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2、新人岗前培训课程第12页/共26页服务的重要性服务的重要性新人岗前培训课程第13页/共26页新人岗前培训课程第14页/共26页1 1、确保客户的保单永远有效、确保客户的保单永远有效2 2、确保客户保单的现金价值逐年递增、确保客户保单的现金价值逐年递增售后服务的两大要点售后服务的两大要点新人岗前培训课程第15页/共26页1. 1. 保单周年检讨保单周年检讨最低服务要求最低服务要求2. 2. 电话服务电话服务3. 3. 及时处理理赔与投诉及时处理理赔与投诉4. 4. 说到做到，信守承诺说到做到，信守承诺新人岗前培训课程第16页/共26页1.1.为客户提供各种信息为客户提供各种信息客户资讯分享客户资

3、讯分享2.2.为客户提供为客户提供“意想不到意想不到”的超值服务的超值服务3.3.真心为客户着想，关心、真心为客户着想，关心、帮助客户成长帮助客户成长创意服务策略创意服务策略新人岗前培训课程第17页/共26页新人岗前培训课程第18页/共26页新人岗前培训课程第19页/共26页问题：问题： 没有任何利益、不能转介绍，你没有任何利益、不能转介绍，你会服务他吗？会服务他吗？新人岗前培训课程第20页/共26页专业化销售流程专业化销售流程计划与活动计划与活动保单递送与售后服务保单递送与售后服务拒绝处理拒绝处理接触接触接触前准备与约访接触前准备与约访准客户开拓准客户开拓促成促成说明说明新人岗前培训课程第21页/共26页新人岗前培训课程第22页/共26页新人岗前培训课程第23页/共26页 课后作业课后作业 掌握递交保单的方法，写出为两种不同类

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