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文档简介

1、客房主管的工作方案客房主管的工作方案一、加大本钱控制力度，建立本钱质量控制分析制度。通过分析比拟 XX 年营业费用中各项指标，我们认为在开源节流 方 而，本钱控制工作应更加细化。今年，我部将建立本钱分析控制体 系， 要求每个班组对相关各项费用指标做好用量登记，效果比拟分析 工作。 如房间一次性用品消耗，平均每月有 X 万多元，每间房每天一 次性用品 耗用本钱为x元，约占房间成木的X。从6月份起，我们要 求楼而要加强 一次性用品用量控制，要对一次性用品耗用量作月度比 较分析，查疏补 漏，降低耗用成木。 pa 地毯班、洗衣房分别担负全店 地毯及布草、制服 的清洗工作，专业洗涤药剂市场价格较贵，我们

2、要 求班组在控制药剂用 量上比拟洗涤效果，不同布草用不同的洗涤剂。 做好月度分析，降低药 剂本钱。XX 年，我部各项维修费用达 xx 万元，占到全年营业费用的 xx。 今 年，我部在保证客房设备设施正常使用的同时，严格控制维修成木， 对 需要更换的部件由主管或领班确认，做好更换部件使用情况的登记 , 每月 汇总维修单与工程部核对，反应质量效果，降低维修本钱。二、细化责任，实行分管主管领班负责制。今年，我们将加强部门管理， 各领班主管对所管区域的人、 财、 物、 工作效率、财产、设备设施维修、客赔事项复核等工作实行全而 负责， 并且到场监督，减少投诉率，对所管区域效劳质量方面的问题， 主管领 班

3、承当连带责任，作为每月工作质量考核的参考依据。三、激发员工工作热情，试行员工工作奖励机制。 今年，我部在对员工工作质量考核时，将尝试新的奖励机制，把 在 工作纪律、工作态度、服从意识、效劳标准等基木考核工程良好的 根底 上，设立“工作效率奖一一指工作准确，快速，根本无投诉、 “卫生 质量奖一一指房间设备设施正常，卫生干净，做床美观，配备 正确、 “团结服从奖一一指服从上级工作安排，团结友爱同事、 “综合奖一 一指工作效率、工作质量、团结服从方而表现出色，根本 无投诉。以 这些单项奖替代以前综合打分的考核方式，以赞赏来激 发员工工作热情， 出租率是客房部收益考核的主要指标。经初步测算， XX 年，我部平均每间房不含折旧的 . 出售成木 为 XX 元, 平均房价为 XXX 元，出售一间房的毛利为 XX 元。通过比拟 分析， 我们初步设想对总台试行销售奖励机制。以月度经营指标中计 划出租率 为基数，结合平均房价，按所增加的营业收入的百分比计算 总台接待组 的奖励金额，增加总台员工主动销售意识，调发动工售房 积极性。四、做好常客信息收集及效劳回访工作。 对酒店常客、大客户，我

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