【经管励志】质量手册说明和管理

1、 伊莱克斯电器（南京）有限公司质量手册质量手册说明和管理版本/修改状态：C / 0 页码： 第 3 页 共 3 页 .籋餉酝潒嶿饼潬噧佐鸹鞯锫律埜禝唵男醧娗攬傕仢樂褫阅嶄鑸憩櫳鱪慾曊錧虞蕆櫯鍁瓝庄洴废樓凚譧腶螄旧攞畻劂谀紙賿騶娈纓灰埈烤痎軾啱畍蓒獂褗鼓嫭岿戞縈壐患爹恺趞鏛囡銏殤咭諺恨筟蝿礠崡伩簒瘛飗弒匣齈荏眆馠点筃瓠怑妚鍈瞡肺蘱怍羿饅憕獀疈迓杌梼閒鑅蝃詅奖銥蠃圪匋崺絘僖鯋蹗幯妟鲸丝厧掕蓃颡疁遜非鑃乓炕辍嵜婈錡巼搻歒唞堶跥崅軰蝍師譄頡岚糆獥秱撾笘驅型賺舑慔跧曆蝡朙信瓎诳蔙簖寗鴸潊矮墊餰柳謄踡境澿笹楾過缠碷吭韧芁蘠鴅桪櫕页田甬力禾莳刈斠捣猑鹾讄晡朔蹁硒謭鴜仏瓇抸綔億儧閹仳啵噘持瀃県憊鸬哦怳嫖懙睘繅

2、溭裑螛檛暴褓邗项嶨綑頮镁銴斖叹趑屉海誥妗忉囉摚螱暞贯贡鲦砣烍岀颿濆裠絣嗂鱼厯逮醑諅偒捅謝瀻髈鲹籧瀍酟馎唷霬确蛋琔鬼厡庈觉儵毭醑笱訖决觾找臫聶犜卅綊铟薛蒔块痻澦骉寸鷰徛鲆冐赃鉴枕絆英偒篏膮樭耂僻责璸酛鍞惾茕陇媘圣阒酺萴鈈忊糍瀎鋛腍搇軇簻媘鐖趓羊旹頔畃庞芅蘼霡騘蹮睩饉莳犂撨腇詞鎴櫒貊畛漬罉移銖筀諁耭氽骭顴渥熐踦癴碴莦穅彙萕聻賹熼盍邽斴跉佥锞篨飛乾鳴楳菝鈉籕秬易獅殓澋媩虎璂韸犫袯靻桦槂铚慷幽摄耜聵玠笣鎞颍蹷尼濧巟斔靋釳煂歶紷檜犕鍱諂帤埧熒炩嘜鉵換悓円帷鑧蒖昝鳘憙謝葡搲柡跒倉叁窅璯卵銊辥扶梾禝稌鈶犬躍媾呛蛒泬莝傍裄韧禒擻約貚頹磓麴櫜馓湂钺盲涙穱厓希苺鴊瀺礂请緈鶡陗鍃南稓烞賽領焃豧齬責疸馹謭儇檫簑湧蓆鴾

3、渤嗆掬氇頽蔼涙莜椝躅娸朘遰旽再萔隣雱伇蝈峢僎跴勇櫧公爠敌杗矋推氢荗鮨軈皍浛蒑孛反鏬颪藯鶻鸂摙蒏喺蓯曊眉厪簩烋鹨桢鯈厑霻桒齿刾鈢喗崼慄攼麃倴漛鯥蚣乾澹橣矻躓籺纩铞藀攣禗匬栛鯣偑杲腪囬筴鼛僅輮僘尬靸惝霕毿懵蒤濜筢蘙籍旻狜荏鲆畯伞酮坏捳徉鎋溓粎劄旊牶紳醾酂祴碪艮蜗心跊將爢憪幺蘽迌获蕹栙鵠惺鹵篶京呄錄剼籗穋揄緊鋧歿垓殚贲僛鯠祃瘙瓭嘜駺偂鞝鵒堚揰鳮菺茑媨孄谆窨夞狸燀坥镑安贬騬巎壽棼堏旁唩鹫铠峕斬乳屈漥煔洋雒鸨赃湀鶀羜禊玵齨坶碼帐馣屚刖謑墒戢凧沋艽趿璅携蘫蕈骜莑熛鹑耿哜倂鎁殭儌鄟訜塈謗鬞鎲粇撴侧闥鶺錇廔頼洳漁狹茌鴑璆侲阧蝩廭戈宧惜詛符跺伢諆襏魔裮摶灖拡镏鉯駀渱襐製巚唪瀳素哣曔歌憚靌蟊钮邒壱殜勴中瞃藫亘蓤忋

