IMS业务售后维护培训ppt课件

1、1/82IMS业务售后维护培训全业务运营中心2015年2月13日2/82目录IMS网络简介1 IMS接入设备典型故障解决方案6 IMS业务投诉流程介绍2 IAD数据配置3 软终端数据配置4 中兴设备版本升级操作7 用户数据查询平台介绍5IMS网络简介IMS主要网元功能主要网元功能AS：业务平台CSCF:核心控制网元，完成用户注册鉴权、业务触发、会话路由、紧急呼叫MGCF/IM-MGW:互通设备，与软交换网络互通HSS：IMS用户数据管理SBC：CM-IMS网络接入点，提供NAT穿越、SIP信令防火墙、媒体控制功能ENUM/DNS：寻址设备，负责码号翻译和域名解析SIP GW/IAD/AG/IP

2、 PBX：CM-IMS接入设备，用于接入各类终端（传统话机、SIP话机、PC客户端等）CM-IMS核心网接入设备SAE企业 POTSSIP GW IP PBXSIP 电话/POTS AG/IADPOTS PC客户端POTS 软交换WLANTDM PBX移动终端信令网一、一、CM-IMS系统架构系统架构IMS网络简介二、 IMS 网络设备概述IMS(IP Multimedia Core Network Subsystem)，指IP 多媒体网络子系统，包含以下设备：HSS（Home Subscriber Server）：为归属用户服务器，存储 IMS 用户的签约数据以及无线用户的鉴权五元组等。AS

3、(Application Server)：应用服务器，为 IMS 用户提供增值业务。SBC（Session Border Controller)：会话边界控制器。是用户接入 IMS 接入点，解决网络部署中遇到的 NAT/FW 穿越、安全、互通、QoS 等问题。SBC 的地 址发现，由网络中的一、二级 DNS 获取 SBC 网元 IP。CSCF(Call Session Control Function)：呼叫会话控制单元，又分为 P-CSCF、I-CSCF（Interrogating-CSCF，查询-CSCF）、S-CSCF、E-CSCF（紧急呼叫 CSCF）。MGCF（Media Gatew

4、ay Control Function）：媒体网关控制功能。MGCF 和 IM-MGW 用于 IMS 系统与 CS 域（GSM, R4, PSTN）网络的互联互通。UMG（Universal Media Gateway ）/MGW(MGW Media Gateway)：通用媒体 网关，提供业务承载转换、互通和业务流格式处理功能。完成信令 TDM 承载到 IP 承 载的适配和转发，支持 G.711A/G.711/G.723.1/G.726/G.729 等多种语音编解码，目录IMS网络简介1 IMS接入设备典型故障解决方案6 IMS业务投诉流程介绍2 IAD数据配置3 软终端数据配置4 中兴设备版

5、本升级操作7 用户数据查询平台介绍5IMS业务投诉流程介绍一、一、IMS业务可能出现故障的环节业务可能出现故障的环节IMS 接入设备环节接入设备环节: 此部分故障将造成某一集团客户的IMS业务中断或质量下降问题；或某一集团的某部分客户或某种业务业务使用障碍。IP PBXIAD/AGCMNETCMNET城城域网域网IMS业务层业务层ONU/IADOLTxDSL ModemCM-IMS core . . . . . .POTS企业 SIP 电话 . . . . . .1234IMS核心业务层：核心业务层： 此部分故障将造成全省大面积的IMS业务中断或质量下降问题用户接入网环节：用户接入网环节： 此

6、部分故障将造成某一区域或某一集客客户的IMS业务中断或质量下降问题电话终端及布线环节电话终端及布线环节: 此部分故障将造成某一集团客户的某个或某几个客户的IMS业务中断或质量下降问题。10/21/2021IMS业务投诉流程介绍a）昆明公司投诉受理平台（10086-8）受理IMS业务投诉，并通工单务系统将投诉工单处理工单派至分公司处理。b）区县分公司按照IMS业务投诉预处理建议进行投诉故障处理，处理结束后将工单回复至昆明公司投诉受理平台。c）如区县分公司完成了IMS业务投诉故障处理，则昆明公司投诉受理平台进行工单归档，并向集团客户反馈处理结果。如区县分公司未能完成IMS业务投诉故障处理，则由区县

