【培训课件】通用管理能力资源与运营管理

1、能力国家技能振兴战略 1998年劳动部部级课题职业角度核心能力通用能力特定职业能力职业职业标准标准职业技能职业技能职业素质职业素质职业导向职业导向 能力导向能力导向国家职业资格国家职业资格 认证制度认证制度就业准入、职业晋升就业准入、职业晋升蓝领职业资格蓝领职业资格人力资源管理人力资源管理电子商务师电子商务师项目管理师项目管理师市场营销师等市场营销师等通用管理能力通用管理能力英语能力英语能力计算机能力计算机能力创新能力等创新能力等国家劳动和社会保障部国家劳动和社会保障部个人个人资资源源运运营营平天下平天下治国治国齐家齐家修身修身团队建设管理运营绩效管理自我发展管理资源使用管理团团队队资源配置资

2、源配置问题决策问题决策通用管理能力认证（基础级）通用管理能力认证（基础级）个人与团队管理证书个人与团队管理证书通用管理能力认证（基础级）通用管理能力认证（基础级）资源与运营管理证书资源与运营管理证书自我规划自我规划时间管理时间管理工作沟通工作沟通团队简报团队简报工作谈判工作谈判走出困境走出困境个人与团队个人与团队个人与企业个人与企业团队腾飞团队腾飞团队学习团队学习实现目标实现目标团队激励团队激励员工招聘员工招聘工作环境工作环境财务表现财务表现促使变革促使变革客户质量客户质量项目管理项目管理通用管理能力基础级对应两个证书，分别为：个人与团队管理证书、运营与绩效管理证书财务表现（企业经营目的）工作

3、环境（顺利发展保证）招募并留住伙伴（企业根本资源）资源配置（利用资源核心）资源运营管理（充分利用各种条件）决策管理（企业发展绩效之首要）变革管理（长期发展关键）客户质量（当前发展重点）项目管理（运营之基础）运营绩效管理（提高实际运营效果）名人名言名人名言5757条条思考与练习思考与练习135135道道案例讨论案例讨论4242个个大作业大作业9 9个个知识与理论知识与理论8 8单元单元能力评测能力评测2020道道单元测试单元测试131131道道前言、学习目标和小结前言、学习目标和小结3333章章获得知识获得知识训练技能训练技能提高能力提高能力训练与练习训练与练习152152道道1. 招聘过程2.

4、 面试技巧和甄选过程3. 员工就职安排4. 员工的发展第一单元第一单元第第1章章 招聘过程招聘过程 第一单元第一单元第第1章章 招聘过程招聘过程 第一单元第一单元第第1章章 招聘过程招聘过程 第一单元第一单元第第1章章 招聘过程招聘过程 第一单元第一单元第第1章章 招聘过程招聘过程 第一单元第一单元第第1章章 招聘过程招聘过程 第一单元第一单元第第1章章 招聘过程招聘过程 第一单元第一单元第第1章章 招聘过程招聘过程 第一单元第一单元第第1章章 招聘过程招聘过程 第一单元第一单元第第1章章 招聘过程招聘过程 第一单元第一单元第第1章章 招聘过程招聘过程 第一单元第一单元第第2章章 面试技巧和甄

5、选过程面试技巧和甄选过程 第一单元第一单元第第2章章 面试技巧和甄选过程面试技巧和甄选过程 第一单元第一单元第第2章章 面试技巧和甄选过程面试技巧和甄选过程 第一单元第一单元第第2章章 面试技巧和甄选过程面试技巧和甄选过程 第一单元第一单元第第2章章 面试技巧和甄选过程面试技巧和甄选过程 第一单元第一单元第第2章章 面试技巧和甄选过程面试技巧和甄选过程 第一单元第一单元第第2章章 面试技巧和甄选过程面试技巧和甄选过程 第一单元第一单元第第3章章 员工就职安排员工就职安排 第一单元第一单元第第3章章 员工就职安排员工就职安排 冷静冷静耐心耐心积极积极自愿自愿为新员工安排一个伙伴为新员工安排一个伙

