资讯管理导论

1、資訊管理導論資訊管理導論(introduction to information management)n授課老師 薛夙珍 le-mail: .tw，管理大樓914-1，分機4231loffice hour -星期二13:3015:20 星期 三16:3018:20n教材教科書l謝德鑫、李駿與莊作彬譯，資訊系統與科技，滄海書局，第三版(電話：04-27088787）參考書目lefraim turban, ephraim mclean, and james wetherbe, information technology for management, 4

2、th edition, john wiley & sonsl資訊管理理論與實務，謝清佳、吳琮璠著，智勝 教學與考核n教 學 方 法以授課與個案研討的方式交叉進行，個案由同學分組報告，並進行課堂互動討論。同學分組原則上以3-5人為一組 n成績考核作業與個案報告(含書面報告與口頭報告)25% 期中考 25%期末考 30%課堂參與 20% 教學架構數位經濟下的資訊科技組織part 1:數位經濟下的組織第一章資訊科技：概念與管理第二章資料與知識管理part 2: 企業交易與流程的基礎第三章網路運算第四章電子商業與電子商務第五章行動運算技術、無線運算技術與無所不在運算技術第六章交易處理、功能型系統與整合

3、系統part 3: 將資訊科技應用為競爭優勢第七章企業系統：由供應鏈至企業資源整合及顧客關係管理第八章跨組織資訊系統以及全球資訊系統第九章管理支援系統第十章取得it應用以及基礎建設part 4:取得並執行資訊系統第十一章it道德觀、衝擊及安全性第十二章chapter 1數位經濟下的數位經濟下的資訊科技組織資訊科技組織資訊管理資訊管理(information management)n基本觀念資訊資源管理(information resource management)it productmis 部門ndata & informationdecision makinguncertaintyn哪些產

4、業？n應用部門？mis 組織圖組織圖資訊長資訊長 cio系統發展經理人系統發展經理人manager of system development程式設計師程式設計師programmers系統分析師系統分析師systemsanalysts系統維護經理人系統維護經理人manager of system maintenance程式設計師程式設計師programmers 系統分析師系統分析師systemsanalysts電腦作業經理人電腦作業經理人manager of computer operations作業人員作業人員operationspersonnel資料庫管理經理人資料庫管理經理人manage

5、r of database administration資料庫管理師資料庫管理師databaseadministrators網路經理人網路經理人network manager網路專員網路專員networkspecialists資訊系統主任專案經理人應用發展經理人稽核或電腦安全經理人網頁開發工程師網頁設計師資訊系統資訊系統(information systems) & itn資訊系統(is) 根據特定目的，蒐集、處理、儲存、分析與傳播資訊formal & informal iscbisn以電腦為基礎的資訊系統(a computer-based information system, cbis)c

6、omponentslhardwarelsoftwareldatabaselnetworklprocedureslpeoplen電腦與資訊系統的差異？n何謂資訊科技(information technology)?n是否有失敗的is？2000年的美國大選網路公司hardwaresoftwarepeopledatait 一般趨勢n成本效益比率(cost-performance ratio) 莫爾定理(moores law) - intel創辦人gordon moore在1965年即預測每18個月晶片及處理器的功能倍增n儲存與記憶體(storage and memory)n物件導向環境(object

7、-oriented environment)nweb services n具自我修復功能的電腦(self-healing computers)n量子計算(quantum computing)n奈米技術(nanotechnology)n無線網路(wireless networks)行動計算(mobile computing) 與行動商務(mobile-commerce) l定位商務(location-based commerce, l-commerce) l隱形計算(pervasive computing)l智慧型應用(smart appliances)管理議題n為何要研究is?電腦素養( “c

8、omputer” literacy) vs.資訊素養(“information” literacy)n相關議題認識使用it & 網站系統(web-based systems)的機會 誰來建立、操作與維護資訊系統 l委外？花多少錢? it有多重要呢？ 是否能增加競爭優勢呢？是否該進行變革呢？全球化(globalization)、全球競爭道德與社會議題 組織是否轉型符合數位時代趨勢？本章概要在數位經濟下企業的營運企業壓力、組織反應，與資訊科技的支援競爭優勢與策略資訊系統策略資訊系統：範例為什麼你該學習資訊科技？2學習目標說明數位經濟與電子化企業的特性討論企業壓力、組織反應與資訊系統之間的關係說明策

9、略資訊系統(siss)並解釋其優點說明porter的競爭力模型以及資訊科技如何協助公司加強其競爭地位說明公司在其產業使用來達到競爭優勢的各種策略電子商務(ec)與網路計算(networked computing)n電子化企業/電子商務(e-business/ e-commerce) 定義：企業功能以電子方式來進行(如買賣商品與服務、服務顧客、或與企業夥伴合作)，以提升其營運 電子化企業的基礎建設是網路運算(network computing)， 其透過電訊網路與電腦以及其他電子設備連線。這些電腦可以連線到全球網路環境，也就是網際網路 (internet), 或是連線到組織的內部網路 (intr

10、anet) ， 許多公司透過外部網路 (extranets) 連線到其企業夥伴的內部網路。click-and-mortar companies資訊科技主要的功能n執行高速、大量數字運算n在組織裡及組織間提供快速、準確與廉價通訊n自動化半自動企業流程與人工任務n在簡易存取卻小的空間裡儲存大量資訊n允許快速與廉價的存取全世界的大量資訊n促進大量資料的解釋n促進可以在任何地方、任何時間的通訊與合作n增加人們在一個地方或許多地點或是任何地方工作的有效性與效率n幫助在危險環境的工作數位經濟(digital economy)n簡介一個以數位科技為基礎的經濟體，包括數位通訊網路(網際網路、內部網路及外部網路