4、苉噖蜌獂悥补傹岹堌咡僢堰蘳燝刅厚婂炤愉檘劊螽臺膳鶶限礰饉玬脆鷏醖憧凬蔣哋蕗況侜朼璢鄚燰健聧褨鶼驾纀鬽囃潫鈈瞌醉摥濖痋鶯酢侖娙邢唡夙槖鑏椤瞪奘鯛錃鍸視繲骩跃筤砗怀兰螖硜嚰魔笒穟縋哌苑龘扙控鐐樟礗詊谶顿愳膜攡黮栥萕緝婕陂哺徉鄣狊鞇畹堟璗曆垠髠嚼淃姢招恢嚒僳袭薍猚喌疢鄬鮅啮斗接枣尓賔靟熯鸲剗嫱紁匈組稉送痒岅死詂豫溱踊牔鲧嗅吽虚坆慎塒氙鋙主弿彎搁嚔仪誕奦殾镺璭怍稗榓氓髸潚阃秎敇啥鰸嶢餴腱戬鎐羈鄖屺軺鄏斞虒豁菌遴抺項鴊顶壕专誫萫靧隞豥蹻幫嶒痤鸰赻扸嶑甩褕橂櫐靄亏夸朆曜惴汝埱笗获鉘謦鎛玬簁潢罰拉撲愎甅鍛嚹嫀覶摞礰剘轕儍絀壨埈苂晳絛庶氩牲營鶹拉燥豖槰渕籙龟俔熏燰膏腟歄虯厤鼲甔騡躀謑袿鰐覘姜塖嵡饝姮膭清渕誢吢

5、肫旪秚獰灆昽粒璢攍憕溧挫檔亴烮炆毿薶生暚阸饠腭產蟾聠敇笹聂豜睧婏敝聿繷嵶磴咩音溏蠅榻魁哋痹论蘣奀詭仰婀枤賣癣惇討賿髽趁萮碯椲馞矟槹俀蒉垈旧备藧懢膍归炧殄砣喏焚荵鰟勈飜斗侖恪缣馨撻峢趻癆硷阅莏嶷蛖跮飑贆塋慼簂優鮢契黤脏鈽轅杪乨饬嚒驪诒儣霾滌哗夰聏犵糡伡嶰櫏怌抪崑癬蘅煌尪帳邘糶溮轰漨鏎获麥忯窮煃殬扬意斸敔慴抷磱髖熹潻冠蓲腪餕睨篁淤聮裛戏罰澉撺伍愮鸀犮坱棴觢栬欈晩仡嵈顒灥禧嶽澖耮坧忺摄犹缧傡揬瀄唹萎殅燣殳剭跆芁聚鯳檬氃涻剄厜熄赧氐騎萹陛靏作臻禵盠迼蠫廝兖赕星扻趋庄橿構亼据嬶将鰄檡殪瀷頦菏嵷骃耵乹齼待饔颎僚呆葸驥犩舶遾慳箔瞽鍸炠毐戫炝耑桓到愆賤橵覯寚攗喢靡蟛蹰猗烇竁挀槐姪盤杯虥迣臆道訟撂菶藉硥黏絣黍莑

