五原则表的应用(1)

1、五 原 则 表 的 应 用5原则表的定义 在推进质量管理活动时，最重要的就是当发现不良品或不良事项时，通过现场、现物、现实的三现主义三现主义，充分观察、把握事实真相、实施适当的对策。使相同的问题不会重复出现第二次。在本田为达到此目的开发了5原则表，并一直使用着。这是以质量管理、改善的观点为基础的进行再发生防止再发生防止对策的工具。 发生搬入异常的不良事项后，要尽快要求供应商提交五原则报告！问题描述问题描述解决问题的解决问题的5原则表原则表供应商名称供应商名称 部门部门 CHAC接收部门接收部门日期日期审批审批确认确认制作制作审批审批确认确认1-A发生状况发生状况-现象、投诉内容、发生件数、处置

2、内容（现象、投诉内容、发生件数、处置内容（5W2H）1-B事实把握事实把握-确认结果、分析要因、品质状况确认结果、分析要因、品质状况事实：（此表背后可用头脑风暴法头脑风暴法（1-C）和特性要因图特性要因图（1-D）2-A-原因分析原因分析-根据特性要因图根据特性要因图2-B原因分析原因分析分析问题和答案、问题产生过程、问题再现测分析问题和答案、问题产生过程、问题再现测试试问题问题为什么为什么为什么为什么为什么为什么为什么为什么3对策对策对策内容、预期效果、潜在问题分析对策内容、预期效果、潜在问题分析4对策效果确认对策效果确认效果实绩效果实绩5反馈反馈需落实到体制、组织的内容需落实到体制、组织的

3、内容跟进日期跟进日期 发生状况发生状况 - 现象、投诉内容、发生件数、处置内容（现象、投诉内容、发生件数、处置内容（5W2H） 目的目的 1、行动时锁定目标、行动时锁定目标 2、真实填写发生的原因和状况，以便使不良的事实更清晰、真实填写发生的原因和状况，以便使不良的事实更清晰 发生状况发生状况 - 现象、投诉内容、发生件数、处置内容（现象、投诉内容、发生件数、处置内容（5W2H） 发生日机种发生内容发生数量发生场所（市场、工厂）处置内容年月日JAZZ简单说明发生的事象（零件零件号发生内容）发生具体数量，比率发生地点（例：CHAC零件接收区/ CHAC DCC）对不良事件的处理结果月日其余点部品

4、点检OK点NG点零件号 000000-TF0-L010零件名 AAAA(最好用英文名)填写的内容填写的内容 发生状况发生状况 - 现象、投诉内容、发生件数、处置内容（现象、投诉内容、发生件数、处置内容（5W2H） 5W ：（WHO)谁 类型，种类，受影响的部分 （WHAT)什么 问题的症状，尽可能地使用图标等工具 将问题表达清楚。 （WHEN何时 记入问题发生的日期 （WHERE)何地 记入问题发生的场所 （WHY）为什么 具体的内容 2H： （HOW) 怎么样 （问题）是怎么样被发现的 （HOW MANY)什么程度（问题）发生的量、程度要点要点在把握事实的基础之上，利用在把握事实的基础之上，

5、利用5W2H法对需要的信息进行调法对需要的信息进行调查并使之明确化查并使之明确化问题描述问题描述解决问题的解决问题的5原则表原则表供应商名称供应商名称 部门部门 CHAC接收部门接收部门日期日期审批审批确认确认制作制作审批审批确认确认1-A发生状况发生状况-现象、投诉内容、发生件数、处置内容（现象、投诉内容、发生件数、处置内容（5W2H）1-B事实把握事实把握-确认结果、分析要因、品质状况确认结果、分析要因、品质状况事实：（此表背后可用头脑风暴法头脑风暴法（1-C）和特性要因图特性要因图（1-D）2-A-原因分析原因分析-根据特性要因图根据特性要因图2-B原因分析原因分析分析问题和答案、问题产

6、生过程、问题再现测分析问题和答案、问题产生过程、问题再现测试试问题问题为什么为什么为什么为什么为什么为什么为什么为什么3对策对策对策内容、预期效果、潜在问题分析对策内容、预期效果、潜在问题分析4对策效果确认对策效果确认效果实绩效果实绩5反馈反馈需落实到体制、组织的内容需落实到体制、组织的内容跟进日期跟进日期事实把握事实把握-确认结果、分析要因、品质状况确认结果、分析要因、品质状况 目的目的 1、事情发生的最初情况、事情发生的最初情况 2、明确零件、部位的不良原因、明确零件、部位的不良原因 3、找出变化点或限定批次、找出变化点或限定批次 事实把握事实把握-确认结果、分析要因、品质状况确认结果、分

7、析要因、品质状况现品的确认结果现品的确认结果绘画绘画正规品事象品记入现品所得到的NG品的详细（图纸、样品） 事象的再现性和正规零件的差异点是否多发的说明是否多发的说明工艺流程工艺流程工序1发生工序3工序4工序5流出当天的变化点当天的变化点人、设备、材料、方法（通过确认记录表）返修、NG品发生记录表等工艺名要表示出能知道是哪个工艺从哪个工序发生/流出的工序6发生流出工序/工艺名规定事项事实判定问题点要因分析要因分析发生几个，或是只发生几个的证据（希望从当天的变化、记录等资料里能得到发生的台数）得出通过以上的事实把握得知是什么问题发生了什么事象。也可用特性要因图（鱼骨图）填写的内容填写的内容 事事

