营业厅管理办法

1、营业厅现场管理办法为了创造一个积极，稳定，和谐的班组，体现公平，公正，以公司大局 利益为重，以个人利益服从集体利益的原则，特制定以下管理办法： 一、考勤制度：1、每天9： 40分准时到营业厅，迟到5分钟以内考核5元，6-10分 钟考核10元，11-20分钟考核20元，21-30分钟考核50元，30分钟 以上考核100元，1小时以上记旷工报人力资源部。2、公司或本中心举办的各项培训和集体活动，无故不到一次考核50 yc o3、请假提前一天请并讲明原因，视请假原因和木中心的生产需要考 虑是否准假，并且经批准后才能请假，不得以短信方式请假，请假未 经同意擅自不到岗的一次考核50元，病假必须出示医院的

2、证明（有 公章的医生证明）。4、换班制度：因特殊情况，营业员需换班的，请自行与其他营业员 协商，并合理安排本班次，将换班结果报厅主任同意后可换班，一个 月换班不得超过两次，未经同意，私自换班，由原当班人承担一切责 任，并考核50元。二、卫生管理制度：lo每人划定相应的卫生区，星期一下午营业终了统一大扫除，各卫 生区负责人将卫生区打扫干净，检查中发现一次不合格考核10元， 2、无故不参加营业厅大扫除的考核责任人50元/次。三、管理制度1、本着以公司利益为重，以方便用户为原则，合理安排班务，各营 业员必须服从现场管理，有异议的可以写出书面申请报厅主任，无故 不服从现场管理的一次考核50元。2、营业

3、员必须着标准工装上岗，化淡妆，营业期间不佩戴工号牌的 一次考核10元，长发不佩戴头花的一次考核10元，不佩戴领花的一 次考核10元。3、各营业台席桌面摆放整齐有序，在营业期间不允许在营业台席上 摆放或登记台帐，一次考核10元，在营业期间不允许在营业台席上 撕票，穿票，一次考核10元。4、交接班扎帐需到稽核室扎帐，数钱，登记台帐，不允许在营业期 间在台席内数钱，登记台帐，一次考核10元。5、营业台席内不得存放与营业无关的私人物品，一次考核10元。6、水杯统一放入稽核室窗台上，发现在营业台席内放水杯的，一次 考核10元，将水杯放在稽核室配电柜或更衣柜上的，一次考核20元, 培训师要在带实习营业员的

4、第一天告知此事，如果未告知实习营业员 放在配电柜上的，内训师和实习营业员每人分别考核10元。7、资料柜中不允许摆放与资料无关的私人物品，私人物品请自行放 入更衣柜中，未按要求做的一次考核20元。8、稽核室板报每人每月登记更新一次，每月5号前写出来，无故不 写的一次考核20元。9、按时上报服务案例和信息，每月15日之前报一篇信息，25日之 前报一篇信息和一篇服务案例，案例不能写成流水帐，不合格的部室 打回来重写，未按时交信息或服务案例的一次考核10元，无故不交 的一次考核50元。10、营业期间离开台席未摆放暂停业务受理牌的一次考核10元。11、营业员必须执行首问责任制，推诿用户一次考核50元。1

5、2、营业前台各台席必须及时领卡，应根据自己的需求量及时领用， 不能因为不愿意登记台帐导致营业秩序混乱，如果用户到营也台席处 称自己没有卡未给用户办理.，用户投诉到厅主任处，一起考核当班营 业员20元，投诉至10086的一起考核50元。13、用户到各营业台席处办理销号业务，应执行首问责任制，不得推 诿用户至其他台席，导致用户不满意投诉至营业厅主任处一起考核当 班营业员30元，打10086投诉一起考核50元，如果是两个介席之间 的互相推诿由两个台席各出一半考核款，另如果出现第二次互相推诿 将执行双倍考核。14、营业员应耐心，微知的为用户办理各项业务，不允许说服务禁语, 用户投诉至厅主任处服务态度类的一起考核50元，投诉至10086服 务态度类的一起考核100元，营业员的任何解释无效。15、营业员应养成每日办理完业务自查的良好习惯，本着高度的责任 心为用户办理各项业务，营业厅稽核报上来的业务差错一起考核30 元，用户拨打10086投诉的业务差错一次考核50元，限本厅考核， 渠道办的考核由自己全部承担。（注明：此条考核款跟渠道办的是分 开的，本厅考核本厅的，渠道办考核的由营业员另行全部承担）16、备用金，销量交接台帐序日登记，交给我盖章，因为个人原因未 填未让我盖章的，稽核检查中扣1分，责任人绩效