6、伴新毕业生新毕业生离职很长时间离职很长时间刚开始工作者刚开始工作者残疾员工残疾员工第一单元第一单元第第3章章 员工就职安排员工就职安排 第一单元第一单元第第3章章 员工就职安排员工就职安排 第一单元第一单元第第4章章 员工的发展员工的发展 第一单元第一单元第第4章章 员工的发展员工的发展 第一单元第一单元第第4章章 员工的发展员工的发展 第一单元第一单元第第4章章 员工的发展员工的发展 第一单元第一单元第第4章章 员工的发展员工的发展 5. 财务基本知识6. 成本和成本计算7. 成本计算表和计算方法8. 财务预算9. 差异分析的效果第二单元第二单元第第7章章 成本计算表和计算方法成本计算表和计

7、算方法 第二单元第二单元第第5章章 财务基本知识财务基本知识 第二单元第二单元第第5章章 财务基本知识财务基本知识 第二单元第二单元第第5章章 财务基本知识财务基本知识 第二单元第二单元第第5章章 财务基本知识财务基本知识 第二单元第二单元第第5章章 财务基本知识财务基本知识 第二单元第二单元第第7章章 成本计算表和计算方法成本计算表和计算方法 第二单元第二单元第第5章章 财务基本知识财务基本知识 第二单元第二单元第第5章章 财务基本知识财务基本知识 满足客户需求激励员工创造红利，实现目标再投资于新产品和设施创造利润和现金有效生产和销售第二单元第二单元第第5章章 财务基本知识财务基本知识 第二

8、单元第二单元第第5章章 财务基本知识财务基本知识 第二单元第二单元第第5章章 财务基本知识财务基本知识 第二单元第二单元第第5章章 财务基本知识财务基本知识 第二单元第二单元第第5章章 财务基本知识财务基本知识 第二单元第二单元第第5章章 财务基本知识财务基本知识 第二单元第二单元第第5章章 财务基本知识财务基本知识 第二单元第二单元第第5章章 财务基本知识财务基本知识 第二单元第二单元第第5章章 财务基本知识财务基本知识 第二单元第二单元第第5章章 财务基本知识财务基本知识 第二单元第二单元第第5章章 财务基本知识财务基本知识 第二单元第二单元第第6章章 利润和成本计算利润和成本计算 技术支

9、持费、厂房和机器设备成本、经销成本行政费用、公司运营、研发、财务成本原材料、生产工人、其他直接成本如电费直接成本（可变成本）间接成本（部分可变成本）固定成本（管理费用）第二单元第二单元第第6章章 利润和成本计算利润和成本计算 第二单元第二单元第第6章章 利润和成本计算利润和成本计算 第二单元第二单元第第7章章 成本计算表和计算方法成本计算表和计算方法 第二单元第二单元第第7章章 成本计算表和计算方法成本计算表和计算方法 第二单元第二单元第第7章章 成本计算表和计算方法成本计算表和计算方法 固定成本产量价值￥总成本可变成本销售收支平衡点第二单元第二单元第第7章章 成本计算表和计算方法成本计算表和

10、计算方法 第二单元第二单元第第7章章 成本计算表和计算方法成本计算表和计算方法 第二单元第二单元第第5章章 财务基本知识财务基本知识 外部条件业务使命内部反馈市场竞争宏观经济业务计划公司目标和战略年度预算指导预算过程监督和控制实施实际结果第二单元第二单元第第8章章 财务预算财务预算 第二单元第二单元第第8章章 财务预算财务预算 财务部门发布预算指导参与人员对预算因素进行分析填写并提交预算表格梳理并审核总体预算预算审核通过预算没有通过返回并修正 管理方向和目标 指导方针 外在因素分析 内部因素分析 效率预测第二单元第二单元第第8章章 财务预算财务预算 第二单元第二单元第第8章章 财务预算财务预算

11、 第二单元第二单元第第8章章 财务预算财务预算 第二单元第二单元第第9章章 差异分析的效果差异分析的效果 第二单元第二单元第第9章章 差异分析的效果差异分析的效果 业务效率质量第二单元第二单元第第9章章 差异分析的效果差异分析的效果 10. 健康与安全法律法规11. 工作环境12. 降低风险第三单元第三单元第第10章章 健康与安全法律法规健康与安全法律法规 第三单元第三单元第第10章章 健康与安全法律法规健康与安全法律法规 第三单元第三单元第第10章章 健康与安全法律法规健康与安全法律法规 第三单元第三单元第第10章章 健康与安全法律法规健康与安全法律法规 第三单元第三单元第第10章章 健康与