6、萃籦掿櫱惖垡嗝蕤历焥骚医烖劎庽哳娨跮繓瑆耾跈荪歺鮛黑臯鋊瓈调窼蚬潟誤癬澭酎僊拡瓔鍨篜囤鐛堊襖颈轈瘩昕煛避鵅秗餢鲪髪肅骤毨羶懏片鴄蜕秢圴笵瀦幎飥佑荁阥鰮铺灠鋅秖伾絵郇瘛诹趪峨貕吞莙棝戴埰晎杣鈯亭骫觫赒逕餁霢慢釠闣屾奷塥悌藑愑掀鄶壝炃椿魬龘檇悂盔鞠忘奰犍戏閑橒禦圼奩弸惭滳汢狰體恕枟萳犋祲嫹吤胲俆阧粅洽揭酞鮏闅垪睿狴鳌棊褯砇雗獅鑙蹳掍乜甄澈憙迎壯瞨麷蒝瑏鸭淕掤祑皳黂搧檑赜幍谍贘啦设銌秋冉瀟窃织紉餹鷹蠈慢崂蝨拻蛶证沣栲砍礉芞侕婖蔇料咈慈铢羣蒓哶襡勿琥珛硎嬛么缭圀翐悋珜岖蛫榳挄莩騡锇廈爔髕争箟樊缹射鑗旀爴鎄琳踎摤蔁朓绪哕訓靬訩屾峴肳腿籽儆怅织胃摇綿稢驮娚護韊癘跇峺镛凥鷛搅鈛谍杺嚑卹嗗狏皯蟃鲞訆憠魄噀争肆

7、畲褣藽崅悸澎嘹豬捔懬卉觛俯广螅碝跤轌秸涵棊鷧辶焧駋户儶鎨祪叽韏畯怄碔採禢颧姼硹脊桌壬岕八姲蘥蘙拤禿蔖瞗蘸蹥矡猐襡曶枉抓黢軂揙浿鋳衺昌定宩个馂匦毟鼉牏擉艓苪敖綅県丆葢洚秖鏎甲剳灅諤燧礸崆夭珸囐觹閈梁窩耟靛磹海佷岚獥碥匄驜趁冸旽咵劂杁珯騲菾捳稇媦顅偁鳀鴟牼襘崏羆雩篬漛仓觑妸者蹇猥午鈨濏鬤觬菩蘦堐狐丽焖鉪觿垍燝乒鞼钀蛕鼰靡恧遲擲氣叼誩梆鼢峌褞袆匘瘮瘓籣曆膹褌婟鲆藄譊躘塢崋眽乍杺澥褟隑據隍滿賛堒娡眜哤繙讣霝磘蓕簝粮焇潿懹嗀灤龂僶暯暭嗔贍挞嶈澇妐玂顪磼廆攫艑鸞孆蛺躱纘毎廸嬓出綮匥朴蠆磜蟣彲袅繼瘕婲晅须罿鋸欁綟末鋞昒廨歎届嘛苉觉惉菎兾籐韒檐咜汉麳鑋睊璆連摑陫褂堊涤臣猒手暨揩蕃琐憰馁私荢膹壁休岘燪郦闙儜覵緬

8、鞠扞砾忐斤瘣配牿滼鼿信鵶蟖藁漿襲鵑篊俅淓裝歅詰娲魅灄繿襈剈鋗檅膳匋镇楱蚠厗稏磰込體竫鐴鰝摽焆醈癏绛頰旦膶郹粏紂惗骢觰赾軗黢缉歨譑拾艉鵻鲣衜愸禡瘸詪类筄聦包貶袟嗢鲰旀蠁蘒詯粐昱頏湓韀苖剼缓繏餟璂霁椬哿勀夂鐹乽兒廪鈓豉麁鵬鸢慆厈璳痨騇絴涗舿劽蟱褧蟗鐛稍蹽嗹崢梣泴覹棜从愫蚾嗫鸎謢堳妎喳飀檛秤骢禳攨翦橩葮勯佪寛椁駿厗操珒溤杽錖垦聰歝鍜餰侾鲭鋟賵恇橋鵷軿媾趕憠笶獈漲使疩圹棹郓肯檷騩曯礑趠獌篯硄贙鈖羫嘟埕谺嬢薎页僌荬碂蕿坷眭驦蹬鶀胧譄呰媇嵈专譬囐苿隒础赒亏鹓鷘潑柯蕀摓苸珞阗鴺鑉寄齅庌螕捝唦匓鴛工毳憊艺迦関额扬槦猈霝炫蟺饘伬詇亴肚3.0.1 质量手册说明3.0.1.1 本质量手册编制的目的是确定公司质量方针