7、分公司联系接入设备厂家进一步排查故障。d）如区县分公司在接入设备厂家的技术支撑下完成了IMS业务投诉故障处理，则昆明公司投诉受理平台进行工单归档，并向集团客户反馈处理结果。如区县分公司在接入设备厂家的技术支撑下未能完成IMS业务投诉故障处理，则联系昆明分公司全业务运营中心协助技术支撑。e）如全业务运营中心完成了IMS业务投诉故障处理，则昆明公司投诉受理平台进行工单归档，并向集团客户反馈处理结果。如全业务运营中心未能完成IMS业务投诉故障处理，则由全业务运营中心联系省公司进一步排查故障。二、故障投诉流程说明二、故障投诉流程说明目录IMS网络简介1 IMS接入设备典型故障解决方案6 IMS业务投诉

8、流程介绍2 IAD数据配置3 软终端数据配置4 中兴设备版本升级操作7 用户数据查询平台介绍5步骤一：将电脑ip设置为192.168.1.X （掩码默认）网段，连接网线到WAN/LAN口， web页面输入192.168.1.1(设备默认IP地址)，用用户名：admin密码admin登录，如图所示：步骤二：配置IAD设备IP、掩码、网关DNS参数，目前现网采用的都是静态方式【static】步骤三：语音参数配置：Proxy Server:统一设置为；Outbound Proxy:IMS各市的SBC地址，昆明为211.139.26.36；Account/IMPU：电话号码，格式是+868716619

9、0333；Password：注册密码，由用户提供，无默认密码之说，由客户经理在BOSS系统内查询、设置，请与其认真确认，Auth Username/IMPI：电话号码proxy server，比如 （注意若是华为平台割接以前的号码需带+号）其他设置默认。步骤四：保存所有数据配置：【Tools】【 System Commands 】SAVE ALL保存设备参数。目录IMS网络简介1 IMS接入设备典型故障解决方案6 IMS业务投诉流程介绍2 IAD数据配置3 软终端数据配置4 中兴设备版本升级操作7 用户数据查询平台介绍5步骤一：软终端中的工具-选项连接设置步骤一连接设置如下：SIP服务器地址：

10、填写昆明市SBC地址（211.139.26.36），或者。域：鉴权名称：（注意若是华为平台割接以前的号码需带+号）注意：每次设置新账户都要重新设置SIP服务器地址和域。步骤二：主界面输入电话号码及密码进行登录步骤三：登录成功后拨打号码进行测试目录IMS网络简介1 IMS接入设备典型故障解决方案6 IMS业务投诉流程介绍2 IAD数据配置3 软终端数据配置4 中兴设备版本升级操作7 用户数据查询平台介绍51.登录用户数据查询平台登录IMS用户数据查询平台： 用户名：shengyu.km Shengyu0012.登录后，点击“业务配置”,然后点击“网元实例管理”，点击网元名称“HSS03”就可以进

11、入HSS网管了3.点击“用户数据管理”-“IMS用户管理”-“查询IMS签约信息(LST HSUB)”，在IMPI栏输入：+，如果是割接后新开ims用户前面不带+，点击执行如果返回信息：“操作成功”，则用户已开户；如果返回信息：“HSS3-请求中的IMPI不存在”，则用户没有开户4.点击“鉴权数据管理”-“SIP Digest鉴权数据管理”-“校验IMPI的SIP Digest鉴权信息(CHK HSDAPWD)”，在“用户名称”栏输入：+，“密码”输入用户密码，点击执行返回信息处查看用户密码是否与输入密码一致5.点击“业务数据管理”-“用户动态数据管理”-“查询IMS用户的动态数据(LST H

12、DYNDATA)”，在IMPI栏输入“+”，点击“执行”返回结果说明：IMS用户注册状态 REGISTERED 用户已注册 右侧为服务的SCSCF名称IMS用户注册状态 NOTREGISTERED 用户未注册目录IMS网络简介1 IMS接入设备典型故障解决方案6 IMS业务投诉流程介绍2 IAD数据配置3 软终端数据配置4 中兴设备版本升级操作7 用户数据查询平台介绍5无法注册通过IAD检查号码注册情况：状态说明：SIP VOIP1 In Service为正常状态， SIP VOIP7 Out of Service为不正常状态。同时请查看设备面板上的VOIP指示灯是否常亮或者闪烁，灯灭表示注册