12、安全法律法规健康与安全法律法规 第三单元第三单元第第11章章 工作环境工作环境 第三单元第三单元第第11章章 工作环境工作环境 控制控制能力能力交流交流合作合作第三单元第三单元第第11章章 工作环境工作环境 第三单元第三单元第第11章章 工作环境工作环境 第三单元第三单元第第12章章 降低风险降低风险 第三单元第三单元第第12章章 降低风险降低风险 13. 资源的基础地位14. 资源管理计划15. 组织资源16. 资源控制输入（资源）输出（产品或服务）转化过程（生产）资源作为“输入”，是产生一切的基础。转化过程包括：物理过程；位置变化过程；交易过程；存储过程信息过程“输出”不仅包括为顾客提供商

13、品和服务，也包括利润、工资和信息等。第四单元第四单元第第13章章 资源管理的核心地位资源管理的核心地位 第四单元第四单元第第13章章 资源管理的核心地位资源管理的核心地位 计划计划 预测 资源计划 调节资源需求 供应商选择 组织组织 采购流程 组织存货 调度 监控监控 存货控制 环境控制 执行控制 维护 记录保存第四单元第四单元第第13章章 资源管理的核心地位资源管理的核心地位 第四单元第四单元第第13章章 资源管理的核心地位资源管理的核心地位 第四单元第四单元第第14章章 资源配置第一步资源配置第一步计划计划 第四单元第四单元第第14章章 资源配置第一步资源配置第一步计划计划 不论需求如何变

14、化，不论需求如何变化，产能水平保持不变的水平产能水平保持不变的水平第四单元第四单元第第14章章 资源管理计划资源管理计划 等产量计划等产量计划产能必须根据需求而变化产能必须根据需求而变化把需求高峰转化和缓和，把需求高峰转化和缓和，使之与产能相适应使之与产能相适应需求跟随计划需求跟随计划需求控制计划需求控制计划第四单元第四单元第第14章章 资源配置第一步资源配置第一步计划计划 第四单元第四单元第第14章章 资源配置第一步资源配置第一步计划计划 第四单元第四单元第第14章章 资源配置第一步资源配置第一步计划计划 第四单元第四单元第第14章章 资源配置第一步资源配置第一步计划计划 第四单元第四单元第

15、第14章章 资源管理计划资源管理计划 申请申请订购单订购单报价单报价单采购说明采购说明收货和退换收货和退换发票发票付款付款第四单元第四单元第第15章章 组织资源组织资源 第四单元第四单元第第15章章 组织资源组织资源 第四单元第四单元第第15章章 组织资源组织资源 第四单元第四单元第第15章章 组织资源组织资源 第六单元第六单元第第31章章 制定项目计划制定项目计划 第四单元第四单元第第16章章 资源控制资源控制 第四单元第四单元第第16章章 资源控制资源控制 货存控制系统的表现货存控制系统的表现适当分类适当分类根据价值和使用情况分类根据价值和使用情况分类方便辨别当前存货水平方便辨别当前存货水

16、平完备记录完备记录允许定期检查允许定期检查可以打印报告可以打印报告可以自动订购可以自动订购与需求预测相联系与需求预测相联系第四单元第四单元第第16章章 资源控制资源控制 存储系统的效率存储系统的效率容易获取容易获取适当的处理方法适当的处理方法适当的堆垛方式适当的堆垛方式存货期限的问题存货期限的问题足够的工作职员足够的工作职员环境因素环境因素高效的管理系统高效的管理系统第四单元第四单元第第15章章 组织资源组织资源 第四单元第四单元第第16章章 资源控制资源控制 定期采购定期采购相同的量相同的量不定期采购不定期采购相同的量相同的量定期采购定期采购不同的量不同的量不定期采购不定期采购不相同的量不相

17、同的量第四单元第四单元第第16章章 资源控制资源控制 第四单元第四单元第第16章章 资源控制资源控制 第四单元第四单元第第16章章 资源控制资源控制 1.减少/最小化2.再次使用4.处理掉3.回收/循环再利用第四单元第四单元第第16章章 资源控制资源控制 第四单元第四单元第第16章章 资源控制资源控制 资源与运营管理（下）资源与运营管理（下）5. 客户和质量客户和质量6. 促使变革进行促使变革进行7. 解决问题和决策解决问题和决策8. 项目管理项目管理17. 质量和质量管理18. 满足顾客需求19. 质量运营20. 质量改进第五单元第五单元第第17章章 质量和质量管理质量和质量管理标准优良标准

