、锲而不舍、打造最佳品牌品质部培训教材18 与会人员应用头脑风暴法、与会人员应用头脑风暴法、5 5WHYWHY法，热烈讨论，依据法，热烈讨论，依据重大原因进行分析，找出中原因或小原因绘至鱼骨图中。重大原因进行分析，找出中原因或小原因绘至鱼骨图中。 为什么齿轮尺寸变异增加 没有巡检 人 培训不足 工作纪律差 品质意识低 机 机台未日常保养 机台老化 机台连续工作72小时 设备参数未控制好 料 更换了新的供应商 使用替代材料 用错材料 使用了特采物料 料 工程变更未通知 方法不一致 未按控制计划作业

13、 图面设计错误 永不言败、锲而不舍、打造最佳品牌品质部培训教材19XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX灌灌胶胶气气泡泡鱼骨图分析鱼骨图分析1XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX料料环环法法人人机机永不言败、锲而不舍、打造最佳品牌品质部培训教材20包装少数人人设备设备xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx作业方法作业方法XXX

14、XXxxxxxxxxxxxxxxxx鱼骨图分析鱼骨图分析2xxxxxxxxx材料材料xxxxxxx永不言败、锲而不舍、打造最佳品牌品质部培训教材21 1. 1. 要集合要集合全员全员的知识与经验。的知识与经验。 2. 2.重点在解决问题，并依重点在解决问题，并依4M1E4M1E的方法逐项列出。的方法逐项列出。绘制要因图时，重点先放在绘制要因图时，重点先放在“为什么会发生为什么会发生这种原因、结果这种原因、结果”，分析后要提出对策时则，分析后要提出对策时则放在放在“如何才能解决如何才能解决”，并依，并依4M1E4M1E的方法逐的方法逐项列出。项列出。二、绘制鱼骨图应注意的事项绘制鱼骨图应注意的事

15、项永不言败、锲而不舍、打造最佳品牌品质部培训教材223.3.原因解析原因解析-愈细愈好，愈细愈好， 愈细则更能找出关键或解决问题的方法。愈细则更能找出关键或解决问题的方法。 注意用注意用5WHY5WHY的方法寻找问题根源。的方法寻找问题根源。4.4.品质特性的决定品质特性的决定-以现场问题来考虑。以现场问题来考虑。二、绘制鱼骨图应注意的事项绘制鱼骨图应注意的事项永不言败、锲而不舍、打造最佳品牌品质部培训教材235.5.鱼骨图小组形成共识，把最可能是问题根源项鱼骨图小组形成共识，把最可能是问题根源项目用红笔圈出来。如大原因之中的培训不足是目用红笔圈出来。如大原因之中的培训不足是最重要原因，则用红笔圈出，以示注意。最重要原因，则用红笔圈出，以示注意。二、绘制鱼骨图应注意的事项绘制鱼骨图应注意的事项永不言败、锲而不舍、打造最佳品牌品质部培训教材246.6.记入必要事项记入必要事项 因果图小组组长：胡锦涛因果图小组组长：胡锦涛 因果图小组成员：奥巴马、萨科奇、普京因果图小组成员：奥巴马、