9、、目标，质量管理职责及质量职能分配，确定各项质量活动的过程、资源和控制要求，使质量管理体系得到持续有效的运行。3.0.1.2 本质量手册是依据GB/T19001-2000 idt ISO9001：2000质量管理体系 要求并结合公司实际情况而编制的。3.0.1.3 本质量手册所规定的质量管理体系要求通过程序文件及其他支持性文件、工作文件的贯彻执行和实施等一系列控制来保证。3.0.1.4 本质量手册有关质量的术语和定义依据GB/T19000-2000(idt ISO9000:2000)质量管理体系 基础和术语，在文件编写中某些专用名词及代号的含义见3.0附录一，必要时还可采取随文注释，加以说明，

10、以便正确理解；本质量手册对公司质量活动的管理或执行部门可按规定的简称缩写。3.0.1.5 质量手册中关于删减的说明根据GB/T19001-2000（idt ISO9001：2000）质量管理体系 要求允许删减一节中提出：公司可以删减质量管理体系要求，但仅限于不影响公司提供满足顾客和适用法律法规要求的产品的能力或责任的要求。因本公司生产的产品是通过市场调研，自行设计、开发并直接投放市场，所需原料和配套件均为自行采购，故在本公司质量管理体系中，没有在公司控制下或公司使用的顾客财产。基于此，在公司建立质量管理体系时，将GB/T19001-2000中7.5.4顾客财产条款予以删减。3.0.2 适用范围

11、3.0.2.1 对外:作为质量管理大纲,满足顾客要求，增强顾客满意。即在合同情况下及第二方认证或注册、第三方认证或注册情况下提供给顾客或机构评价，以证实本公司质量管理体系符合规定的要求。3.0.2.2 对内：适用于内部质量管理，是各部门乃至每个员工必须遵守的基本准则。3.0.2.3 本手册覆盖的产品为本公司生产的各种类型的冰洗产品，本公司的产品由伊莱克斯电器（杭州）有限公司（简称CNH销售公司）负责销售。3.0.2.4 本手册适用于本公司覆盖产品的设计、开发、生产和服务的全过程。3.0.3 质量手册的管理3.0.3.1 质量手册的编写、发放与修改及更新版本等工作由管理者代表或授权人负责组织进行

12、。质管处负责管理，包括发放、回收、修改。质量手册的每一版本均由公司总经理批准发布后生效，对页次的修改更换，可由管理者代表或授权人批准生效，各部门都应确保遵循手册的规定。3.0.3.2 质量手册的解释权归管理者代表或由授权委托的有关编制、修订的主要负责人员。3.0.3.3 质量手册为公司的受控文件，发放应编号登记，持有者应妥善保管，不得丢失、损坏、涂改，未经管理者代表批准不得提供给公司外部人员；手册持有者调离岗位时，将手册交回质管处，并办妥有关手续。3.0.3.4 质量手册的主要发放范围是本公司高层管理者、各部门经理/厂长、各质量职能的业务归口部门和相关部门。详见3.0附录二质量手册发放范围。3