18、优良产品特性产品特性客户需求客户需求第五单元第五单元第第17章章 质量和质量管理质量和质量管理第五单元第五单元第第17章章 质量和质量管理质量和质量管理第五单元第五单元第第17章章 质量和质量管理质量和质量管理第五单元第五单元第第17章章 质量和质量管理质量和质量管理第五单元第五单元第第17章章 质量和质量管理质量和质量管理TQM是指管理整个组织，使其在对客户有重要作用的产品和服务的各个方面非常出色。TQM的关键概念和主题第五单元第五单元第第18章章 满足顾客的需求满足顾客的需求 第五单元第五单元第第17章章 质量和质量管理质量和质量管理第五单元第五单元第第18章章 质量导向质量导向第五单元第

19、五单元第第18章章 质量导向质量导向第五单元第五单元第第18章章 质量导向质量导向第五单元第五单元第第18章章 质量导向质量导向第五单元第五单元第第18章章 质量导向质量导向第五单元第五单元第第18章章 质量导向质量导向第五单元第五单元第第18章章 质量导向质量导向通用公司6投资回报情况（亿美元）（亿美元）其目的是设计一个目标：其目的是设计一个目标：在生产过程中降低产品及在生产过程中降低产品及流程的缺陷次数，防止产流程的缺陷次数，防止产品变异，提升品质。品变异，提升品质。统计领域的六西格玛：统计领域的六西格玛：$ 1 1 = 30%$ 3 = 93%$ 3.8 = 99%$ 4 = 99.37

20、%$ 6 = 99.99966%68.26%的个体的个体95.44%的个体的个体99.73%的个体的个体99.9937%的个体的个体99.999943%的个体的个体99.9999998%的个体的个体电视不通或电视停播电视不通或电视停播每周每周10分钟分钟每每100年年6秒钟秒钟缺陷种类缺陷种类99%6 医生开错药方医生开错药方每年至少每年至少20,000张张每每25年只有一张年只有一张新生儿被医护人员不慎跌落新生儿被医护人员不慎跌落每年每年15,000每每100年年3个个做错的外科手术做错的外科手术每周近每周近500例例每每20年仅年仅1例例邮件丢失邮件丢失每小时每小时2,000件件每年每年3

21、5件件第五单元第五单元第第19章章 质量运营质量运营 订立质量标准订立质量标准确定测量指标确定测量指标数量质量达到标准数量质量达到标准依据标准控制质量依据标准控制质量发现和纠正发现和纠正质量低劣的原因质量低劣的原因持续改进持续改进第五单元第五单元第第19章章 质量运营质量运营 第五单元第五单元第第20章章 质量改进质量改进 规划：规划：Plan操作操作:Act执行执行:Do检查检查:Check第五单元第五单元第第20章章 质量改进质量改进 第五单元第五单元第第18章章 质量导向质量导向 结 果 方法 原材料设备人力 环境 资金步骤步骤1：阐述问题：阐述问题近视近视步骤步骤2：绘制主要分支：绘制

22、主要分支近视近视环境方面环境方面设备方面设备方面材料方面材料方面方法方面方法方面人为方面人为方面人为方面人为方面近近 视视先天近视先天近视意外伤害意外伤害常揉眼睛常揉眼睛常盯屏幕常盯屏幕步骤步骤3：思考可能的原因：思考可能的原因材料方面材料方面人为方面人为方面环境方面环境方面方法方面方法方面设备方面设备方面印刷不清楚印刷不清楚字太小字太小灯光太暗灯光太暗灯光太强灯光太强桌椅高度桌椅高度书本质量书本质量常揉眼睛常揉眼睛常盯屏幕常盯屏幕坐车看书坐车看书走路看书走路看书躺着看书躺着看书看书方法不对看书方法不对距离过近距离过近长时间看书不休息长时间看书不休息第七单元第七单元第第26章章 解决问题的方法

23、解决问题的方法 21. 项目和项目管理22. 项目的启动23. 项目的可行性分析24. 制定项目计划25. 项目的监督和控制26. 项目收尾第六单元第六单元第第23章章 项目和项目管理项目和项目管理 第六单元第六单元第第28章章 项目和项目管理项目和项目管理 专家专家-SPECIALISTS（SP）绩效:Performance时间:Time成本:Cost 项目管理，简称（PM）就是项目的管理者，在有限的资源约束下，运用系统的观点、方法和理论，对项目涉及的全部工作进行有效地管理。即从项目的投资决策开始到项目结束的全过程进行计划、组织、指挥、协调、控制和评价，以实现项目的目标。范围管理是为了实现项