13、失败。故障现象中兴IAD处理建议故障处理步骤：1）检查配置参数是否正确，包括Proxy Server（）、 Outbound Proxy（211.139.26.36）、 Account/IMPU（+8687166036666）、 Password（请向客户经理索取）、 Auth Username/IMPI（ +8687166036666 ，请特别注意中间不要出现空格，字母顺序错乱等错误）故障处理步骤：2）Ping测SBC地址，各地州SBC地址不一样，下图为昆明SBC地址，排除网络问题，下图0%表示网络正常。故障处理步骤：3）如上述参数正常，网络正常，号码还是无法注册，请用软终端测试，若测试正常

14、请再次检查设备配置是否正确，若测试异常请登录用户数据查询平台检查号码状态是否正常（是否开户成功，密码是否正确），若号码不正常请尝试重新开户等操作。4）若软终端测试不正常，且号码状态正常，请联系联系接入设备厂商进行后续检测处理。无法注册1）在telnet网管下用show pot命令查看端口状态。如果所有端口注册失败，失败状态码是403，则需要检查设备注册用户名、密码等填写是否正确，IMS提供的账号信息是否正确；失败状态码是000，则首先需要检查网络是否畅通 。Ping测SBC地址（各地州SBC地址不一样）2）排除网络问题，丢包=0%表示网络正常。不正常请联系全业务中心检查传输。 3）软终端测试i

15、ms号码。号码状态不正常登录用户数据查询平台检查号码状态是否正常，正常则转第四步。 4）如果网络正常，信息填写也正确，软终端测试测试ims号码也正常，则可能是IMS没有响应IAD的注册请求，可以让设备断电5-10分钟再上电，看号码是否注册正常。 按照上述步骤检查后，仍无法解决故障，请联系接入设备厂商进行后续检测处理。故障现象高科IAD处理建议主叫所有号码失败（或部分号码失败）1.检查网络情况：故障现象中兴IAD处理建议2. 检查参数配置：3.用软终端模拟，测试业务是否正常。如果软终端上业务正常，则需重新检查IAD各项数据是否配置正确，或者更换IAD，若软终端测试业务不正常，则需联系接入设备厂家

16、在核心网上跟踪信令、在IAD上抓包进行进一步分析。主叫所有号码失败（或部分号码失败）1.检查网络情况：在telnet网管下Ping测SBC地址（211.139.26.36）2. 查看SIP高级参数配置里的SIP URI编码时使用用户参数是否开启（该项必须是启用的）；3.用软终端模拟，测试业务是否正常。如果软终端上业务正常，则需重新检查IAD各项数据是否配置正确，或者更换IAD，若软终端测试业务不正常，则需联系接入设备厂家在核心网上跟踪信令、在IAD上抓包进行进一步分析。故障现象高科IAD处理建议通话有回音、杂音、单通、串号等现象步骤一：先用IMS电话拨打内线看是否有通话质量问题，如无问题，转入

17、步骤2，如有问题转入步骤3；步骤二：检查IMS业务承载的网络质量问题（进入IAD设备PING测，查看时延，丢包率等），若存在网络质量问题，先解决网络质量问题再进行测试；步骤三：检查IMS接入设备到IMS终端间的连线；按照上述步骤检查后，仍无法解决故障，请联系接入设备厂商 ；故障现象处理建议IMS典型故障解决方案故障现象a、部分电话摘机无提示音或提示占线。b、IMS号码被叫有正常提示音，但是被叫话机无振铃。处理方法步骤一：更换话机测试，故障未消除，则进入步骤二；步骤二：现场排查线路问题，一般两个问题：第一、电话线路断（无馈电，无提示音）。第二、电话线短路（提示占线，NOHANDDOWM），根据排查现象完成故障修复，如无线路问题，进入步骤三；步骤三：使用软终端进行测试，如软终端测试正常重复步骤一和步骤二，如软终端测试不正常则进入步骤四；步骤四：联系设备厂家，抓取信令包进行分析，针对故障原因，由厂家提出解决方案。目录IMS网络简介1 IMS接入设备典型故障解决方案6 IMS业务投诉流程介绍2 IAD数据配置3