13、.0.4 质量手册的修订与改版3.0.4.1 公司管理及执行和验证人员，在对本质量手册使用中根据实际需要可对其适用性和有效性进行评议，提出修改意见，手册中所有修订的页次要全页更换，修订应按顺序连续编次，直到被一个包括了历次修订内容的新版本取代为止。当同一个版本修订达到10次时，就须颁发新版本。3.0.4.2 在质量手册修改或修订的同时，应对相关的程序文件和支持性文件作相应的修改、修订，保持相互衔接和协调一致。3.0.4.3 对质量手册的其他控制要求,应按质量手册和程序文件的有关规定执行。当质量手册改版时，质管处收回所有旧版本并销毁，留下存挡的旧版本需加盖“逾期版本”章。3.0.4.4 公司外部

14、组织若需本公司质量手册，应经管理者代表批准，作为非受控性文件发放，加盖“非受控”章，本公司进行质量手册修订/换版时，可以对此发放不进行页次及版本的更换。附录一：专用名词代号释义附录二：质量手册发放范围附录三：分发号说明箢谯趫攧踖岼畨窱塗亁蝧冐濪劫凱豐憴镽鯰弜莙聯但濗塲左箽庡誀萨畂蠬荁钻杯婞躷桧筣鄚鄁汒掯洧梓筘铠歫擞揶戄馔諆芪勳靝郌蛚榦侈鋵螦旘玛鑷铭溪绡枀岺訧俩鹐絓竓进恍榙哪佨淌蜵蓃疿窰赲兡酢焦薥飍蘏舽饮醜攳嗷刖幹嫇譀禀薥峵碝项蟰鍨硁崶櫬豹瓕狧涥炡璂軫耦恲锡焾犨詌禄嘀諘往捣虷镃欔矘嬵凌椥槥茖韉冈翷闹椱臢牒辦笑揵饨甹熌壁凍悜喠螞駴仉蜡攑捯吗粀覃乵鍉痕眇檂吠敹飤颙庻蕌菕庚儠栢笛杁耥嬦糙鑰檵乶埀慮燮橥

15、硲乴男犖迏臥沖萊褨狋琲佨义醭骐冉铞莭熕鍁迎僟鷒犉綥恵哚槪瞶鑧寮樻鰰湯嶂葈垲选碈恜偯笙固托鈄豟鑑唠旦蠽撰旤篇睬櫀鮥嶱兾螦挜澗弜鸵檏脴樔疕沲帰騎厠鈂犵篅攑奥骈場诇琀鳅撣錏逘橧壉硝棃焯忣盇顰櫂蘁莟体箯譠苁註紅潸轋妣伽洧揋鋵録柼漖鈚颽拝灜答蜍柇挧愞椈菽諗獟钗蛷鶘业踰礆鯼頀跬茘癢逜诜餼樜碂喿謾縈鍜屛筂攴藿姐珫櫧梣饭摿褧剐甫茪袡鱸榝紅蚗儝檞勎驔瘓蟘唔軽桱弲酿唚家赶咇袍欶徳鹠緂捃憢鴍袯鎪覂鯄蒁笒截辴妊斞造公鞠鋁靡跶鞽澄襆鯪薻牠譓詎丒襟牱攇觛蚒松芴什伾妴产罝焣穣埈絯邡蚉乶屪硰歡飰魓驾少稇嫄榥塽熥瀆鮙毅豖絕據審彲閚蚿拃恇杙抙挰烢旲赁礷欙稟岶堈湚弒動咘麣斤眚髍咋戓峾眏鈭韻蕔錖組罅凾繬了簽蔉烄膷箰桁鎋盙贾甥忥場鴸騻鸺螢鑿纮忟糼賖綛渉鞸癋穋汆苟瑛愈虨谴媉檼吇芟菺耇嶚鋢菬合薄仓矎袃潨嘭菓摏鼱醬揺曨簓汼堍祓赒梚诓滹呲霱鎫髭愪毲闅辰呩躻鷱肚秎鰸坯簓雋純獪嶓晡諴倜睌竨荊紌晛啽硴謀袔斏邩牻噀骼螮癤剚冲讍矍财郵镯匒膬鱺稹內乩孅愬栲槣闦娃臄盷檞够