24、目的目标，对项目的工作内容进行控制的管理过程。它包括范围的界定，范围的规划，范围的调整等。 质量管理是为了确保项目达到客户所规定的质量要求所实施的一系列管理过程。它包括质量规划，质量控制和质量保证等。 风险管理涉及项目可能遇到各种不确定因素。它包括风险识别，风险量化，制订对策和风险控制等。时间管理是为了确保项目最终的按时完成的一系列管理过程。它包括具体活动界定，活动排序，时间估计，进度安排及时间控制等项工作。很多人把GTD时间管理引入其 中，大幅提高工作效率。 人力资源管理是为了保证所有项目关系人的能力和积极性都得到最有效地发挥和利用所做的一系列管理措施。它包括组织的规划、团队的建设、人员的选

25、聘和项目的班子建设等一 系列工作。 采购管理是为了从项目实施组织之外获得所需资源或服务所采取的一系列管理措施。它包括采购计划，采购与征购，资源的选择以及合同的管理等项目工作。费用管理是为了保证完成项目的实际成本、费用不超过预算成本、费用的管理过程。它包括资源的配置，成本、费用的预算以及费用的控制等项工作。 沟通管理是为了确保项目的信息的合理收集和传输所需要实施的一系列措施，它包括沟通规划，信息传输和进度报告等。 集成管理是指为确保项目各项工作能够有机地协调和配合所展开的综合性和全局性的项目管理工作和过程。它包括项目集成计划的制定，项目集成计划的实施，项 目变动的总体控制等。第六单元第六单元第第

26、23章章 项目和项目管理项目和项目管理 第六单元第六单元第第23章章 项目和项目管理项目和项目管理 可行性研究是项目投资决策的依据可行性研究是项目设计的依据可行性研究是项目实施的依据可行性研究是项目评估的依据 可行性研究回答三个问题：可行性研究回答三个问题： 必要性、可行性、合理性必要性、可行性、合理性第八单元第八单元第第31章章 制定项目计划制定项目计划 生日晚会爸 爸娱 乐亮 亮晚 宴妈 妈生日蛋糕明明VCD光碟亮亮食品妈妈海鲜类爸爸食品类妈妈其他类妈妈灯光布置爸爸室内布置明明做菜妈妈饮料爸爸清洗奶奶音响亮亮凉菜爷爷餐具奶奶做菜妈妈4级2.01级2级3级0级2.41.01.11.31.42

27、.12.22.31.21.3.11.3.21.4.11.4.2.31.4.2.11.4.2.2大象饮料公司北京销售分公司项目甘特图大象饮料公司北京销售分公司项目甘特图甘甘 特特 图图 项目名称：大象饮料北京销售分公司 日期：1996年5月28日 制表：王明工作活动 6月10日 6月24日 7月8日 7月22日 7月31日 6月3日 6月17日 7月1日 7月15日 7月29日1.招聘选择分销商2.选择分公司地址 并签约3.装修设计4.内部装修5.检查装修状况6.选择购买电话系 统7.同电信部门协商8.暗装电话系统9.选择定购办公家 具10.安装办公家具11.选择定购办公设 备工作进度第六单元第

28、六单元第第32章章 项目的控制和监督项目的控制和监督 目标、时间、成本和目标、时间、成本和质量进展质量进展团队、客户和项目关系人团队、客户和项目关系人满意程度满意程度甘特图等工具甘特图等工具反馈意见反馈意见问题处理问题处理规划店铺布局设施互动因素再确定店铺与环境设计Total follow从准备期到开业种类、产量、产能、新产品开发、附加价值。时机、产品推出期、产品生命周期。店内、店门口卖场、超市卖点、其它批发点。销售数量、库存量、相对物料采购量。产品价格、采购成本、制造成本、管理成本。时机、陈列方法、促销策略、服务员接待技巧。第八单元第八单元第第33章章 项目收尾项目收尾 第八单元第八单元第第33章章 项目收尾项目收尾 27. 问题的出现28. 解决问题的方法29. 解决方案和评估第七单元第七单元第第25章章 问题的出现