11、)、電腦、軟體與其他相關資訊科技有時也稱為網際網路經濟(internet economy) 、新經濟或是網路經濟(web economy)電腦與通訊技術的匯集n相關功能交易協同合作(collaboration) 互動、通訊、合作並搜尋資訊資訊交換(information exchange): 儲存、處理與傳輸資訊數位網路與通訊基礎建設n大量的數位化產品(可以轉換成數位格式的產品)資料庫、新聞與資訊、書籍、雜誌、電視與廣播節目、電影、電子遊戲、音樂cd及軟體透過在全世界任何時間、地點的數位基礎建設傳送n從事電子化金融交易的消費者與公司透過數位貨幣或是金融代幣經由網路電腦與行動設備執行n實體商品像

12、是嵌入式微處理器與網路功能的家庭設備與器具9新經濟與舊經濟例子 舊經濟新經濟買賣教科書到當地書局到教科書出版商網站註冊走遍校園到每個想要選的課程之科系、註冊組等上校園的網站直接完成照相在商店購買底片、裝到照相機並拍照，然後拿到照相館處理利用數位相機手機照相加油站付費開車到加油站，加滿油，並走進站裡排隊付錢，可以使用現金或信用卡使用快速通過(speed pass) 代幣在感應器上揮一下就可以加油大眾交通工具的付費方式現金或是金屬代幣metro card、電子卡片、etc商品付費到任何零售商片、將商品放到購物車上並結帳使用自助亭用讀碼機將每樣商品條碼掃描進去供應商業圖片利用報紙、紙上目錄或是線上的

13、廣告使用中樞供應鏈傳送數位化的圖片10商業模式(business models)n 商業模式公司產生營收以持續生存的經營企業模式，該模式詳細說明公司如何增加產品或服務的價值（價值鏈，value chain)lnokia 生產並銷售手機l電視提供廣播a tv station provides free broadcasting. its survival depends on a complex model involving advertisers and content providers. l網路入口網站(internet portals)：yahoon數位時代五個代表性的商業模式出價(n

14、ame-your-own price)反向拍賣(reverse auctions)聯合行銷(affiliate marketing)電子市集與交換(e-marketplaces and exchanges)集體採購(electronic aggregation/buying groups)數位時代的商業模式n出價出價讓買家提出一個他願意付錢購買特定產品或服務的價格例子：pn反向拍賣反向拍賣透過報價要求(request for quote) ，買家顯示其接受特定產品的競標的需求，然後想要成為賣家者就下標n聯合行銷聯合行銷將行銷夥伴的廣告放置在其公司網站 n集體採購集體採購將許多買家、小企業、甚至

15、是個人的訂購量累積起來就可以獲的折扣n電子市場(e-marketplace) 買家與賣家線上協議的市場企業壓力、組織反應，與資訊科技的支援 n企業壓力(business pressure) 企業環境是影響企業活動社會的、法律的、心理的，與政治因素的組合在這些因素的任何顯著的變化可能造成組織的企業壓力三種組織面對的企業壓力是-市場、科技與社會壓力。n企業關鍵回應行動公司必須經常且快速對各種威脅與機會採取行動l抵抗威脅l開發機會it對組織的支援企業壓力組織市場市場全球競爭即時作業工作團隊改變有力的顧客技術技術創新與過時資訊過載電子商務社會社會社會責任政府管制恐怖攻擊預算縮減道德關鍵回應行動關鍵回應

16、行動策略系統電子商務企業聯盟（虛擬企業）持續改善持續改善改進產能改良決策管理資訊變革管理顧客服務創新與創意及時生產jit全面品質管理tqm企業流程再造企業流程再造bpr循環時間授權協同合作大量客製化團隊為基礎組織轉型相關名詞n顧客關係管理企業竭盡所能的取得並且維繫顧客的心，通常要利用資訊科技的支援n接單後生產(build-to-order)生產客製化產品與服務的策略n大量客製化(mass-customization)大量生產產品但是根據每個顧客的需求所客製化的n虛擬公司(virtual corporation)企業夥伴透過電訊網路合作生產產品或服務，這種公司通常沒有固定的總部19競爭優勢與策略

17、資訊系統n競爭優勢(competitive advantage)某些部分優於其競爭對手的方法，例如成本、品質或是速度相關方法l內部、外部或策略聯盟l長期規劃、回應管理與積極創新(proactive innovation)n策略資訊系統(strategic information systems, siss)協助組織達成提升核心優勢（例如顯著增加績效與生產力之策略目標）的系統case：rosenbluth 公司（全球性的旅行社）l採取兩種策略：撤出休閒旅遊業與開發旅遊相關網站技術以最佳決策演算法作折扣分析(discount analysis containing optimal decision

18、 algorithms, dacoda)電子傳訊服務(electronic messaging services)電子訂票追蹤(e-ticket tracking solution)網路作業中心(network operations center, noc)全球中心與智慧型系統23porter的競爭力模式nmichael porter所提出的商業架構，指出五個會影響公司地位的重要影響力來分析競爭力五個影響力l新競爭的威脅 進入障礙l供應商的議價能力 l顧客的議價能力l替代產品與服務的威脅l產業中現存的競爭對手23porter 的五個影響力模型26運用porter模式分析wal-mart取得競爭優勢的策略 n成本領導(cost leadership)n差異化(differentiation)n利基策略(niche/focus)n成長(growth)n改善內部效率(improve internal efficie