商场店长职能角色认知

1、1 1都市丽人都市丽人2012第一届加盟店长培训会第一届加盟店长培训会讲师：张婷婷讲师：张婷婷2 2导 入必备条件五大角色角色运用总 结角色分析了解店长目 录3 3导入必备条件五大角色角色运用总结角色分析第2节 了解店长4 4我是谁？5 5我是店长6 6店长角色认知：店长角色认知： 店长是店铺的核心人物，是领头羊，同时也是一名优秀的导购。 店长是店铺的最高管理者，其工作内容类似交响乐团的总指挥，既要按照乐谱正确指挥各部分，还要协调全体成员的演奏。店长是店铺的灵魂，对店内经营管理质量的好坏直接影响整个店铺的赢利水平。7 7角色定位分析：角色定位分析：店长应具备哪些条件？店长应具备哪些条件？8 8

2、导入第3节 必备条件五大角色角色运用总结角色分析了解店长9 9知知 识识店长的必备条件店长的必备条件心心 态态性性 格格技技 能能身体身体1010导入必备条件角色运用总结角色分析了解店长第4节 五大角色1111代表者经营者管理者协调者培训者1212导入必备条件五大角色角色运用总结了解店长第5节 角色分析1313第 角色 代表者1第 角色 代表者1对公司服从、执行、反馈、捍卫服从、执行、反馈、捍卫对员工沟通、激励、营造、培训沟通、激励、营造、培训对门店达成目标；创造业绩达成目标；创造业绩对顾客塑造、提供、满足、超越塑造、提供、满足、超越代表者四大使命1414代表者的误区 店长店长员工员工我认为公

3、司对我我认为公司对我们很不公平，店们很不公平，店长你说是吗？长你说是吗？是啊是啊!我与你有同感！我与你有同感！1515第 角色 经营者2第 角色 经营者2商品管理商品管理顾客管理顾客管理异常处理异常处理服务管理服务管理财务管理财务管理店员管理店员管理传承文化传承文化信息管理信息管理执行执行经营主要八大职责1616店铺管理的四个要点1234Four dynamicfactors-优质、设计-好价格-款色多选商 品：-管理-内部晋升-分享成功人员：-稳健、提升-准确简单-程序高效财务：-明智的投资-善用资产-良好的形象资产：第 角色 经营者21717人员人员档案：面试、晋升，绩效岗位鉴定表导购发展

4、计划表SOP训练追踪卡排班月底业绩考核表第 角色 经营者21818商品结构：分类、品种，库存结构货品知识：面料、设计、色彩、加工、质量、流行趋势卖点：主推、促销、产品的特点店面规划和陈列原则竞争者调查促销订货与库存控制 20/80法则 ABC商品分类商品第 角色 经营者21919无形资产 主招牌 清洁 陈列整齐与丰富度 运营模式：遵循程序和制度，经营技术 顾客满意度（会员）：商圈店铺第一提及率。有形资产 设备：货架、收款机等 维护：定期维护保持良好运转资产第 角色 经营者22020业绩指标分解： 业绩指标分解到品类、到单品 业绩指标分解到月、周、日 业绩指标分解到区、店、人业绩指标对比： 上年

5、同期比：上月同比 销售趋势：上周销售与前两周销售的比财务第 角色 经营者22121第 角色 管理者3第 角色 管理者3为了实现预期的目标，运用组织资源以人为中心进行协调来达成组织（部门）目标。管理的定义管理的定义管理是：管理是： 管管 人人 理理 事事？ 管管事事 理理 人人？2222艺术理人艺术理人科学管事科学管事文化、文化、 制度制度外圆内方管（事）理（人）人文关怀人文关怀主动支援主动支援第 角色 管理者32323第 角色 管理者3金牌店长核金牌店长核心管理能力心管理能力开拓创造能力指挥协调能力统筹计划能力培训辅导能力知人善任能力应急控制能力沟通激励能力店长八大管理能力分析判断能力2424第 角色 协调者4第 角色 协调者4团队目标协调2525协协 调调计计 划划分分 配配指指 示示监监 督督工作流程协调第 角色 协调者42626管理工作 协调是核心上行协调贵在上行协调贵在“尊重尊重”下行协调贵在下行协调贵在“激励激励”平行协调贵在平行协调贵在“双赢双赢”第 角色 协调者42727第 角色 培训者5第 角色 培训者5训练四步骤准 备呈现试做追踪2828导入必备条件五大角色总结角色分析了解店长第