物业中心特色管理服务概述

1、中信宝物业投资发展有限公司1=1区改造及特色管理、服务概述一、园区改造目的根据公司战略发展的需要，配合公司开展的物业管理服务品质提 升活动，通过建立示范园区，从硬、软件两个方而分步骤、分阶段对 部分园区进行改造，提升物业服务品质及公司品牌效应。二、园区改造亮点项目通过两个月的示范园区项目建设以来，部分园区的形象得到了改 善，物业管理品质也得到提升，为其他园区的规范化发展起到了示范 和推动作用。1. 硬件方面： 供配电房。卡妮尔园区和平湖辅城坳园区都对各自的供配电房 进行了改造，地面都涂刷环氧漆、消防泵房也都涂刷了绿漆及 红漆，并对开关、阀门进行了挂牌提示； 消防设备设施齐全，保养得到。黄田工业

2、园配备齐全的消防设 备设施。统一存放于大门岗，摆放整齐，统一标识，定期检查 保养，确保消防设备设施时刻处于应急战备状态。2. 软件方面： 文件、档案的建档、归档。平湖辅城坳园区对管理处各类文件、 资料及客户信息资料重新整理后分类建档、归档，规范各类资料 信息的管理； 园区秩序。通过推行园区规范化管理，黄田工业园的园区生产秩序井然，园区内车辆秩序停放、道园区内无垃圾堆放、各栋 厂房的空调安装位置统一； “安全文明标兵小区”的建立。黄田工业园经过管理区全体员 工共同努力，获得了“安全文明标兵小区”称号，给公司其他 园区的消防、安全管理的规范管理起到了很好的带头和推动作 用。三、园区特色管理、服务的

3、需求论证随着工业地产时代的全而到来，客户对工业厂房的要求己经由早 期的“村级式”厂房提高至配套完善、环保节能、管理规范的综合高 效能“亩产工业园”。同时，在公司战略布局的大前提下，为了扩大 公司的品牌影响力，中信宝公司须创新服务思维，走差异化路线，开 展有特色的物业管理服务活动，从而全面提升公司服务品质，贏取更 多的市场份额。四、园区特色管理、服务建设的目标和思路总体目标是为客户搭建各种信息平台，提供多元化服务，使客户 真正感受到专心、细心、贴心、放心、信心的物业服务，实现双赢。 总体思路是立足各园区实际、而向广大客户，根据客户的实际需求， 结合各特色项目的可行性，制订符合园区的可操作性强的的

4、特色管 理、服务项目。五、园区特色管理、服务项目介绍结合各园区目前实际，可开展以下特色管理、服务项目:序号特色管理、服务项目公司比例物管中心比例园区比例备注1装修管理费40%10%50%2废品回收管理费70%10%20%3节减的改造工程费70%10%20%4外借的水电利润40%20%40%5场地服务费60%15%35%6柜员机管理费70%10%20%7送水服务40%5%55%8开发新的出租而积40%25%35%9客户有偿维修服务40%10%50%10商务、行政服务40%10%50%11企业融资服务80%5%15%12其他外部收益70%10%20%说明：有偿服务维修项目价格表另行制订；上表中比例为特色管理、服务创收 的公司、物管中心及园区分配比例六、保障措施为了确保特色管理、服务项目的切实可行，为公司创收，需建立 完善的保障措施，确保特色管理、服务工作落到实处。1. 建立组织架构。为了推行园区特色管理、服务项目，公司决定成 立由物管中心牵头的项目领导小组。组长：刘鑫；副组长：戴红良、李远文组员：张勇、吴正龙、廖建军、马文瑞服务品质监督：艾小霞；2. 各区域指定专人负责特色管理、服务项目的实施，实行“首接责 任制”，确保服务效率和服务质量；同时，公司制订相应的奖励机 制，每月按比例对园区的特色管理、服务收益进行分配，提高员 工的工作积极性；3. 建立技术支持机制。各园区针对木园区