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文档简介

1、阳光体检中心前台礼仪阳光体检中心前台礼仪 子曰： “不学礼,无以立。”主讲人：刘阳礼仪的重要性： 随着社会物质文明的发展，顾客的精神需求也越来越高，体检的效益更是员工素质、服务和礼仪的的竞争， 良 好的礼仪修养于服务技能可以给客户留下良好的第一印象，同时能提高 成功率、提高客户满意度与体检中心的美誉度。Important！前台接待的要求仪表和仪容礼仪接打电话礼仪引导礼仪纲要4行为仪表端庄大方123语言态度和蔼可亲业务问询娴熟准确服务要主动和周到43142化淡妆，护士服整洁颜色统一，肉色丝袜，护士鞋。必须佩带胸牌和统一头花。除了手表，手上不能佩戴任何首饰。坐立行走要符合标准坐：挺胸直腰，体正脚平

2、，千万不能跷二郎腿。立：昂首挺胸，目光自然注视前方，双脚并拢或微侧身子，八字站立。行：速度适中，脚步适度，步伐轻松有力，抬头挺胸，眼睛注视前方，面带笑容，自信。 3在办公场所，铃响3声内应将电话接起；接打电话应注意善始善终，礼貌地接打电话，吐字要清楚，语音要适中，不要忘记电话应对中的呼应，并养成左手接打电话以及养成准确记录的好习惯，重要内容要复诵确认。员工电话行为应符合规范，注意控制语气、语态、语调，语言亲切、简练、有礼、客气；接打电话礼仪 走道上带领，让客人走主道。 以手掌指引方向，避免用单手指。 谈话内容，避免谈宗教、政治、金钱。 乘电梯时，自己先进，按住开门键，出电梯先让 客人。引导礼仪引导礼仪1、分清个人名义体检还是单位集体体检；分清即时体检还是预约体检。2、根据客户的要求，正确的推荐体检项目In the end，要努力成为一

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