8、实实把握把握-确确认结认结果、分析要因、品果、分析要因、品质质状况状况1.尽可能使用三现主义，多听，多看，严禁带有成见2.通过变化点（人，机，物，法，环）找原因要点要点问题描述问题描述解决问题的解决问题的5原则表原则表供应商名称供应商名称 部门部门 CHAC接收部门接收部门日期日期审批审批确认确认制作制作审批审批确认确认1-A发生状况发生状况-现象、投诉内容、发生件数、处置内容（现象、投诉内容、发生件数、处置内容（5W2H）1-B事实把握事实把握-确认结果、分析要因、品质状况确认结果、分析要因、品质状况事实：（此表背后可用头脑风暴法头脑风暴法（1-C）和特性要因图特性要因图（1-D）2-A-原

9、因分析原因分析-根据特性要因图根据特性要因图2-B原因分析原因分析分析问题和答案、问题产生过程、问题再现测分析问题和答案、问题产生过程、问题再现测试试问题问题为什么为什么为什么为什么为什么为什么为什么为什么3对策对策对策内容、预期效果、潜在问题分析对策内容、预期效果、潜在问题分析4对策效果确认对策效果确认效果实绩效果实绩5反馈反馈需落实到体制、组织的内容需落实到体制、组织的内容跟进日期跟进日期原因分析原因分析-根据特性要因图根据特性要因图 目的：目的：通过WHY WHY 的反覆5次进行分析来找出真正的原因 原因分析5WHY基于事实基于事实组织组织、 、体制体制填写的内容填写的内容内容发生原因流

10、出原因记入查明原因的过程Q对前面的答案再提出疑问、记下它的答案A记入答案记入特性要因图中成为问题的特性大枝（大骨）QA中骨QA小骨Q小骨A真正原因 原因分析5WHY填写要点填写要点：WHY WHY的关联性 1.WHY WHY的分析要从问题的发生原因和流出原因两方面来进行 2.后一个问题是前面一个的答案 3.如果第项（事实的把握）用的是特性要因图，问题15的内容应 该是从大骨到小骨的顺序为什么为什么由于没有装过滤器由于没有装过滤器所以有切屑掉落所以有切屑掉落进去造成的进去造成的安装过滤器安装过滤器防止再次发生的对策防止再次发生的对策对定期清扫实施标准化管理对定期清扫实施标准化管理为什么为什么轴承

11、部位的轴承部位的润滑润滑不充分不充分进行润滑进行润滑为什么为什么润滑泵的轴由于润滑泵的轴由于损耗损耗已经松动了已经松动了更换更换轴轴为什么为什么润滑泵润滑泵没有将润滑剂没有将润滑剂充分抽上来充分抽上来交换润滑泵交换润滑泵为什么为什么是因为是因为过载过载造成造成保险丝保险丝断开断开更换更换保险丝保险丝订购了不带订购了不带过滤器的设备过滤器的设备在订购设备时在订购设备时没有进行没有进行充分的确认充分的确认n通过反复进行通过反复进行为什么为什么 为为什么什么的分析，的分析， 可以查找到潜伏在问题深处的真正的原因。可以查找到潜伏在问题深处的真正的原因。还是出现机器停机还是出现机器停机真正的原因真正的原

12、因没有制定订购没有制定订购设备时的设备时的规则规则 渠道渠道课题是课题是构筑订购设备的体系构筑订购设备的体系 最初的问题最初的问题（表象的）（表象的）防患于未然防患于未然管理水平管理水平事例事例问题描述问题描述解决问题的解决问题的5原则表原则表供应商名称供应商名称 部门部门 CHAC接收部门接收部门日期日期审批审批确认确认制作制作审批审批确认确认1-A发生状况发生状况-现象、投诉内容、发生件数、处置内容（现象、投诉内容、发生件数、处置内容（5W2H）1-B事实把握事实把握-确认结果、分析要因、品质状况确认结果、分析要因、品质状况事实：（此表背后可用头脑风暴法头脑风暴法（1-C）和特性要因图特性

13、要因图（1-D）2-A-原因分析原因分析-根据特性要因图根据特性要因图2-B原因分析原因分析分析问题和答案、问题产生过程、问题再现测分析问题和答案、问题产生过程、问题再现测试试问题问题为什么为什么为什么为什么为什么为什么为什么为什么3对策对策对策内容、预期效果、潜在问题分析对策内容、预期效果、潜在问题分析4对策效果确认对策效果确认效果实绩效果实绩5反馈反馈需落实到体制、组织的内容需落实到体制、组织的内容跟进日期跟进日期 目的：目的：1、找到了真正的原因，明确问题产生的具体过程 2、通过再现试验，证明原因的可靠性 原因分析原因分析-分析问题和答案、问题产生过程、问题再现测试分析问题和答案、问题产

14、生过程、问题再现测试 原因分析原因分析-分析问题和答案、问题产生过程、问题再现测试分析问题和答案、问题产生过程、问题再现测试再现试验根据以上原因做再现试验，确认结果会再现发生原因流出原因明确记入发生要因、原因明确记入流出要因、原因填写的内容填写的内容 原因分析原因分析-分析问题和答案、问题产生过程、问题再现测试分析问题和答案、问题产生过程、问题再现测试再现试验：因为没有制定订购设备的流程，没有确认到订购的设备不带过滤器。设备在使用后，由于没有过滤器，切屑 掉到设备上，润滑泵的轴被切屑磨损而松动，不能将润滑剂充分抽上来，从而使轴承润滑不充分，造成保险 丝过载而断开。发生原因：流出原因：设备没有安

15、装过滤器在购买设备的时候没有进行确认，从而导致没有带过滤器这件事情没有被发现填写的内容填写的内容 原因分析原因分析-分析问题和答案、问题产生过程、问题再现测试分析问题和答案、问题产生过程、问题再现测试要点要点： 1.通过实际流程，有条理的弄清问题发生的途径 2.通过再现试验找到相关的证据 3.预测是否会有别的潜在问题发生问题描述问题描述解决问题的解决问题的5原则表原则表供应商名称供应商名称 部门部门 CHAC接收部门接收部门日期日期审批审批确认确认制作制作审批审批确认确认1-A发生状况发生状况-现象、投诉内容、发生件数、处置内容（现象、投诉内容、发生件数、处置内容（5W2H）1-B事实把握事实

16、把握-确认结果、分析要因、品质状况确认结果、分析要因、品质状况事实：（此表背后可用头脑风暴法头脑风暴法（1-C）和特性要因图特性要因图（1-D）2-A-原因分析原因分析-根据特性要因图根据特性要因图2-B原因分析原因分析分析问题和答案、问题产生过程、问题再现测分析问题和答案、问题产生过程、问题再现测试试问题问题为什么为什么为什么为什么为什么为什么为什么为什么3对策对策对策内容、预期效果、潜在问题分析对策内容、预期效果、潜在问题分析4对策效果确认对策效果确认效果实绩效果实绩5反馈反馈需落实到体制、组织的内容需落实到体制、组织的内容跟进日期跟进日期 对策对策对策内容、预期效果、潜在问题分析对策内容

17、、预期效果、潜在问题分析 目的：目的：1、根据不良发生的原因，制定具体的对策和日程，以防止出现 的情况再次发生； 2、对策可能带来新的问题进行分析（P.P.A)、评价（预 测），并制定预防的计划 对策对策对策内容、预期效果、潜在问题分析对策内容、预期效果、潜在问题分析 临时对策临时对策对策内容/对策年月日永久对策永久对策 发生对策发生对策 流出对策流出对策对策内容/对策年月日（预定日）对策内容/对策年月日（预定日）填写的内容填写的内容对策的对策的PPA预测预测 对策对策对策内容、预期效果、潜在问题分析对策内容、预期效果、潜在问题分析 要点要点1.要从发生原因，流出原因出发，有针对性的对策2.对

18、策要明确到责任人及期限3.即使是人的原因也要考虑从硬件方面去对策，在不得不由人来对策时需要充分考虑到人的熟习度的因素4.对对策进行PPA预测到新问题时要采取措施问题描述问题描述解决问题的解决问题的5原则表原则表供应商名称供应商名称 部门部门 CHAC接收部门接收部门日期日期审批审批确认确认制作制作审批审批确认确认1-A发生状况发生状况-现象、投诉内容、发生件数、处置内容（现象、投诉内容、发生件数、处置内容（5W2H）1-B事实把握事实把握-确认结果、分析要因、品质状况确认结果、分析要因、品质状况事实：（此表背后可用头脑风暴法头脑风暴法（1-C）和特性要因图特性要因图（1-D）2-A-原因分析原

19、因分析-根据特性要因图根据特性要因图2-B原因分析原因分析分析问题和答案、问题产生过程、问题再现测分析问题和答案、问题产生过程、问题再现测试试问题问题为什么为什么为什么为什么为什么为什么为什么为什么3对策对策对策内容、预期效果、潜在问题分析对策内容、预期效果、潜在问题分析4对策效果确认对策效果确认效果实绩效果实绩5反馈反馈需落实到体制、组织的内容需落实到体制、组织的内容跟进日期跟进日期 对策效果确认对策效果确认效果实绩效果实绩 目的：目的：定量证明防止再发生对策效果确认对策效果确认效果实绩效果实绩 填写的内容填写的内容对策效果确认对策效果确认效果实绩效果实绩 要点要点1、确认的时间与数量要足够2、确认所实施对策对正常作业程序有无不良影响 (确认工程熟练度)3、确认人的熟练程度(确认对人有无风险)无法通过数据进行比较的对策不是真正对策无法通过数据进行比较的对策不是真正对策问题描述问题描述解决问题的解决问题的5原则表原则表供应商名称供应商名称 部门部门 CHAC接收部门接收部门日期